Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Your Culture is Your Brand
1. Your Culture is Your Brand:
Entrepreneurship in 2013
Jan Laštůvka, CEO Merca WebMarketing & Mobile
@HonzaLastuvka
2. O čem to dneska bude?
• Proč podnikat na internetu
• Online svět v roce 2013
• Worth of Mouth a komunity v plné síle
• Delivering happiness jako hlavní zbraň proti
konkurenci
• Merca story = náš příběh
• Česká + zahraniční inspirace
3. Proč podnikat na internetu
Nejlevnější a nejjednodušší způsob jak začít podnikat
4. Online svět v roce 2013
Globální potenciál
2,5 miliardy uživatelů
1/3 populace
1,5 miliardy uživatelů
1/5 populace
500 miliard dolarů
5. Online svět v roce 2013
Mobilní budoucnost
1,3 miliardy aktivně
používaných smartphonů
Mobilní připojení
Očekává se další
růst o více než
100% meziročně
1/5 populace
13% z celosvětového
internetového provozu
Mobilní budoucnost
6. Proč podnikat na internetu:
Svoboda
Budoucnost
Zábava
Chuť změnit svět
Mladá komunita
Dobrý byznys
7. Online svět v roce 2013
Vysoká konkurence
650 mil. Internetových
stránek a e-shopů
Vyhrávají ti nejlepší
Vysoká míra konkurence
Tlak na kvalitu a customer care
Roste počet „malých Zuckerbergerů“
A to je dobře!
9. Z minima vytěžit maximum
•
Open Source –> WordPress, OpenCart
•
Free nástroje –> Google Apps, DrobBox, Insitghly, TeamBox atd.
•
Zkušenosti a tipy -> www.podnikanivusa.com, volně dostupné ebooks a blogy (www.mercastory.cz)
•
E-marketing -> SEO, Social Media, PPC atd.
•
DropShipping, provize atd.
10. „Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Model Zappos.com
Vytvořte ve svých zákaznících „wow efekt“ a doručte jim „štěstí“
Hlavní výhoda proti konkurenci v dnešním online světě
Zákazníci se k Vám budou vracet a budou Vás doporučovat
Vaše kultura je Vaše značka
11. „Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Doprava zdarma
Online zákaznícká linka
Overnight doprava
Reklamace zdarma
Online komunikace – soc.sítě, online chat atd
Věrnostní programy, garance kvality atd.
23. Radosti a strasti agenturní práce
• Mějte pevné nervy
• Buďte trpěliví
• Inovujte
• Poučte se z dotazů a požadavků
• Zkušenosti zúročíte ve vlastním projektu
24. Klienti - zkušenosti
„Moc Vám děkuji za web, je super a určitě
ho budu používat jako hlavní kanál pro
podnikání i do budoucna. Chci se ale
zeptat, je nutné mít nadále i doménu a
hosting?“
25. Klienti - zkušenosti
„S Vaší prácí jsem velmi spokojen, chodí
spousta nových klientů a už popravdě
nevím co s nimi. Naší spolupráci musím
ale ukončit, nemám na výplaty“
29. MujStromecek.cz
•
1. na české a slovenském trhu + Německo, UK, Polsko
•
Start na vlastním hotovém řešení, nyní nové řešení na míru
•
Odlišnosti na jednotlivých trzích – platební metody, nákupní chování atd.
•
Customer service:
–
Free shipping
–
Reklamace zdarma
–
Online chat + hotlink 12 hod. denně
–
Aktivní komunikace na soc. sítích
–
Odměna za nákup
–
Garance kvality
–
Věrnostní program
30. RajKuze.cz
•
Start na B2C a B2B, nyní pouze B2B (Česko + Slovensko)
•
vlastní hotové řešení
•
Max. tlak na individuální komunikaci a spokojenost
•
Customer service:
–
Ražba do kůže a příprava produktů na míru pro firemní klientelu
–
Free shipping
–
Reklamace zdarma
–
Online chat + hotlink 12 hod. denně
–
Garance kvality
32. •
Mezinárodní portál pro spolujízdu – start 2011
•
CZE, SVK, POL, ENG
•
2000 uživatelů
•
Notifikace
•
Skupiny
•
Přihlášeni přes FB
•
Sdílení přes sociální sítě
•
Další směr -> mobilní zařízení…
33. •
Česká firma zprostředkující lékařskou péči v ČR pro zahraniční klienty (Polsko) – start
2012.
•
Zprostředkování lehkých ortopedické zákroků, placená služba.
•
Cíl: poskytnout lékařský zákrok s maximálním pohodlím a servisem pro pacienta.
•
Customer care:
–
Online objednávka
–
Online chat
–
Online poradna
–
Hotline
–
Kompletní vyřízení administrativy
–
Služby tlumočníka
–
Kvalitní zázemí
–
Ubytování pro blízké
36. Závěrem…
Jděte do toho!
Využívejte všechny pozitiva internetu a soc.sítí.
Dělat chyby je běžné, poučte se a jděte dál.
Buďte otevření a komunikujte.
Doručujte svým zákazníkům štěstí a „wow efekt“.
Využívejte sílu „worth of mouth“ pro sebe.
37. Závěrem…
„Jedno dobré slovo je více než tisíc vylepených plakátů“
„Jeden pozitivní status je více než tisíc bannerů“