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de la relation client
E-COMMERCE, RETAIL, MEDIA.
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• CA : 12 Mds €
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• Une culture commerce et qualité ancrée
dans l’ADN
• CA 15M€
• 900 salariés
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capable de gérer la flexibilité
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Éric LEMPEREUR
Directeur des Ventes
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Mezzo Manuel.DIDIER 11 2015

  1. 1. 1 MEZZO, LES SOLUTIONS de la relation client E-COMMERCE, RETAIL, MEDIA.
  2. 2. 2 • N° 2 mondial du E-Commerce B2C • Présent dans 23 pays • Plus de 120 marques • CA : 12 Mds € • 54.000 salariés • Actif sur l’ensemble de la chaine de valeur : Distribution multicanal (eCommerce, VAD) & Services La Filiale Relation Client du groupe 3SI, membre à 100% du groupe Otto MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média SERVICES SERVICES FINANCIERS DISTRIBUTION MULTICANAL
  3. 3. 3 • 10 ans d’expérience • Une culture commerce et qualité ancrée dans l’ADN • CA 15M€ • 900 salariés • Un portefeuille clients équilibré de 20 grands comptes • La maitrise de toutes les typologies de contacts « métier », sur les dimensions Service & Vente • Un système de gestion de la qualité certifié NF Service Centre de Relation Client sur l’ensemble des sites de production • Agrément Orias sur l’ensemble des sites de production SPÉCIALISTE RECONNU de la Relation Client E-Commerce, Retail, Média 70% Service Client 30% Télémarketing Répartition compétences Service & Vente 60% E-Commerce Retail 40% Presse – Média Services Financiers Répartition sectorielle de nos clients Un niveau de performance reconnu par le marché MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média
  4. 4. 4 • Un appareil de production capable de gérer la flexibilité attendue d’un outsourceur • Des sites à taille humaine, pour gérer des projets de taille médiane avec la prise en compte du sur-mesure • Organisés par pôles de compétences pour optimiser les coûts et développer les revenus • Une organisation managériale proche des clients, un circuit de décision court et agile • MEZZO TUNIS 2005. 700 positions - Service client Front Office Tel/mail - Traitements Back Office de niveau 1 - Vente au rebond - Télévente : acquisition et fidélisation • MEZZO BORDEAUX 2007. 190 positions - Service client Front Office Tel/mail - Traitements Back Office & SAV - Vente au rebond - Télévente / segments premium • MEZZO BARCELONE 2013. 130 positions - Service client multicanal : Téléphone, Mail, Courrier, Digital - Gestion mutualisée des flux multilingues • MEZZO LILLE : LE LAB E-COMMERCE 2015. 50 positions Centre d’expertise E-Commerce : - Pilotage logistique & SAV - Antifraude - Relation client digitale - Incubation nouveaux projets 360° MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média UNE OFFRE MULTISHORE pour répondre à 100% de vos besoins au meilleur rapport qualité / prix
  5. 5. 5 Une palette globale de solutions pour accompagner les clients des E-Commerçants : • En FRONT & BACK office Une approche globalisée pour simplifier l’expérience client, rationnaliser les processus, variabiliser les coûts • En B2C & en B2B • En MULTICANAL, à l’oral et à l’écrit Le canal téléphone n’est plus en 2015 le premier canal d’interaction client… Les canaux écrits sont devenus prépondérants, notamment via l’email, le Livechat, et les réseaux sociaux. Le cross-canal présente des opportunités significatives de création de valeur • En MULTILINGUE: 6 langues produites, pour accompagner le développement des E- Marchands à l’international 360° MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média UNE VISION 360°pour répondre aux enjeux du commerce connecté & des nouveaux modes de consommation
  6. 6. 6MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média TROIS POLES D'ACTIVITÉS STRATÉGIQUES LE LAB E-COMMERCE : Centre dédié aux e-commerçants
  7. 7. 7 ZA Château Rouquey 15A rue Thalès 33700 Mérignac > Ouverture en 2006 > 190 positions de travail MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média MEZZO BORDEAUX
  8. 8. 8 12 Rue l’électricité ZI la Charguia I 2035 Tunis - TUNISIE > Ouverture en 2005 > 700 positions de travail MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média MEZZO TUNIS
  9. 9. 9 C/ Badajoz, 145 1ª 08018 - Barcelona - España > Ouverture en 2013 > 130 positions de travail > 7 langues natives MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média MEZZO BARCELONE
  10. 10. 10 2bis rue du Creusot 59 170 CROIX > Repris en 2015 >50 positions de travail MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média MEZZO LILLE : LE LAB E-COMMERCE
  11. 11. 11 Éric LEMPEREUR Directeur des Ventes 0033 (0)1 73 02 82 76 0033 (0)6 67 08 58 96 elempereur@somezzo.com www.somezzo.com Mezzo Relation Client MEZZO, LES SOLUTIONS de la Relation Client 360° E-commerce, Retail, Média VOTRE CONTACT MEZZO

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