Citoyen 2-0

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Citoyen 2-0

  1. 1. La relation citoyenne 2.0 Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes </li></ul><ul><li>Nous sommes tous dans le bain </li></ul><ul><li>Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?) </li></ul>
  3. 3. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  4. 4. Communiqué de presse <ul><li>Il y a des gens qui les lisent? </li></ul><ul><li>Communiqué optimisé pour moteurs de recherches </li></ul><ul><li>Communiqué pour blogueurs </li></ul>
  5. 5. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  6. 6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  7. 7. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  8. 8. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  9. 9. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  10. 10. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  11. 11. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  12. 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  13. 13. Présence Web efficace <ul><li>Architecture permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  14. 14. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  15. 15. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  16. 16. Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19. Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
  20. 20. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  21. 21. Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>IBM (NYSE:IBM) </li></ul><ul><li>IRS </li></ul><ul><li>Macy's (NYSE:FD) </li></ul><ul><li>McDonald's (NYSE:MCD) </li></ul><ul><li>MySpace (NYSE:NWS) </li></ul><ul><li>Time Inc. </li></ul><ul><li>Toyota (NYSE:TM) </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/
  22. 22. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  23. 23. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  24. 24. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  25. 25.
  26. 26. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  27. 27. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  28. 28. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  29. 29. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  30. 30. Gouvernement 2.0 <ul><li>Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy </li></ul><ul><ul><li>William Bill Eggers </li></ul></ul>Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Government_2.0
  31. 31. <ul><li>One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. </li></ul><ul><ul><li>O’Reilley </li></ul></ul>Source : http://radar.oreilly.com/2009/01/change-gov-becomes-whitehouse-gov.html
  32. 32. BlackBerry d’Obama <ul><li>Sectéra ® Edge ™ Smartphone </li></ul>Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32
  33. 33. Government 2.0 <ul><li>Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/19/obama-ouvre-la-voie-du-gouvernement-20/
  34. 34. <ul><li>Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government </li></ul>Government 2.0
  35. 35. Open government <ul><li>Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month. </li></ul><ul><ul><li>ITWorldCanada June 2009 </li></ul></ul>Source : http://www.itworldcanada.com/news/vancouver-becomes-role-model-for-open-source-in-government/135910
  36. 36. Open Source au gouvernement <ul><li>&quot;On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled &quot;Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software. </li></ul><ul><ul><li>Source: The Center for Open Source & Government </li></ul></ul>Source : http://www.oss-institute.org/newspdf/walker_oss_white_paper_2292004.pdf
  37. 37. Organisation 2.0
  38. 38. L’exemple LAFD - blogue
  39. 39. L’exemple LAFD - Flickr
  40. 40. L’exemple LAFD – Groupe Google
  41. 41. L’exemple LAFD - balladodiffusion
  42. 42. L’exemple LAFD - Twitter
  43. 43. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  44. 44. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  45. 45. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  46. 46. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>
  47. 48. Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2007/08/the-history-o-1.html
  48. 49. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  49. 50. La question de la passion <ul><li>Passion drives personnal brand </li></ul><ul><li>Passion is rarely aligned with what is popular </li></ul><ul><li>Passion is hard to fake </li></ul><ul><li>Passion includes mistakes and failure </li></ul><ul><li>Passion means helping others see it </li></ul><ul><li>Passion requires work and thought </li></ul><ul><li>Passion isn’t a “me too” game </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  50. 51. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  51. 52. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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