Webinaire numéro 10<br />Les 15 commandements<br />pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />Edition Mars...
Les 15 Commandements<br />A propos de Message Business<br />2<br />
Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
Commandement n°1 <br />La loi tu respecteras<br /><ul><li>B2C ≠ B2B
L’autorégulation (antispam) > la loi
 Adresse générique ≠Adresse nominative
 Garder la trace du « consentement »</li></li></ul><li>Commandement n°2 <br />Tes destinataires tu cibleras<br />Pour inté...
 Par des messages pertinents
 Sur des bases ciblées et segmentées</li></li></ul><li>Commandement n°3 <br />Tes segments tu constitueras<br />Profil<br ...
Commandement n°4 <br />En fonction de ton activité, tes fichiers tu choisiras <br />Ciblage pointu<br />Sourcing <br />Fic...
Commandement n°4 bis <br />Tes sources d’adresses tu diversifieras <br />Livre Blanc<br />Newsletter à valeur ajoutée<br /...
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Commandement n°5 <br />Ton message en prospection <br />tu simplifieras<br />600 Pixel de large<br />Un déclencheur d’acti...
Commandement n°5 <br />Ton message en prospection <br />tu simplifieras<br />600 Pixel de large<br />Un déclencheur d’acti...
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Commandement n°6 <br />Ton message en fidélisation <br />tu enrichiras<br />600 Pixel de large<br />Plusieurs produits / i...
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Commandement n°9 <br />Sur une landing page efficace tu t’appuieras<br />FRONT OFFICE<br />Pas de navigations pertubatrice...
Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
Commandement n°10 <br />La délivrabilité, tu comprendras<br />L’Emailing est un voyageur international en temps de guerre ...
Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />L’image unique<br />Absence de version texte<br />Trop ou ...
Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />
Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />
Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
Commandement n°12 <br />Tes rapports statistiques <br />tu comprendras<br />* B2B < B2C<br />
Commandement n°13 <br />Tu routeras moins<br />Tu ne routeras plus sur les adresses inactives<br />Les NPAI Hard<br />Les ...
Commandement n°14 <br />Multicanal tu penseras<br />Les Formulaires facilitent l’acquisition<br />L’Emailing de prospectio...
Commandement n°15 <br />Aux miracles tu ne croiras pas<br /><ul><li> Ciblage attentif
 Messages pertinents
 Temps et budgets à y consacrer
 Efficience technique
 Persévérance</li></li></ul><li>Merci !<br />www.messagebusiness.com<br />
Les 15 Commandements<br />A propos de Message Business<br />31<br />
Message Business en bref : 4 offres au service de votre Emarketing<br />Le 1 er logiciel hébergé 100% Libre Service <br />...
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Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010

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Pour toucher vos cibles, il est plus que jamais essentiel de respecter quelques règles simples que nous avons résumées ici sous forme de 15 commandements synthétiques, constamment mis à jour et enrichis. Nous les avons organisés autour de quatre thèmes :

- Constituer intelligemment votre fichier d’adresses emailing que ce soit en location, base optin ou via les réseaux sociaux
- Concevoir des messages efficaces tant pour vos emailings de fidélisation que de prospection
- Comprendre les enjeux techniques liés à la délivrabilité (passage des antispams) et à la qualité du HMTL
- Améliorer sa compréhension des statistiques

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Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010

  1. 1. Webinaire numéro 10<br />Les 15 commandements<br />pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />Edition Mars 2010 enrichie et révisée<br />
  2. 2. Les 15 Commandements<br />A propos de Message Business<br />2<br />
  3. 3. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
  4. 4. Commandement n°1 <br />La loi tu respecteras<br /><ul><li>B2C ≠ B2B
  5. 5. L’autorégulation (antispam) > la loi
  6. 6. Adresse générique ≠Adresse nominative
  7. 7. Garder la trace du « consentement »</li></li></ul><li>Commandement n°2 <br />Tes destinataires tu cibleras<br />Pour intéresser vos destinataires il faut donc plus que jamais : <br /><ul><li> Une base propre régulièrement stimulée
  8. 8. Par des messages pertinents
  9. 9. Sur des bases ciblées et segmentées</li></li></ul><li>Commandement n°3 <br />Tes segments tu constitueras<br />Profil<br />Comportement<br />B2B<br />B2C<br />B2B<br />B2C<br />APE (secteur)<br />Géographie<br />Fonction<br />…<br />Sexe<br />Age<br />CSP<br />Géographie<br />…<br />Équipement<br />Réseau professionnel<br />Projet en cours (lead)<br />Intention d’achat<br />Enquête<br />Moment de vie<br />Statut<br />client, prospect, suspect, prescripteur, mentor, concurrent, fournisseur, partenaire, coopétiteur, etc.<br />
  10. 10. Commandement n°4 <br />En fonction de ton activité, tes fichiers tu choisiras <br />Ciblage pointu<br />Sourcing <br />Fichiers à forte valeur ajoutée<br />Bases de lead<br />Sourcing <br />Collecte<br />Location bases qualifiées<br />« Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques »<br />« Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme »<br />B2B <br />B2 C <br />« Les patrons de PME à Paris »<br />« Les jeunes de 18 à 25 ans»<br />Sourcing <br />Collecte<br />Locations bases qualifiées<br />Sourcing <br />Performance<br />Collecte<br />CD = Attention ! <br />Ciblage large<br />
  11. 11. Commandement n°4 bis <br />Tes sources d’adresses tu diversifieras <br />Livre Blanc<br />Newsletter à valeur ajoutée<br />Présence dans les médias sociaux<br />Le bouche à oreille<br />
  12. 12. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
  13. 13. Commandement n°5 <br />Ton message en prospection <br />tu simplifieras<br />600 Pixel de large<br />Un déclencheur d’action *<br />Réasssurance<br />Identité et désabo<br />* une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton) <br />
  14. 14. Commandement n°5 <br />Ton message en prospection <br />tu simplifieras<br />600 Pixel de large<br />Un déclencheur d’action *<br />Réasssurance<br />Identité et désabo<br />* une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton) <br />
  15. 15. Commandement n°5 <br />Ton message en prospection <br />tu simplifieras<br />600 Pixel de large<br />Un déclencheur d’action *<br />Réasssurance<br />Identité et désabo<br />* une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton) <br />
  16. 16. Commandement n°6 <br />Ton message en fidélisation <br />tu enrichiras<br />600 Pixel de large<br />Plusieurs produits / infos<br />Structure rigoureuse<br />Liens claires <br />Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace<br />
  17. 17. Commandement n°6 <br />Ton message en fidélisation <br />tu enrichiras<br />600 Pixel de large<br />Plusieurs produits / infos<br />Structure rigoureuse<br />Liens claires <br />Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace<br />
  18. 18. Commandement n°6<br />Ton message en fidélisation <br />tu enrichiras<br />600 Pixel de large<br />Plusieurs produits / infos<br />Structure rigoureuse<br />Liens claires <br />Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace<br />
  19. 19. Commandement n°6 <br />Ton message en fidélisation <br />tu enrichiras<br />600 Pixel de large<br />Plusieurs produits / infos<br />Structure rigoureuse<br />Liens claires <br />Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace<br />
  20. 20. Commandement n°7 <br />Ton en-tête <br />tu bichonneras et testeras<br />Emetteur<br />Nom de l’entreprise (renforcement de la marque)<br />Ou <br />nom d’une personne, une femme pour un homme<br />Mais pas contact@toto.com<br />Objet<br />35 / 40 signe max<br />Incitatif, amusant, provocant<br />Ne mentez pas (desabo)<br />En 2 parties [ ] - <br />Evitez les !!!, régimes<br />Attention au code € et $ £ <br />Testez et retestez<br />Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance)<br />
  21. 21. Commandement n°8 <br />Plusieurs messages tu enchaîneras<br />Newsletter périodique<br />Transformés<br />Emailing<br />Prospection<br />Relance<br />Stimuli ++<br />Cadeaux !<br />Ouvreur/Cliqueur<br />Non transformés<br />Relance<br />Prospection<br />Non Ouvreur <br />
  22. 22. Commandement n°9 <br />Sur une landing page efficace tu t’appuieras<br />FRONT OFFICE<br />Pas de navigations pertubatrices<br />Des Formulaires courts<br />Des questions liées à l'objet du formulaire<br />Des incentives à la saisie à représenter graphiquement<br />Des champs pré remplis<br />BACK OFFICE<br />Une connexion synchronisée avec vos bases<br />Des possibilités d’extraction<br />Des formulaires différents pour chaque besoin<br />
  23. 23. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
  24. 24. Commandement n°10 <br />La délivrabilité, tu comprendras<br />L’Emailing est un voyageur international en temps de guerre ! <br />le contenu de sa valise <br />-> le fond et la forme du message. <br />Les adresses des personnes qui vont recevoir l’Emailing: <br />-> la liste des destinataires<br />La compagnie de transport-> Le routeur ou serveurs de votre entreprise ou FAI<br />son passeport : d’où vient il ? Qui est-il ? <br />-> l’entête technique du message<br />http://www.messagebusiness.com /sur-le-front/ <br />
  25. 25. Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />L’image unique<br />Absence de version texte<br />Trop ou pas de textes dans la balise alt<br />Formulaires, Video, Flash et JavaScript<br />Tableaux imbriqués 3 fois et plus<br />Des styles hébergés ailleurs <br />Des styles déclarés dans le mail<br />Logiciel bureautique pour le HTML<br />Des textes courts dans les balise Alt<br />Des images aux dimensions spécifiées<br />Des liens vers les pièces attachées <br />Un objet en minuscule sans exclamation<br />Une version texte<br /> Pas de CSS<br />Pas plus de 2 imbrications de tableaux <br />
  26. 26. Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />
  27. 27. Commandement n°11 <br />Ton HTML tu vérifieras et testeras<br />
  28. 28. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010<br />
  29. 29. Commandement n°12 <br />Tes rapports statistiques <br />tu comprendras<br />* B2B < B2C<br />
  30. 30. Commandement n°13 <br />Tu routeras moins<br />Tu ne routeras plus sur les adresses inactives<br />Les NPAI Hard<br />Les NPAI Soft<br />Les adresses qui ne répondent jamais<br />Bénéfices : coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines. <br />
  31. 31. Commandement n°14 <br />Multicanal tu penseras<br />Les Formulaires facilitent l’acquisition<br />L’Emailing de prospection <br />Acquisition<br />cible efficacement<br />Des contenus à mutualiser entre les supports<br />La relance (tel / mail)<br />qualifient les cibleset les transforment<br />Le Flux Web et le Blog<br />créent du trafic<br />et le thématisent<br />Le Flux Web et le Blog<br />canaux de fidélisation<br />alternatif<br />Délivrabilité<br />maximale<br />des messages<br />La Newsletter<br />canal de fidélisation<br />principal<br />L’Enquête<br />renforce la connaissance client<br />Le SMS<br />accentue et cible <br />l’effort promotionnel<br />Fidélisation<br />28<br />
  32. 32. Commandement n°15 <br />Aux miracles tu ne croiras pas<br /><ul><li> Ciblage attentif
  33. 33. Messages pertinents
  34. 34. Temps et budgets à y consacrer
  35. 35. Efficience technique
  36. 36. Persévérance</li></li></ul><li>Merci !<br />www.messagebusiness.com<br />
  37. 37. Les 15 Commandements<br />A propos de Message Business<br />31<br />
  38. 38. Message Business en bref : 4 offres au service de votre Emarketing<br />Le 1 er logiciel hébergé 100% Libre Service <br />Message Business Emailing Server<br />Serveur SMTP spécialisé<br />Délivrabilité surveillée<br />Capacité mutualisée<br />IP dédiée<br />Emailing<br /> SMS<br /> RSS<br /> Formulaires<br /> Enquêtes en ligne<br /> Statistiques<br /> 100% sécurisé<br /> Sans abonnement<br /> Sans frais fixe<br />http://www.emailing-server.com/<br />Gestion de campagnes et accompagnement<br />Message Business Partenaires<br />Agences <br />Marque blanche<br />Fichiers<br />
  39. 39. Message Business en bref : un tiers de confiance multi récompensé...<br />Ecommerce Award 2008<br />Programme IDEES Microsoft <br />Coup de cœur des cubes Salon VAD 2007<br />Lauréate 2007 de PARIS ENTREPRENDRE<br />Tiers de confiance SNCD<br />33<br />
  40. 40. 34<br />... Plébiscité par plus de 9000 entreprises utilisatrices <br />B to B<br />(cibles entreprises)<br />B to C<br />(cibles grand public)<br />Non Marchands<br />Ministère du budget<br />Conseil Général de la Sarthe<br />Plan France<br />Mécénat Cardiaque<br />Ordre Experts-Comptables<br />Tout le Monde Chante …<br />Castorama<br />Caviar Petrossian<br />MAAF <br />Relais Bernard Loiseau<br />Wall Street Institute<br />…<br />American Express<br />Central Telecom<br />GeodisCalberson<br />Reed<br />Vinexpo<br />…<br />Satisfaites !<br />Enquête menée en décembre 2009 sur 8325 utilisateurs<br />
  41. 41. Principes de tarification en libre service<br />Des packs au volume correspondant à un crédit d’opérations à utiliser sous 12 mois et un support par mail. <br />Chaque Pack Libre Service comprend <br /> Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois <br /> Outils d'importation et d’exportation de vos contacts <br /> Moteur de segmentation de votre base <br /> Modèles d'emailing et de newsletter <br /> Éditeur HTML et visuel de messages <br /> Rapports statistiques après envoi <br /> Gestion de vos adresses défectueuses et désabonnement <br /> Centre support à votre disposition <br /> Services inclus de logiciel de présences Web (Blog, Flux RSS) <br /> 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes <br />* L’accès au logiciel Enquête est offert à partir du pack Emailing 5000 et SMS 1000<br />Pas de frais d’ouverture de compte, pas d’abonnement mensuel... C’est simple : vous ne payez que votre consommation.<br />35<br />
  42. 42. Plate-forme technique et délivrabilité<br />Une délivrabilité maximale et suivie :<br />Déclaration SPF / Sender IDAuthentification de l’expéditeur via son domaine. <br />Certification Domain Keys<br /> Premier routeur français à offrir la certification Domain Keys<br />Suivi des blacks ListsVérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé<br />Traitement et analyse des mails de retour<br /><ul><li>Hard : purge de la base
  43. 43. Soft : algorithme de retentative</li></ul>Boucle de rétroaction Webmail<br /><ul><li>des liens étroits avec les principaux acteurs du marché
  44. 44. surveillance FAI par FAI
  45. 45. Opt out intégré aux messages</li></ul>250 millions d’email délivrées en 2009<br />Pour les SMS : fiabilité et voie de retour <br /><ul><li>plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles
  46. 46. Voie de retour pour les réponses et les statistiques
  47. 47. France et international</li></ul>Une ferme de serveurs dédiée et sécurisée :<br />Hébergement haut de gamme (Bull)<br />GTR de 1H. <br />Supervision 24h/24 et 7j/7. <br />Machines de secours, serveurs redondants<br />Encryptage des données en 128 Bits<br />Audit de sécurité pluri quotidien<br />L’accompagnement Message Business:<br /><ul><li>Conseils sur les réglementations
  48. 48. Bonnes pratiques</li></ul>36<br />
  49. 49. Plus d’infos ? <br />37<br />Sur le Front<br />Webinaires périodiques approfondissant une thématique<br />Message Business Campus<br />Blog des Bonnes Pratiques Emailing & Emarketing (plus de 200 billets publiés en 3 ans) et organisations d’événements www.message-business.com/campus/ <br />Newsletter<br />Envoyée aux clients, utilisateurs, partenaires et prospects Message Business<br />www.message-business.com/surlefront/<br />
  50. 50. Plus d’infos ? <br />38<br />Hub Viadeo<br />Emailing & SMS - Echange de bonnes pratiques avec Message Business  http://www.viadeo.com/hu03/00228xvn0gs7ydtb/emailing-sms-echange-de-bonnes-pratiques-avec-message-business<br />TwitEmailing_mb<br />L’actualité Message Business et Email Marketing en temps réel  http://twitter.com/mb_emailing<br />Emailing Radar<br />Veille automatisée sur 50 sources d’info francophones http://www.message-business.com/emailing-radar.aspx<br />

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