MAITRISER LE E-MARKETING
E-marketing et santé, mythe ou réalité?                                          3
Le web 2.0 : une réalité mondialeSource: comScore Media Metrix                                                            ...
Le web 2.0 redistribue les cartesAvant             Après
Outre-Atlantique…
Nouveaux usages du web, appliqués à                               la santéLe web est un média incontournable en santé   ✺ ...
Un peu plus près de nous…
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Quelles opportunités pour l’universpharmaceutique ?                                      17
Le devoir dêtre présent et actifNotre réputation ?
Le contexte du secteur SantéDe nouvelles opportunités  ✺  Une mutation de l’industrie pharmaceutique :      •  Evolution d...
Des profils d’internautes différents Quels media pour l’actualisation des connaissances ?            48%                  ...
Des profils d’internautes "différents"                CESSIM Baromètre 2010
Secteur Santé : des contraintes fortes✺  Charte de la visite médicale et Charte internet✺  Réglementaire de chaque laborat...
Internet encore peu exploité•      Les documents promotionnels sur       support internet encore peu nombreux*       •    ...
Vers un changement de modèle                             l’e-communication et l’e-marketing     ✺  une vraie réalité et no...
Le « e », un incontournable de la                        stratégie marketing …Le « e » devient un incontournableEt possède...
Le web : un media mesurableOJD : mesure mensuelle de l’audience  ✺  Une audience en progression…  ✺  … tout au long de l’a...
Un media mesurableMesure des campagnes internet display (tracking)  ✺  Suivi et pilotage durant la campagne  ✺  … bilan de...
Comment sorganiser face au      « nuage » ?                              28
La synergie OTC/BtoB/Institutionnel                                            Sites et Newsletters                   Pres...
Quelques bons "e-principes" :Engager l’organisation complète   ✺  Le multicanal est autour du client   ✺  Marketing/Médica...
Quelle architecture                                                de relation client à 360°?                Dec   jan    ...
Quels e-moyens en pratique ?Discussion : Lancement dune nouvelle indication   Step 1 : Leaders dopinion et experts   VM, M...
Merci de votre écoute !Pour nous retrouver :Laurence CARRASSET      lcarrasset@conseilmediasante.frVanessa HUICHARD-TOGNAR...
Atelier 1 : Maitriser le e-marketing
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Atelier 1 : Maitriser le e-marketing

  1. 1. MAITRISER LE E-MARKETING
  2. 2. E-marketing et santé, mythe ou réalité? 3
  3. 3. Le web 2.0 : une réalité mondialeSource: comScore Media Metrix 4
  4. 4. Le web 2.0 redistribue les cartesAvant Après
  5. 5. Outre-Atlantique…
  6. 6. Nouveaux usages du web, appliqués à la santéLe web est un média incontournable en santé ✺  Une relation intime et discrète aux contenus santé ✺  La possibilité d interactions transversales (communautés) ✺  C est un lieu de rencontre et d échanges (forums fertilité…) ✺  Un suivi des pathologies et de la pharmacovigilance (patient/médecin) ✺  L education thérapeutique (médecin/patient)La structuration est en cours ✺  Les pouvoirs publics prendront leur place ✺  Le privé l a déjà fait (pure players, presse, etc..) ✺  L industrie est en train de faire la sienne
  7. 7. Un peu plus près de nous…
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  12. 12. Quelles opportunités pour l’universpharmaceutique ? 17
  13. 13. Le devoir dêtre présent et actifNotre réputation ?
  14. 14. Le contexte du secteur SantéDe nouvelles opportunités ✺  Une mutation de l’industrie pharmaceutique : •  Evolution du portefeuille produit •  Réallocation du mix-marketing sur des cibles plus nombreuses (Baisse du nombre de VM, augmentation de la communication GP) ✺  L environnement internet de plus en plus riche, une offre media de plus en plus structurée ✺  L équipement et la culture technologique de nos cibles ✺  Evolution de la population médicale (féminisation, temps partiel…) ✺  Un début de maturité des industriels … •  30% : labos ayant déployé un « e » pilote en 2009 ✺  … et des médecins •  63% à 85% des médecins vont tous les jours ou presque sur internet pour usage professionnel
  15. 15. Des profils d’internautes différents Quels media pour l’actualisation des connaissances ? 48% 46% 66% 57% 42% 39% 78% 64% CESSIM Nov’09 – Fev’10
  16. 16. Des profils d’internautes "différents" CESSIM Baromètre 2010
  17. 17. Secteur Santé : des contraintes fortes✺  Charte de la visite médicale et Charte internet✺  Réglementaire de chaque laboratoire✺  « Down-sizing » des forces de vente✺  Régionalisation du système de santé✺  Difficulté d accès aux médecins✺  Montée en puissance du patient Internet : un media encore peu exploité< 0,1% des investissements professionnels de l’industrie pharma
  18. 18. Internet encore peu exploité•  Les documents promotionnels sur support internet encore peu nombreux* •  en 2008, sur 8 817 déposés, 219 avaient pour support internet (2,5%) •  en 2009, sur 8 229 déposés, 248 avaient pour support internet (3%) •  Quid en 2010 ? 2011 ?•  Une concentration des opérations sur les pathologies avec une forte actualité du médicament.* Afssaps : Rapport annuel Publicité 2008 et 2009
  19. 19. Vers un changement de modèle l’e-communication et l’e-marketing ✺  une vraie réalité et non plus un phénomène de mode ✺  Une partie intégrante de la stratégie marketing/vente• Orientation Produit (Push) •  Orientation Client (Pull)•  Expertise Marketing •  Intégration cross fonctionnelle•  Canal de communication par la VM, •  Canaux multiplesprint •  e= totalement intégré au marketing•  e= fonction séparée •  Outil internet adapté aux besoins du•  Outil internet comme « adjuvant » au client en fonction de la marquemarketing •  Approche plus personnalisée : plan de•  Approche uniforme = 2 ou 3 produits visite, segmentation et messagepar VM avec le même ordre et le même adaptésmessage •  Performance liée à la satisfaction•  Performance liée aux metrics d activité client (nouvel élément de ce modèle, la pertinence et l impact du message) 24
  20. 20. Le « e », un incontournable de la stratégie marketing …Le « e » devient un incontournableEt possède de nombreux avantages (Couverture, Coût, ROI, …)L’environnement est prêt et s’y prête …
  21. 21. Le web : un media mesurableOJD : mesure mensuelle de l’audience ✺  Une audience en progression… ✺  … tout au long de l’année avec une faible baisse en août. Sites : Pages vues 2009/2010 Application Iphone
  22. 22. Un media mesurableMesure des campagnes internet display (tracking) ✺  Suivi et pilotage durant la campagne ✺  … bilan de fin de campagne.
  23. 23. Comment sorganiser face au « nuage » ? 28
  24. 24. La synergie OTC/BtoB/Institutionnel Sites et Newsletters Presse pharmaciens Pharmaciens ESPACE PROFESSIONNELS Doctissimo 2011 Affichage Pharmacies Le site mopralpro.fr au centre du dispositif SPOT TVSITES INSTITUTIONNELS Spot TV Presse et Internet
  25. 25. Quelques bons "e-principes" :Engager l’organisation complète ✺  Le multicanal est autour du client ✺  Marketing/Médical/Juridique/Réglementaire/Ventes/EtudesNe pas faire du « e » mais du multicanal ✺  Construire les programmes par cible et par objectifs ✺  Coordonner les initiatives surtout avec les forces de venteUtiliser les synergies on et off-line ✺  Construire le dispositif dans son ensemble et non en îlot indépendantTester, mesurer, ajuster et déployer ✺  Courbe d apprentissage de l organisation, des outils, de vos clientsSe faire accompagner ;-)
  26. 26. Quelle architecture de relation client à 360°? Dec jan fev mars avr mai juin (juil – aou) sept oct nov dec v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 MD MD MD MD courrier courrier courrier courrier VM e- e- e- e- services services services services MD MDmédecins courrier courrier ciblés program- VM VM VM VM program- me me E-VM E-VM E-VM E-VM E-VM 31
  27. 27. Quels e-moyens en pratique ?Discussion : Lancement dune nouvelle indication Step 1 : Leaders dopinion et experts VM, MD, RP, Congrès, TAP, Advisory / Avocacy Boards, Presse Web conf, Web congrès, Web TV, Réseau Social, outils 2.0 academic detailing, FB, twitter, e-news Step 2 : Spécialistes et MG VM, RP, Presse, Congres, Boards, MD, Remis... e-detailing, e-mailings, e-RP, web TV, sites, bandeaux, communautés.... Step 3 : Pharmaciens et patients VP, MD, leaflets clients, actions "in store", ventes directes... e-learning, SMS, e-surveys, FB patients, bandeaux, e-news...
  28. 28. Merci de votre écoute !Pour nous retrouver :Laurence CARRASSET lcarrasset@conseilmediasante.frVanessa HUICHARD-TOGNARELLI vht@meditailing.com @vanesshtDr Antoine POIGNANT ap@eurohealthnet.com @apw

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