Alfresco WorkdeskLe Case Managementpar Alfresco
Le Case ManagementIntroduction
Le Case Management(ou « Gestion de cas »)• Un “cas” est un projet, une transaction, un service ouune réponse qui est « ouv...
Motivations• Automatiser les taches répétitives• Améliorer le respect des processus et la conformité• Mobiliser les acteur...
Est-ce que toutest un cas ?(non, mais presque)
Processus appliquésau contenu critiquede l’entrepriseDemandes de créditDemandes d’indemnisationFacturation clientDocuments...
Beaucoup d’acteursBeaucoup de contenusDe nombreuses étapes
ContratsCorrespondanceLettresMémosFaxEmailsProcédures
L’approche GED classique• Classement• Enrichissement• Controle d’accès• Processus• Suivi de versions• Traçabilité• Recherc...
Les limites de l’approche classique• Classement peu adapté à lagestion de cas.• Pas de vue globale surl’ensemble des const...
L’approche Workdesk
Pourquoi une solution dédiée ?1. Ne pas avoir à (re)développer unesolution pour adresser chaque besoinorienté CM.2. Fourni...
L’approche Workdesk1. Une gestion de rôles calquée sur ceuxde l’entreprise• Par opposition aux droits d’accès classiques2....
Facile d’accèsAlfresco Workdesk• Depuis tout navigateur• Accessible (norme 508)Alfresco Office Workdesk• Depuis le poste d...
Alfresco WorkdeskBPMRHDroitsd‘accèsRolesorientésmétierModuleeFile(RH)ClientsFinanceAutre systèmeVisionmétierUtilisateursMo...
Entrepot ECMhistoriqueApplicationhistoriqueUn cas d’usage particulier : la migrationMigrationProgressive
Retour d’expérience
Réduction des coutsRéduction du temps de traitementAmélioration de la satisfactionclient et utilisateur
L’une des 5 plus grandesentreprise de l’internetUtilisation de Workdesk pour lagestion des documents liés auxprocessus de ...
Alfresco Workdesk délivre encore plus de valeurencore plus vite que précédemmentDu coutDu temps• Evite les personnalisatio...
Questions?
Démonstration
Alfresco Workdesk en résumé• Des applications auxprocessus variés sur uneinstance unique.• Amélioration de l’efficacitédes...
What is yourbusiness-criticalcontent challenge?
Bonus
Quel outil pour quel besoin ?Processus ou contenu ?
Est-ce que votre besoin est orientéProcessusEfficacité des processusRéduction des coutsSatisfaction clientConformitéConten...
•Orienté processusGérez votre file d’attente, vos casclients, de manière encadrée.•Orienté contenuParcourir, rechercher, c...
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Description de la solution Alfresco Workdesk de Case Management

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  • Bonsoir. Je suis déçu quand je lis les présentations d'Alfresco en français car je pense que l'exercice est fondamentalement important. Quand vous écrivez "Automatisez les taches répétitives", je voudais lire tâche (avec l'accent circonflexe qui est un reste de l'antique 's' comme dans le mot anglais "task"). Si vous pensez que c'est un détail, ne lisez pas la suite. Pour de nombreux utilisateur, il existe un rapport direct entre le fond et la forme; sinon pourquoi acheter un Mac plutôt qu'un PC sous Ubuntu ? Peut-on faire confiance à la société Alfresco quand elle contrôle si mal sa communication ? Parlons-en... jack.victor@cepangola.com
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Alfresco workdesk introduction_fr

  1. 1. Alfresco WorkdeskLe Case Managementpar Alfresco
  2. 2. Le Case ManagementIntroduction
  3. 3. Le Case Management(ou « Gestion de cas »)• Un “cas” est un projet, une transaction, un service ouune réponse qui est « ouvert » puis « fermé » surune période donnée, dans le but d’obtenir unesolution à un problème, une réclamation, unedemande ou tout autre activité parfois complexe.• Il implique généralement plusieurs personnes àl’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, avec desrelations variées entre elles. Il porte sur descontenus et documents multiples.Source : AIIM
  4. 4. Motivations• Automatiser les taches répétitives• Améliorer le respect des processus et la conformité• Mobiliser les acteurs sur les taches auxquelles ilsapportent une forte valeur ajoutée uniquement.• Fluidifier les échanges• Permettre une visibilité à 360˚ sur les cas gérés• Consolider les silos d’information en un point uniqueSource : AIIM
  5. 5. Est-ce que toutest un cas ?(non, mais presque)
  6. 6. Processus appliquésau contenu critiquede l’entrepriseDemandes de créditDemandes d’indemnisationFacturation clientDocuments légauxGestion de la relation clientFusion-AquisitionReporting financierFormulaires employés…
  7. 7. Beaucoup d’acteursBeaucoup de contenusDe nombreuses étapes
  8. 8. ContratsCorrespondanceLettresMémosFaxEmailsProcédures
  9. 9. L’approche GED classique• Classement• Enrichissement• Controle d’accès• Processus• Suivi de versions• Traçabilité• Recherche CommentairesDocumentRendusDossierVersionSécuritéVerrou PropriétésRôles
  10. 10. Les limites de l’approche classique• Classement peu adapté à lagestion de cas.• Pas de vue globale surl’ensemble des constituants d’undossier.• Contrôle d’accès qui prend malen compte les rôles et leschangements d’organisation.• Silos d’information /information disséminéeFactureContratDemandeDossier XDossier?
  11. 11. L’approche Workdesk
  12. 12. Pourquoi une solution dédiée ?1. Ne pas avoir à (re)développer unesolution pour adresser chaque besoinorienté CM.2. Fournir en standard la couverturefonctionnelle nécessaire à la majoritédes cas.3. Pouvoir adapter rapidement les solutionsaux changements de processus
  13. 13. L’approche Workdesk1. Une gestion de rôles calquée sur ceuxde l’entreprise• Par opposition aux droits d’accès classiques2. Répertoires virtuels et vues• Les utilisateurs accèdent à toute l’information dont ilsont besoin, au moment où ils en ont besoin, àtravers une interface unique.3. De la CONFIGURATION, pas du code• Adaptation de Workdesk aux processus internes
  14. 14. Facile d’accèsAlfresco Workdesk• Depuis tout navigateur• Accessible (norme 508)Alfresco Office Workdesk• Depuis le poste de travail• MS Word, Adobe Acrobat, etc.Alfresco Mobile Workdesk• Depuis les tablettes iOS
  15. 15. Alfresco WorkdeskBPMRHDroitsd‘accèsRolesorientésmétierModuleeFile(RH)ClientsFinanceAutre systèmeVisionmétierUtilisateursModuleeFile(facturation)ModuleeFile(Réclamations)ModuleBPMInstancesdifférentesConvertir la technique en métierOrganisationtechnique
  16. 16. Entrepot ECMhistoriqueApplicationhistoriqueUn cas d’usage particulier : la migrationMigrationProgressive
  17. 17. Retour d’expérience
  18. 18. Réduction des coutsRéduction du temps de traitementAmélioration de la satisfactionclient et utilisateur
  19. 19. L’une des 5 plus grandesentreprise de l’internetUtilisation de Workdesk pour lagestion des documents liés auxprocessus de Fusion-AcquisitionCas d’usage Alfresco WorkdeskUne compagnie d’assuranceSuisseUtilisation de Workdesk pour lagestion des demandesd’indemnisationUne entreprise U.S du domainede l’énergieUtilisation de Workdesk pour lagestion des workflows associésaux projets complexe (conformité).La branche investissement del’une des 5 plus grandesbanques mondialesUtilisation de Workdesk pour lagestion des affaires dans plus depays.Gestion externalisée deprocessus pour une banqueAllemandeUtilisation de Workdesk pourautomatiser la prise en compte decentaines de processusLa plus grande banque de dépôten AllemagneUtilisation de Workdesk pour gérerles dossiers de crédits, en liaisonavec un outil ECM propriétaire.
  20. 20. Alfresco Workdesk délivre encore plus de valeurencore plus vite que précédemmentDu coutDu temps• Evite les personnalisations trop fortesbasées sur Alfresco Share• Réduction de la complexitéd’implémentation• Limitation du risque projet• Des projets mise en place plusrapidement
  21. 21. Questions?
  22. 22. Démonstration
  23. 23. Alfresco Workdesk en résumé• Des applications auxprocessus variés sur uneinstance unique.• Amélioration de l’efficacitédes utilisateurs lors de leurstaches quotidiennes, en lienavec leur role.• Dossiers virtuels pour unevue orientée métier.• Utilisation d’une plateformeAlfresco standard.• Mise en œuvre rapide
  24. 24. What is yourbusiness-criticalcontent challenge?
  25. 25. Bonus
  26. 26. Quel outil pour quel besoin ?Processus ou contenu ?
  27. 27. Est-ce que votre besoin est orientéProcessusEfficacité des processusRéduction des coutsSatisfaction clientConformitéContenuProductivitéCirculation de l’informationAgilitéDiffusionIntégrations multiples
  28. 28. •Orienté processusGérez votre file d’attente, vos casclients, de manière encadrée.•Orienté contenuParcourir, rechercher, collaborer,organiser, partager, sur-mesure.
  29. 29. Difference to Alfresco ShareWorkdesk, Office Workdesk Alfresco ShareDescriptionSuite of applications for the creation ofbusiness critical content centric applications(using several different ECM repositories)General purpose clients for AlfrescoMain conceptApplications for different user groups arecreated by a combination of configuration andbusiness roles. Development framework forcustomer specific enhancements.Different user groups can access content (andsimple processes) organized in "sites". Usershave different access rights grouped in roles.Main purposeBusiness Applications, Transactional Contentmanagement, eFile-management, CaseManagementCollaboration, Document ManagementMain BenefitFast realization of customer specific businessapplication with no or little coding.Fast realization of collaboration sites with pre-defined document model and user roles.ExamplesCustomer folders, human resourcesapplication, claims management, contractmanagement, invoice verification, customapplicationsCreation of marketing material, collectinginformation, project documentation, temporarydocument storage

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