JE COMMUNIQUE SUR MON ACTIVITÉET MES PRODUITS AVEC LE WEBConnaître les différents moyens de communiquer avecle web        ...
QUELQUES ÉLÉMENTS POUR COMPRENDREL’ÉVOLUTION DU E-COMMERCE ET DE L’INTERNET
DEPUIS 2011 QUE C’EST IL PASSÉ ?                          La fin du monde…                          enfin d’un monde !    ...
LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !       Ce qui ne change pas !       Plus d’un nouveau site marchand toutes les 30        ...
PrixOffre           Temps
BESOINS ET ATTENTES DES INTERNAUTES.
LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !        Ce qui change!          Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les p...
LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !         Ce qui change !                  Les statistiques du m-commerce en 2012 :    4,3 ...
LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !Source : Infographie réalisée par Edatis
LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !   L’émergence d’une nouvelle catégorie de consommateurs    qui multiplient les points dac...
LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !                Et vous que pouvez                    vous faire ?Source : Infographie réal...
SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ET   ACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI !   Le principe, mettre en avant des produits   ...
SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ETACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI !                                         J’achète ...
RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX !   Ce qui change !                           • 99% des internautes connaissent au       ...
RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX !   La concentration et l’émergence de leaders
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
DISTRIBUTION, COMMENT ÊTRE VISIBLE ETVENDRE EN DIRECT OU PAS !
LA DISTRIBUTION, COMMENT M’Y RETROUVER !   Etre visible sur le web, c’est une vente potentielle    Etre présent partout ...
DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI    CANAL, COMMUNICATION 360°…C’EST QUOI ÇA ?                                  ...
DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI CANAL…C’EST QUOI ÇA ? Ma boutique                Effet Billboard  physiqueVent...
LES BASIQUES, À NE PAS OUBLIER !                                            PRO : Mix-marketing - 4 P                     ...
UNE PETITE ÉVOLUTION PEUT ÊTRE ?       « Le Pro »                           « Le Client »            « Les deux »         ...
L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE     MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!!      Un exemple : 20% des internautes on...
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OUVRIR UNE BOUTIQUE AILLEURS QUE SURSON SITE ?                       Mon site web                       Ma boutique       ...
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RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?                                                                                     ...
RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?  Référencement naturel
RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?      Mon site de vente en ligne et ma boutique physique
RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?                           Mon article de blog                           fraîchement ...
RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?Votre produitDans Google Shopping   Comparatif de tous les magasins/sites revendeurs ...
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR   VOTRE ACTIVITÉ !                                           Mobilité               ...
BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR   VOTRE ACTIVITÉ !                                           PARTAGER               ...
BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POURVOTRE ACTIVITÉ ! ACHETER en direct IRL (in real life)                                ...
BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR  VOTRE ACTIVITÉ !Recherche et   Vente                              Mise en relation ...
ET VOUS…COMBIEN DE CLIC AVANT DEVENDRE QUELQUE CHOSE ?
LA MOBILITÉ, C’EST LE MOMENT DE BOUGER !
LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !                                  Pratique, rapide,                                  simple...
LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !                                  Pour tous, partout !
LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !
LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !     Objectif réservations et ventes en ligne,               partout, tout le temps !
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
LE PASSAGE DU WEB AU PASSAGE ENBOUTIQUE…LES INTERNAUTES POUSSENT MAPORTE !
LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR.     JE VIENS ACHETER CHEZ VOUS !                                      Pour près de ...
LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR coût de livraison, pas de possibilité de toucher et visualiser le produit, de l’av...
LE WEB-TO-STORE, QUELS COMPORTEMENTS                     ? La BASE, le « pre-shopping ». Les internautes récupèrent des ...
WEB TO STORE ! PROPOSER DES ALTERNATIVES  Pas de boutique àproximité de chez moi,  j’achète en ligne ?
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IMAGE PHOTOS ET VIDÉOS POUR LERÉFÉRENCEMENT NATURELMarion, chargée danimationnumérique au Pôle Touristiquede la Vendée des...
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
RÉSEAUX SOCIAUX, CETTE FOIS JE LE FAISBIEN !
VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUXSOCIAUX     Comment choisir le ou les bons réseaux ?
VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX                                                                                    ...
VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUXSOCIAUX                         Pour trouver vos réseaux…                             et bie...
VOTRE PRÉSENCESUR LES RÉSEAUXSOCIAUX
FACEBOOK – UN EXEMPLE OU DEUX !                                                  Mon boucher est                          ...
FACEBOOK – UNEXEMPLE OU DEUX                        !  Mon école de voile est     sur Facebook !https://www.facebook.com/c...
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
ENGAGER LA CONVERSATION ET GÉRER LESAVIS …ENFIN !
ENGAGER LA CONVERSATION                          Le tchat avec vos clients,                          conseils et assistanc...
SUSCITER ET GÉRER LES AVIS      Une plateforme pour chaque activités ?      Les avis sur Google, Vinivi, Zoover, Trivago, ...
SUSCITER ET GÉRER LES AVIS                               Mon avis et ceux de mes amis en ligne !                          ...
SUSCITER ET GÉRER LES AVIS                             Un message à mon retour !  Un formulaire simple  et rapide à complé...
SUSCITER ET GÉRER LES AVISMon avis en ligne
GÉRER LES AVIS                     Les petits                    copains du Vente             réseau sontMulti-canal      ...
SUSCITER ET GÉRER LES AVIS    Gérer les avis indispensable !
56 % DES VOYAGEURS FRANÇAIS PRENNENTEN COMPTE LES AVIS DE VOYAGEURS LORSDE LEUR RÉSERVATIONPHOCUSW RIGHT, RAPPORT SUR LES ...
GÉRER LES AVIS, YES YOU CAN !Une réponse ça peut être ça ! Remercier le client pour son avis : le remercier pour le temps...
INCITER LES AVIS À 360°           Un tampon sur vos factures !
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
DE NOUVELLES IDÉES POUR MONTRER SONACTIVITÉS ET SES PRODUITS
PINTEREST   Une nouvelle expérienceUn réseau social permettant d’épingler pin sur untableau de bord les images et vidéos ...
PINTEREST   Un exemple, e-commerce   Objectif                             •   Partager ses coups de cœur : déco,         ...
PINTEREST   Un exemple, e-tourisme                             Les bénéfices possibles?                                R...
PINTEREST   10 idées pour utiliser Pinterest5 idées pour utiliser Pinterest:• « Editorialiser » son offre et présenter se...
VIDDY   partager votre vie avec « vos amis » au travers 15’ en vidéo.                                Je prends une       ...
INSTAGRAM   partager votre vie avec « vos amis » au travers de vos photos.                                Je prends une  ...
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
E-MAIL ET NEWSLETTER
E-MAIL, JE COMMUNIQUE            ET ALORS ?        La mobilité devient le mode        de lecture de ses e-mail !
E-MAIL, JE COMMUNIQUE            ET ALORS ?  Séduction et appel à l’action
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTERPAS TRISTE !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTERPAS TRISTE !
E-MAIL, JE COMMUNIQUE ET ALORS ?Ma boite est saturée et vous ?                      Tu me parles                          ...
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
MON ACTIVITÉ SUR LE WEBMA COMMUNICATION 360 °MON SITE WEB
VOTRE SITE WEB BIEN SUR !                                               En avez-vous toujours                             ...
UN EXEMPLE POUR COMPRENDRE Infos              Navigation facileMoteur de                                                  ...
10 CONSEILS POUR VOTRE PAGE D’ACCUEILET VOS « LANDING PAGES »   1- Un slogan ou une phrase d’accroche   2- Un design et ...
MA BOUTIQUE EN LIGNE!                        www.palaisdesthes.com
UNE E-BOUTIQUE EFFICACE ! Des entrées variées Des produits                                    Du conseil en direct        ...
UNE E-BOUTIQUE EFFICACE !Tout pour acheter et être rassuré
UNE BOUTIQUE EFFICACE, AUSSI !    Du virtuel    au réel…                         Une adéquation entre                     ...
UNE E-BOUTIQUE EFFICACE ! RÉPONDRE AUX  QUESTIONS DE BASE                                                       Quoi, quel...
UN « SITE PHYSIQUE », QUI ASSURE AUSSI !    Du virtuel    au réel…                          Une adéquation entre          ...
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB !                Se regrouper pour mieux communiquerwww.maisons-hotes-charme.com
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – FACEBOOK AUSSI !MHC sur Facebook
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – JE BLOGUE !
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !
MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE GÉOLOCALISE !
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
COMMUNIQUER DÉCALÉE, C’EST POSSIBLE !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !                    Evènements et produits originaux,                          Démarquez vous !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !                            Michel et Augustin
UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LESBONNES IDÉES…NON !!!
UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LES   BONNES IDÉES…NON !!!        BENCH MARK : une démarche d’observation et d’analyse des...
OUI ON PEUT !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – L’APPLICATIONSMARTPHONE
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – OCCUPER LETERRAIN !
OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – UNE COM 360° ?            Une présence numérique simpleTwitter                                  ...
OSEZ COMMUNIQUER – RASOR POUR ÊTRETRANCHANT !                   Anticipation     Réflexion                          Straté...
OSEZ COMMUNIQUER – RER POUR ÊTREEFFICACE !
ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
ET MAINTENANT À VOUS DE JOUER !                 Merci pour                votre attention       WWW.MEDIART360.COM      WW...
Chambre Agriculture des Landes - Je communique sur mon activité et mes produits - septembre 2012 - mediart 360
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Chambre Agriculture des Landes - Je communique sur mon activité et mes produits - septembre 2012 - mediart 360

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Intervention - formation chambre d'agriculture des Landes - septembre 2012 - Patrice Foresti - Mediart 360
Quelques idées pour mieux vendre et communiquer sur le web.

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Chambre Agriculture des Landes - Je communique sur mon activité et mes produits - septembre 2012 - mediart 360

  1. 1. JE COMMUNIQUE SUR MON ACTIVITÉET MES PRODUITS AVEC LE WEBConnaître les différents moyens de communiquer avecle web Patrice Foresti
  2. 2. QUELQUES ÉLÉMENTS POUR COMPRENDREL’ÉVOLUTION DU E-COMMERCE ET DE L’INTERNET
  3. 3. DEPUIS 2011 QUE C’EST IL PASSÉ ? La fin du monde… enfin d’un monde ! vous étiez au courant, non ?
  4. 4. LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !  Ce qui ne change pas !  Plus d’un nouveau site marchand toutes les 30 minutes en France.Selon étude de FEVAD septembre 2012
  5. 5. PrixOffre Temps
  6. 6. BESOINS ET ATTENTES DES INTERNAUTES.
  7. 7. LE E-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !  Ce qui change! Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes et les plus vieux. • Les 16-24 ans (+7%) . • La plus forte progression va aux internautes âgés de 50 à 64 ans qui sont 11% de plus à acheter en ligne par rapport à l’année 2011. • Suivis des 65 ans et plus : +8%Selon une étude Mediamétrie – Fevad
  8. 8. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !  Ce qui change ! Les statistiques du m-commerce en 2012 : 4,3 millions de • 19,4 millions : nombre d’utilisateurs de personnes ayant Smartphones en France. déjà acheté des biens/biens virtuels sur mobile.Source : Infographie réalisée par Edatis
  9. 9. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX !Source : Infographie réalisée par Edatis
  10. 10. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX ! L’émergence d’une nouvelle catégorie de consommateurs qui multiplient les points daccès quotidiens au Web, sur leur ordinateur fixe, leur smartphone ou leur tablette… 40,3% des connections mobiles à Internet se font via le Wifi L’ utilisation multi-screen,, selon les périodes de la journée, seffectue plutôt sur mobile ou sur fixe. Les temps de flottement : début et la fin de la journée donnent lieu à des pics de trafic sur mobile et tablette. Au cours de la journée, le Web fixe prend le relais alors que les internautes sont à leur domicile ou au bureau. Pensez à une stratégie mobile dans une stratégie de communication plus globaleCes données sont issues de létude "2012 Mobile future in focus", publiée par linstitut de veille digitale comScore
  11. 11. LE M-COMMERCE, ÉTAT DES LIEUX ! Et vous que pouvez vous faire ?Source : Infographie réalisée par Edatis
  12. 12. SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ET ACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI ! Le principe, mettre en avant des produits en fonction :• des goûts de vos amis,• des produits avec lesquels vous avez des affinités (la marque et/ou le marchand),• des produits à forte popularité sociale. www.findizer.fr
  13. 13. SOCIAL SHOPPING, CE QUE LES AUTRES AIMENT ETACHÈTENT, JE LE VEUX AUSSI ! J’achète Je partage mes envies
  14. 14. RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX ! Ce qui change ! • 99% des internautes connaissent au moins un réseau social • 77 % sont inscrits sur des sites comme Facebook, Twitter, Viadeo ou Linkedln • + 1,6 millions d’inscrits supplémentaires en un an. Près de deux internautes sur trois les fréquentent tous les jours, ou presque ! Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux et les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions à au moins 4 réseaux.
  15. 15. RÉSEAUX SOCIAUX, ÉTAT DES LIEUX ! La concentration et l’émergence de leaders
  16. 16. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  17. 17. DISTRIBUTION, COMMENT ÊTRE VISIBLE ETVENDRE EN DIRECT OU PAS !
  18. 18. LA DISTRIBUTION, COMMENT M’Y RETROUVER ! Etre visible sur le web, c’est une vente potentielle Etre présent partout où le consommateur a ses habitudes d’achat !
  19. 19. DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI CANAL, COMMUNICATION 360°…C’EST QUOI ÇA ? VENDRE par tous les moyens directs et indirects !Source schéma : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html
  20. 20. DISTRIBUTION MULTI-CANAL, CROSS-CANAL, OMNI CANAL…C’EST QUOI ÇA ? Ma boutique Effet Billboard physiqueVente directe
  21. 21. LES BASIQUES, À NE PAS OUBLIER ! PRO : Mix-marketing - 4 P • Produit • Prix Réputation • Place (Canaux distribution) Attachement VENDRE ACHETER • Promotion (Communication) Prix Distribution Emotions Besoins Envies Réalité Produits Services CLIENT : Mix-avantage - 4 C • Client (besoins, attentes) • Coût • Canaux distributionAttentes Qualités • Communication
  22. 22. UNE PETITE ÉVOLUTION PEUT ÊTRE ? « Le Pro » « Le Client » « Les deux » Avant Pendant AprèsSource : http://thisayakorn.hubpages.com/hub/marketing-4Ps-4Cs-4Vs
  23. 23. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!! Un exemple : 20% des internautes ont découvert un hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en ligne» (OTA, Online Travel Agency), mais ont réservé en direct sur le site de l’hôtel. Des gains en réservations directes comprises entre 7,5 et 26%Source : "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume
  24. 24. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDRE MIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!! Seul au milieu d’un océan de revendeur !Source : (Source "The Billboard Effect : Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume
  25. 25. L’EFFET «BILLBOARD » , OU COMMENT VENDREMIEUX EN DIRECT EN ÉTANT REVENDU !!! Seul au milieu d’un océan de revendeur !
  26. 26. OUVRIR UNE BOUTIQUE AILLEURS QUE SURSON SITE ? Mon site web Ma boutique sur e-bay
  27. 27. OUVRIR UNE BOUTIQUE AILLEURS QUE SURSON SITE ? Mon site web Des offres d’achats intégrées Ma page Facebook
  28. 28. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ? Accès direct depuis ma barre de navigation Objectifs • Augmenter le trafic et les ventes sur votre site • Soumettre gratuitement vos produits • Toucher des clients potentiels qualifiés Mes produitsPour en savoir plus : http://blog.inextcom.fr/2011/05/integration-de-ses-produits-dans-google-shopping/
  29. 29. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ? Référencement naturel
  30. 30. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ? Mon site de vente en ligne et ma boutique physique
  31. 31. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ? Mon article de blog fraîchement publié !
  32. 32. RÉFÉRENCER SES PRODUITS CHEZ GOOGLE ?Votre produitDans Google Shopping Comparatif de tous les magasins/sites revendeurs qui proposent le produit. Votre site web est où ?
  33. 33. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  34. 34. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR VOTRE ACTIVITÉ ! Mobilité Réseaux sociauxRecherche et VenteWeb to store
  35. 35. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR VOTRE ACTIVITÉ ! PARTAGER Réseaux sociaux CONTACTERHUMANISER ACHETER
  36. 36. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POURVOTRE ACTIVITÉ ! ACHETER en direct IRL (in real life) ACHETER en direct en ligne
  37. 37. BIENVENUE À LA FERME – UN LEVIER POUR VOTRE ACTIVITÉ !Recherche et Vente Mise en relation directe
  38. 38. ET VOUS…COMBIEN DE CLIC AVANT DEVENDRE QUELQUE CHOSE ?
  39. 39. LA MOBILITÉ, C’EST LE MOMENT DE BOUGER !
  40. 40. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX ! Pratique, rapide, simple et social !
  41. 41. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX ! Pour tous, partout !
  42. 42. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX !
  43. 43. LA MOBILITÉ, SIMPLEMENT MIEUX ! Objectif réservations et ventes en ligne, partout, tout le temps !
  44. 44. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  45. 45. LE PASSAGE DU WEB AU PASSAGE ENBOUTIQUE…LES INTERNAUTES POUSSENT MAPORTE !
  46. 46. LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR. JE VIENS ACHETER CHEZ VOUS !  Pour près de 77% des internautes, internet est devenu, aujourd’hui, un outil de recherche indispensable avant de se déplacer en magasin et 92 % des achats se font encore en magasins.Source image : association O/Art
  47. 47. LE WEB-TO-STORE, LE CLICK AND MORTAR coût de livraison, pas de possibilité de toucher et visualiser le produit, de l’avoir rapidement de bénéficier de conseils …
  48. 48. LE WEB-TO-STORE, QUELS COMPORTEMENTS ? La BASE, le « pre-shopping ». Les internautes récupèrent des informations avant d’aller en magasin pour visualiser le produit.Le produit que je veux ! Le magasin ou je peux l’acheter
  49. 49. WEB TO STORE ! PROPOSER DES ALTERNATIVES Pas de boutique àproximité de chez moi, j’achète en ligne ?
  50. 50. IMAGE MONTRER POUR CONVAINCRE Les conseils des proches et les photos figurent en tête des élémentsinfluençant ladécision finale d’achat * De beaux visuels pour améliorer le trafic et le taux de conversion sur votre site internet !
  51. 51. IMAGE PHOTOS ET VIDÉOS POUR LERÉFÉRENCEMENT NATURELMarion, chargée danimationnumérique au Pôle Touristiquede la Vendée des Iles : « unevidéo hebdomadaire est miseen ligne.Avant la visite je partage monprogramme du jour surFacebook, nous live-twittonsensuite la visite, dès mon retourje mets les photos surFacebook et 2/3 jours plus tard Vendée des ilesnous publions la vidéo C’est un plan média ça !
  52. 52. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  53. 53. RÉSEAUX SOCIAUX, CETTE FOIS JE LE FAISBIEN !
  54. 54. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUXSOCIAUX Comment choisir le ou les bons réseaux ?
  55. 55. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Twitter (micro blogging) Facebook (réseau social) Instagram (photo) You Tube (vidéo) Pinterest (partager de l’info) Google + (réseau social) et tous les autres !!!Source : http://frederictherrien.ca/2012/05/05/les-medias-sociaux-expliques-humour/
  56. 56. VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUXSOCIAUX Pour trouver vos réseaux… et bien chercher ! Cliquez pour voir 150 réseaux !
  57. 57. VOTRE PRÉSENCESUR LES RÉSEAUXSOCIAUX
  58. 58. FACEBOOK – UN EXEMPLE OU DEUX ! Mon boucher est sur Facebook !https://www.facebook.com/yvesmarie.lebourdonnec
  59. 59. FACEBOOK – UNEXEMPLE OU DEUX ! Mon école de voile est sur Facebook !https://www.facebook.com/cntranchais
  60. 60. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  61. 61. ENGAGER LA CONVERSATION ET GÉRER LESAVIS …ENFIN !
  62. 62. ENGAGER LA CONVERSATION Le tchat avec vos clients, conseils et assistance en direct !
  63. 63. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS Une plateforme pour chaque activités ? Les avis sur Google, Vinivi, Zoover, Trivago, Truspilot,.. Tripadvisor…les comparateur de prix et moteur de « Shopping »… les avis sont partout !
  64. 64. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS Mon avis et ceux de mes amis en ligne ! Une incitation directe à consulter et acheter Des avis par affinité et typologie qui me correspondent
  65. 65. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS Un message à mon retour ! Un formulaire simple et rapide à compléter
  66. 66. SUSCITER ET GÉRER LES AVISMon avis en ligne
  67. 67. GÉRER LES AVIS Les petits copains du Vente réseau sontMulti-canal là aussi Moi ça m’aide à décider !
  68. 68. SUSCITER ET GÉRER LES AVIS Gérer les avis indispensable !
  69. 69. 56 % DES VOYAGEURS FRANÇAIS PRENNENTEN COMPTE LES AVIS DE VOYAGEURS LORSDE LEUR RÉSERVATIONPHOCUSW RIGHT, RAPPORT SUR LES VOYAGEURS EUROPÉENS, OCTOBRE 2011
  70. 70. GÉRER LES AVIS, YES YOU CAN !Une réponse ça peut être ça ! Remercier le client pour son avis : le remercier pour le tempsqu’il a pris à transmettre son témoignage, pour son séjour chez vous... Écouter la réclamation : compassion, regret que des insatisfactions se M soient révélées… le client doit se sentir pris en considération… a éventuellement question pour approfondir le problème... u v Expliquer le problème : si des éléments factuels peuvent être opposés, a les confronter à la critique formulée i s Mettre en avant des points positifs : si le client a relevé des points e positifs, ne pas hésitez à les souligner. m Proposer une solution : proposition de reprise de contact (par é messagerie privée, par téléphone), développement sur les améliorations t apportées, si le client a déjà bénéficié d’une compensation (sur place ou h ensuite), le signaler dans la réponse… o d eLa réponse doit être courtoise, non agressive, l’orthographe irréprochable,le ton professionnel.
  71. 71. INCITER LES AVIS À 360° Un tampon sur vos factures !
  72. 72. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  73. 73. DE NOUVELLES IDÉES POUR MONTRER SONACTIVITÉS ET SES PRODUITS
  74. 74. PINTEREST Une nouvelle expérienceUn réseau social permettant d’épingler pin sur untableau de bord les images et vidéos que vous appréciezafin de les partager avec la communauté.
  75. 75. PINTEREST Un exemple, e-commerce Objectif • Partager ses coups de cœur : déco, tendances, beauté, cuisine… On retrouve les sujets les plus populaires sur Pinterest. • Faire découvrir l’univers de Monoprix via des nouveaux contenus • Faire participer à travers des avis et des commentaires sur les pins. • Animer : inviter à commenter la photo d’un article cachée dans un board de la page Monoprix, en les guidant grâce à des indices dévoilés sur les pages Facebook et Twitter pour gagner des bons d’achat. • Inciter à l’achat !
  76. 76. PINTEREST Un exemple, e-tourisme Les bénéfices possibles?  Rendement sur Google: Le contenu est indexé par Google et permet d’optimiser votre présence sur ce moteur de recherche.  Générer du trafic sur votre site.  Présence Web et « branding » (gestion de la marque et de son image)
  77. 77. PINTEREST 10 idées pour utiliser Pinterest5 idées pour utiliser Pinterest:• « Editorialiser » son offre et présenter ses gammes de produits selon les styles.• Mettre en scène ses valeurs et ses initiatives• Présenter ses coups de cœur• Miser sur la créativité de ses fans• Lancer un jeu concoursAutres suggestions :• Placer un lien sur son site/blog vers sa page Pinterest• Intégrer le bouton « Pin It » sur son site, ses fiches produits, ses articles• Présenter ses boards sur Facebook via un onglet dédié• Partager ses pins sur son mur Facebook et sur son compte Twitter
  78. 78. VIDDY partager votre vie avec « vos amis » au travers 15’ en vidéo. Je prends une vidéo avec mon portable Je partage Je publie sur Viddy Ma vidéo est Je génère des envoyée sur mon commentaires profil Facebook
  79. 79. INSTAGRAM partager votre vie avec « vos amis » au travers de vos photos. Je prends une photo avec mon portable Je publie sur Je partage Instagram Ma photo est Je génère des envoyée sur mon commentaires profil Facebook
  80. 80. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  81. 81. E-MAIL ET NEWSLETTER
  82. 82. E-MAIL, JE COMMUNIQUE ET ALORS ? La mobilité devient le mode de lecture de ses e-mail !
  83. 83. E-MAIL, JE COMMUNIQUE ET ALORS ? Séduction et appel à l’action
  84. 84. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTERPAS TRISTE !
  85. 85. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – LA NEWSLETTERPAS TRISTE !
  86. 86. E-MAIL, JE COMMUNIQUE ET ALORS ?Ma boite est saturée et vous ? Tu me parles de COAAA ? Tu proposes COAAA ? Comment redevenir visible et intéressant ? T’es COAAA ?
  87. 87. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  88. 88. MON ACTIVITÉ SUR LE WEBMA COMMUNICATION 360 °MON SITE WEB
  89. 89. VOTRE SITE WEB BIEN SUR ! En avez-vous toujours besoin ? Un page d’accueil efficace…oui mais pas seulement L’internaute peut arriver sur n’importe quelle page (landing page) Oui bien sur, ça reste votre vitrine principale sur laquelle vous gardez toujours le contrôle !
  90. 90. UN EXEMPLE POUR COMPRENDRE Infos Navigation facileMoteur de Offresréservation produits Images pour convaincre Avis Mobilité Réseaux Sociau Coordonnées de contact et codes GDS à destinations des pros
  91. 91. 10 CONSEILS POUR VOTRE PAGE D’ACCUEILET VOS « LANDING PAGES » 1- Un slogan ou une phrase d’accroche 2- Un design et des visuels propres et soignés 3- Un système de réservation 4- Des boutons « Call To Action » 5- Des Boutons de Médias Sociaux et des boutons de partage, 6- Ergonomie 7- Les Coordonnées pour vous contacter (votre adresse, téléphone et email) 8- Donner Confiance 9- Valoriser ses Atouts 10- Les Témoignages clients Pour aller plus loin L’inscription à une newsletter Affichez vos promotions et autres offres spéciales Affichez les 3 ou 4 derniers articles de votre blog Afficher un plan d’accès
  92. 92. MA BOUTIQUE EN LIGNE! www.palaisdesthes.com
  93. 93. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE ! Des entrées variées Des produits Du conseil en direct et en ligneDes conseils Réseaux et médias sociaux Newsletter
  94. 94. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE !Tout pour acheter et être rassuré
  95. 95. UNE BOUTIQUE EFFICACE, AUSSI ! Du virtuel au réel… Une adéquation entre promesse et expérience
  96. 96. UNE E-BOUTIQUE EFFICACE ! RÉPONDRE AUX QUESTIONS DE BASE Quoi, quels services,Qui prestations, activités ? Où Comment, je réserve achète, me renseigne ? Combien ça coûte ? www.ileoya-vendee-vacances.com
  97. 97. UN « SITE PHYSIQUE », QUI ASSURE AUSSI ! Du virtuel au réel… Une adéquation entre promesse et expérience
  98. 98. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB ! Se regrouper pour mieux communiquerwww.maisons-hotes-charme.com
  99. 99. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – FACEBOOK AUSSI !MHC sur Facebook
  100. 100. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB – JE BLOGUE !
  101. 101. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !
  102. 102. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE MONTRE !
  103. 103. MON HÉBERGEMENT SUR LE WEB - JE GÉOLOCALISE !
  104. 104. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  105. 105. COMMUNIQUER DÉCALÉE, C’EST POSSIBLE !
  106. 106. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ !
  107. 107. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ ! Evènements et produits originaux, Démarquez vous !
  108. 108. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ ! Michel et Augustin
  109. 109. UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LESBONNES IDÉES…NON !!!
  110. 110. UN PEU DE BENCHMARK POUR COPIER LES BONNES IDÉES…NON !!! BENCH MARK : une démarche d’observation et d’analyse des performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise A vous de trouver les bonnes idées et de les adapter à vos besoinsImage © Andykeyloc| Dreamstime.com
  111. 111. OUI ON PEUT !
  112. 112. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – L’APPLICATIONSMARTPHONE
  113. 113. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – OCCUPER LETERRAIN !
  114. 114. OSEZ COMMUNIQUER DÉCALÉ – UNE COM 360° ? Une présence numérique simpleTwitter Blog Newsletter Site web de la marque Facebook Application Des actions dans la « vraie vie » smartphone
  115. 115. OSEZ COMMUNIQUER – RASOR POUR ÊTRETRANCHANT ! Anticipation Réflexion Stratégie ROI Objectifs
  116. 116. OSEZ COMMUNIQUER – RER POUR ÊTREEFFICACE !
  117. 117. ET VOUS…VOUS EN PENSEZ QUOI ?VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
  118. 118. ET MAINTENANT À VOUS DE JOUER ! Merci pour votre attention WWW.MEDIART360.COM WWW.LANDES.CHAMBAGRI.FR Patrice Foresti -

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