L'email marketing pour l'industrie du tourisme

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séminaire d'information dédié aux professionnels du tourisme et à leurs usages de l'email marketing (emailing, newsletter, marketing client). Connaître les usages de l'emailing aujourd'hui dans le secteur du tourisme, structurer une base de données adaptée à l'email marketing, concevoir facilement des emailings vendeurs et adaptés au format mobile, améliorer la délivrabilité et la performance des emailings, analyser et savoir suivre vos statistiques après vos campagnes, exemples de campagnes d'Hôtels / Voyagistes / OT

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L'email marketing pour l'industrie du tourisme

  1. 1. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Vincent Fournout Co Fondateur de Message Business auteur d'Emailing, SMS... Guide complet du marketing Direct / Ed. Maxima 01 83 79 03 44 vfournout@messagebusiness.com Rodolphe Delaunay Fondateur de FMC Newtech et consultant associé Tourisme et Stratégies 06 14 55 07 66 rodolphe@fmc-newtech.com SEMINAIRE EMAIL MARKETING POUR L'INDUSTRIE DU TOURISME Hôtels, Restaurants, Voyagistes, Offices de Tourisme, comment tirer profit de l'email marketing pour vos actions de communication ? JEUDI 9 OCTOBRE 2014
  2. 2. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism A propos de Message Business
  3. 3. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Emailing / SMS Segmentation & scoring Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation API Module Prestashop & Magento Statistiques pour la performance Délivrabilité optimisée 100% sécurisé Accompagnement par mail & téléphone Une application facile à utiliser aux fonctionnalités puissantes Tiers de confiance 3 A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client
  4. 4. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 4 Services experts d’accompagnement pour gagner en efficacité A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client
  5. 5. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Une tarification claire, évolutive et tout compris ! A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client EMAILING 1 000 39.00 € EMAILING 5 000 139.00 € EMAILING 10 000 199.00 € EMAILING 50 000 499.00 € EMAILING 100 000 599.00 € EMAILING 500 000 899.00 € EMAILING 1 000 000 1499.00 € SMS 500 69.00 € SMS 1 000 129.00 € SMS 5 000 549.00 € SMS 10 000 999.00 € Chaque Pack Libre Service comprend (tout !) Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois Outils d'importation et d’exportation de vos contacts Moteur de segmentation et de scoring de votre base Modèles d'emailing et de newsletter L’automatisation des campagnes Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi Gestion des adresses défectueuses et désabonnement Support et accompagnement par mail et téléphone Flux RSS 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes 5 Crédit valable 1 an. Prolongation d’1 an de la validité si ré-achat. Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté Au-delà de 3 M d’envois dans l’année nous consulter 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids
  6. 6. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism A propos de Tourisme et Stratégie
  7. 7. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 7 A propos de Tourisme & Strategie Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client
  8. 8. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 8 A propos de Tourisme & Strategie Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client
  9. 9. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Pourquoi faire de l’email marketing ? Usage pour le métier, maturité du canal, chiffres et statistiques.
  10. 10. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Des intermédiaires de + en + puissants
  11. 11. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Base de données .com, .it, .de, .uk, .fr, etc Milliers Affiliés … Mailing Newsletters Achat Mots clefs Pub Online Pub Offline Relation Publique Leads Meta-Moteur Facebook Twitter… Site mobile FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Stratégie d’une agence en ligne
  12. 12. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 12 Structurer votre base en fonction de vos besoins et objectifs marketing Statut Prospect Chiffre d’Affaires Données personnelles Consentement Historique commercial Origine contact Comportement Cibles visées Statut Client Segmenter ses cibles et ses moments clés Extraire et synchroniser les données importantes (trigger, segments) Mesurer son efficacité et améliorer sa performance Personnaliser les campagnes Améliorer la qualité de la donnée Se mettre en conformité légale et renforcer sa déontologie Une démarche stratégique et technique Nouveau… Fidèle… Perdu… Secteur d’activité… Profil personnel… Produits achetés… Réclamation… Récences… Fréquences… Montant… Date naissance… Adresse… Civilité Canal… Date d’acquisition… Ouverture… Clic… Transformation… Suspect … Contact… Prospect… Optin Email & SMS… Préférences…
  13. 13. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Privilégiez la simplicité ! 13 Structurer votre base en fonction de vos besoins et objectifs marketing
  14. 14. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Base client Fichiers Formulaire (s) Web Base marketing Le process de consolidation est-il ? Le test des 5 S Sécurisé ? Segmenté ? Signifiant ? Synchronisé ? Une Seule base ? 14 Consolidez votre base marketing CRM
  15. 15. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Visite de plusieurs sites
  16. 16. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Décision d’achat de plus en plus tardive
  17. 17. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Consultation de l’email (source SNCD) 17 L’email outil fort de conversation
  18. 18. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 18 Toujours un canal puissant 150 Billion / day
  19. 19. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 19 Tout le long de la journée en voyage aussi 87% des répondants français ne partent pas en vacances sans leur téléphone mobile Etude TripAdvisor
  20. 20. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Consultation de l’email en fonction du terminal (Source Email Marketing Attitude) 20 Un canal multi terminal
  21. 21. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 21 De nombreux supports mobiles
  22. 22. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 22 Les usages d’achats sur les différents supports
  23. 23. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 23 Un canal multi terminal dans le monde entier
  24. 24. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Consultation de l’email en fonction du terminal (Source EMA B2B) 24 Tout le long de la journée 60% des Français consultent leur smartphone dans l’heure qui suit leur réveil
  25. 25. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Temps Fidélité Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus REMERCIER, SATISFAIRE INFLUER LES HYPER ACTIFS 1 er séjour 2 eme séjour 3 eme séjour N eme séjour ACCUEILLIR UN CONTACT Auto répondeur Relation prospects Contacts… Prospects… Qualifier Retargeting sur revisite 25 RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA RELANCER ET REQUALIFIER FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE PROMOTION PAR EMAIL ET SMS EVENEMENT NEWSLETTER DETECTER LES INSATISFAITS Un canal durable
  26. 26. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Pour être désiré / reçu / ouvert , il faut donc :  Des cibles clairement identifiées  Des messages pertinents  Une bonne organisation stratégique et opérationnelle 26 Evolution du nombre d'emailings routés en France (milliards) - Source SNCD Et donc un canal largement exploité
  27. 27. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 27 Objectifs NOUER LA RELATION Contenu à valeur ajoutée FAIRE L’EVENEMENT Avant première Promotion Invitation Solde REBONDIR Remerciement Satisfaction Anniversaire Nouveau prospect A stimuler à travers des déclencheurs d’action motivants
  28. 28. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Le secret de la délivrabilité et de la performance enfin dévoilé…
  29. 29. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 29
  30. 30. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 30 Emetteur Destinataires 1) Les destinataires « donnent » leur consentement 2) L’émetteur envoie des messages « conformes » au consentement 3) Les destinataires réagissent en fonction de leur perception Confiance et complicité entre l’émetteur et ses destinataires La règle d’or
  31. 31. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 31 Expliquez la nature des communications auxquelles s’abonnent vos contacts ? Accueillez avec une séquence de messages après la collecte ? Ciblez et personnalisez vos messages ? Réalisez des messages de natures variées (promotionnel, relationnel, …) ? Echangez des fichiers avec des partenaires ? Omettez de mettre à jour vos bases après une demande de désabonnement ? Continuez à envoyer des messages à des contacts inactifs depuis 1 an ? Et vous ? Est-ce que vous…
  32. 32. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Une loi interprétée par un écosystème vigilant 32 Particuliers (B2C) Entreprises (B2B) Obligatoire Obligatoire Désabonnement Consentement préalable Les antispam Les serveurs destinataires & Webmail Les Blacklists Les destinataires La loi Recommandé Obligatoire Obligatoire Message adapté à la cible visée www.cnil.fr/vos-obligations/declarer-a-la-cnil/
  33. 33. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Envoyer un emailing en 2014 33 SERVEUR DESTINATAIRE PLATE-FORME EMAILING DESTINATAIRES ANTISPAM SERVEUR BLACK LIST FEEDBACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web VERIFICATION DES BLACKS LIST HTML Contenus Authentification ANTISPAM CLIENT Ouverture, Clic, Carnet d’adresses. NPAI Mise en spam Plainte NPAI Dont faux positifs… POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …) Envoi authentifié SPF, DKIM, Return Path… Nom d’entreprise Email expéditeur Domaine des liens Domaine des images IP Réputation 33
  34. 34. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Ne pas mélanger les torchons et les serviettes Stratégies d’émetteur cohérentes Emailing B 2 B sur fichiers sans optin Stimulation de nouveau prospect Fidélisation client Exemples de stratégies domainededieemailing.com bonjour.mondomaine.com newsletter.mondomaine.com Domaine émetteur 34
  35. 35. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Se positionner tout le long du cycle client
  36. 36. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Temps Fidélité Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus REMERCIER, SATISFAIRE 1 er séjour 2 eme séjour 3 eme séjour N eme séjour ACCUEILLIR UN CONTACT Auto répondeur Relation prospects Contacts… Prospects… Qualifier Doc à télécharger 36 RELANCER ET REQUALIFIER FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE PROMOUVOIR PAR EMAIL ET SMS EVENEMENT VOEUX | EMAILING VIDEO INFLUER LES HYPER ACTIFS RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA H H+1 1ER EMAILING (ou les jours et horaires de votre choix) H+24 FORMULAIRE DE CONTACT 2EME EMAILING Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Inscriptions, clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés Bienvenue Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, …). Nos offres Recevez en interne les notifications à chaque inscription PAGE WEB A ACCES RESERVE DETECTER LES INSATISFAITS
  37. 37. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism RAYON 1 | RAYON 2 | ENTREPRISE | INFORMATION | A PROPOS Contactez nous Site Web Tue-Le-Contact RAYON 2 | RAYON 3 | RAYON 4 | RAYON 4 | INSCRIVEZ VOUS | CONTACTEZ NOUS | NOTRE BLOG Offre de bienvenue ! , contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Site Web Pompe-A-Contacts OK Un site n’est pas qu’une vitrine : c’est un espace d’acquisition de contacts ! 37 Trouver des adresses (rendre d’abord votre site accueillant)
  38. 38. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 38 FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Pour collecter des adresses
  39. 39. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Pour collecter des adresses Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance ! Rester court Champs cohérents avec le déclencheur Expliciter le consentement Représenter le bénéfice Accueillir avec des emails séquencées Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de bonjour@entreprise.com : n’oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d’adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d’emploi !
  40. 40. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Pour collecter des adresses Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de bonjour@entreprise.com : n’oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d’adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d’emploi !
  41. 41. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Contenus à valeur ajoutée Conseils locaux (proximité) Sans oublier la vraie vie ! 41 Présence sociale pertinente Définissez des déclencheurs motivants Conciergerie (durant le séjour)
  42. 42. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 42 Avant et pendant le séjour « réussir votre séjour »
  43. 43. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 43 Avant et pendant le séjour « réussir votre séjour »
  44. 44. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Temps Fidélité Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus REMERCIER, SATISFAIRE 1 er séjour 2 eme séjour 3 eme séjour N eme séjour ACCUEILLIR UN CONTACT Auto répondeur Relation prospects Contacts… Prospects… Qualifier Doc à télécharger 44 RELANCER ET REQUALIFIER FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE PROMOUVOIR PAR EMAIL ET SMS EVENEMENT VOEUX | EMAILING VIDEO INFLUER LES HYPER ACTIFS RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA 1ER EMAILING 2EME EMAILING Merci Etes vous satisfait + bon réduction 3EME EMAILING Relance non ouvreurs Import manuel ou automatisé de vos contacts incluant une information date de séjour (CA, date de séjour, nombre de séjour…) ENQUETE DE SATISFACTION J J+1 (ou les jours et horaires de votre choix) J+2 J+5 Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Réponses, Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés Recevez en interne les notifications à chaque réponse à l’enquête Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des réponses et des comportements (clic, …) DETECTER LES INSATISFAITS
  45. 45. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 45 + d’avis + de visibilité + de clients FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Après le séjour « Votre avis »
  46. 46. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 46 La norme Afnor devrait reprendre les principes suivants pour les avis de consommateurs sur Internet: - Pas d’avis anonyme - Vérification de la cohérence des comportements d’achat - Vérification de l’IP et des informations laissées sur internet - Lecture de l’avis -Validation ou refus de l’avis avec explication FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Des avis bientôt normés ?
  47. 47. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 47 selon Mediative, l'influence des données sociales (avis, commentaires, etc.) dans le choix d'un internaute pour toute recherche locale... FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Après le séjour « Votre avis »
  48. 48. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 48 www.monsite.com IDS OTA Les sites spécialisés d’avis Les médias sociaux Les restaurants FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE © Rodolphe Delaunay Les sites de gestion d’avis
  49. 49. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 49 Après le séjour « Votre avis »
  50. 50. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Temps Fidélité Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus REMERCIER, SATISFAIRE 1 er séjour 2 eme séjour 3 eme séjour N eme séjour ACCUEILLIR UN CONTACT Auto répondeur Relation prospects Contacts… Prospects… Qualifier Doc à télécharger 50 RELANCER ET REQUALIFIER FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE PROMOUVOIR PAR EMAIL ET SMS EVENEMENT VOEUX | EMAILING VIDEO INFLUER LES HYPER ACTIFS RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA J-7 1ER EMAILING (ou les jours et horaires de votre choix) J 2EME EMAILING Offre Anniversaire Joyeux anniversaire COLLECTE AUTOMATIQUE DE VOS CONTACTS ET DE LEUR DATE D’ANNIVERSAIRE Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, …). DETECTER LES INSATISFAITS Import manuel ou automatisé de vos contacts incluant une information date de séjour ou anniversaire
  51. 51. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Tant de dates inexploitées dans le secteur Tourisme DECLENCHEMENT AUTOMATISE Date d’arrivée X jours avant Le jour J Date de départ Le jour J Le lendemain 1 an après Date anniversaire 51 MAIS AUSSI Saint-Valentin Noël Date interne
  52. 52. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 52 Tant de dates inexploitées dans le secteur Tourisme
  53. 53. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 53 Objet : Votre cadeau d’anniversaire… 1ère ligne: Joyeux anniversaire ! On chante ou on vous enchante? Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J-12) Bon de réduction Le mois de l’anniversaire !
  54. 54. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 54 Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J+1) Bon de réduction Approche décalée Personnalisation Objet : « Oups ! On n’a pas fait exprès! »
  55. 55. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Temps Fidélité Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus REMERCIER, SATISFAIRE 1 er séjour 2 eme séjour 3 eme séjour N eme séjour ACCUEILLIR UN CONTACT Auto répondeur Relation prospects Contacts… Prospects… Qualifier Doc à télécharger 55 RELANCER ET REQUALIFIER FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE PROMOUVOIR PAR EMAIL ET SMS ORGANISER UN EVENEMENT VOEUX | EMAILING VIDEO INFLUER LES HYPER ACTIFS RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA FORMULAIRE ET PAGE DE PRESENTATION DE L’EVENEMENT RAPPEL EMAIL & SMS Inscrivez vous ! N’oubliez pas J-30 RELANCE (ou les dates de votre choix) J-2 J REMERCIEMENT J+1 Votre événement ENQUETE A bientôt CONCLUSION EMAILING D’INVITATION ET RELANCE SUR LES NON INSCRITS Rappel Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Inscriptions, clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés Recevez en interne les notifications à chaque inscription Merci Complétez votre séquence avec des emailings ou des SMS déclenchés en fonction des réponses et des comportements (clic, …)
  56. 56. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism CRÉER DES MESSAGES PARFAITS
  57. 57. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 57 EN TETE CONTENU ET DECLENCHEUR D’ACTION REASSURANCE CONTACT PARTAGE DESABONNEMENT Nom d’émetteur mémorisable Email émettrice @votreentreprise.com Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Un seul déclencheur d’action Un déclencheur motivant Permettre le contact Rassurer sur son identité Renforcer la confiance Lever les freins Faciliter le désabonnement Expliquer l’origine de l’adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Structure type d’un emailing
  58. 58. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 58 Nom d’émetteur mémorisable Email émettrice @votreentreprise.com Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Un seul déclencheur d’action Un déclencheur motivant Permettre le contact Rassurer sur son identité Renforcer la confiance Lever les freins Faciliter le désabonnement Expliquer l’origine de l’adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Structure type d’un emailing
  59. 59. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism L’en-tête : un trio qui séduit, informe et rassure 1 seconde 8 secondes Le message : déclenche et réassure Plus d’informations Demande de contact Inscription Achat La landing page complète et transforme Les différentes étapes de l’emailing 59
  60. 60. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Quelle est la newsletter la plus inspirante ? La newsletter du fooding en 2011 La newsletter du fooding en 2014 Exemple B to C en fidélisation : de l’importance des contenus 60
  61. 61. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Partenariats éditoriaux Exemple B to C en fidélisation : richesse et légitimité éditoriale 61
  62. 62. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 62 De l’importance de l’en-tête Source SNCD EMA B2B Les facteurs d’ouverture d’un emailing
  63. 63. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Emetteur Objet Première ligne 63 Une importance majeure et démultipliée en mobile L’en-tête vu sur les mobiles
  64. 64. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 64 En-tête poétique, incitatif ou informatif : à vous de tester ! Choix éditoriaux pour vos en-têtes Poétique / Mystérieux : en quelques mots interloquez vos destinataires. Objet : « Faire fondre médailles et glaives » 1ère ligne : « Réservez votre soirée… » Incitatif / Promotionnel : appelez à l’action Objet : « 5 exemplaires à saisir » 1ère ligne : « Estampes numérotées en série limitée » Informatif / Objectif : précisez le contenu Objet : « Séminaire améliorer sa logistique » 1ère ligne : « Rendez-vous le 22 mai avec les meilleurs experts »
  65. 65. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism 65 Typologie Bénéfice Typologie Apprentissage Typologie Hasard Profiter Comparer Jouer Découvrir Devenir Gagner Réduire Changer Tenter Améliorer Comprendre Participer Source BLO Déclencheur d’action orienté Bénéfice, Apprentissage ou Hasard: à vous de tester ! En progression Stable En baisse Des verbes d’action pour déclencher
  66. 66. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Exemple B to C en fidélisation 1 Déclencheur => X Offres Objet : Découvrez les Açores et profitez de -100 euros 66
  67. 67. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Optimiser vos campagnes pour tous les terminaux
  68. 68. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Code responsive L’optimisation mobile => passer au responsive ? 68 Code pas responsive
  69. 69. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Code email responsive = HTML complexe à réaliser par ses propres moyens : -Compétence Emailing -Compétence Responsive -Code complexe à rééditer RISQUE EN FIABILITE ET EN PRODUCTIVITE ! TOUTES LES SOLUTIONS EMAILING NE SE VALENT PAS EN MATIERE D’EDITION RESPONSIVE FACILE ! Passer au responsive c’est possible si votre plate-forme emailing vous aide 69
  70. 70. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007 70 Attention à l’affichage… Pas que sur mobile ! Outlook 2007 et supérieur (15 à 40% du marché) n’affiche pas tout !
  71. 71. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Quand l’emailing est envoyé, on ne peut plus le corriger 71 Affichage avant ET après affichage des images Rendu de l’en-tête (émetteur, objet, 1ere ligne) Cliquer sur les liens de désabonnement Cliquer sur les liens textes et liens images Correction orthographique et relecture par un tiers Contrôle des segments et des contacts destinataires Afficher la liste des destinataires : cohérence volumétrie Vérifier : Dates Prix Numéros de téléphone Adresses de réponse Adresses postales Dans l’en tête Dans l’emailing Dans la version texte Dans les landing page Tester l’affichage mais pas que
  72. 72. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Quand un emailing a été envoyé on ne peut plus le modifier… Merci Vincent Fournout Co Fondateur de Message Business auteur d'Emailing, SMS... Guide complet du marketing Direct / Ed. Maxima 01 83 79 03 44 vfournout@messagebusiness.com Rodolphe Delaunay Fondateur de FMC Newtech et consultant associé Tourisme et Stratégies 06 14 55 07 66 rodolphe@fmc-newtech.com
  73. 73. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Prochains rendez-vous en ligne De 12h à 12h30 focus sur un usage ou une fonctionnalité
  74. 74. Message Business / Rodolphe Delaunay / Tourisme et Stratégies @ Newtourism Prochains séminaires TOUS LES MOIS DES SEMINAIRES PRATIQUES

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