Mobile ist nicht mehr weg zu agumentieren! Die Generation Y oder auch Millenials (1980-2000 geboren) sind bereits Digital Natives. Kinder interagieren bereits selbstverständlich mit mobilen Devices. Die Wachstumsraten in der Nutzung des mobilen Internets und die Smartphone sowie Tablet sind racketenhaft! Der Konsument Heute erwartet sich Information JETZT und HIER. Informationen werden sofort online/mobile abgerufen, Inhalte konsumiert, transaktion getätigt. Kurzum, Bedürfnisse und Wünsche werden sofort befriedigt. Die technischen Möglichkeiten und der missing Link zwischen Offline-, Online- und Social-Welt ist das mobile Internet. Der Konsument switcht im Kaufprozess vielfach die Kanale, issolierte Offline oder Online Strategien werden die Anforderungen der Kunden zukünftig nicht mehr erfüllen. Eine gezielte Multi-Channel Strategie muss das Ziel eines jeden Anbieters sein. Anbieter von Services und Produkten sollten den Hype, der schon lange kein Hype mehr ist, nicht versäumen!

1. DER MOBILE TOURIST
Michael Labschütz
Salzburg, 13.11.2012

2. Change
Grafik: http://www.flickr.com/photos/21274716@N05/3405705249/
2

3. Smartphone Besitz & Mobile Internet Nutzung
NL SWE
43% 51%
GB 64% 75%
51%
86%
DE
58%
50% AT
69%
64%
Quelle: www.ourmobileplanet.com // Mobile Communication Report 2012 // http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1008987&R=1008987 //
3
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/downloads/ Grafik: http://www.flickr.com/photos/centralasian/6047968481/in/faves-59585843@N03/

4. „Always on(line) – different devices“
97% nutzen das mobile Internet von Zuhause
88% von Unterwegs
72% bei der Arbeit
Quelle: www.ourmobileplanet.com, Abruf: 22.08.2012. Bild: flickriver.com; murmuring.me; flickr.com: melaniejphotography; frankenpost.de 4 4

5. Das (mobile) Internet erobert unseren Alltag.
42% nutzen das mobile Internet mehrmals am Tag
45% nutzen das mobile Internet mehrmals für kurze Zeit
51% nutzen ihr Smartphone zur Urlaubsrecherche
79,9% der Tabletnutzer verwenden ihr Tablet zum Kauf
5
Quelle: ECC Handel, Shopgate & PayPal: M-Commerce in Deutschland, 2012 // http://www.tnooz.com/2011/08/26/news/google-facebook-and-tripadvisor-on-what-is-next-for-travel/ Bild: mtbtula.ru

6. „Any device – same content“
Quelle: flickr.com: lukew 6

7. „Connecting everything – everywhere“
62% der Online-Shopper lesen produktbezogene Kommentare ihrer Freunde auf Facebook
53% davon kauften anschließend
40% verlassen Hotel / Destinationenseiten um Erfahrungsberichte zu lesen
55% suchen nach lokalen Informationen vor Ort
Quelle: http://socialmediatoday.com, Aufgerufen August 2012 // http://www.relevanceweb.com/blog/item/online-tourism-marketing-smart-marketing-with-smartphones
http://www.tnooz.com/2011/11/25/news/the-power-of-just-one-user-review-for-travel-companies/ Bild: http://simple-photo.deviantart.com/art/Connecting-the-World-107854688 7

8. Shopping User-Journey: „Instant gratification“.
im TV gesehen – auf dem Smartphone recherchiert
auf Facebook geteilt – einem Freund „gefällt es“
auf dem Tablet gekauft – mit einem Paymentservice bezahlt
90 Minuten später – nach Hause geliefert
8
Quelle: flickr.com - adactio

9. Mobile verbindet Online-, Offline- und „Social“ Welt
Offline-Welt Online-Welt
Mobiles
Internet
„Social“-Welt
Quelle: thetakoma.com/Group_of_Friends_Laughing.jpg,; blog.livedoor.jp; facetender.deviantart.com/art/Market-306891877 9

10. Es gibt only ONE web…
There‘snur EIN Web…
…und es verbindet digitale Nutzer allerorts.
Quelle: http://borkyperida.files.wordpress.com/2011/10/dsc_3911.jpg?w=1024&h=678 10

11. Was der Kunde erwartet.
Quelle: http://gilead.deviantart.com/art/hand-17645656 11

12. Mobile (Einkaufs-)Reise
Bedarfserkennung
Informations-
suche
Bewertung der
Alternativen
Kauf
Nachkaufverhalten
Grafik: http://www.flickr.com/photos/rewolve44/2286267341/sizes/o/in/photostream/ 12

13. Was bedeutet das für den Tourismus?
…neue Anforderungen und Wettbewerb … Chancen und Möglichkeiten!
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14. 7 Erfolgsfaktoren des
„New“ Mobile Commerce
1. Expand your digital business opportunities
2. Create mobile interaction touchpoints
3. Think Multi-Channel
4. Keep it simple
5. Performance matters
6. (Mobile) Payment
7. Prepare for Multi-Device
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15. Seien Sie bereit für…
Quelle: http://willtc.deviantart.com/art/Empty-Day-300350477 15

16. Multi-Device = Everywhere Commerce.
Quelle: flickr.com: lukew 16

17. Key Facts Sevenval GmbH
Mobile Experten seit 1999:
Führender Technologiespezialist und
Lösungsanbieter für Mobile, Multichannel Web
und Mobile Marketing Solutions
Digitale Hotspots in Europa:
Berlin, Köln, London, Wien
Unser Kundenportfolio (Ausschnitt):
Coca Cola, Baur, Flughafen Zürich, Interspar, kraft
foods, Mercedes, Microsoft, MTV, OMV, Porsche,
Erste Bank & Sparkassen, P&G, Unilever, Stadt
Wien, ZDF etc.
Starke Partner an unserer Seite:
CoreMedia, GSI Commerce, Interone, Intershop,
Jung von Matt, PayPal, Pixelpark, Wincor Nixdorf
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18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Michael Labschütz
Mobile Solution Consultant
SEVENVAL
A YOC CEE GmbH Unit
www.sevenval.com
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