Atelier_ocp_pharmasuccess_2012

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Atelier_ocp_pharmasuccess_2012

  1. 1. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compte 15 mars 2012 11h-12h30 Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.1 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  2. 2. OCP CONNECTprocess unique, offre uniqueLes atouts OCP CONNECTConnaissance experte du pharmacien d’officineHaute capacité de ciblage 100% de vos messagesCréation et mise en place de solutions sur-mesure transmisMesure d’impact Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.2 Atelier CONNECT Pharma Success 2 This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  3. 3. PROGRAMME •Succès Story n°1 : ENBREL / PFIZER •Succès Story n°2 : DUODERM / CONVATEC Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.3 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  4. 4. Comment réussir sa stratégie opérationnelle à l’officine? Atelier CONNECT Pharma Success4 Atelier CONNECT Pharma Success 11/02/11 15/03/12
  5. 5. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteLes 5 leviers marketing de la cible officine Bon usage & observance Synergie entre les professionnels de santé Transmission des messages éducatifs aux patients Préférence de l’équipe officinale Présence dans le point de vente et visibilité de la marque5 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  6. 6. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story n°1 : ENBREL / PFIZER Intervenants - Morgan Calvez : HCP Operational Marketing Manager / Pfizer - Christine Drogoul : Pharmacien d’officine, Paris - Isabelle Laslier-Okala : Responsable Relation Client / OCP - Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP Animateur • Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT6 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  7. 7. Mode d’emploi des boîtiers PowerVote® Sélectionnez une touche correspondant au numéro de réponse choisie, le numéro s’inscrit sur l’écran LCD : Corriger en appuyant sur C , puis sélectionnez une autre réponse: Appuyez sur OK pour valider la réponse. Lorsque le récepteur reçoit le vote, le témoin lumineux vert s’allume momentanément. Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.7 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  8. 8. QUESTION TEST 54 Quelle est la signification d’OCP ? 1 - Office Chérifien des Phosphates 2 - Organisation Cannibale Publique 3 - Office Commercial Pharmaceutique 4 - Orchestre du Centre Philarmonique Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.8 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  9. 9. QUESTION TEST Quelle est la signification d’OCP ? 1 - Office Chérifien des Phosphates 0% 2 - Organisation Cannibale Publique 7% 3 - Office Commercial Pharmaceutique 91% 4 - Orchestre du Centre Philarmonique 2% 3/15/2012Mois Année Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.9 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  10. 10. JEU N°1 50 Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au patient, quel plan d’actions mettre en place ? 1 - Une campagne de pub TV 2 - Un programme de soirées conférences suivi d’une formation e-detailing 3 - Un affichage en Abribus Decaux 4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.10 Atelier CONNECT Pharma Success This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or reproduced without the prior authorization of OCP Répartition. 15/03/12
  11. 11. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERContexteEnbrel est indiqué dans :- les rhumatismes inflammatoires chroniques- l’arthrite juvénile idiopathique chez l’enfant à partir de 2 ans- le psoriasis des enfants à partir de 6 ansEnbrel est un médicament d’exception soumis à PIH, enrenouvellement en villeProblématiqueComment apporter la meilleure information possible sur le bon usage auprès dupharmacien assurer un suivi optimal des patients Enbrel?11 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  12. 12. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERRecommandation OCP CONNECT  Programme national de soirées conférence sur la PR et le psoriasis Datamining IDENTIFIER Identifier les villes à potentiel Enbrel  Objectif : 40 participants par soirée • Plan de communication multi-canal pharmacien RECRUTER Call, presse, mailing • Recrutement des intervenants : médecins spécialistes locaux Soirées conférence en région FORMER - 20 sur « les anti-TNF alpha dans les rhumatismes inflammatoires chroniques en pratique » - 18 sur « Evolution dans la prise en charge du psoriasis modéré à sévère »12 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  13. 13. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERMise en place opérationnelle Process organisationnel adapté • Equipe professionnelle dédiée Campagnes d’appels ciblées • Recrutement, confirmation Conférences : déroulé • Intervenants : médecin spécialiste (Dermatologue, Rhumatologue) • Contenu : Mécanisme d’action, modalités d’administration, tolérance, contre-indications Cas pratiques • Encadrement par le Directeur d’agence, l’équipe commerciale OCP et l’équipe Pfizer13 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  14. 14. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERTémoignage d’un pharmacien14 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  15. 15. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERLa mesure d’impact 2 039 titulaires et équipes formées soit 600 officines 96% de satisfaction des officines formées en rhumatologie 94% de satisfaction des officines formées sur le psoriasis Pour 94% des pharmaciens cette formation a renforcé leur conseil Une synergie prescripteurs / pharmaciens réussie15 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  16. 16. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story ENBREL / PFIZERPerspectives 2012  Campagne de formation produit par e-detailing sur 3 000 officines Datamining IDENTIFIER Identifier les officines à plus fort potentiel Enbrel (dont 40% des officines ayant suivi la formation en présentiel) Campagne d’appels PRENDRE UN RDV FORMER Déroulé de la formation - Indications et formes d’Enbrel - Pratico-pratique : conseils patients16 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  17. 17. Questions / Réponses Atelier CONNECT Pharma Success17 Atelier CONNECT Pharma 15/03/12 Success 11/02/11
  18. 18. REPONSE JEU N°1 Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au patient, quel plan d’actions mettre en place ? 1 - Une campagne de pub TV 4% 2 - Un programme de soirées conférences 96% suivi d’une formation e-detailing 3 - Un affichage en Abribus Decaux 0% 4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie 0% Atelier CONNECT Pharma Success18 15/03/12
  19. 19. PODIUM Temps de réponse Boitiers n° 8254 1 - 00.627 Boitiers n° 8299 1 - 00.816 Boitiers n° 8274 1 - 00.874 Atelier CONNECT Pharma Success19 15/03/12
  20. 20. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story 2 : DUODERM / CONVATEC Intervenants - Nadia Jeanjacquot : Chef de marché cicatrisation / Convatec - Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP - Thao Sananikone : Responsable Connaissance Client / OCP Animateur • Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT20 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  21. 21. JEU N°2 48 Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en charge des plaies à domicile, comment intégrer le pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé autour du patient ? 1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP 2 - une interview au JT de TF1 3 - une campagne sur les grandes radios nationales 4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation21 Atelier CONNECT Pharma Success 15/03/12
  22. 22. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECContexteLe laboratoire Convatec est un laboratoire de dispositifsmédicaux présent dans le domaine de la stomathérapieet de la cicatrisation.DUODERM est une gamme de pansements mature,peu d’innovations Problématique CONVATEC souhaite redynamiser la gamme DUODERM et optimiser la prise en charge des plaies à domicile. Comment intégrer le pharmacien - en synergie avec les autres acteurs de santé – dans la prise en charge globale du patient ? Atelier CONNECT Pharma Success22 15/03/12
  23. 23. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECRecommandation OCP CONNECT : 3 axes opérationnels ENGAGER UN Marché annuel PARTENARIAT AVEC LES Recrutement et animation des officines PHARMACIENS DEVELOPPER LE Partenaire de l’offre MAD CONSEIL OFFICINAL CRÉER LA SYNERGIE Analyse géomarketing pour identifier les cibles PRESCRIPTEUR / Formation e-detailing des infirmières OFFICINE Télévente sur les officines Atelier CONNECT Pharma Success23 15/03/12
  24. 24. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECMise en place opérationnelle L’axe n°1 : Engager un partenariat avec les pharmaciens  Mise en place d’une offre annuelle DUODERM = engager les pharmaciens sur un CA en contrepartie d’une remise dès la première unité tout au long de l’année • Recrutement : 2 campagnes d’appels  1 200 pharmaciens abonnés • Animation : 1 campagne d’appels  35 % de taux de commande Atelier CONNECT Pharma Success24 15/03/12
  25. 25. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECMise en place opérationnelle L’axe n°2 : Développer le conseil officinal  Convatec, partenaire de l’offre MAD • Valoriser l’image de CONVATEC auprès des officinaux • Renforcer la visibilité auprès des pharmaciens et des patients • Créer la préférence sur les produits logo DUODERM Atelier CONNECT Pharma Success25 15/03/12
  26. 26. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATEC Mise en place opérationnelle : ciblage multicritère Cible large : 17 000 clients OCP 1er quartile « Médicaments seuls », +1er quartile « Matériels seuls »+ 1er quartile 1° Critères de «Matériels ET comportement médicaments » (*) 2° Critères Densité de séniors élevée Faible densité d’habitation (**) d’environnement 3° Critères Phies ayant suivi la d’opportunité formation HAD MAD (*) Cœur de cible : 3 706 potentiel (*) : bases OCP, (**) : bases INSEE Atelier CONNECT Pharma Success26 15/03/12
  27. 27. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès story DUODERM / CONVATECProfil des pharmacies à potentiel  Réalisent 38% du CA HAD MAD à l’OCP  Proches dans 80% des cas d’un bassin de santé développé : maison de retraite ou EHPAD, Centre Hospitalier ou autre plaleforme médicale  20% de pharmacies rurales isolées 95% de pharmacies préférentielles Densité de pharmacies à potentiel par UGA Densité maximale  56% possèdent un espace dédié MAD Forte densité Densité moyenne Densité minimale Atelier CONNECT Pharma Success27 15/03/12
  28. 28. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECMise en place opérationnelle L’axe n°2 : Développer le conseil officinal Atelier CONNECT Pharma Success28 15/03/12
  29. 29. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECMise en place opérationnelle L’axe n°3 : Créer la synergie entre les prescripteurs et les officines 1- Géolocalisation des infirmiers et des officines • Identification des officines abonnées à l’offre Duoderm • Géolocalisation des infirmiers les plus proches soit 580 cabinets 2- Formation par e-detailing des infirmiers : téléphone + ADV en ligne sur internet • Prise de rendez-vous • Formation • Envoi de documentation et d’échantillons 3- Télévente sur les officines engagées, proches des infirmiers formés • Offre commerciale • Kit d’aide à la délivrance Atelier CONNECT Pharma Success29 15/03/12
  30. 30. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECMise en place opérationnelle à l’officine Atelier CONNECT Pharma Success30 15/03/12
  31. 31. Le pharmacien d’officine : les 5 leviers marketing à prendre en compteSuccès Story DUODERM / CONVATECLa mesure d’impact 1 200 officines abonnées à l’offre annuelle DUODERM dont 85% d’actifs 120 infirmiers formés dans 102 cabinets soit 17% de la cible Croissance > au marché pour la gamme DUODERM en 2011 vs 2010 Atelier CONNECT Pharma Success31 15/03/12
  32. 32. Questions / Réponses Atelier CONNECT Pharma Success32 Atelier CONNECT Pharma 15/03/12 Success 11/02/11
  33. 33. REPONSE JEU N°2 Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en charge des plaies à domicile, comment intégrer le pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé autour du patient ? 1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP 2% 2 - une interview au JT de TF1 4% 3 - une campagne sur les grandes radios nationales 2% 4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation 92% Atelier CONNECT Pharma Success33 15/03/12
  34. 34. PODIUM Temps de réponse Boitiers n° 8328 1 - 00.954 Boitiers n° 8273 1 - 00.982 Boitiers n° 8231 1 - 01.023 Atelier CONNECT Pharma Success34 15/03/12
  35. 35. Merci de votre attention Rendez-vous sur le stand OCP CONNECT www.ocp-connect.fr Atelier CONNECT Pharma Success Atelier CONNECT Pharma Success35 15/03/12 11/02/11

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