Local Online Marketing for KMU

Online Marketing Consulting

„Keine Angst vor den Großen!“
-
Der ideale Online Marketing Mix für KMU

heimtextil 2013 - 09.01.2013

29.01.2013 http://www.thinkhalle.de 1

Inhalt: Online Marketing Consulting

• Über mich(a)
• Herausforderungen im Online Marketing
• E-Commerce – Erste Schritte
– Erste Schritte mit Marktplätzen
– E-Commerce – nächste Schritte
• Local Search Optimization
– Local Search Optimization - Local SEO
– Local Search Engine Advertising - Local SEA
– Local Display / Content Advertising
• Bewertung weiterer Online Marketing Kanäle
– Wie wird Erfolg gemessen?
• E-Commerce – Shop Plattformen - Erfolgsfaktoren
– E-Commerce – Shop Plattformen - Basic
– E-Commerce – Shop Plattformen - Advanced
– E-Commerce – Shop Plattformen - Pro
• Fazit


Über mich(a):
• Online Performance Marketing süchtig seit 2001

• Aufbau NetBooster Deutschland als Produktionsleiter SEO
von 2001 bis 2004, verantwortlich für die Märkte DE/ FR / UK

• Geschäftsführender Gesellschafter SoQuero Online
Marketing GmbH 2004

• Verkauf an die Intershop Communications AG 2006

• Ab Juli 2011 Leiter Online Marketing neckermann.de GmbH



Herausforderungen im Online Marketing
• Wissen, aus welchen Quellen Traffic (Besucher / Kunden)
kommen kann, der
1. … bezahlbar ist
2. … rentabel ist (Umsatz! / Deckungsbeitrag!)
3. … im Idealfall Neukunden generiert
4. … einen Kundendialog- und bindung initiiert
5. … eindeutig messbar ist
6. … skalierbar ist

 Ohne Zielgruppendefinition und Businessplanung ist also
auch hier keine Budgetallocation möglich


• Voraussetzungen
– Webpräsenz („Web Visitenkarte“ / Homepage / Shop)
– Dediziertes Personal für die Pflege der Inhalte (Texte / Produkte)
•„einer muss sich darum kümmern“
– Lebendige Inhalte / Aktionen
• Besucher müssen Gründe haben, wiederzukommen!
– Sauberes und aufgeräumtes Erscheinungsbild der Webpräsenz
• Der Besucher und potentielle Kunde soll sich wohl fühlen!
– Werbebudget für Marketing Personal und Maßnahmen abstellen
•Nur „Nichts tun“ ist kostenfrei!

 Alsodie gleichen Voraussetzungen, die ein stationäres
Ladengeschäft auch erfüllen muss, um Erstbesucher zu
wiederkehrenden Kunden zu machen!


• Warum das Ganze?
Die Zahl 100 steht für das höchste
Suchvolumen

Quelle: http://www.google.de/trends/
Zeitraum: Januar 2010 – Januar 2013
Kategorien: Deutschland, alle



83% der Deutschen Online Bevölkerung hat im Oktober 2012 eine Retail Seite
besucht. Diese 47 Mio. Unique Visitors haben im Schnitt 77 Minuten auf Retail
Seiten verbracht. Dies ist eine Zunahme von 33% gegenüber 2011.


E-Commerce – Erste Schritte
• Keine IT
• Keine Webpräsenz (Shop)
• Keine Online Zahlungsabwicklung
• Kein eigenes E-Fulfillment
• Kein Online Marketing Personal
• Kein Budget



E-Commerce – Erste Schritte mit Amazon

Produkte auf AMAZON Kunden sehen Produkte Kunden kaufen Sie versenden an AMAZON leitet
veröffentlichen auf AMAZON auf AMAZON Kunde Zahlung an Sie weiter

Sie senden Produkte AMAZON lagert Kunden bestellen AMAZON entnimmt AMAZON versendet
an AMAZON Produkte Produkte u. verpackt Produkte Produkte

 Marktplätze sind ideal zum Testen des Absatzpotentials!
Bildquelle: http://www.amazon.de



E-Commerce – nächste Schritte
• Sie wollen ihr(e) Ladengeschäft(e) bekannt machen, haben
eine Web Visitenkarte aber noch keine Umsatzoptimierte
Website / Shop
• Wollen aber in Suchergebnissen präsent sein, da:

– … ca.30% aller WEB Suchanfragen lokalen Bezug haben
– … ca. 40% aller MOBILE Suchanfragen lokalen Bezug haben
– … Google lokale Branchen nach wie vor kostenfrei listed
– … die Optimierung auf lokale Ranking Faktoren kostenfrei ist
… und mobile Commerce daher eines der größten
Wachstumsfelder im E-Commerce mit direktem Bezug auf ihr
lokales Geschäft ist

Local Search Optimization Online Marketing Consulting

SEA – Bezahlte Werbeanzeige
SEO – generisches /
kostenfreies Listing
Kostenloser Google
Branchenbucheintrag
 „Google Places“ Treffer


Local Search Optimization – Local SEO
• Wichtige Infos zum Google Places Eintrag:
– Google Account anlegen / Google+ Account für Unternehmen erstellen
• http://www.google.com/intl/de/+/business/
– Google Places Account Anlegen
• http://www.google.com/places/
– Wichtige Faktoren zur Optimierung des Eintrages:
•Geben Sie ECHTE Informationen ein
– Geschäftsadresse / Telefonnummer / postal. Adresse wie auf Website
•Nutzen Sie zutreffende Branchenkategorien
•Optimieren Sie den Quellcode Ihrer Site gemäss http://schema.org/LocalBusiness
•Laden Sie Fotos hoch
•Legen Sie wenn möglich mehrere Coupons an
•Füllen Sie das Profil zu 100% aus

 Siewissen, wo Ihre Ladengeschäfte sind, sie müssen es Google
nur noch sagen!


Local Search Optimization – Local SEO
• Motivieren Sie Kunden dazu, ihr Unternehmen zu
bewerten
• 80% der User haben schon ihre Meinung auf Grund einer
negativen Bewertung geändert
• 87% haben sich auf Grund einer
positiven Bewertung für einen Betrieb
oder Dienstleister entschieden
• 85% kaufen eher, wenn Sie nützliche
Online Bewertungen finden

Quelle: Studie Cone Inc 2011



Soziale Netzwerke – Local SEO
• Zeigen Sie potentiellen Kunden, dass andere Sie gut finden!

– FaceBook Page
– Google+ Unternehmensprofil
– Twitter Account
– Pinterest
– Foursquare
– u.v.m …
“Social Signs“ sind ein wichtiger SEO Ranking Faktor!
Füllen Sie die Social Profile mit Leben, nichts ist langweiliger als ein
ungepflegtes Profil. Hier steckt großes Interaktionspotential!


Local Search Engine Advertising – Local SEA
• Gebuchte Werbung – Lokal ausgespielt
– Anzeigen auf eine Stadt oder einen Umkreis von einem Standort ausrichten

Ausrichtung auf Stadt Ausrichtung auf Umkreis um Standort
 Google bietet gute Tools, um Ihre Anzeigen unter regionalem Bezug
auszuliefern. Kriterien: Standort des Nutzers, eine lokale Suchabsicht oder
der lokaler Bezug einer Seite. Ausrichtung auf PLZ in DE noch nicht möglich!



Local Display / Content Advertising
• Bannerwerbung mit lokalem Bezug
– Ideal, um Brand lokal aufzubauen
– Relevante lokale Kooperationspartner / Portalbetreiber direkt
kontaktieren und Festplatzierungen buchen
Buchung von Bannern auf Webseiten mit lokalem Bezug
ist auch über das Google Display Network (GDN) möglich
• Portalbetreiber freuen Sich über Content
– Evaluieren Sie Möglichkeiten, relevante textliche Inhalte für
Zielgruppen der Portale zu liefern
– Weitreichendere Kooperationskonzepte können sich entwickeln
»Gewinnspiele / Sport Sponsoring / Patenschaften /
Ausbildungskooperationen / …



Bewertung weiterer Online Marketing Kanäle
• „Klassisches“ Display Advertising:
– hohe Streuverluste, da regional schwer zu steuern, zu teuer, wenn
mit regionalem Bezug über klassische Netzwerke gebucht, macht nur
Sinn, wenn Deutschlandweit geliefert wird
• Re-Targeting
– ideales Instrument, um „Nicht Käufer“ im Nachhinein zu Kunden zu
transformieren, gewisses Traffic Grundrauschen dafür aber nötig
• Postvwiew (PV)
– Über Postvwiew Partner, die Ihre Banner auf Restplätzen
einbuchen, wird beim User bei Sichtung ein View Cookie gesetzt.
Wird der User zum Käufer, erhält der PV Partner eine Provision.
Gefahr der Mitnahmeeffekte ist hier hoch.



Bewertung weiterer Online Marketing Kanäle
• E-Mail Marketing
– klassisches Kundenbindungsinstrument, E-Mail Adresspool sollte in
jedem Fall aufgebaut werden, da hier gezielte Ansprache / Targeting
auf Basis von Kaufverhalten möglich. Reaktivierungsinstrument.
• Gutscheine / Couponing
– Macht auf jeden Fall Sinn, auch hier sind Mitnahmeeffekte zu
berücksichtigen
• Affiliate Marketing
– Macht über klassische Netzwerke nur Sinn, wenn Deutschlandweit
geliefert wird (Shop), für Unternehmen mit Lokalem Bezug sind
Direktkooperationen (% Provision / Nettoumsatz / Sale nach
Retouren) sinnvoller

 DieOM Kanäle müssen nach Zielgruppen- und
Reichweitenplanung gewählt werden. Bundesweite Bewerbung
macht nur Sinn, wenn auch bundesweit geliefert wird (Shop).

Wie wird Erfolg gemessen? Online Marketing Consulting

WERBEBUDGET
x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100

Budgetverteilung
SEO SEA Display Social Affiliate Koops

Messung von Kosten und Kosten / Nutzen
Tracking
Bestellwert / Kanal Betrachtung

Shop

Warenkorb

Bestellbestätigung



E-Commerce – Shop Plattformen
• Welche Faktoren sind aus Vermarktungssicht zu beachten?

– SEO Konformität bezüglich URL Ausgabe und Doubletten
Handling
– Datenexporte aller Produktmerkmale- und attribute für
Affiliate Netzwerke und Preissuchmaschinen
– XML Sitemap Export (Zeitnahe Erfassung durch Google)
– Social Media- und Rating Plug Ins
– Einfache Implementierung von Tracking Lösungen
– Cookie Weiche zur selektiven Einblendung von Conversion
Scripten zur Vermeidung von Doppeltracking- und
Provisionierung


E-Commerce – Shop Plattformen - Basic
• Einsteigerpakete – „Mietshops“
– 1&1 E-Shops
– Strato Webshops
– Jimdo Shops
– Websale Shoplösungen
– XSITE Cloud Commerce
– u.v.m., gute Übersicht auf http://www.shopanbieter.de/

ACHTUNG:
Alle Anbieter bieten gute Shop Grundfunktionalitäten, sind
jedoch als SaaS Anbieter oftmals unflexibel bei der
Umsetzung von individuellen Features.


E-Commerce – Shop Plattformen - Advanced
• Open Source Shops (Lizenzen kostenpflichtig!)
– magento commerce
– osCommerce
– TYPO3
– xt:commerce
– Word Press / Joomla mit Shop Plugins
– u.v.m., gute Übersicht auf http://www.shopanbieter.de/

ACHTUNG:
Open Source Shops bieten sehr gute Grundfunktionalitäten mit E-
Commerce Plug Ins, die mit PHP Kenntnissen gut anzupassen sind.
Die Funktionalitäten werden über die OS Community mit allen
damit verbundenen Vor- und Nachteilen zur Verfügung gestellt.


E-Commerce – Shop Plattformen - Pro
• High End Systeme
– Intershop Enfinity
– demandware (SaaS!)
– IBM WebSphere commerce
– ATG
– hybris
– u.v.m.

ACHTUNG:
Bei den o.g. Systemen ist der TCO genau zu beachten. Eine
Investition rechnet normalerweise erst ab einem 5 stelligen
Tagesumsatz. Lizenzen und Implementierung bewegen sich
schnell im 7-stelligen Bereich.



Fazit
• E-Commerce Einstiegshürden sind mittlerweile beseitigt
• Auch mit schlankem Budget können Erfolge erzielt werden
• „Web Baukästen“ oder Shop Software sind mittlerweile
günstig und mit guten Standard E-Commerce Features
• Google ist eine große Hilfe für lokales Geschäft
–  (Local) SEO / SEA, Web Analytics)
• Soziale Netzwerke müssen „nur“ redaktionell betreut
werden
• Mobile Commerce ist die Zukunft für Local Business

 LOS GEHT´S, ABER BITTE MIT STRUKTUR! ;-)


Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!
FRAGEN?
Kontakt:
Michael Machon
Thinkhalle GmbH & Co. KG i.G.
http://www.thinkhalle.de
michael.machon@thinkhalle.de

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