1. Foundation for Internet and Society
Which e-government services are
Macedonian citizens asking for?
Filip Stojanovski
Metamorphosis Foundation
October 23, 2013, Skopje, Macedonia
www.metamorphosis.org.mk

2. Vox Populi
Sources
•Literature review
•Limited scope survey
•Overview of citizen demands voiced via
• Blogs
• Comments on forums and aggregator Ping.mk
• Social networks: Facebook and Twitter

3. E-gov development focus in the past
“The research identified that—so far—the state
authorities in the Western Balkan countries worked
more proactively and showed significant interest in
developing eGovernment services from the income
generating cluster, while showing less initiative in
developing e-services focused on the needs of the
individual citizens.”
- Roadmap for Inclusive eGovernment in the Western
Balkans: Building e-Services Accessible to All (2008)
(See also research on sophistication of e-gov services
by Gushev, Spasov and Armenski)

4. A sample of citizens demands
(quotes from the survey)

5. Citizen Demand:
Transparency
„... доволно ќе биде ако доследно го почитуваат
законот за транспарентност и пристап до
информации. Значи, сè што е веќе во законот и
стандардите за транспарентност...“
“…it
shall be enough if they consistently
respect the laws on transparency and
access to information. Meaning, to
implement everything that’s already in
the laws and transparency
standards…”

6. Citizens Demand: Open Data
“Site javni vladini podatoci da bidat dostapni vo nekoj strukturiran format, kako
JSON, XML, etc.
Potoa samoto opstestvo besplatno kje napravi raznorazni servisi.”
“All government’s public data should be
available in some structured format,
like JSON, XML, etc.
Then the society will make various
services for free on its own.”
– an IT expert/developer

7. Citizen Demand: e-Health
‘Regarding healthcare. To be able to
schedule doctor’s appointments
[online]’

8. Citizen Demand: Personalization, Interaction
„…би сакал да постои... персонализиран интерфејс преку кој ќе барам
документи… од државните институции... Би било одлично доколку се
изостават сценаријата во кои одам во МВР да барам документ, а МВР
ми бара друг документ како прилог [за кој е одговорна] самата
институција на која и се обраќам.
Примарно јас би сакал да можам да поднесувам барање за лични
документи и да ги добивам користејќи е-сервис вклучително и
- објавување промена на место на живеење
- пријавување на раѓање нов член во фамилијата
- е-сервис за задоволување на барањата што ги има соодветната
- институција за даночните обврски
- Пријави во полиција
- Можност за изразување сопствено мислење како физичко лице во
систем што ќе сублимира мислењата на мои сограѓани во соодветна
структура …(така што)... оние што управуваат со локалната
самоуправа или со централната власт ќе може полесно да ги слушаат
мислењата, искуството и потребите на граѓаните “

9. Citizen Demand: Personalization, Interaction
„…I would like… a personalized interface to request documents from
state institutions… It would be excellent to replace scenarios in
which I apply to Ministry of Interior… and then MoI requests
supplementing documents from its own jurisdiction.
Primarily…
- declaration of change of residence
- reporting of birth of new family member
- e-service regarding tax obligations
- reporting to the police
- Opportunity to express my opinion as physical person in a system
that would sublimate the opinions of my fellow citizens and present
them in structured format, enabling decision makers at central and
local level to take into account the opinions, experiences and needs
of the citizens...“
- IT expert/developer

10. Citizen Demand:
Online Registration of.MK Domains
„Потоа морав да потрошам цел ден да одам за Скопје во
канцелариите на МАРнет... за да го регистрирам домејнот, т.е.
името... Дечкото кој ме прими таму беше многу фин. Сепак, во
ситуација кога на интернет може да се регистрира домејн со
наставката „.com“ од нашето столче доколку имаме кредитна
картичка, задолжителното повикување во Скопје за регистрирање
на домејн е тотално без врска. Добив информација дека
сопствениците на фирмите не треба да одат лично да
регистрираат домејн за фирма, ама физичките лица (поединците)
мора да одат што е значителен трошок за сите кои не сме од
Скопје.“
-
граѓанин од Делчево
http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana

11. Citizen Demand:
Online Registration of.MK Domains
„I had to spend a whole day to go to MARNet offices in Skopje
to register this domain… The young man who received me was
very courteous. Still, when you can register a .com domain
online from your chair with a credit card, forcing you to go
Skopje to register a .mk domain is totally inappropriate. I was
informed that company owners do not have to show up
personally to register domains for firms, but physical persons
(individuals) have to, which incurs significant additional
expenses for all who do not live in Skopje.”
-
Citizen of Delchevo
http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana

12. Civil Sector Initiatives
• Examples of attempts to supplement
for the lack of e-government services
• Key Issues
• Political will by authorities
• Availability of resources

13. Civil Sector Initiatives
Law on Free Access to Information of
Public Character (www.spinfo.org.mk)
•
•
•
•
Enactment
Promotion
Usage
Documenting
Monitoring
(AKA FOI Act =
Freedom of
Information Act)

14. Civil Sector Initiatives
Transparency of public finances
(“Follow the money” sledigiparite.mk)
• Data gathered
through FOI
• Aggregation
• Visualization
• Making information
more accessible
to regular citizens

15. Civil Sector Initiatives
Air Pollution Monitoring in Skopje
(“GreenBox blog”
greenbox.com.mk)
• EU-funded
monitoring
station
• Web presentation
discontinued
• Posting photos of
display online

16. Conclusion: Citizen Demands
• Adding “e-” to all government services
affecting citizens’ daily lives
•
•
•
C2G: online instead of waiting in lines
C2G: financial transactions
G2G: automatic data sharing (interoperability)
• Transparency and Accountability
•
•
•
Availability of all unclassified documents –
proactive implementation of FOI law
Open data commitments implementation
Interaction: systems to voice their needs and
receive response from the authorities

17. Conclusion: General Issues
• Visibility and Awareness
• Inclusion
• Languages
• People with Disability
• Building of Trust
• Privacy and Safety
www.metamorphosis.org.mk

18. Thank you for your attention!
For more information
Web: www.metamorphosis.org.mk
Twitter: @fmeta @sledigiparite
Facebook: metamorphosis.foundation
E-mail: info@metamorphosis.org.mk
filip@metamorphosis.org.mk