2. Storitev
• Mreža avtomatov s kavo, pijaËo in hrano
• Okoli 6.000 avtomatov po celi Sloveniji
• Široka ponudba: topli/hladni napitki in prehrana
• Avtomati stojijo na razliËnih mestih - od popolnoma javnih do zaprtih (podjetja)
• Avtomati so samostojni ali ustvarjajo kotiËke s celovito storitvijo
• Na doloËenih mestih je konkurenca prisotna neposredno, na drugih imajo monopol
Avtomati
• 40 % s kavo
• 60 % s hrano in pijaËo
• Vizualno se bistveno ne razlikujejo od konkurence
• Kavni avtomati se razlikujejo po vsebini in okusu kave
• VeË razliËnih dobaviteljev kakovostne kave
• Okus kave se prilagaja lokaciji - obalna se razlikuje od štajerske
• Avtomati s hrano in pijaËo so po ponudbi in naËinu nakupa zelo podobni konkurenci
4. Izziv
• PoveËati prepoznavnost storitve Automatic Servis
• PoveËati prepoznavnost avtomatov
• Predstaviti storitev kot najboljšo med konkurenËnimi
• Kakovost in okus kave
• Svežina in izbira prigrizkov oz. hladnih napitkov
7. Trg in Konkurenca
• Na slovenskem trgu je bogata ponudba kavnih avtomatov, namešËenih na
vseh izpostavljenih javnih toËkah ali znotraj šolskih ustanov oz. podjetij
• Konkurenca je številna, vedno veË je tujih ponudnikov
Ampak
• Avtomati so si podobni, ni izstopajoËega oziroma udarnega
• Ponudba je enoliËna, ponudniki se pro∫lirajo le glede ponudbe kav
8. ObstojeËa ime in podoba
• Zgolj sredstvo
• Ime v niËemer ne spominja na okus, užitek ali vsaj hitro prehrano
• Podoba je urejena, ni pa komunikativna
• Enostavnost in povezanost podobe na razliËnih mestih deluje v prid družbi, ničË pa ne pove o njenih storitvah
• Ne predstavlja presežka glede na konkurenco
• Podoba avtomatov se zliva s konkurenco
10. Ciljna skupina
• Vsi prebivalci in obiskovalci Slovenije
• K uporabi avtomata najpogosteje pripelje pomanjkanje Ëasa ali priložnosti
PriËakovanja ciljne skupine
• Potrošniki se z avtomati in njihovo strežbo posebej ne ukvarjajo - avtomati se med sabo ne razlikujejo
• Redni obiskovalci imajo svoje priljubljene ali nepriljubljene avtomate na doloËeni lokaciji, pri obisku druge lokacije pa
se odloËajo po zunanjem videzu, ne po družbi, ki jih lasti in zalaga.
• Uporabnik ne priËakuje, da bo navdušen, zahteva pa, da bo zadovoljen.
11. Kaj želimo doseËi?
1. Krepitev prepoznavnosti avtomatov
• Zbuditi pozornost
• Predstaviti dejstvo, da sploh obstaja razlika med avtomati
2. Vpeljati dodano vrednost za uporabnike - predati celovito in pozitivno uporabniško izkušnjo
• Obisk, strežba in produkt iz avtomata predstavljajo prijetno doživetje, Ëeprav vsakdanje
Kako to dosežemo?
• Ustvarimo blagovno znamko posebej za avtomate
• Lastnik blagovne znamke je Automatic servis
• Razmerje med Automatic servis in BZ je podobno kot Droga Kolinska in Barcaffe, 1001 cvet ali druge blagovne znamke
Na podlagi de∫nirane blagovne znamke :
• Oblikujemo izrazito podobo avtomatov
• Vzpostavimo komunikacijo - interakcijo s potrošniki
13. Zasnova blagovne znamke
• Vizualno in vsebinsko blizu Ëim širši javnosti
• Zaradi zelo široke ciljne publike
• Vzbuja pozitivna Ëustva, povezana z okusom, hrano in pijaËo
• Motivacija in razlog k nakupu za potencialne kupce
• OdloËilni element pri odloËanju za avtomat, kjer opravi nakup
• Spominja na prijetne trenutke
• Prijetno podoživetje pripelje kupca nazaj k našemu avtomatu
• Je dinamiËna, aktivna in komunikativna
• Moderna mestna znamka, ki ustreza življenjskemu slogu sodobnega Ëloveka
14.
15. Ime
• Enostavno izgovorljiva, zapomnljiva dvozložna udarna beseda
• Identiteto gradi na dveh temeljih:
• bister -tra -o prid., bistrejši in bistrejši (i i)
• 1. ki ima precejšnjo stopnjo prozornosti: bistra tekoËina; voda v potoku je bistra in mrzla; ko se je
gošËa sesedla, je postalo vino bistro / knjiž., ekspr. bistra popoldanska svetloba
• 2. sposoben hitro dojemati, prodorno misliti: bister Ëlovek, uËenec; zbral je najbistrejše duhove
svojega Ëasa / ima bister razum, um / bister odgovor / fant je bistre glave, pog. ima bistro glavo je
bister, nadarjen
• 3. hiter, uren, živahen: bistri potoki; knjiž. bister vranec / bistri pogledi njenih oËi / ne pojdem še
spat, sem še bister nezaspan, svež
• »eprav je pil, je imel bistro glavo je mogel misliti, presojati; niË ni ušlo njenim bistrim oËem vse je
opazila
• bistro prisl.: bistro gleda, misli; bistro je uganil bistvo stvari
• bistro -ja m (o) zlasti v francoskem okolju manjša, preprosta restavracija:
povabil ga je na veËerjo v bistro
16. Slogan
Vzemite si trenutek
• Povedano drugaËe “UpoËasnite, naredite kaj malega zase,
ustavite na trenutek, poživite telo in potešite duha.”
• Kupce nagovarjamo aktivno in jih motiviramo k aktivnosti.
To je, da dejansko vzamejo nekaj iz avtomata.
• Del zgodbe je tudi aplikacija slogana na avtomatih.
24. LonËki kot glavno komunikacijsko sredstvo
LonËki so najpomembnejše komunikacijsko sredstvo, saj jih uporabljamo ves Ëas pitja kave, kar lahko
traja od nekaj minut do celega dopoldneva.
Bistro! lonËki so popolnoma drugaËni od konkurence in zelo zapomnljivi. S svojo podobo in
sporoËilnostjo se približajo uporabniku, jih nagovarjajo, zabavajo, z njimi komunicirajo:
• Tematski lonËki: posebna serija lonËkov ob dogodku, katerega sponzor je Bistro!
• Bistri lonËki: serija lonËkov z bistrimi mislimi modrecev
• LonËki z omejeno serijo: ∫ni, stilizirani lonËki za zbiratelje
• Komunikativni lonËki: lonËki z nagradno igro
25. Nagradna igra z lonËki
Omejeno število lonËkov je potiskanih s kodo.
Uporabnik, ki bo v avtomatu prejel kavo s takim
lonËkom, lahko sodeluje v nagradni igri, ki ga
nagovarja na plakatu na avtomatih.
Po SMS-u pošlje šifro, ki jo prebere na lonËku in
poËaka na odgovor, ali je prejel nagrado, ter pošlje
svoje podatke za prevzem nagrade.
Nagrade: omejena serija personaliziranih Bistro!
nagrad: priponke, majice, skodelice, magnetki za
hladilnik.
Na ta naËin lahko naroËnik nagradne igre zbira
bazo svojih uporabnikov in jih obvešËa o svojih
novostih.
koda
256896E
26. »asopisna stojala
• Urbani avtomati z urbano revijo
• mestna revija, namenjena aktivni urbani populaciji
• vodnik po aktivnem in kakovostnem preživljanju prostega
Ëasa
• vodnik po trendih in novostih na vseh podroËjih lifestyla
• vodnik po mestnem dogajanju, vodnik po kulturnih in
drugih prireditvah in dogodkih
• bralcem skozi izbrane vsebine podaja namige za zanimiva
potovanja, kratke izlete in kulinariËne užitke.
• vodnik po trendih, saj predstavlja novosti in zanimivosti iz
sveta mode, kozmetike, avtomobilizma, hi tech, notranjega
interjerja.
• izhaja 2-krat meseËno
• Uporabnikom avtomatov ponudimo zabavo za
kratkoËasenje in informacije za polnejše urbano
življenje z revijo City magazine.
• Dvakrat meseËno so na voljo sveže številke City
magazina, ki jih lahko uporabniki avtomatov
prebirajo ob pitju kave ali odmoru med malico.
• Stojala so implementirana na stranico avtomata.
27. Orodja komuniciranja
• Avtomati: nepogrešljivo orodje za komuniciranje z uporabniki: objava nagradnih iger,
novih serij lonËkov, novosti City magazina
• Newslettri uporabnikom in partnerjem o novi ponudbi, akcijah, nagradnih igrah in
posebnih serijah lonËkov
• Odnosi z mediji: v sodelovanju s City magazinom (oz. drugim izbranim medijem)
obvešËanje javnosti o novi podobi podjetja, nagradnih igrah in posebnih serijah lonËkov
• Spletna stran: Bistro.si
Spletna stran Bistro.si komunicira s svojimi uporabniki. Objavlja novosti, dizajne svojih
lonËkov, nagradne igre, …
