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Objectifs pédagogiques                 Connaître les angles d’approche et les catégories                      d’analyse de...
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Marketing du service: notoriété, simplicité, immédiateté Marketing          • Marketing viral de bouche à oreille fondé   ...
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Description des catégories et des caractéristiques des services de type web 2.0

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Sc Entreprise20 1.2.3 Analyse Metier Secteur Emergent Web2.0 Caracteristiques

  1. 1. ContactEntreprise nouvellegénération Michel Paillet Michel.paillet@humanances.fr 06 33 95 91 67Secteur émergent ‘web 2.0’:Caractéristiques des services
  2. 2. Objectifs pédagogiques Connaître les angles d’approche et les catégories d’analyse des services type web 2.0 Comprendre les spécificités du marketing et de la diffusion des services 2.0 Comprendre les spécificités de distribution des services 2.0 Comprendre la notion d’« écosystème » du service 2.0 dans son environnement 2
  3. 3. Catégories d’analyse du secteur émergent Service web 2.0 Catégories Service de traitement métier Service livrant des contenus (faire) et des données (savoir) principales Base des utilisateurs, qualité Technologie spécifique de des contenus,Actif principal traitement très ciblé innovant enrichissement des contenus par leur utilisation Offre de Qualité de traitement non Valeur proportionnelle au réseau des relations accessible ailleurs valeur utilisateurs autour du service 3
  4. 4. Marketing du service: notoriété, simplicité, immédiateté Marketing • Marketing viral de bouche à oreille fondé sur l’utilité du service pour l’utilisateur de • Absence de barrière à l’entrée au service (gratuité pour des fonctionnalités de base) notoriété • Services très spécialisés, simple, à Marketing apprentissage immédiat • Self-service du service • Prêt à l’emploi • Simplicité et efficacité. 4
  5. 5. ‘beta’ en amélioration continue sur plateforme internet • L’utilisation d’internet comme plateforme évolutive de services utilisables sans connaissance technique (exemple : les blogs, Wikipedia)Distribution • Accès 100% web (le Web doit être conçu comme le nouveau support informatique) par un navigateur du service • Pas de portage, technologie multi-plateforme, conforme aux standards SaaS • Pas d’accès nécessaire au bureau, pas d’installation dans un système interne • APIs ouvertes • L’abandon du cycle de vie des produits logiciel emballés avec release Service • Logiciel comme service en amélioration continue de façon transparente après • L’intégration de l’utilisateur dans le cycle court d’amélioration du service vente et • Chaque fonctionnalité fait l’objet de retour de la part des utilisateurs. cycle de • L’utilisateur est considéré comme un partenaire testeur dans le processus de développement (beta perpétuelle). vie du • Le service évolue constamment pour épouser l’expression de besoin service des utilisateurs 5
  6. 6. Ouverture maximale vers les partenaires,Concentration sur son cœur de valeurRéutilisation de • Participer à l’accroissement de la valeur des autresl’information et services. du contenu • Partager les contenus produits et les services • S’intégrer étroitement avec les partenaires via des produit par le connecteurs ouverts service • Les applications sont décomposées en composants Interopérabilité « Service » et applications • Chaque composant exécute une tâche très précise • Chaque composant est réutilisable et interopérable ‘composants’ • Service ouvert, réutilisable et réutilisé par les autres 6

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