Socialmedia training t.b.v. het Ronald Mc Donald huis Barendrecht en Rotterdam in een rijdenden VIP Bus

1. Social Media
‘On the move’
Jan Posdijk
7 november 2012 Nive 1

2. Introductie
7 november 2012 Nive 2

3. Kennis maken
• Wie ben je
• Mening over social media
• Doelstellingen org.
• Doelgroepen
7 november 2012 Nive 3
3

4. Programma
Heenreis
• Ontwikkelingen en trends
• Voordelen
• Valkuilen
• Do’s en don’ts
Terugreis
• 8 stappenplan
7 november 2012 Nive 4
4

5. (R)evolutie?
7 november 2012 Nive 5

6. 7 november 2012 Nive 6
6

7. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 7 7

8. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 8 8

9. 20 12
10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 9 9

10. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 10 10

11. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 11 11

12. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 12 12

13. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 13 13

14. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 14 14

15. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 15 15

16. 7 november 2012 Nive 16

17. Conclusie!
• Geen ‘zender – ontvanger’ model
• Doelgroepen => volggroepen => indiv. volgers
• Hele organisatie ‘communiceert’
• Privé / werk vervaagt
• Authentieke identiteit
• Mond tot mond
• Opvallen!
• Bevallen!!
• Interactie!!!
• Op social media kan meer dan in het echte
leven..
7 november 2012 Nive 17
17

18. Probeer dat maar eens in het echt..
7 november 2012 Nive 18
18

19. The big six
7 november 2012 Nive 19

20. Gebruiksvoordelen
• Relatief voordeel (t.o.v. ‘oude’ media)
• Vergelijkbaarheid (met bestaande functies)
• Observeerbaarheid (netwerkeffect)
• Eenvoud
• Probeerbaarheid
7 november 2012 Nive 20

21. Valkuilen
• Tijd
• Reputatie
• Content
• Webcare
7 november 2012 Nive 21
21

22. Filteren en bijhouden
• SocialMention.com
• Google Alerts
• Scoutlabs.com
• Clipit.nl
• Coosto.nl
• Finchline.nl
• Tweetreach.com
7 november 2012 Nive 22
22

23. Zakelijk - Particulier
7 november 2012 Nive 23
23

24. Geschikt voor:
7 november 2012 Nive 24
24

25. Van passief naar actief!
7 november 2012 Nive 25 25
Strategische communicatieplanning 2012 25
25

26. 7 november 2012 Nive 26
Strategische communicatieplanning 2012 26
26

27. 1. Informeren – nieuws delen
• Acties, aanbiedingen, producten/diensten, events
naar doelgroep
2. Betrekken - ‘vrienden’ / ‘likes’
• Automatisch op de hoogte
• Voordelen bieden
• Member get member
3. Inzetten / delen - community creëren
• Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit
• Co-creation – Poll’s – Forum
4. Links naar Website en andere social media ..
7 november 2012 Nive 27
27

28. 7 november 2012 Nive 28

29. 7 november 2012 Nive 29
29

30. Actief of passief
Van der Windt: 9%
Nuon: 2%
7 november 2012 Nive 30

31. Hoe?
• Hou het kort < 250 tekens
• Foto’s en video’s
• Stel vragen
• Oprechte betrokkenheid
• Wees creatief
• Post dagelijks
• Relevant, niet opdringend
• Zoek beste tijdstip
7 november 2012 Nive 31

32. Twitter
7 november 2012 Nive 32
32

33. 7 november 2012 Nive 33

34. ‘Get in contact’
• Hoogfrequent
• Volgen
• Volgers
• Luisteren
• Reageren
• Zichtbaarheid
• Netwerk
• Mond tot Mond
7 november 2012 Nive 34
34

35. Betrokkenheid?
7 november 2012 Nive 35

36. Onderwerpen?
• Mijlpalen (publicaties, jubilea, projecten)
• Acties, recensies, Awards, PR momenten
• Evenementen (kalender)
• Nieuwe website, social media activiteiten
• Nieuwe partners, medewerkers
• Nieuwe wetenswaardigheden
• Co-creation / prijsvragen
• ..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s,
events, overige social media
7 november 2012 Nive 36
36

37. To Do’s
• Zorg voor continuïteit..
• en variëteit in berichten
• Retweet berichten van anderen
• Gebruik # Hashtags
• Vergroot aantal followers
• Vergroot aantal berichten
• Vergroot interactie
7 november 2012 Nive 37
37

38. Doelgroep vinden
• Accounts waar doelgroep zit?
Zoek op trefwoord of blader door categoriën:
–Lokale media
–Concurrenten
–Platforms
–Thema
–Sector
–Etc
7 november 2012 Nive 38
38

39. 175 miljoen+ leden
iedere seconde een nieuw lid
50% is business decision maker
3.500.000+ leden NL
7 november 2012 Nive 39
39

40. Waarvoor?
Positioneren naar / interactie met:
• (Zakelijke) klanten / Prospects
• Leveranciers
• Arbeidsmarkt
• Business Partners
Voor:
• Expert imago
• Co-creation / discussies / Polls
• Netwerk / Mond tot mond reclame / Leads
7 november 2012 Nive 40

41. Persoonlijke profielen
7 november 2012 Nive 41
41

42. Company Profile
7 november 2012 Nive 42
42

43. Discussiegroep
7 november 2012 Nive 43
43

44. Recruitment
7 november 2012 Nive 44

45. Youtube
7 november 2012 Nive 45
45

46. 7 november 2012 Nive 46

47. Video marketing
1. Creëer een campagne - Call to action
2. Geen Sales Pitch, maar:
• wees educatief
• stel / beantwoord vragen
• geef product review
• geef iets weg voor contactgegevens
• toon case studies en resultaten
• storytelling / kijkje in de keuken
3. Creatief, maar niet per se perfect
4. Cross media
7 november 2012 Nive 47

48. Beste of all worlds?
7 november 2012 Nive 48
48

49. 7 november 2012 Nive 49

50. Dashboards
7 november 2012 Nive 50
50

51. Dashboards
• Plaats bericht over meerdere accounts
• Ook FB en Google+ Page
• Plan berichten vooraf
• Voeg foto’s, video’s toe
• Kolommen o.b.v. filters
• Webcare
• Overzicht
• Efficiëntie
7 november 2012 Nive 51
51

52. Do’s Don’ts
• een paar keer p. dag • privacy
• gevarieerd • anders voordoen
• open / eerlijk • manipuleren
• interactie • hard selling
• relevantie • aankondigen vakantie
• zoeken • politieke uitingen
• (terug) volgen • aanstootgevend
• check bronnen • spam
• verifieer berichten • suggestief
• niet op alles reageren • niet ‘te’ privé
• respect • conflicten
7 november 2012 Nive 52
52

53. 7 november 2012 Nive 53
53

54. Terugreis
Jan Posdijk
7 november 2012 Nive 54

55. 7 november 2012 Nive 55

56. Stap 1 – Externe Analyse
1. Begrijp je omgeving
2. Wie is je focus doelgroep?
3. Is die actief op Social Media?
4. Hoe gedraagt die zich op Social Media?
5. Hoe staat die t.o.v. uw merk / bedrijf?
6. Waar liggen kansen / uitdagingen?
7. Wat doet uw concurrentie?
7 november 2012 Nive 56

57. Stap 2 – Bepaal doelstellingen
1. Wat wilt u realiseren?
• alleen luisteren, of juist interactie
• online reputatie managen
• merkbekendheid of houding en gedrag beïnvloeden
• co-creation / product ontwikkeling?
• klantbetrokkenheid – een community creëren?
• ambassadeurs creëren voor MtM reclame?
2. Maak de doelstellingen SMART !
3. Doe een 0-meting
7 november 2012 Nive 57

58. Stap 3 – Randvoorwaarden
Check:
1. Bekendheid / ervaring met social media bij
• Marketing- & Communicatie medewerkers
• Reclame- of Communicatiebureau
2. Relevante merkwaarden
3. Creatieve ideeën
4. Voldoende capaciteit
5. Executive support
6. Budget
7. Samenwerking tussen afdelingen
8. Snelheid van handelen
7 november 2012 Nive 58

59. Stap 4 – Risicoanalyse
Check:
1. Social Media richtlijnen / protocol
2. Crisis scenario’s
3. Webcareteam / -functionaris
4. Huidig Imago – klachten
5. Negatieve publiciteit
6. Authenticiteit - Transparantie
7. Wat kan je op je af gaan roepen?
8. Ben je in staat dit te beheersen?
7 november 2012 Nive 59

60. Stap 5 – Formuleer Strategie
1. Integreer in Marketing- en Communicatiestrategie
2. Begin klein en schaal op
3. Tracht eerst middelenvrij te denken
4. Bepaal de kernboodschap(pen)
5. Bepaal een pakkend creatief concept
6. Selecteer daarna de juiste netwerken
7. Stel bijdrage aan doelstellingen vast
7 november 2012 Nive 60

61. Stap 6 – Implementatieplan
Bepaal
1. Het gewenste resultaat
2. Betrokkenen / hun functies
3. Benodigde activiteiten
4. Planning
5. Benodigde middelen
6. Organisatievorm
7. Grenzen
8. Randvoorwaarden
9. Kosten en opbrengsten
Denk aan foto, audio en video
7 november 2012 Nive 61

62. Stap 7 – Overtuigd uitvoeren
1. Creëer draagvlak
2. Motiveer interne organisatie en medewerkers
3. Breng het met passie
4. Wees open, transparant en authentiek
5. Zet door, ook bij tegenslag
6. Borg kwaliteit (plan – do – check – act)
7. Integreer zoveel mogelijk in bestaande processen
7 november 2012 Nive 62

63. Stap 8 – Social Media ROI
1. Meet periodiek resultaten t.o.v. doelstellingen
2. Stuur bij waar nodig / mogelijk
3. Schaal succesvolle activiteiten op
4. Beëindig niet-succesvolle activiteiten of pas ze aan
5. Vier successen intern en extern
6. Maak case studies
7. Bedank je publiek
7 november 2012 Nive 63

64. 7 november 2012 Nive 64

65. Literatuur
• Basisboek social media
Désirée van Osch, Renée van Zijl, Boom Lemma uitgevers | 1e
druk, 2011 | EAN: 9789059317048
• Het Social Media boekje
Jeffrey Gitomer, Pearson Benelux | 1e druk, 2011 | EAN:
9789043023733
• Scoren met social media
Erwin Boogert, Entopic | 1e druk, 2010 | EAN: 9789079840076
• Social media expert in een week
Jeroen Bertrams, Scriptum | 1e druk, 2012 | EAN:
9789055940417
• Simpel - zakendoen met social media
Jan Willem Alphenaar, De Boekenmakers | 1e druk, 2012 | EAN:
9789491426094
7 november 2012 Nive 65

66. Links
• www.mashable.com
• www.marketingfacts.nl
• www.frankwatching.com
• www.google.nl/alerts
• www.marketingmonday.nl/
7 november 2012 Nive 66

67. 10-04-2012
7 november 2012 Social Media Specialist
Nive 67 67

68. Jan@men4newmedia.nl
• Advies
• Klankbord
• Training
• Coaching
• Interim
• Uitvoering
7 november 2012 Nive 68