Retour sur investissement des medias sociaux

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Retour sur investissement des medias sociaux

  1. 1. www.mediassociaux-academy.com<br />
  2. 2. 2<br />Medias Sociaux Academy<br />Pierre MICELI<br />pierre@mediassociaux-academy.com<br />Téléphone : 06 70 44 36 86<br />Fondateur et dirigeant de www.someka.fr<br />conseil en stratégie de médias sociaux<br />11 années passées au marketing de Dell<br />François HESLIERE<br />francois@mediassociaux-academy.com<br />Téléphone : 06 20 52 09 81<br /><ul><li>Fondateur et dirigeant dewww.webconverto.com
  3. 3. conseil en stratégie digitale
  4. 4. Directeur commercial, directeur marketing depuis 15 années dans le secteur de l’Internet</li></ul>www.mediassociaux-academy.com<br />
  5. 5. 3<br />L’entreprise et le marketing<br />ROI et le marketing : zone d’ombre<br />Medias sociaux… d’autant plus compliqué<br />Paradoxe : le management sait qu’il doit se lancer sur les médias sociaux, mais sous condition d’un calcul ROI court terme<br />Ce que l’entreprise peut entendre sur le ROI des médias sociaux<br />Calcul de la valeur d’un fan (transfert des meilleurs clients existants ?)<br />Impossibilité de calculer un ROI d’une relation client<br />Perte de temps, les médias sociaux sont gratuits<br />Le ROI et les médias sociaux… incompréhension<br />
  6. 6. 4<br />Pourquoi les Medias Sociaux Signifient Business<br /><ul><li>« Est ce que quelqu’un a utilisé… »</li></ul> - 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de recommandation<br /><ul><li>« J’ai un problème avec … »
  7. 7. 80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes. L’équipe support doit faire partie de ce cercle
  8. 8. Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé
  9. 9. le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social
  10. 10. Les produits tendance sont discutés sur les medias sociaux</li></ul>- le responsable logistique doit comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendances<br />
  11. 11. 5<br />Le ROI tactique des médias sociaux<br />Une méthode rationnelle de calcul de ROI des médias sociaux<br />CA ou marge des communautés<br />Coûts de création et maintenance de ces communautés<br />Comparer ce ROI au ROI des clients n’appartenant pas à la communauté<br />= R.O.I.<br />
  12. 12. 6<br />Mesurer les impacts des médias sociaux<br />coûts évités<br />chiffre d’affaires incrémental<br />baisse de coûts<br />Avoir une vue transversale<br />département ventes<br />département marketing<br />département support<br />département logistique<br />Le ROI stratégique des médias sociaux<br />
  13. 13. 7<br />PME spécialisée dans la fabrication de logiciels B2B<br />CA de 10 m€, 70 employés, 15 000 clients<br />Présence d’un département marketing<br />Présence d’un service hotline (15 pers)<br />Cas entreprise<br />
  14. 14. 8<br />Impacts transversaux et ROI<br />(1) Impact pour une entreprise gérant des stocks de produits <br />
  15. 15. 9<br />L’académie<br /><ul><li> L’académie a été créée en 2010
  16. 16. L’objectif de l’académie : fournir la formation de médias sociaux la plus complète
  17. 17. Académie basée à Montpellier
  18. 18. Enseignement issu de la Social Media Academy de San Francisco
  19. 19. Formations dispensées dans plusieurs villes et en ligne
  20. 20. La formation de Stratégiste permet aux business managers et consultants d’utiliser au mieux les médias sociaux pour leur entreprise ou clients</li></li></ul><li>10<br />Cibles et pré-requis<br />Cibles <br /><ul><li>Dirigeants
  21. 21. Responsables marketing
  22. 22. Responsables du développement
  23. 23. Agences marketing
  24. 24. Agences de communication
  25. 25. Agences de relation presse
  26. 26. Consultants marketing
  27. 27. Community manager</li></ul>Pré-requis :<br /><ul><li> Bonne compréhension du fonctionnement de l’entreprise
  28. 28. Notions de marketing
  29. 29. Pas de pré-requis technique</li></li></ul><li>11<br />Le programme en condensé<br />Comprendre les médias sociaux : panorama et évolution de société<br />Les outils de monitoring, de reporting et de veille stratégique<br />Qu’est ce que « les médias sociaux » ?<br />Evolution de société et des process d’achats et ventes<br />L’impact stratégique des médias sociaux en entreprise<br />Cas concrets et exemples<br />Les outils de monitoring<br />Etablir une veille, organiser les analyses<br />Nouveaux metrics, ROI et reporting<br />Analyse de l’écosystème de son entreprise<br />L’importance de la présence web et du networking<br />Méthode des 4 quadrants<br />Exemples d’analyse<br />Comment établir une présence web<br />Comment socialiser sur le web<br />Règles de conduite<br />Définir une stratégie de Médias Sociaux au sein de l’entreprise et organiser les ressources internes<br />L’impact des médias sociaux en entreprise<br />Département commercial<br />Marketing Produit<br />Support client et logistique<br />Marketing<br />Ressources Humaines<br />L’analyse préalable<br />Stratégie en 6 étapes<br />Exemples (TPE, PME, multinationale)<br />
  30. 30. 12<br />Prochaines dates <br /><ul><li>Toulouse: 16/17 juinEn partenariat avec La Mélée Numérique
  31. 31. Marseille : 8/9 septembreEn partenariat avec Asfo Grand Sud
  32. 32. Lyon : 15/16 septembre
  33. 33. Aix : 6/7 octobre En partenariat avec Asfo Grand Sud
  34. 34. Toulouse : 13/14 octobre En partenariat avec Asfo Grand Sud
  35. 35. En ligne : 15 Novembre</li></li></ul><li>13<br />Formats et tarifs<br />INTER<br />INTRA<br />INTER<br /> Formation sur site<br /><ul><li> 2 jours
  36. 36. 4 webinaires de suivi
  37. 37. 1 webinaire de présentation d’outils
  38. 38. 20h pédagogiques
  39. 39. 1 690 € HT</li></ul> En ligne et en direct<br /><ul><li> 9 sessions de 2 h
  40. 40. 2 fois par sem entre 12h/14h
  41. 41. 1 webinaire de présentation d’outils
  42. 42. 20h pédagogiques
  43. 43. 1 490 € HT</li></ul>En ligne et en direct<br /><ul><li> jusqu’à 5 pers : 3 000 € HT
  44. 44. 6 à 10 pers : 4 000 € HT</li></ul>En présentiel<br /><ul><li> jusqu’à 5 pers : 3 500 € HT
  45. 45. 6 à 10 pers : 4 500 € HT</li></li></ul><li>14<br />Questions / Réponses<br />Pierre MICELI<br />pierre@mediassociaux-academy.com<br />Téléphone : 06 70 44 36 86<br />Fondateur et dirigeant de www.someka.fr<br />conseil en stratégie de médias sociaux<br />11 années passées au marketing de Dell<br />François HESLIERE<br />francois@mediassociaux-academy.com<br />Téléphone : 06 20 52 09 81<br /><ul><li>Fondateur et dirigeant dewww.webconverto.com
  46. 46. conseil en stratégie digitale
  47. 47. Directeur commercial, directeur marketing depuis 15 années dans le secteur de l’Internet</li></ul>www.mediassociaux-academy.com<br />

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