Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies
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La Classée
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Social Media
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Génération Y
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BlackBerry d’Obama
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sociaux
 Logiciel à code source ouvert
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Planifier une stratégie médias
sociaux
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Contexte d’utilisation en
entreprise (externe)
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Bénéfices des blogues externes
 Améliore la reconnaissance de la marque (78%)...
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Contexte d’utilisation en
entreprise (interne)
Partage de la connaissance (63...
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Bénéfice des blogues internes
Amélioration de la communication interne
(77%),...
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de...
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Air Force
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Facebook
YouTube
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Politique médias sociaux
La culture d’entreprise,
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Politique médias sociaux
La gradation des sanctions
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Publique
Interne
Confidentielle
Secrète
E...
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L’information privée, devenue
publique
J’ADORE la pizza
Bibitte Électrique
...
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On est très créatifs
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Médias sociaux et relations de travail, les trois côtés de la médaille

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Les médias sociaux sont désormais partie prenante de la société et des organisations. Ils deviennent très utiles pour le recrutement, mais ils sont aussi la cause de certains maux de tête des dirigeants d’entreprise ou même, des syndicats. C’est que de plus en plus d’employés se servent des médias sociaux pour critiquer l’employeur ou même le syndicat ou la position syndicale. C’est ce que l’on nomme une lame à triple tranchant.

Publié dans : Recrutement & RH
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Médias sociaux et relations de travail, les trois côtés de la médaille

  1. 1. Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique Médias sociaux et relations de travail, les trois côtés de la médaille
  2. 2. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2 Source:http://socialnetworking.procon.org/view.resource.php?resourceID=003948
  3. 3. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 3 SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius- caesar-is-murdered/ Death Of Caesar by C.I. Doughty
  4. 4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les médias sociaux ne font pas de révolutions 4
  5. 5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5 SOURCE:PhotopriseparMemologieetdisponiblesouslicenseccsur http://www.flickr.com/photos/memologies/7274516810/
  6. 6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 La Classée Très habile pour coordonner actions sur le terrain à partir de Facebook Les ondes radio du SPVM accessibles à tous via Twitter 6 SOURCE:http://journalmetro.com/dossiers/conflit-etudiant/140943/carre-rouge-en-153-photos/#
  7. 7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Social Media companies contribute to cybercrime Forbes 7 SOURCE:http://www.forbes.com/sites/jodywestby/2012/03/14/social-media-companies-contribute- to-cybercrime/
  8. 8. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Génération Net 8 millions au Canada Baby-boomers 7.3 millions au Canada 8 Source:http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/
  9. 9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexister simultanément tout le temps Préfèrent le média numérique Valorisent la communication participative: Conversation vs communication Valorisent la collaboration: Le nous vs le moi* 9 Génération Y Source:http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/etGartnerDefiningGenerationV:TheVirtualGeneration
  10. 10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Génération Y 39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique 10 Source:http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/
  11. 11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 11
  12. 12. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 BlackBerry d’Obama Sectéra® Edge™ Smartphone 12 Source:http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32
  13. 13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 13 Source:http://thumbs.dreamstime.com/z/byod-smart-cell-phone-thought-cloud-bring-your-own-device-words-letters- abbreviation-over-tablet-computer-wishing-39452869.jpg
  14. 14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Philosophie des médias sociaux  Logiciel à code source ouvert  Respect des standards W3C  Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques  Communications différentes en fonction des canaux  Site, communication corporative standard  Blogue, communication plus directe, non léchée  Wiki, communication de style encyclopédique et de référence  Autres médias sociaux, dialogues 14
  15. 15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 15 Source:http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  16. 16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16
  17. 17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 17 Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  18. 18. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir 18 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  19. 19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005
  20. 20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Bénéfices des blogues externes  Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et  Les communications externes (78%),  Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).  Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),  Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005
  21. 21. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Contexte d’utilisation en entreprise (interne) Partage de la connaissance (63%) Communication interne (44%) Gestion de projets (30%) Outil personnel de gestion de la connaissance (23%) Journal des événements (23%) Gestion d’équipe (20%) Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005
  22. 22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Bénéfice des blogues internes Amélioration de la communication interne (77%), Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et Remplacement du courriel (39%). Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005
  23. 23. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. 23 Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  24. 24. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Source:http://www.fuh2.com/index.php
  25. 25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 US Air Force 25 Source:http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-091210-043.pdf
  26. 26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Air Force http://www.af.mil/socialmedia.asp Facebook YouTube Twitter Flickr Blogues 26
  27. 27. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27 Source:http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-091210-037.pdf
  28. 28. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28 Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
  29. 29. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 29
  30. 30. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Politique médias sociaux La culture d’entreprise, Le cadre juridique dans lequel évolue l’organisation Le respect des données personnelles et organisationnelles, 30
  31. 31. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Politique médias sociaux La gradation des sanctions L’adéquation et la synchronisation juridique avec les autres politiques de l’organisation, Et enfin le processus de validation et la preuve que l’employé a pris connaissance de la politique d’utilisation des médias sociaux. 31
  32. 32. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 32 Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf
  33. 33. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 33 Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf
  34. 34. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 34 Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf
  35. 35. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 35 Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf
  36. 36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 36 Source:http://www.csd.qc.ca/salle-de-presse/la-csd-sur-les-medias-sociaux/
  37. 37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 37 Source:http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201409/24/01-4803333-reseaux-sociaux-les-cols-blancs-contestent-la-ville-de- quebec.php
  38. 38. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 ROI 38
  39. 39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39 Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
  40. 40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Classification de l’information Publique Interne Confidentielle Secrète Et l’information … privée 40
  41. 41. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 L’information privée, devenue publique J’ADORE la pizza Bibitte Électrique Ma chienne s’appelle #Charlotte J’ai fait une croisière en Méditerranée J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le Cirque du Soleil, Lassonde ou pour L’Aubainerie. Mais qu’ai-je fait? 41
  42. 42. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 42 Source:http://www.flickr.com/photos/crumbs/2404289260/
  43. 43. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 43
  44. 44. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes? 44
  45. 45. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 45 Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com Twitter : https://twitter.com/MichelleBlanc Facebook : http://www.facebook.com/PageMichelleBlanc LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Google+ : https://plus.google.com/115479588070194295299

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