Este documento presenta los resultados de la 13a Encuesta Anual de Edelman sobre confianza pública. La encuesta se realizó en 26 países y comparó los niveles de confianza entre la población general y los "públicos informados". En la mayoría de los mercados, los públicos informados mostraron mayores niveles de confianza que la población general. A nivel global, las empresas tuvieron mayores niveles de confianza que el gobierno. En México, la brecha de confianza entre empresas y gobierno fue una de las más ampl

1. MEXICO

2. 13° ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN, MAYOR INVESTIGACIÓN GLOBAL DE CONFIANZA
ENCUESTA ONLINE PÚBLICOS
EN 26 PAÍSES INFORMADOS
• Más de 31,000 encuestados • 500 encuestados en EU y China
• Más de 5 años en 20 / 200 en otros países
mercados • Edades entre 25-64 años
• Más de 8 años en 10 • Estudios profesionales
mercados
POBLACIÓN • En el primer 25% de ingreso
GENERAL familiar por grupos de edad en
cada país
• 1,000 encuestados por
país participante • Reportan consumo de medios
significante y participación en
• Edades de más de 18 noticias de negocios y políticas
años públicas.
• 2 años de datos • 13 años de datos
COMPARACIONES DE MERCADO
Desarrollados: US, UK, Francia, Alemania y Japón
Señala datos globales
Emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China
Señala datos de México
PAÍSES SELECCIONADOS DE LATINOAMÉRICA:
Argentina, Brasil y México
2

3. MENOR CONFIANZA ENTRE LA POBLACIÓN GENERAL QUE EN PÚBLICOS INFORMADOS
2013
PÚBLICO GENERAL
2013
PÚBLICO INFORMADO
GLOBAL 48 GLOBAL 57
China 70 China 80
India 64 La población general Singapur 76
CONFIADOS
EAU 63
está 9 puntos abajo India 71
de los públicos
Singapur 63 México 68
informados
Indonesia 61 Hong Kong 67
Malasia 61 EAU 66
México 59 Malasia 64
Las diferencias más
NEUTRALES
Hong Kong 54 Canadá 62
importantes entre la
Canadá 52 Indonesia 62
Brasil 51
población general y los EU 59
Holanda 50 públicos informados Holanda 59
Argentina 48 Brasil 55
Polonia, EUA, Suecia: - 14 puntos Alemania 55
EU 45
Alemania 44 Francia 54
Singapur, Irlanda, Hong Kong,
UK 43 Suecia 54
Francia: - 13 puntos
Corea del Sur 43 UK 53
DESCONFIADOS
Turquía 43 Italia 51
Francia 41 Australia 50
Italia 40 Polonia 48
Suecia 40 Corea del Sur 47
Australia 39 Irlanda 46
España 37 Argentina 45
Japón 35 España 42
Polonia 34 Turquía 42
Irlanda 33 Japón 41
Rusia 30 Rusia 36
3
El puntaje total es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La población general y los públicos informados entre los 25 y 64 años en un global total de 26
países

4. CONFIANZA EN INSTITUCIONES - MÉXICO Confianza total: 82%
CONFÍAN MUCHO Confianza total : 77%
Confianza total: 41%
Confianza total: 35%
40%
30%
GOBIERNO 11% 13% EMPRESAS
2012 2013 2012 2013
Confianza total: 83%
Confianza total: 78%
Confianza total: 66%
Confianza total: 65%
45%
40%
28%
MEDIOS 21% ONGS
2012 2013 2012 2013
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 2 Box, Confía por completo y Top 4
4 Box, Confía) Públicos Informados entre los 25 y 64 años.

5. LA MAYORÍA DE LAS INSTITUCIONES MUESTRAN UN REGRESO A LOS PICOS DEL
2011; BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO CASI TAN GRANDE COMO EN 2007
CONFIANZA EN INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EDADES 35-64 - GLOBAL
ONGs Medios Empresas Gobierno
80%
2007 2013
Brecha de 12 Brecha de 10 puntos
puntos entre la entre la confianza en
70% confianza en empresas y gobierno
empresas y
gobierno 61%
60% 59%
57%
54% 54% 56%
53% 53%
52% 53% 55%
52% 49%
50% 51% 49% 47%
46%
48% 46% 47% 46%
44% 46%
45%
43%
44% De regreso
40%
a los picos
40%
38% de 2011
30%
20%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en
una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre los 25 y 64
5 años en un global total de 18 países (excluye Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).

6. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EDADES 35-64 - MÉXICO
ONGs
100%
Medios de Comunicación
Negocios
90% 90%
Gobierno
83%
85%
79%
80% 82%
75% 75% 75%
71%
73% 73%
70% 73% 73%
71% 65% 65%
66% 66%
60% 61% 63%
57%
50% 49%
47%
46%
40% 38% 38%
41%
30% 33%
20%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en
una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre los 25 y 64
6 años.

7. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS: MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. MÉXICO
100%
Desarrollados Emergentes México
90%
81%
77% 82%
80% 79% 76%
71%
70% 67% 70%
63% 64%
62%
60%
65%
55%
50%
48%
42% 49%
47% 39%
40%
30%
20%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Q11-14. [Confianza en las empresas] [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución
para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust)
7 Públicos informados entre los 25 y 64 años en países desarrollados (incluye EU, UK, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia,
India)

8. CONFIANZA EN GOBIERNO: MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. MÉXICO
80%
Desarrollados Emergentes México
70%
60%
60%
56%
50%
50% 49% 47%
44% 47%
45% 44% 43%
42%
40% 42% 41%
37% 41% 35%
36%
30% 34%
20%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Q11-14. [Confianza en el gobierno] [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para
hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos
8 informados entre los 25 y 64 años en países desarrollados (incluye EU, UK, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia, India)

9. EN 16 DE 26 MERCADOS ESTUDIADOS EXISTE MÁS
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO
Confianza en el gobierno
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS. GOBIERNO 62% de los mercados encuestados
cuentan con una puntuación por debajo
Empresas de 50%
Gobierno
Confianza en empresas
35% de los mercados encuestados
DISTANCIA DE CRECIMIENTO ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO cuentan con una puntuación por debajo
de 50%
A nivel mundial – Mayor brecha desde 2007*
82% 81% 82% 81%
77%
74% 73% 74%
64% 63% 65% 65%
62% 63%
62% 61%
59% 57% 60% 60%
56% 56%
56% 58% 58% 58%
52% 53%
50%
49% 47% 47% 47% 48% 48% 48% 49%
44% 44% 44%
41% 43% 44%
40% 40%
35%
33% 32% 32% 31%
30% 29%
19% 20%
Q11-14. [Empresas en general y gobierno en general] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para
hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos
9 informados entre los 25 y 64 años en los 26 países.

10. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS GOBIERNO– MAPA DE CALOR
CONFIANZA DE
EMPRESAS SOBRE RUSIA
IRLANDA
GOBIERNO +11 PUNTOS
+12 PUNTOS
CONFIANZA DE
GOBIERNO POLONIA
SOBRE EMPRESAS +26 POINTS
ESPAÑA
+24 PUNTOS
ITALIA
BRASIL +21 PUNTOS
+31 PUNTOS
MÉXICO
+41 PUNTOS COREA DEL SUR
+13 PUNTOS
JAPÓN
+20 PUNTOS
INDONESIA
ARGENTINA +27 PUNTOS
INDIA
+30 PUNTOS +24 PUNTOS
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto
10 en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro principal 4, Confianza) Públicos informados
entre los 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irelandal, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.

11. REPUNTES LEVES EN ALGUNOS RESULTADOS, LOS BANCOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS SIGUEN TENIENDO MENOS CONFIANZA
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS – GLOBAL
#1 Tecnología, en
todos los mercados
2012 2013 encuestados*
Tecnología 79%
Tecnología 77%
Automotríz 66%
Automotriz 69%
Alimentos y Bebidas 64% Alimentos y Bebidas 66%
Productos Envasados 62% Productos envasados 65%
Telecomunicaciones 60% Telecomunicaciones 62%
2013: Top 3 en desarrollo de
mercados
Bebidas Alcoholicas 59% Bebidas alcohólicas 62% #1 Tecnología
#2 Automotríz
Farmacéuticas 56% Energía 59% #2 Bebidas Alcohólicas
Energía 53% Farmacéuticas 58%
2013: Top 3 en mercados
emergentes
Medios 51% Medios 53% #1 Tecnología
#2 Automotríz
Bancos 47% Bancos 50% #3 Productos envasados
#3 Energía
Servicios Financieros 45% Servicios financieros 50%
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique cuánto confía en las empresas de cada una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala
de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25 y 64
11 años en un total de 20 países a nivel global (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes Unidos) (sólo las industrias seguidas desde 2012 hasta 2013
se incluyeron en el análisis)

12. CONFIANZA EN LA INDUSTRIA - MÉXICO
2012 2013
Automotriz 89% Tecnología 92%
Tecnología 89% Automotriz 91%
Alimentos y Bebidas 84% Alimentos y Bebidas 86%
Productos envasados 82% Productos envasados 84%
Bebidas alcohólicas 76% Bebidas alcohólicas 80%
Telecomunicaciones 75% Farmacéutica 79%
Farmacéutica 75%
Telecomunicaciones 78%
Energía 72%
Energía 75%
Servicios financieros 69%
Servicios financieros 70%
Bancos 63%
Bancos 69%
Medios 59%
Medios 66%
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique cuánto confía en las empresas en cada una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala
de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25 y 64
12 años (sólo las industrias seguidas desde 2012 hasta 2013 se incluyeron en el análisis).

13. COMPAÑÍAS DE CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA AÚN SON MÁS CONFIABLES EN
LOS MERCADOS EMERGENTES
IDENTIDAD NACIONAL MÁS CONFIABLE PARA LAS EMPRESAS - GLOBAL
76% 75% 74% 74%
70% 68% 68%
65%
61%
50% 48%
46%
41%
36% 35% 34%
31%
Q26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría que se centrara en las compañías globales con sede en países específicos. Por favor, indique cuánto confía en las empresas en cada
13 una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que
"confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25-64 años en 26 países a nivel global.

14. DIVISIÓN CULTURAL: LAS COMPAÑÍAS PEQUEÑAS CONFÍAN MÁS EN
EL OESTE; MIENTRAS QUE LAS PRINCIPALES EMPRESAS GRANDES EN
ECONOMÍAS EMERGENTES
LA CONFIANZA EN DIVERSOS TIPOS DE NEGOCIOS
P15-17. Pensando sobre diversos tipos de empresas, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa
que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Pequeñas empresas o compañías; grandes negocios o compañías) (Cuadro Principal 4, Confianza)
14 Edades de los públicos encuestados entre 25 y 64 en los 26 países. Mercados Desarrollados (incluidos EU, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados Emergentes (incluidos
México, China, Brasil, Rusia, India, EU, Reino Unido, China, EAU)

15. CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS
QP15-17. Pensando sobre diversos tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno
significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Pequeños negocios o compañías; Grandes negocios o compañías) (Cuadro Principal 4,
15 Confianza) Edades de los públicos encuestados entre 25 y 64 años en los 26 países. Mercados desarrollados (incluidos EU, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados
emergentes (incluidos México, China, Brasil, Rusia, India).

16. LAS ONG’S CONTINÚAN COMO LA INSTITUCIÓN MÁS RESPETADA;
CUATRO DE CINCO MERCADOS CON LA CONFIANZA MÁS ALTA EN LA
REGIÓN APAC
LA CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)
2008 67% of markets surveyed
have a trust score above 50%
2008 China:
48% 2013 88% of markets surveyed
have a trust score above 50%
50%
N/A
P11-14. [SEGUIMIENTO A ONG’S] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una
escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Principal 4, Confianza) Edades de los públicos
encuestados entre 25 y 64 años en 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y a lo largo de 26 países.
15

17. CONFIANZA EN TIPOS DE MEDIOS COMO FUENTES PARA NOTICIAS E INFORMACIÓN EN GENERAL
DESGLOSE GLOBAL POR EDADES
P178-182. Cuando buscas noticias e información en general, ¿qué tanto tu confiarías en cada tipo de fuente para noticias e información en general? Por favor usa una escala de 9
17 puntos, , donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". Población General en un total mundial de 26 países,
desarrollados (EU, Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) vs. mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edades para población en general en un total
mundial de 26 países.

18. VOCEROS CREÍBLES
2013
2012 2013
Académico o experto 68% Académico o experto 69% 92%
Experto Técnico en la Experto Técnico en la 91%
66% 67%
compañía compañía
Una persona común 65% Una persona común 61% 83%
Un empleado regular 50% Analista financiero o de
51% 82%
la Industria
Un representante de la ONG 50% Representante de la
ONG
51% 77%
Analista financiero o de la
46% Empleado regular 50% 80%
industria
CEO 38% CEO 43% 70%
Oficial de Gobierno o
29% Oficial de Gobierno o 36%
regulador 36%
regulador
Q130-143. [TRACKING] Abajo encontrarás una lista de gente. En general, cuando formas una opinión de la compañía, si escuchas información acerca de la compañía de
cada una de las personas, ¿qué tan creíble es la información, extremademente creíble, muy creíble, más o menos creíble, sin credibilidad? (Top 2 Box, Mucho/
18 Extremadamente Creíble) Información edades públicas de 25-64 en 20 países de un total global (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapore, Turquía y UAE) (solo
voceros de 2012 a 2013 se muestran aquí).

19. BRECHA DE CONFIANZA EN EL LIDERAZGO
BRECHA EN LA CONFIANZA EN UNA INSTITUCIÓN VS. CONFIANZA EN LIDERAZGO
Confianza en las Empresas Confianza en el Gobierno
Confianza en los líderes de Empresas para conocer la verdad
Confianza en los líderes de Gobierno para decir la
50% verdad
Global
18% -32
Global 41%
13% -28
67%
China
32% -35
China 71%
24% -47
68%
India
34%
-34 India 55%
20% -35
Estados 50%
Unidos 15% -35 38%
Estados Unidos 10% -28
42%
Alemania 38%
13% -29 Alemania 6% -32
37% 33%
Francia Francia
10% -27 8%-25
69% México 40%
México 8% -32
16% -53
Q11 -14. Abajo encontrarás una lista de instituciones. Favor de indicar cuánta confianza tienes hacia esa institución y a lo que hace correctamente de una escala de 9-puntos , donde uno
19 significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Para decir la Verdad a pesar de lo Complejo y poco popular que
sea”] ¿Cuanto confías en los líderes de negocio al hacer lo siguiente? Q144B-147B. [“Para decir la Verdad a pesar de lo Complejo y poco popular que sea”] ¿Cuánto confías en los líderes
de gobierno al hacer lo siguiente?? (Top Box, Confías muchol) Populación General.

20. 16 ATRIBUTOS PARA CONSTRUIR CONFIANZA
COMPROMISO
ESCUCHAR LAS NECESIDADES Y COMENTARIOS DEL CONSUMIDOR
TRATAR BIEN A LOS EMPLEADOS
PONER A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
COMUNICAR FRECUENTE Y HONESTAMENTE EL ESTADO DEL NEGOCIO
INTEGRIDAD
TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
La investigación del Edelman
TOMAR ACCIONES RESPONSABLES PARA MANEJAR CUALQUIER SITUACIÓN O CRISIS
Trust Barometer revela 16
TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TRANSPARENTES Y ABIERTAS
ATRIBUTOS ESPECÍFICOS con los
cuales construir confianza. PRODUCTOS & SERVICIOS
OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD
SER UN INNOVADOR DE NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
Estos pueden estar agrupados en PROPÓSITO
CINCO GRUPOS DE DESEMPEÑO TRABAJAR PARA PROTEGER Y MEJORAR EL AMBIENTE
clasificados en esta lista por MANEJAR DÍA CON DÍA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN EL NEGOCIO
orden de importancia. CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE A LA COMUNIDAD LOCAL
CREAR ASOCIACIONES CON ONG’s, GOBIERNO Y TERCERAS PERSONAS PARA MANEJAR LAS
NECESIDADES SOCIALES
OPERACIONES
TENER UN LIDERAZGO ALTAMENTE RESPETADO Y ADMIRADO
ESTAR EN LA LISTA GLOBAL DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES
ENTREGAR RETORNO DE INVERSIÓN CONSISTENTE A LOS INVERSIONISTAS
20

21. CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOS PUEDEN
AGRUPARSE EN 5 DIFERENTES GRUPOS
INDICADORES DE CONFIANZA Edelman Trust Barometer 2013
del Edelman Trust Barometer GRUPOS DE DESEMPEÑO SOBRE
2008* CONFIANZA
ENGAGEMENT (59%)
Reputación como lugar de trabajo INTEGRIDAD (58%)
(81%)
OPERACIONES
(76%) Desempeño financiero (76%) PRODUCTOS Y SERVICIOS
(54%)
CEO o líder respetado (71%)
CAUSA (47%)
OPERACIONES (39%)
21
*Los datos utilizados incluyen únicamente Públicos Informados de entre 35 y 64 años en un total global
de 18 países

22. ATRIBUTOS QUE CONSTRUYEN CONFIANZA – BRECHA ENTRE EXPECTATIVA Y
DESEMPEÑO
IMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. DESEMPEÑO DE LA EMPRESA – MÉXICO
Gap
OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDADImportancia 80% -13
Desempeño 67%
ESCUCHA LAS NECESIDADES Y LA RETROALIMENTACIÓN DE SUS 78%
CLIENTES 50% -28
 ENGAGEMENT
 INTEGRIDAD TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS 76% -33
 PRODUCTOS/ 43%
SERVICIOS TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE 74% -23
 CAUSA 51%
 OPERACIONES TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 73% -22
51%
SU PRIORIDAD SON LOS CLIENTES, POR ENCIMA DE LAS GANANCIAS 71% -30
41%
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES 71% -29
42%
LLEVA A CABO ACCIONES RESPONSABLES ANTE UNA SITUACIÓN DE 70%
CRISIS 45% -25
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE A LA 70% -25
COMUNIDAD EN LA QUE LA EMPRESA OPERA 45%
ES UN INNOVADOR, PRESENTANDO NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS 66% -7
O IDEAS 59%
COMUNICA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD TEMAS RELATIVOS 65% -30
AL ESTADO DE SU NEGOCIO 35%
ATIENDE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU OPERACIÓN 65%
47%
-18
DIARIA
FORMA PARTE DE UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS LÍDERES, TAL 61%
COMO 'MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR' O 'COMPAÑÍAS MÁS… 51% -10
TIENE LIDERAZGO RECONOCIDO Y ALTAMENTE ADMIRADO 61%
59% -2
SE ASOCIA CON ONG'S, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDER 53%
PROBLEMAS SOCIALES 35% -18
OFRECE CONSISTENTEMENTE DIVIDENDOS A SUS INVERSIONISTAS 52%
33%
-19
Q80-Q96. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una compañía? Usando una escala de nueve puntos donde uno significa que
la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 2 Box,
22 Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo las respuestas “No sé” Q114-Q129. Por favor califique [INSERTE EMPRESA] de acuerdo a lo bien que
usted piensa se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una
manera “extremadamente pobre” y nueve “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México

23. IMPORTANCIA QUE TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZAR
ACTIVAMENTE LAS MEDIOS SOCIALES PARA CONSTRUIR
CONFIANZA
Importante
No Importante
85%
72% 74%
59%
26%
17%
14%
10%
Latinoamérica México Brasil Argentina
Q203D. Por favor utilice esta definición de “medios sociales” al responder la siguiente pregunta – Medios Sociales: fuentes en línea interactivas que incluyen sitios de
relacionamiento social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión en línea, sitios para compartir contenidos (como You
Tube) y sitios de micro-blogging (como Twitter).
¿Qué tan importante es para una empresa utilizar activamente los medios sociales para construir confianza? Utilice una escala de nueve puntos en la que uno significa
23
“para nada importante para construir confianza” y nueve significa “extremadamente importante para construir confianza” en una empresa. (Top 4 Box – Importante)
(Bottom 4 Box – No Importante). Públicos Informados de entre 25 y 64 años en la región de Latinoamérica, México, Brasil y Argentina.

24. On the cover credits: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance
Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu