Wie Local Heroes das Netz erfolgreich nutzen!

1. Sparkasse
KölnBonn
Online-Marketing - Vom Hype
zur Bruchlandung in der Realität
Prof. Dr. Michael Bernecker
Think global, act local!
© DIM Deutsches Institut für Marketing

2. Sparkasse
KölnBonn
Wie Local Heroes das Netz
erfolgreich nutzen!
Prof. Dr. Michael Bernecker
Think global, act local!
© DIM Deutsches Institut für Marketing

3. Prof. Dr. Michael Bernecker
http://www.MichaelBernecker.de http://www.Marketinginstitut.BIZ

4. Unsere Kompetenzen
Die drei Säulen des DIM ergänzen und unterstützen sich.
Marktforschung Marketingberatung Marketingweiterbildung
Kundenzufriedenheit Strategisches Seminare / Vorträge
Mitarbeiterbefragung Marketing (Fern-)Lehrgänge
Customer Insights Markenführung E-Learning (Webinare)
Projektstudien Online-Marketing DiSG
Eigene Forschung SEO, SEM und SMM Inhouse Lösungen

5. Unsere Kompetenzen
Die drei Säulen des DIM ergänzen und unterstützen sich.
Marktforschung Marketingberatung Marketingweiterbildung
Kundenzufriedenheit Strategisches Seminare / Vorträge
Mitarbeiterbefragung 350
Marketing (Fern-)Lehrgänge
200 Inhouse
Customer Insights Markenführung
Webprojekte in E-Learning (Webinare)
40 Projekte Online-Marketing
Seminare
Projektstudien DiSG
den letzten
pro Jahr
Eigene Forschung SEO, SEM und SMM Inhouse Lösungen
18 Monaten
1000 Teilnehmer
in offenen
Seminare

6. Unsere Kunden
Unser Kundenkreis ist breit gefächert und stammt im Wesentlichen aus
den folgenden Branchen:
Handel
IT &
Medizintechnik
Telekommunikation
Deutsches Institut
für Marketing
Bauen & Verbände &
Wohnen Verwaltung
Finanz- &
Bankensektor

7. Ja!

8. Eine kleine Marktforschung
Online-Marketing: Sind Sie dabei?
Haben Sie eine eigene Internetseite?
Haben Sie eine eMail-Adresse?
Bloggen Sie?
Sind Sie bei XING vertreten?
Haben Sie eine Facebook Fan Seite?
Twittern Sie?
Haben Sie ein Smartphone?

9. Eine kleine Marktforschung
Online-Marketing: Sind Sie dabei?
Haben Sie eine eigene Internetseite?
Haben Sie eine eMail-Adresse?
Bloggen Sie morgen (RECAP)?
Nehmen Sie Kontakt mit mir auf bei XING!
Machen Sie ein Foto von mir und posten Sie es bei Facebook!
Checken Sie ein!
Twittern Sie jetzt! #Bernecker #Marketing

10. Wo Sie uns Finden!
Social Media! Wir sind dabei!
Slideshare
http://www.slideshare.net/MichaelBernecker/
http://www.slideshare.net/dim
YouTube
https://www.youtube.com/user/Marketinginstitut
Twitter
https://twitter.com/DIMMarketing
Blog
http://www.dim-marketingblog.de/
Facebook
https://www.facebook.com/Marketinginstitut
Pinterest
http://pinterest.com/dimmarketing/

11. Online früher

12. Online = IT?

13. Eine Webseite 1997
Fakten, Fakten, Fakten!

14. Das Globale Dorf lebt!
Jetzt aber mit Bildern

15. Kunden heute!

16. Kennen Sie Ihre Kunden?

17. Einführung
Entwicklung der Internetnutzung von 1997 bis 2012 (in %)
Quelle: ARD ZDF Onlinestudie 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 17

18. Dauer der Mediennutzung in Deutschland von 2006 bis 2012
Internet | Demographie & Nutzung
Durchschnittliche Dauer der Nutzung von Medien (in Min.) pro Tag
250
206
200 194
190 185 183
177
172
150
150 139 137 134 133 130 128
100
80
71 75
70
61 63 65
50
34 32 31 30 29,5 29 28,5
16 20
8 9 10 12 12
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
TV/Video Zeitungen/Zeitschriften Radio Internet Mobile Dienste
Quelle: eco

19. Online + Offline ist die Zukunft
Konsumenten nutzen die einzelnen Kanäle für unterschiedliche
Funktionen (Informationssuche / Produktvergleich / Begutachtung /
Kauf)
27,2%
27,2%
Stationäres 39,0%
39,0%
23,4%
Online-Shops
Geschäft 23,4%
32,4%
32,4%
29,1%
29,1%
15,2%
15,2% 45,4%
17,2% 45,4%
17,2%
16,6%
16,6%
28,5%
28,5% 38,2%
38,2%
44,2%
44,2%
Print-Kataloge
23,4% der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops voraus;
diese Käufe entsprechen 32,4% des Umsatzes in stationären Geschäftsstellen. 27,2% der Bestellungen
in Online-Shops geht eine Informationssuche in stationären Geschäftsstellen voraus; diese Bestellungen
entsprechen 39,0% des Umsatzes in Online-Shops.
Quelle: ECC

20. nochmal
Ja!

21. Online
2013
InterAKTIV!

22. IT trifft Marketing

23. Online Kommunikation
Von der Positionierung bis zum aktiven Vertrieb – Kommunikation als
ganzheitlicher Ansatz.
Reichweite
Interaktion
Transaktion

24. Old vs. New

25. Was ist Online-Marketing?
Ihre Webseite ist der Dreh- & Angelpunkt!
Ihre Webseite
Direktes
Geschäft
Indirektes
Geschäft
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 25

26. Was ist Online-Marketing?
Verschiedenste Elemente bilden den Online-Marketing-Mix
SEO Ihre Webseite
Direktes
Online-Marketing
SEM/SEA Geschäft
Online-Werbung
Affiliate-Marketing
Indirektes
E-Mail-Marketing Geschäft
SMM
Location
QR-Codes based
Augmented Mobile-Marketing Apps
services
Reality
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 26

27. Nerds & Specialist
23 jährige Helden erklären Ihnen die Welt!
Snippet
Linkbait SEO SEM
Affiliate Banner
SEA
Google
Followfriday

28. 100
Tipps

29. 7
Tipps

30. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
1. Bauen Sie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale
eine
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
moderne Webseite
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
30

31. Was ist Online-Marketing?
Verschiedenste Elemente bilden den Online-Marketing-Mix
Ihre Webseite
Direktes
Geschäft
Indirektes
Geschäft
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 31

32. Ihre Webseite
Achtung! Ein Internetjahr dauert 3 Monate!
Zielgruppe ansprechen, neugierig machen, Vertrauen
Design
wecken
Angebote im Detail vorstellen, Informationsbedürfnis
Content befriedigen, Antworten liefern, Vorteile
kommunizieren, Mehrwert liefern
Kommunikation, Bewerten, Unterhalten, Konkrete
Interaktion
Angebote, Verkauf auslösen, Cross-Selling
© DIM Deutsches Institut für Marketing Online-Marketing EnBW 32

33. Sind Sie auf alles vorbereitet?
http://ami.responsivedesign.is

34. Content is king
Hochwertiger Content kann in verschiedenen Formen genutzt werden
Texte
Umfragen Audio
Gewinnspiele Content Bilder
Downloads Videos
Anwendungen
(Konfigurator,
Rechner, etc.)
© DIM Deutsches Institut für Marketing Online-Marketing EnBW 34

35. Content is king
Mögliche Inhalte für Firmenwebsites
Beispiele & Referenzen Firmengeschichte & Jubiläen
Case Studies / Fallstudien Hintergründe
ein Glossar Kooperationen
(eigene oder fremde) Studien Kundenberichte / Feedback
Branchenübersichten & -news Häufige Fragen (FAQ)
Checklisten Quiz & Spiele rund um die Produktwelt
Audio- und Videocontent Blätterbarer PDF-Katalog
Aktionen und Sonderangebote Soziales Engagement
Anwendungs- und Pflegetipps Kinderecke
Auszeichnungen Termine
Einstellungen neuer Mitarbeiter Veranstaltungen
Zertifizierungen Etc.
© DIM Deutsches Institut für Marketing 35

36. Strukturierte Inhalte
Die Suchbegriffe müssen auf die wichtigsten Seiten aufgeteilt werden.
Startseite
Damenmode Herrenmode Leder
Hemden Hosen
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 36

37. Offpage-Optimierung
Beispiel: Zalando Schuh Flatrate
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 37

38. Schaffen Sie Vertrauen…
durch Siegel, Zertifizierungen, Auszeichnungen, gewonnene Preise etc.
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 38

39. Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter
Bilder, ein kurzer Text, vielleicht eine Videobegrüßung?
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 39

40. Erleichtern Sie den Kontakt
Wichtig: verschiedene Kontaktmöglichkeiten eröffnen
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 40

41. Keine Fehler!
Die Seite ist HTML-fehlerfrei programmiert http://validator.w3.org
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 41

42. Die idealtypische Website
Fehlerseiten sind hilfreich und conversion-orientiert gestaltet.
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 42

43. Kein Dublicate Content
Ein unnötiger und häufig anzutreffender Fehler, den Google ungern sieht:
www.city-marketing-koeln.de www.citymarketingkoeln.de
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop SEO 43

44. Die Lösung: Web Usability
Eine Investition von 10% der Gesamtkosten in Usability-Optimierung
erhöht die Conversion-Rate um 83% (Nielsen Research)
Treten
Hindernisse
Auf?
Werden
Usability Einfache
Wartezeiten Benutzer-
führung?
Vermieden?
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 44

45. Ihre Webseite im Jahr 2013
Aktuell werden folgende Faktoren immer wichtiger:
1. Markenerwähnungen („brand mentions“)
2. Qualität der Inhalte
3. Social Signals (Facebook Shares, Likes, Tweets)
4. Besucherverhalten (Verweildauer, Bounce-Rate)
5. Natürliche Backlinkstruktur
Optimierung wird schwieriger und umfangreicher!
© DIM Deutsches Institut für Marketing Interaktives Marketing 45

46. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale
2. Seien Sie nett zu Google
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
46

47. Nutzen Sie google wirklich?
www.google.com/more

48. Was ist Online-Marketing?
Verschiedenste Elemente bilden den Online-Marketing-Mix
SEO Ihre Webseite
Direktes
Online-Marketing
SEM/SEA Geschäft
Online-Werbung
Indirektes
Geschäft
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 48

49. Suchmaschinenoptimierung
Welche Bedeutung kommt den Suchmaschinen zu?

50. SEM
SEO

51. Suchmaschinenoptimierung
Die ersten 5 Plätze sind wichtig
Die ersten drei Plätze wurden
von 100% der Probanden
beachtet.
Der 10. Platz wurde nur noch
von 20% der Probanden
beachtet.

52. Platz 1
Der Unterschied zwischen Platz 4 und Platz 1!

53. Sagen Sie Google woher Sie kommen?
Optimieren Sie Ihren Eintrag
Der Title sollte die wichtigen Keywords beinhalten, möglichst am Anfang.
Die Länge sollte unter 65 Zeichen sein.
Er sollte zum Klicken animieren, vergleichen Sie folgende Snippets:
Optimierungsbeispiel für einen regionalen Schuhhändler:

54. Suchmaschinenoptimierung
Suchanfragen bei wichtigen Events: Oscar-Verleihung
d ies
Sie ?
e n en
w oll n ut
z
ie i ch
W rs
fü

55. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale
3. Nutzen Sie die Region
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
55

56. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie 30% aller
3. Die eigene Website
Suchanfragen
4. Register und Portale
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
sind
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PRlokale Suchanfragen!
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
56

57. Warum Local SEO?
Es gibt gute Gründe in Zukunft auf Local SEO zu setzen!
Ca. 30% aller Suchanfragen haben einen lokalen Bezug. Tendenz steigend!
Ca. 40% aller mobilen Suchanfragen haben einen lokalen Bezug.
17% aller Nutzer suchen mind. einmal pro Woche nach lokalen Anbietern. 14% sogar
jeden Tag!
Google listet bei fast allen Suchanfragen, die einen Stadtnamen enthalten, lokale
Ergebnisse („Google Places“) vor den eigentlichen Suchergebnissen.
Möglichkeit sich auch bei hart umkämpften Suchbegriffen gegen große
Unternehmen durchzusetzen.
Auffälligere Anzeige bei Brand-Queries.

58. Suchmaschinenoptimierung
Regionale Suchunterschiede: „Steuerparadies“

59. Regionales Online-Marketing
Möglichkeiten des Regionalen Online-Marketing
Quelle: http://www.netzwerkreklame.de/regionales-online-marketing.html

60. Google Places & Mehr
Pimpen Sie Ihr Profil auf!

61. Regionales Online-Marketing
Google Places liefert auch Statistiken

62. Sie sollten auf online da sein!
Ihre Kunden können sich bei Ihnen einchecken!

63. Regionales Online-Marketing
Google Streetview zeigt bald auch Ihre Bank

64. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale 4. Nutzen Sie
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
auch andere
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
64

65. So werden Sie zum Local Hero!
Tragen Sie sich in Branchen- und Bewertungsportalen ein!
Citation: Erwähnungen vom Unternehmensnamen, Adresse und Telefonnummer (mit oder ohne Verlinkung).

66. So werden Sie zum Local Hero!
Tragen Sie sich in Branchen- und Bewertungsportalen ein!
viel !
hil ft
Vi el
Citation: Erwähnungen vom Unternehmensnamen, Adresse und Telefonnummer (mit oder ohne Verlinkung).

67. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale 5. Haben Sie
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
viele Freunde!
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
67

68. Was ist Online-Marketing?
Verschiedenste Elemente bilden den Online-Marketing-Mix
Ihre Webseite
Direktes
Online-Marketing
Geschäft
Indirektes
Geschäft
SMM
© DIM Deutsches Institut für Marketing 68

69. Kommunikation
… ist ein sozialer Prozess
Kommunikation Kommunikation Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Kommunikation Kommunikation Web 2.0-Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Quelle: in Ahnlehnung an Mühlenbeck/Skibicki (2009): Verbrauchermacht im Internet
© DIM Deutsches Institut für Marketing 69

70. Social Media Strategie
Spinnennetz-Strategie: Integration verschiedener Instrumente spart Zeit
und Geld.

71. Social Signals
Websites mit vielen „sozialen Signalen“ ranken besser.
1. Social Signals: Tweets, Likes, Shares, etc.
2. Websites, die häufig geteilt werden, erhalten einen Vertrauensbonus.
3. Argument für das Engagement in Social Networks.
4. Wie lässt sich die Anzahl der Social Signals erhöhen?
© DIM Deutsches Institut für Marketing 71

72. Facebook
50% loggen sich
Über 1 Milliarde jeden Tag ein
User weltweit, jeden
Tag +700.000
Der durchschnittliche Facebook-User:
- verbringt täglich 55 Minuten auf FB
- hat 130 Freunde
Mitgliedszahl in - schreibt 25 Kommentare/Monat
Deutschland: ca. 24 - ist ein Fan von 27 Fanseiten
Millionen! - ist Mitglied in 12 Gruppen
© DIM Deutsches Institut für Marketing 72

73. Social Networks
Welche Social Networks sind für Sie relevant?
© DIM Deutsches Institut für Marketing 73

74. Google Plus
Google vereint nun eine enorme Vielfalt an marketingrelevanten
Produkten unter einem Dach
© DIM Deutsches Institut für Marketing ONLINEMARKETINGforBANKS 74

75. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
6. Mobile muss
4. Register und Portale
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
genutzt werden!
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
75

76. Was ist Online-Marketing?
Verschiedenste Elemente bilden den Online-Marketing-Mix
Ihre Webseite
Direktes
Geschäft
Indirektes
Geschäft
Location
QR-Codes based
Augmented Mobile-Marketing Apps
services
Reality
© DIM Deutsches Institut für Marketing 76

77. Von Stationär zu Mobil!

78. UP! Post – App - Auto

82. AGENDA
Was wir heute vor haben!
1. Ziel und Ablauf des Workshops
2. Strategie
3. Die eigene Website
4. Register und Portale
5. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
6. Suchmaschinenmarketing (SEM)
7. Newsletter / E-Mail-Marketing
8. Online-PR
9. Web 2.0: Blogs, Podcasts, Social Bookmarks
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.
82

83. Analysieren Sie Ihre Webseite
Worum geht es bei dir? Bist du Spam?
© DIM Deutsches Institut für Marketing 83

84. Analysieren Sie Ihre Webseite
Kannst du deinen thematischen Fokus beweisen?
© DIM Deutsches Institut für Marketing 84

85. Social Media Monitoring
Facebook-Statistiken – und neu: negative Feedbacks!
© DIM Deutsches Institut für Marketing 85

86. Der heilige Gral
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
86

87. Tools – Zur Analyse
Nützliche Tools helfen Ihnen dabei, Ihre Seite zu optimieren
www.seitenreport.de: umfangreiche kostenlose Analyse
www.backlinktest.de: Hervorragendes Tool zur Backlink-Analyse
www.seoquake.com: SEO-Plugin für Firefox
www.seobook.com : Nützliche Plug-Ins für Firefox
www.google.com/analytics/de-DE/: Kostenlose Analyse-Software von Google
www.google.com/webmasters/tools/: Kostenlose Google-Webmastertools
www.sistrix.de: Kostenpflichtige, aber umfangreiche Toolbox
www.xovi.de: Günstiges und sehr umfangreiches SEO-Tool
www.searchmetrics.de: Professionelle, aber teure Toolbox
www.seolytics.de: Umfangreiche Profi-Software-Sammlung
www.onpage.org: Toolsammlung zur Onpage-Analyse und -Optimierung
© DIM Deutsches Institut für Marketing 87

88. Fazit

89. Der richtige Weg
Gehen Sie systematisch vor!
1. Wie funktioniert Ihr Geschäft?
2. Wir kann Ihre Webseite Ihr Geschäft positiv beeinflussen?
3. Optimieren Sie Ihre Webseite (onpage)
4. Optimieren Sie für Suchmaschinen (offpage)
5. Erzeugen Sie guten Content!
6. Nutzen Sie Suchmaschinen Marketing (Adwords, Banner)
7. Werden Sie interaktiv!
Optimieren Sie kontinuierlich!
89

90. Zum Schluss
?
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 90

93. www.MichaelBernecker.de

94. Die Marketing [DIM] App

95. Kontakt
Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht
uns zu kontaktieren
DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
Hohenstaufenring 43-45
D-50674 Köln
Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0
Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77
info@Marketinginstitut.BIZ
www.Marketinginstitut.BIZ
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Sachlage entstehen.
© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 95