Panorama des Innovations en Marketing Direct

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A l’heure des réseaux sociaux, de la mobilité et du peer to peer, le marketing direct est un terrain fertile aux innovations tant pour les outils numériques que pour leur ainé postal.

Cette conférence a été introduite par Jean Préau de B-L-O (spécialiste de la veille du marketing direct) par un tour d’horizon de nouvelles pratiques menées par les grandes marques dans le cadre de leurs programmes relationnels, notamment dans le contexte de l'emailing.

3 professionnels donnent ici leur point de vue respectif :
- Eric Trousset de Mediapost avec les évolutions du marketing postal,
- Sébastien Imbert de Microsoft avec l’utilisation des réseaux sociaux et le « Community Management »
- Guillaume Desnoes d’Alvarum qui éclaire des nouveaux usages communautaires en matière de collecte de fonds dans le secteur associatif.

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Panorama des Innovations en Marketing Direct

  1. 1. Panorama des Innovations en Marketing Direct Mardi 29 mars à 14H15Atelier 1<br />
  2. 2. Prochain Rendez-vous<br />Club Marketing Direct spécial B to B<br />Le mardi 21 juin de 9H00 à 11H30Lieu : Siège de La Poste, 44 boulevard de Vaugirard. Paris 15e<br />Inscription sur Adetem.fr<br />L’équipe d’animation du Club<br />Vincent Fournout Président de Message Business www.message-business.com routage d’emailing<br /> Jean PréauPrésident de B.L.O www.b-l-o.frveille du marketing direct<br />Juliette Chapront<br />Responsable Marketing Direct <br />Manpower France<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />2<br />
  3. 3. Agenda<br />14H15 : intro & panorama d’innovations observéesJean Préau de B.L.O<br />14H30 : Innovation dans le MD postal (USA, France) Eric Trousset de Mediapost<br />14H50 Réseau social et community management  Sébastien Imbert de Microsoft France.<br />15H10 Peer to peer, nouveaux leviers d'acquisition communautaireGuillaume Desnoes d’Alvarum.<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />3<br />
  4. 4. A propos du Club Innovation<br />Son objectif :<br />Partage et échange de bonnes pratiques sur l’innovation produits et services<br />Prise de recul vs le quotidien et habitudes<br />Pourquoi l’innovation ?<br />L’innovation, synonyme de création de valeur ajoutée pérenne est un avantage compétitif clé pour une entreprise<br />Volonté de développer cette capacité d’innovation en France<br />Un sujet d’autant plus d’actualité avec la crise et la remise en cause des business model existants<br />Quelques sujets de conférences passées ou à venir :<br />Comment innover par le design<br />Produits usagés, nouveaux usages : quand l’innovation donne une autre vie aux produits<br />Nouvelles techniques de créativité ….<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />4<br />
  5. 5. Panorama d’innovations observées par B.L.O<br />
  6. 6. La multiplication des « Happy Hours »<br />Concept innovant destiné à animer les sites en fin de journée avec une offre promotionnelle de courte durée<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />6<br />4 novembre<br />11 juin<br />7 octobre<br />
  7. 7. Petit Bateau invite à détruire son site web<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />7<br />
  8. 8. Une façon originale d’annoncer le lancement du nouveau site<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />8<br />
  9. 9. Et de recruter de nouvelles adresses<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />9<br />
  10. 10. Principe du jeu de casse-brique<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />10<br />
  11. 11. L’enjeu : 30% de réduction Lien Facebook pour le viral<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />11<br />
  12. 12. Boucheron augmente la réalité<br />Boucheron<br />04 novembre 2010<br />Réalité augmentée<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />12<br />
  13. 13. (c) B.L.O SA - 2011<br />13<br />Une webcam permet de détecter des repères en papier n& b qu’on pose sur son bras ou sur son doigt<br />Le logiciel fait apparaître alors la montre ou la bague choisies<br />
  14. 14. Nivea justifie un contact quotidien<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />14<br />
  15. 15. A compter du 8/12, des contacts quotidiens mettant en avant une offre phare<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />15<br />
  16. 16. L’opération à duré jusqu’aux congés de Noël, le 20/12<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />16<br />Encore des Happy Hours…<br />
  17. 17. SANEX vous fait passer au 20h<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />17<br />Sanex propose de participer à une opération de nettoyage des plages avec la Surf Rider Foundation<br />15/03/2011<br />
  18. 18. Toute la mécanique du jeu repose sur la transmission de message<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />18<br />
  19. 19. Pseudo diffusion de notre engagement dans la presse et à la télé (vidéo)<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />19<br />
  20. 20. Tous les relais viraux sont ensuite utilisés<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />20<br />
  21. 21. Skip Cajoline envoie des vidéos câlines<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />21<br />28.360 câlins envoyés au 15 mars 2011<br />
  22. 22. Choix d’un programme (style)<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />22<br />
  23. 23. Insertion d’une photo<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />23<br />
  24. 24. Personnalisation du message<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />24<br />
  25. 25. Pour produire une vidéo personnalisée<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />25<br />
  26. 26. Tropicana vous fait danser le matin avec Deezer<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />26<br />Vous constituez votre playlist suivant différents styles musicaux<br />Vous pouvez diffuser sur Facebook<br />
  27. 27. Landing page Deezer<br />(c) B.L.O SA - 2011<br />27<br />
  28. 28. Innovation dans le MD postal (USA, France) Eric Trousset de MEDIAPOST Publicité<br />
  29. 29. Le parcours client a changé: <br />D’un parcours linéaire et ordonnancé…<br />Le modèle de l’entonnoir – une communication de masse pour capter l’attention, suivie d’une communication « top to bottom » jusqu’àl’achat – est dépassé. Les consommateurs ne se laissent plus « dicter » leurs achats.<br />
  30. 30. … à un parcours multicanal et complexe<br />Un nouveau parcours d’achat cross-media<br />> Une multitude de points de contact<br />> Un parcours multicanal, non linéaire<br />
  31. 31. Un nombre de contacts media démultiplié<br />contacts media et multimedia<br />par personne et par jour<br />39,6 <br />+10% d’augmentation en 3 ans<br />
  32. 32. Une mutation qui bouleverse les plans de communication des annonceurs<br />Des plans de communication traditionnels organisés en silo…<br />Etablir une stratégie technique par technique, séparément, fondée sur la relation « top-down » vers le consommateur.<br />Vers le 360°…<br />Valoriser la cohérence des messages au travers de tous les media disponibles (grands media et hors-media)<br />…pour évoluer vers la CMI<br />(Communication Marketing Intégrée)<br />Orienté sur les clients (achats, perception, comportements), fonder une stratégie sur une architecture de canaux fonctionnant en synergie, et véhiculant des messages cohérents.<br />Passage de l'ère de la réclame à l'ère de l'empathie <br />
  33. 33. RECONCILIATION: l’innovation de demain est la combinaison du on et du off car un achat est le fruit d’une combinaison d’influences offline et online.<br />
  34. 34. Les consommateurs plébiscitent les deux canaux<br />des internautes préfèrent être contactés par une combinaison de canaux : Mailing postal + Online <br />55 % <br />
  35. 35. Le tout digital n’existe pas<br />60 % des achats faits en ligne<br />engendrent, à un moment ou un autre du<br />parcours client, l’intervention d’un contact offline.<br />« J’ai connu cette marque en regardant un spot TV ; j’ai été voir son site pour en savoir plus. »<br />«  J’ai reçu un mailing et du coup j’ai été voir le site Web de la marque. »<br />«  J’ai feuilleté un catalogue où j’ai repéré un produit qui m’intéressait ;<br /> le cataloguiste mentionnait l’adresse de la page Web où il présentait ce produit, j’y suis allé directement.  »<br />Source: McKinsey , 2008<br />
  36. 36. Les dépenses plurimedia des annonceurs<br />21, 5 milliards d’euros dépensés en 2010<br />Media <br />Media<br />éditoriaux<br />Relationnels<br />Presse<br />Mailing<br />Télévision<br />Imprimés pub.<br />Affichage<br />E-mailing<br />Radio<br />Autres<br />Internet Display<br />9,2 Mi€<br />Cinéma<br />10,5 Mi€<br />Media de référencement<br />Annuaires<br />Liens sponso.<br />Source: IREP – France Pub 2010<br />
  37. 37. Les actions « off line » influencent le « monde on line »….<br />Intention de se rendre dans un magasin / sur le site Internet de l’enseigne X pour des achats de Noël<br />Base : 1 200 pers. porteurs de la carte de fidélité/paiement<br />… dans un magasin x<br />Q10/Q11.<br />Avez-vous l’intention de vous rendre dans un magasin x/sur le site Internet de x pour vos achats de Noël ? <br />38%<br />Échantillon mass-médias & courrier <br />(700 pers.)<br />+3 points<br />Intentions certaines<br />Échantillon mass-médias (500 pers.)<br />35%<br />Intentions probables<br />… sur le site Internet x<br />Échantillon mass-médias & courrier <br />(700 pers.)<br />30%<br />+6 points<br />Échantillon mass-médias (500 pers.)<br />24%<br />Source: étudeOptimixsecteurdistributionspécialisée<br />
  38. 38. …car ils permettent au monde virtuel de créer du lien!<br />
  39. 39. La valeur de la matérialité dans un monde digital <br />
  40. 40. Des exemples de campagnes couplées<br /><ul><li> Augmenter la fréquentation de l’espace de vente
  41. 41. Elargir sa base clients</li></li></ul><li>Des exemples de campagnes couplées<br />1. Envoi des cartes postales avec PURL<br />2. Accès à la page personnalisée, questionnaire à remplir avant de bénéficier du coupon<br />3. Possibilité de faire bénéficier des amis<br />à travers les MS ou e-mail et gagner 1000 $ (jeux concours)<br />20 000 cartes<br />1 500 visites<br />6 500 visites<br />4. Utilisation des coupons en magasin<br />5. Augmentation de la base clients<br />+ 14 000 personnes <br />dans la base<br />
  42. 42. Digital et Print sont faits <br />pour s’entendre<br />et d’une manière plus large,<br />pourquoi opposer l’univers digital et l’univers réel<br />alors que les associer est porteur de sens et d’efficacité, <br />pour le consommateur comme pour l’annonceur.<br />Base de données<br />Communication<br />Achat<br />Digital<br />Réel<br />
  43. 43. Réseaux sociaux & CommunityManagement <br />Comment transformer un événement professionnel en un dispositif relationnel durable. Retour d'expérience sur l’organisation des Microsoft Tech Days<br />Sébastien ImbertDirecteur Opérations Marketing & Communication Entreprise<br />Microsoft France<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />43<br />
  44. 44. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />44<br />Microsoft en quelques mots <br />CLOUD<br />MOBILE<br />SOCIAL<br />NUI<br />
  45. 45. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />45<br />3 Écrans et un Nuage<br />
  46. 46. Microsoft TechDays – Plus qu’un événement<br /> Le plus grand événement propriétaire d’Europe à destination des professionnels de l’informatique<br />Plus de 300 conférences, 3 plénières, 37 parcours, …<br />365 speakers, <br />Une rediffusion live des plénières et conférences TechDays TV<br />Des événements dans l’événement (RDI, Women in IT…)<br />Une zone d’exposition de plus de 5500 m2<br />120 Exposants<br />Plénières<br />Conférences<br />TechDaysTV<br />Exposition<br />
  47. 47. Résultats des Microsoft TechDays 2011<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />47<br />Achievements<br />Objectives<br />17 000 visiteursdu 8 au 10 fév 2011 au Palais des Congrès de Paris<br />10 934 visiteursuniques > +37 de “net new reach”<br />950 décideurs informatiques uniques <br />+17 000 utilisateurs TechDays TV pendant l’événement - 77min de temps de connexion moyen <br />160 journalistes présents, 205 entretiens, 200+ retombées presses <br />86% de clients satisfaits à très satisfaits<br />Communautés et réseaux sociaux des acteurs du succès des Microsoft TechDays<br />
  48. 48. TechDays: RéseauxSociaux & « Community Management » un incontournable<br />Favoriser une image positive et proche de la marque Microsoft auprès des informaticiens, développeurs et décideurs IT<br />Générer un « buzz » marqué autour des Microsoft TechDays<br />Accélérer l’engagement de participants<br />FACEBOOK<br />TWITTER<br />BLOG<br />Communautéssuivis<br />Influenceurssuivis<br />Site web officiel<br />
  49. 49. TechDaysRéseaux Sociaux & « CommunityManagement » au cœur du dispositif<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />49<br />Accès aux communautés<br />Accès aux réseaux sociaux <br />Fournisseur d’information du site officiel <br />
  50. 50. TechDaysSocial Media Interconnection<br />Informations détaillées, retours clients, partenaires , communautés, coulisses , trucs & astuces , concours, vidéos/ interviews (sérieuses ou décalées), photos, « best-of » Twitter ou Facebook<br /> « team life », information instantanée et « fraiche », alertes<br />Meilleures informations du blog , quizz, Services (par exemple « save the date »), discussionsentre fans – Cible large de l’étudiant aux professionnels IT/Dev<br />Meilleures informations du blog , discussions et interaction avec des experts/professionnels – Cible entreprises<br />Réseau de communautés et d’influenceurssuivis qui au travers de leursexpertisesdisponibles/accessibles en ligneou pendant l’événementcontribuent à renforcerl’impact de l’événement en termesd’image, de notoriété, et d’engagement<br />
  51. 51. TechDaysUne présence marquée des communautés<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />51<br />Voir : http://www.microsoft.com/france/communautes/<br />
  52. 52. Uncontinuum interactif et éditorial <br />Après<br />Pendant<br />Avant<br />11 Fev et après <br />8au 10 Fev 2011<br />Sept- FevPréparation, immersion et engagement <br />Retours, bilans,<br /> édition suivante<br />Information, Participation, interconnections<br />Blogs & Réseaux Sociaux<br /><ul><li>Buzz & Teasing
  53. 53. Pré-inscription
  54. 54. Participation
  55. 55. définition des sujets
  56. 56. définition de la charte &logo
  57. 57. Vecteurs d’animation et de je concours</li></ul>Blogs & Réseaux Sociaux<br /><ul><li>Retours sessions temps réels. Info: contenu sessions, Innovationet logistique</li></ul>2012<br />Blogs & Réseaux Sociaux<br /><ul><li>Retours qualitatifs sur l’événement et recommandations
  58. 58. Relais des nouveaux événements IT/Dév
  59. 59. Relais d’information dans le cadre de l’organisation suivantes</li></ul>Communautés<br /><ul><li>Networking et partage d’expertise (stands et afterwork communautés)
  60. 60. Participations aux sessions
  61. 61. 35% des conférences avec la participation ou animées par des membres communautés</li></ul>2010<br />Communautés<br /><ul><li>Validation des speakers communautés et des experts
  62. 62. Validation des stands communautés</li></ul>Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />52<br />
  63. 63. Illustrations<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />53<br />
  64. 64. TechDays 2011 : Twitter continuum<br />Avant<br />L’événement<br />Pendant<br />L’événement<br />Après l’événement<br />
  65. 65. TechDays2011: Un pas vers la création participative<br />1. Publication de trois interfaces utilisateurs différentes sur le blog des TechDays et Solicitations des utilisateurs à donner spontanément leurs retours <br />3. Les résultats sont dévoilés<br />2. Même étape pour les logos<br />Validation des choix visuels après 110 retours<br />
  66. 66. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />56<br />
  67. 67. Blog : relais d’informations <br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />57<br />
  68. 68. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />58<br />
  69. 69. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />59<br />
  70. 70. Concours « Fan des TechDays V1 »<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />60<br />
  71. 71. Résultats concours « Fan des TechDays V1 »<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />61<br />
  72. 72. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />62<br />
  73. 73. Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />63<br />
  74. 74. Facebookinteraction et relais d’information post-événement <br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />64<br />
  75. 75. ROI Communautés et Réseaux Sociaux TechDays<br />Reach/Couverture<br />Visibilité<br />Engagement<br />Satisfaction clients & partenaires<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />65<br />Résultats 2011<br />Communautés<br />+6M de pages diffusées au travers de 31 sites communautaires<br />Présence de 185 membres des communautés<br />90 speakers > 105 sessions<br />60 experts communautaires sur les stands Microsoft<br />20 espaces communautaires sur le salon<br />183 articles publiés avant l’événement / 56 pendant l’événements<br />Réseaux sociaux : 4600 fans & followers<br />Facebook<br /><ul><li>3200 utilisateurs actifs
  76. 76. 414 000 pages vues sur janvier</li></ul>Twitter<br /><ul><li>1000 followers
  77. 77. Dans le TOP5 des sujets Twitter en France au coursde l’événement</li></ul>Viadeo/Linkedin(nouveau sur l’édition 2011)<br /><ul><li>230 membres sur viadeo
  78. 78. 190 membres sur Linkedin
  79. 79. 72% du buzz pré-événementiel réalisé par le réseau communautaire Microsoft</li></li></ul><li>Et pour finir <br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />66<br />
  80. 80. Peer to peer, nouveaux leviers d'acquisition communautaire<br />Guillaume Desnoes<br />
  81. 81. Contexte<br />La société Alvarum, créée en 2008, propose des outils et des évènements de collecte de fonds clé en main<br />Ils permettent la collecte grâce à l’utilisation de levier P to P sur le web<br />Plusieurs centaines d’associations en Europe (grandes et petites) collectent ainsi déjà plusieurs M€/ an<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />68<br />
  82. 82. L’approche marketing des associations<br />Un message qui touche tout le monde<br />Des canaux classiques: mailings, medias de masse etc..<br />Des cibles qui ne sont pas touchées<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />69<br />
  83. 83. Capitaliser sur la communauté des « fans »<br />Autour de chaque association, il y a une communauté de gens qui sont prêts à faire plus que donner<br />Cette communauté peut augmenter car les jeunes générations recherchent de plus en plus des expériences, de l’engagement<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />70<br />
  84. 84. Proposer une expérience unique<br />Une expérience qui valorise vos « fans »<br />Une rencontre entre personnes qui partagent une passion, un engagement<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />71<br />
  85. 85. Fournir les bons outils<br />Le fan doit pouvoir s’exprimer « édition de contenu »<br />Le fan doit pouvoir utiliser les réseaux sociaux pour sensibiliser ses amis<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />72<br />
  86. 86. Animer la communauté avec un programme CRM<br />Dispositif de communication multicanal pour entretenir le lien avec le fan:<br />Emailings<br />Téléphone<br />Réseaux sociaux<br />Evènements<br />Valorisation des fans dans les medias internes et externes<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />73<br />
  87. 87. Les résultats<br />Course des Héros 2010: <br />600 collecteurs<br />7200 donateurs<br />300 000€ collectés<br />Un effet boule de neige pour 2011 (26 juin):<br />Déjà 400 collecteurs inscrits<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />74<br />
  88. 88. Merci et rendez vous le mardi 21 juin <br />Club Marketing Direct spécial B to B<br />Le mardi 21 juin de 9H00 à 11H30Lieu : Siège de La Poste, 44 boulevard de Vaugirard. Paris 15e<br />Inscription sur Adetem.fr<br />L’équipe d’animation du Club<br />Vincent Fournout Président de Message Business www.message-business.com routage d’emailing<br /> Jean PréauPrésident de B.L.O www.b-l-o.frveille du marketing direct<br />Juliette Chapront<br />Responsable Marketing Direct <br />Manpower France<br />Le premier réseau des Professionnels du Marketing<br />75<br />

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