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Service | Co-Design | Stratégie 
Michael Schnell
1 Facilitation visuel 
2 Service Design, Scénarios stratégiques 
3 Outils
Facilitation 
visuel 
Visualisation de données, 
de processus et d’interactions
1 
Schéma fonctionnel 
Visualisation du schéma 
fonctionnel de l’usage des 
médias digitaux en situation de 
crise / outil...
Version client 
En haut: 4 Phases avec fonctions 
(bleu), procès (violet) et outils (vert) 
En bas: Sous-fonctions
Temps de paix / suivi Entrée de crise Temps de crise Sortie de crise 
Procédures 
1 
2 
Usage des médias digitaux en situa...
2 
Observation & Visualisation 
Projet d’innovation de service 
dans le domaine de l’aide 
alimentaire. 
1. Observation d’...
1 2 
3 
a) Distribution des denrées 
b) Enregistrement d’un nouveau bénéficiaire dans le système informatique 
. . . 
2. G...
4. Carte d’acteurs et 
d’activités d’une unité 
d’aide locale (prototype): 
La carte montre et situe les 
différentes acti...
Service Design 
& Scénarios 
stratégiques 
Concevoir des nouveaux services 
& améliorer des services existants
1 
Le caddie 
errant
quoi 
AVANT Des chariots de supermarchés ont 
été conçue afin de transporter les courses/biens 
depuis le supermarché à la...
Renaud - Jardinier paysagiste 
Nous avons deux enfants mais 
pas de voiture. Les caddies 
nous servent une à deux fois 
pa...
ou 
Les Ulis (Paris/ France) 
25.000 habitants 
1 centre commercial 
35.000 caddies abandonnés /an 
110.000€ /an * 
* Le s...
Trolleywise (Royaume Uni) 
50 équipes 
400.000 caddies 
récupéres /an
le probleme 
Il s'agit d'un problème de mobilité de biens dans les milieux urbains et périurbains où les 
habitations se t...
la solution 
k.di lib est un service de mobilité urbaine de biens gratuit. Il ressemble aux systèmes de vélos 
en libre se...
scenario d'usage 
di k 
Le client se rend à une borne (au 
supermarché ou ailleurs) 
Il/elle prend un caddie À l’achat un ...
Il/elle remet le caddie dans une 
borne, le bonus devient actif 
Il/elle transporte les 
biens avec le caddie 
Il est poss...
Le bonus/La consigne 
récompense l’usage du 
service en tant 
qu’activité 
éco-citoyenne
benefices 
Bénéfice économique 
Les acteurs de la grand distribution 
réduisent drastiquement leur coût.
Bénéfice d'image 
Moins de caddies abandonnés, donc 
une meilleur mise en valeur de l'espace 
urbain.
Bénéfice écologique 
C'est une alternative écologique 
aux transports polluants pour les 
trajets les plus courts.
plus tard? 
A long terme, ce projet est conçu comme un 
véritable service urbain de mobi­lité 
de biens public, 
avec des ...
2 
Promenades citoyennes 
Un outil de développement local 
et de cohésion sociale 
En novembre 2011 l’Agenda 21 de la 
vil...
Observations: 
Durant des journées de repérages l’équipe 
d’organisation rencontre les associations ou 
organisations (Jar...
Des ateliers et outils de co-création 
permettent d’identifier d’autres initiatives 
locales et d’intégrer les participant...
more information: 
Chaque promenade (image de gauche) comprend 
entre 3 et 4 stations (image au dessus) et durent ~3h. 
Le...
Les livrets des promenades
3 
Conception d’un service de 
formation 
Conception de différents points 
de contact (documents et outils 
pour des ateli...
Informations pratiques 
Les problématiques 
qui vous interpellent 
votre excellence 
Paris 
Parcours 
Excellence 
Atelier ...
4 
Conception d’un service de 
formation 
Conception de différents points 
de contact (documents commer-cials, 
outils de ...
Co-creation 
Creation d’un schéma fonctionnel 
(service-blueprint) du nouveau service par et 
avec le client.
Création 
Visualisation (dessins, croquis, scéanrios) des 
premières idées et concepts par l’équipe.
Prototypage  Itération 
Conception itérative des prémiers prototypes 
(numériques).
Outils 
Exemples d’outils de conception 
et de co-design
1 
Cartographier 
Design d’une carte sociale pour 
les représentants de l’Agenda21 
de Bruxelles. La carte permet 
de retr...
2 
Dessiner 
La visualisation de tout type de 
contenu commence avec des 
croquis sur papier. Dessiner est 
un processus i...
3 
Scénariser 
Concevoir “pas à pas” une vision 
commune d’un processus d’un 
service, d’une stratégie 
économique, etc . ...
4 
Schématiser 
Un schéma fonctionnel (service 
blueprint) permet de rendre des 
actions et faits (processus, points 
de c...
Merci 
Danke
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Design, Design de services, Mobilité, Urbanisme, Innovation, Innovation Sociale, k.di lib, Rusch, Service, Scenario, Visualisation, Co-Creation, Outils

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  1. 1. Portfolio Service | Co-Design | Stratégie Michael Schnell
  2. 2. 1 Facilitation visuel 2 Service Design, Scénarios stratégiques 3 Outils
  3. 3. Facilitation visuel Visualisation de données, de processus et d’interactions
  4. 4. 1 Schéma fonctionnel Visualisation du schéma fonctionnel de l’usage des médias digitaux en situation de crise / outils et procédures destiné au management interne. Projet professionnel avec abria service design pour un acteur pétrolièr français
  5. 5. Version client En haut: 4 Phases avec fonctions (bleu), procès (violet) et outils (vert) En bas: Sous-fonctions
  6. 6. Temps de paix / suivi Entrée de crise Temps de crise Sortie de crise Procédures 1 2 Usage des médias digitaux en situation de crise / outils & procédures 3 4 Outils 12 14 13 15 5 7 10 8 11 9 6 Version finale
  7. 7. 2 Observation & Visualisation Projet d’innovation de service dans le domaine de l’aide alimentaire. 1. Observation d’une Unité d’Aide Lo-cale lors de la distribution des denrées alimentaires. Projet professionnel avec abria service design pour un acteur dans l’action humanitaire
  8. 8. 1 2 3 a) Distribution des denrées b) Enregistrement d’un nouveau bénéficiaire dans le système informatique . . . 2. Gestion des stocks alimentaires et organisation logistique entre l’unité d’aide, son dépôt et la banque alimentaire 3. Interaction avec un Système d’information: a) Distribution des denrées b) Enregistrement d’un bénéficiaire
  9. 9. 4. Carte d’acteurs et d’activités d’une unité d’aide locale (prototype): La carte montre et situe les différentes activités, les liens avec les autres acteurs locaux, le personnel et les bénéficiaires selon la proximité symbolisée par des cercles concentriques. La lecture se fait de l’extérieur vers l’intérieur : plus les activi-tés ou acteurs sont proches de l’unité d’aide plus les liens sont fort ou le nombre des actions importantes.
  10. 10. Service Design & Scénarios stratégiques Concevoir des nouveaux services & améliorer des services existants
  11. 11. 1 Le caddie errant
  12. 12. quoi AVANT Des chariots de supermarchés ont été conçue afin de transporter les courses/biens depuis le supermarché à la voiture. MAINTENANT Les chariots de supermarché sont souvent utilisés pour le transport de tout type de biens et sont ensuite abandonnés dans l’espace public. On les appelle les caddies errants.
  13. 13. Renaud - Jardinier paysagiste Nous avons deux enfants mais pas de voiture. Les caddies nous servent une à deux fois par semaine pour ramener nos courses à la maison. Camara - Assistante maternelle J'ai une voiture, mais pour ramener plats, salades etc. aux réunions de famille les cad-dies sont plus pratiques et me coûtent moins cher. A) transport de courses b) transport de tout type de biens qui & pourquoi
  14. 14. ou Les Ulis (Paris/ France) 25.000 habitants 1 centre commercial 35.000 caddies abandonnés /an 110.000€ /an * * Le supermarché local (Carrefour) engage un préstataire de service qui rammasse 120 chariots par jour tous les jours de la semaine. 110.000 Euros sont les coûts pour les réparations, pertes et salaires par an. Source: Service DD (Les Ulis)
  15. 15. Trolleywise (Royaume Uni) 50 équipes 400.000 caddies récupéres /an
  16. 16. le probleme Il s'agit d'un problème de mobilité de biens dans les milieux urbains et périurbains où les habitations se trouvent à proximité de commerces ou de centres commerciaux. Ce sont surtout des personnes qui sont déjà restreintes dans leurs moyens de transports qui sont concernés.
  17. 17. la solution k.di lib est un service de mobilité urbaine de biens gratuit. Il ressemble aux systèmes de vélos en libre service (p. ex. vélib', Cycle Hire) mais avec des chariots afin que tout le monde puisse transporter des biens en villes sans avoir besoin de voiture. Des bornes urbaines installés à des endroits stratégiques (supermarchés, habitations) Des caddies habituels équipés d’une puce de communication Une carte permet d’avoir accès aux k.di et les retirer des bornes Un bonus récompense l’usage du service en tant qu’activité éco - citoyenne k di
  18. 18. scenario d'usage di k Le client se rend à une borne (au supermarché ou ailleurs) Il/elle prend un caddie À l’achat un bonus est enregistré sur sa carte
  19. 19. Il/elle remet le caddie dans une borne, le bonus devient actif Il/elle transporte les biens avec le caddie Il est possible que la même personne ou quelqu’un d’autre retourne le caddie au supermarché. En ce cas le bonus/la consigne est doublé di k
  20. 20. Le bonus/La consigne récompense l’usage du service en tant qu’activité éco-citoyenne
  21. 21. benefices Bénéfice économique Les acteurs de la grand distribution réduisent drastiquement leur coût.
  22. 22. Bénéfice d'image Moins de caddies abandonnés, donc une meilleur mise en valeur de l'espace urbain.
  23. 23. Bénéfice écologique C'est une alternative écologique aux transports polluants pour les trajets les plus courts.
  24. 24. plus tard? A long terme, ce projet est conçu comme un véritable service urbain de mobi­lité de biens public, avec des chariots adaptés aux usages urbains et un rangement via des bornes physiques. Il intégrera plus fortement les liens entre habitants, commerces et administration locale, et contri­buera à plus de civisme.
  25. 25. 2 Promenades citoyennes Un outil de développement local et de cohésion sociale En novembre 2011 l’Agenda 21 de la ville de Molenbeek (Bruxelles) a organisé 3 promenades citoyennes. Le but de ces promenades? Redécouvrir les quartiers avec les habitants d’un nouveau point de vue sur les initiatives durables. Projet professionnel avec Strategic Design Scenarios
  26. 26. Observations: Durant des journées de repérages l’équipe d’organisation rencontre les associations ou organisations (Jardin urbain, restaurant social,.. par exemple) afin de définir les trajets et les différentes thématiques qui seront abordées.
  27. 27. Des ateliers et outils de co-création permettent d’identifier d’autres initiatives locales et d’intégrer les participants et leurs idées dans la conception du projet. Un blog interactif montre les résultats du projet.
  28. 28. more information: Chaque promenade (image de gauche) comprend entre 3 et 4 stations (image au dessus) et durent ~3h. Les haltes permettent aux différents acteurs de présenter leurs activités et démarches et d’engager une discussion avec les participants. Différents outils participatifs comme l’homme-sandwich (en tant que carte mobile de la promenade) sont utilisés durant les promenades. sustainable-everyday-project.net
  29. 29. Les livrets des promenades
  30. 30. 3 Conception d’un service de formation Conception de différents points de contact (documents et outils pour des ateliers pédagogiques) et accompagnement de l’entreprise Projet professionnel pour Pedagogia Consulting
  31. 31. Informations pratiques Les problématiques qui vous interpellent votre excellence Paris Parcours Excellence Atelier 1 Découvrir votre processus 2 jours consécutifs 9h - 18h Formuler Collectif 4 à 6 personnes Tarifs nous contacter 06 75 74 72 87 26, rue Truaut - Paris 17 d’action Un environnement concurrentiel Reconnaître le meilleur de soi-même www.pedagogia-consulting.fr contact@pedagogia-consulting.fr € POURQUOI? VOS BENEFICES QU’ESTCE QUE L’ E XCELLENCE? COMMENT CA S E PASSE? Trouver sa place Se réaliser Atelier en 3 phases Bien s’orienter Se diérencier des autres qui ont le même parcours Ce que vous réussissez systématiquement Avec rapidité, ecacité et plaisir Vous approprier votre excellence Illustrer votre excellence Rassurer vos interlocuteurs et générer de la reconnaissance Transformer le monde Là où vous êtes unique Une carte des différents points de contacts - entre l’entreprise et ses clients - pour concevoir une expérience utilisateur (dés le premier contact avec un colloborateur jusqu’à la particpation à un atelier) cohérente. (prototype) [ [ Nom: ..................................... Date: .................................. Informations pratiques Les problématiques qui vous interpellent votre excellence Paris Dessine ton excellence globalement. Fais toi plaisir. contexte déclencheur objectif collecte mémorisation an alyse maturation créativité planication mise en oeuvre succès obtenu Parcours Excellence Atelier 1 Découvrir votre processus 2 jours consécutifs 9h - 18h Formuler Collectif 4 à 6 personnes Tarifs nous contacter 06 75 74 72 87 26, rue Truaut - Paris 17 d’action Synthèse Un environnement concurrentiel Reconnaître le meilleur de soi-même www.pedagogia-consulting.fr contact@pedagogia-consulting.fr € POURQUOI? VOS BENEFICES QU’ESTCE QUE L’ E XCELLENCE? COMMENT CA S E PASSE? Trouver sa place Se réaliser Atelier en 3 phases Bien s’orienter Se diérencier des autres qui ont le même parcours Ce que vous réussissez systématiquement Avec rapidité, ecacité et plaisir Vous approprier votre excellence Illustrer votre excellence Rassurer vos interlocuteurs et générer de la reconnaissance Transformer le monde Là où vous êtes unique Promotion / Information Points de contacts Pedagogia Consulting Prospects Clients Nom: ..................................... Date: .................................. [ [ Pictogrammes © the noun project Atelier n°1 Synthèse Dessine ton excellence globalement. Fais toi plaisir. Pedagogia Consulting - 26, rue Truaut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr illustration description synthèse Service Après Nom: ..................................... Date: .................................. Pictogrammes © the noun project Atelier n°1 Pedagogia Consulting - 26, rue Truaut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr contexte déclencheur objectif collecte mémorisation analyse maturation créativité planication mise en oeuvre succès obtenu Pictogrammes © the noun project Atelier n°1 illustration description synthèse Pedagogia Consulting - 26, rue Truaut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr Nom: ..................................... Date: .................................. Pictogrammes © the noun project Atelier n°1 Pedagogia Consulting - 26, rue Truaut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr contexte déclencheur contexte déclencheur
  32. 32. 4 Conception d’un service de formation Conception de différents points de contact (documents commer-cials, outils de communication, ..) et accompagnement de l’entreprise Projet professionnel pour Facilitation Co
  33. 33. Co-creation Creation d’un schéma fonctionnel (service-blueprint) du nouveau service par et avec le client.
  34. 34. Création Visualisation (dessins, croquis, scéanrios) des premières idées et concepts par l’équipe.
  35. 35. Prototypage Itération Conception itérative des prémiers prototypes (numériques).
  36. 36. Outils Exemples d’outils de conception et de co-design
  37. 37. 1 Cartographier Design d’une carte sociale pour les représentants de l’Agenda21 de Bruxelles. La carte permet de retracer les interactions et initiatives des différentes parties prenantes locales. Projet professionnel avec Strategic Design Scenarios
  38. 38. 2 Dessiner La visualisation de tout type de contenu commence avec des croquis sur papier. Dessiner est un processus iteratif et collabora-tif. C’est très utile afin de trouver l’idée principale (le “fil rouge”) d’une présentation par exemple.
  39. 39. 3 Scénariser Concevoir “pas à pas” une vision commune d’un processus d’un service, d’une stratégie économique, etc . Dessiner sur des post-its permet de collaborer et de partager des idées efficacement.
  40. 40. 4 Schématiser Un schéma fonctionnel (service blueprint) permet de rendre des actions et faits (processus, points de contacts) visuellement tangi-bles le long d’un axe x.
  41. 41. Merci Danke

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