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conçue pour les entreprises

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Architecture Lync du client

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Les sources de données
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Les sources de données de Lync

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Principaux indicateurs QoE
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Comment associer la BI avec les données d’historiques de Lync ?

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Vous avez du Lync et on vous demande d'exploiter les données des statistiques d’appel (nombre d’appels (et durée) reçus ou émis par client, par collaborateur, par agence…) ? de faire des refacturations de frais ? de contrôler l’utilisation de nouveaux périphériques nouvellement investis ? Dans cette session, nous vous apportons des réponses concrètes pour exploiter ces informations avec la suite Business Intelligence de Microsoft ! Les technologies présentées : • Microsoft Lync Server 2013 • Microsoft SQL Server 2012 (SSIS, SSAS en mode tabulaire, SSRS) • Excel 2013 • La nouvelle suite Power BI for Office 365

Speakers : Philippe Geiger (NEOS-SDI)

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  • Objectif du slide: Poser le contexte, discuter des solutions de communication des entreprises, l’impact du consumérismesurcette discussion et présenter la vision de Microsoft France concernant les Communications Unifiées.Phase initiale- les communications aujourd’hui,Principauxsujets de discussion:La technologie nous a apporté de nombreuses solutions afin de communiquer plus efficacement au sein et en dehors de l’entreprise. Mais la communication et les technologies de collaboration ont eu tendance à se développer indépendamment ce qui a créée des silos de communication. Dans le même temps, la façon dont nous travaillons a changé ; le business fonctionne à une allure plus rapide et fréquemment à travers différents fuseaux horaires. Nous sommes maintenant dans une société mobile, avec un accès à la technologie de plus en plus important en dehors du lieu de travail et des exigences auxquelles il faut répondre rapidement. Aujourd’hui les employés utilisent toute une variété de produits et de services pour rencontrer tous ces besoins dans leurs vies professionnelles et personnelles. Pour la plupart des sociétés aujourd'hui, la téléphonie et la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie, les conférences audio, vidéo et en ligne et tous les autres outils de communication de groupe se développent indépendamment dans leur propres silos. Chaque technologie a développé une plate-forme séparée - séparation des clients, de l'authentification, de l'administration et du stockage et de la conformité.Ajoutez à tout cela, les outils orientés consommateurs que nous utilisons dans nos vies quotidiennes - le résultat est un énorme mal de tête pour l'utilisateur final, qui doit se rappeler des numéros de téléphone séparés, des noms d’utilisateur et des mots de passe. De plus, ces utilisateurs ont limité la communication avec chaque dispositif. Par exemple, incapacité de passer des appels audio de leurs ordinateurs. En fin de compte, leur communication est débranchée et leur collaboration/innovation est gênée. Ces silos indépendants, qui englobent maintenant l'entreprise et le consommateur, ont mené aux licenciements économiques et à des inefficacités des administrateurs informatiques. Il est donc devenu difficile et cher de les maintenir et d’assurer que chacun est en conformité avec les règlements d'affaires et gouvernementaux, est sécurisé, et gérables à long termePhase Finale- La vision Microsoft des communications unifiées, principauxsujets de discussion :Microsoft ® Lync ® 2013 est une plate-forme de communications unifiées destinée aux entreprises. Lync connecte des centaines de millions de gens partout dans le monde, sur des périphériques Windows 8 ou autres, améliorant ainsi leur productivité quotidienne. Lync réduit la complexité en mettant les personnes au centre de l'expérience de communication. Notre but est d'intégrer tous les moyens de contacter une personne sur seul environnement – en utilisant un client avec une identité unique- en donnant aux clients le pouvoir de choisir comment ils disposeront de ce service – sur leur propre serveur , en tant que service Cloud, ou dans un mode hybride. Lync fournit une expérience client cohérente, un client unique pour la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et des réunions fournissant une expérience riche. Lync se différencie également des autres solutions de Communications Unifiées de part son intégration complète aux applications Office. Les utilisateurs de Lyncconcentrentmoinsleurénergiesur la façond’utiliser les outilsmaisdavantagesur les moyens de répondre aux besoins de leurs clients. Avec Lynccommeplateforme de Communications Unifiées, les administrateursinformatiquessontcapables de moderniserleursopérations et de simplifier l’administration grâce à Active Directory, un stockage des donnéescommun, et un ensemble d’outilsd’archivage et de conformité.
  • Comment associer la BI avec les données d’historiques de Lync ?

    1. 1. Comment associer la BI avec les données d'historique de Lync ? Jehan Fraison Business Manager UC Neos-SDI Philippe Geiger Consultant senior Neos-SDI Business Intelligence
    2. 2. Agenda • Introduction – Besoins fonctionnels – Architecture • Fonctionnalités et demonstrations – Créer un système de tarification basé sur l’organisation de votre société – Mesurer la qualité audio • Pour aller plus loin… #mstechdays Business Intelligence
    3. 3. Jehan FRAISON Business Manager Unified Communications Infrastructure Décisionnel & CRM Application Collaboratif ERP linkedin http://www.linkedin.com/in/fraison Courriel Direction technique jehan.fraison@neos-sdi.com • • • • Qualification de projet Suivi des engagements Management des équipes Business Development Lync Office 365 Windows Deployment Application compatibility SharePoint #mstechdays BizTalk Server Application Integration Business Intelligence
    4. 4. Neos-SDI en chiffres Acteur sur 180 personnes à votre service Présent dans 4 pays & 6 sites en France 1er partenaire Microsoft d’Europe & 7ème mondial 12 ans d’existence 1 Centre de Services à Dijon #mstechdays CA 14M€ en 2013 Business Intelligence
    5. 5. Contexte du client Plateforme de Communications Unifiées conçue pour les entreprises #mstechdays Business Intelligence
    6. 6. Besoins client • Contexte client – Projet Lync 2013 en cours de déploiement • Besoins exprimés – Bénéficier d’un outil lui permettant de refacturer les frais de communication par BU – Mesurer le taux de pénétration des périphériques investis en fonction des population d’utilisateurs – Privilégier un outil flexible permettant d’adjuster les besoins – Minimiser l’investissement • Options: – Publication et intégration des outils dans le portail d’entreprise #mstechdays Business Intelligence
    7. 7. Philippe GEIGER Data Platform Solution Consultant Formateur Blog www.pgeiger.net Courriel pgeiger@pgeiger.net Accompagnement technique • Exploitation et administration • Développement • Business Intelligence Certifications #mstechdays Infrastructure Décisionnel & CRM Application Collaboratif ERP Business Intelligence
    8. 8. Cahier des charges : les points clés • Associer les données de consommation, les tarifs, et les données des utilisateurs • Simplicité de mise en œuvre • Rendu dynamique, utilisation des différents outils • Évolution vers le collaboratif #mstechdays Business Intelligence
    9. 9. Architecture Lync du client #mstechdays Business Intelligence
    10. 10. DÉMO Reporting natif de Lync 2013 #mstechdays Business Intelligence
    11. 11. Les sources de données Données nécessaires Sources associées Informations sur les utilisateurs Active Directory (nom, agence, service) Les tarifs des communication Fichier Excel opérateur (pays, indicatif téléphoniques, coût de la minute) Les données d’historique de Lync Deux bases données : • base de données d’enregistrement des détails des appels (CDR) • base de données de qualité de l’expérience (QoE) #mstechdays Business Intelligence
    12. 12. Les sources de données de Lync http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/gg398370.aspx #mstechdays Business Intelligence
    13. 13. Intégration des données • Base de données pour le stockage technique – Données des utilisateurs lues depuis l’Active Directory – Grille tarifaire depuis le fichier Excel – Table de dimension des temps, crée une seule fois • Bases de données du monitoring de Lync – LcsCDR : détails des appels – QoEMetrics : qualité de l’expérience #mstechdays Business Intelligence
    14. 14. Plate-forme de démo • Prérequis – – – – – 1 nouveau serveur SQL Server 2012 (Editions BI ou Enterprise) 1 accès aux bases de données Lync 1 accès à l’annuaire Active Directory 1 Office 365 ProPlus 1 SharePoint 2013 hosted by #mstechdays Business Intelligence
    15. 15. DÉMO Comment intégrer les données de l’Active Directory, et du fichier des tarifs ? #mstechdays Business Intelligence
    16. 16. Power View Excel PowerPivot Third-Party Applications SharePoint Insights BI SEMANTIC MODEL Data Model Multidimensional Tabular Business Logic and Queries MDX DAX Data Access #mstechdays ROLAP MOLAP Business Intelligence xVelocity Direct Query
    17. 17. DÉMO Comment créer le modèle tabulaire ? #mstechdays Business Intelligence
    18. 18. Architecture retenue SSIS SQL Server Data Tools (SSDT) Internet Explorer Power View Base de données technique Excel Power View Analysis Services Excel (TCD) Modéle tabulaire Lync SQL Server Reporting Services Applications tierces #mstechdays Business Intelligence
    19. 19. DÉMO Comment utiliser les données du modèle tabulaire ? #mstechdays Business Intelligence
    20. 20. Principaux indicateurs QoE • • Extrait Technet : Vue AudioStreamDetail http://technet.microsoft.com/frfr/library/jj721859.aspx Score MOS (Mean Opinion Score) – • • • • • • • • Note variant de (0 très mauvais à 5 excellent) Caller(ee)CaptureDev : Nom du périphérique de capture de l’appelant, appelé Caller(ee)RenderDev : Nom du périphérique de rendu de l’appelant, appelé ConversationalMOS : Note MOS qualité conversation à bande étroite des sessions audio (basés sur les deux flux audio) DegradationJitterAvg : Dégradation de la note MOS qualité réseau causée par la gigue DegradationAvg : Dégradation de la note MOS qualité réseau pour l’appel entier OverallAvgNetworkMOS : Note MOS qualité réseau moyenne en large bande pour l’appel. Cette mesure dépend de la perte de paquets, de la gigue et du codec utilisé. Caller(ee)EchoReturn : Amélioration de la perte du retour d’écho (dB) PayloadDescription : Codec audio utilisé pour l’appel MOS : (Mean Opinion Score), note variant de 0 (très mauvais) à 5 (excellent) #mstechdays Business Intelligence
    21. 21. Power BI Composant Ancien nom Description Power Query Nom de code "Data Explorer" Un complément pour Excel capable de rechercher des données, aussi bien public qu’au sein de l’entreprise Power Pivot PowerPivot Un complément pour Excel capable de modéliser et de préparer des tables de données dans l’objectif la visualisation des données Power View Nom de code "Crescent" Une fonctionnalité d’Excel et un complément de SharePoint pour créer des visualisations de données Power Map Nom de code "GeoFlow" Un complément d’Excel capable de créer des visualisations 3D utilisant des données géographiques ou temporelles Power BI Sites — Une fonctionnalité d’Office 365 proposant un portail pour partager des classeurs et des sources de données Data Management Gateway — Une nouvelle application installée sur les serveurs de l’entreprise permettant aux IT pros de publier les données vers les Power BI Sites, afin permettre aux utilisateurs de profiter de ces données Q&A Nom de code "InfoNav" Une fonctionnalité d’Office 365 permettant aux utilisateurs d’interroger les données en utilisant le langage naturel Mobile BI — Application mobile pour tablettes sous Windows 8, Windows 8 RT et IOS pour la visualisation des données utilisant la technologie HTML 5 #mstechdays Business Intelligence
    22. 22. DÉMO Power BI pour Office 365 #mstechdays Business Intelligence
    23. 23. #mstechdays Business Intelligence
    24. 24. NOTEZ LES SESSIONS 2014 ET TENTEZ DE GAGNER DES CLAVIERS ET DES BONS D’ACHAT DE 25€ ET 50€ !*  Directement via l’url: http://notes.mstechdays.fr  Sur le site mobile http://www.mstechdays.fr  Ou en flashant les QR codes présent à l’entrée de chaque salle #mstechdays Business Intelligence
    25. 25. QUESTIONS & RÉPONSES #mstechdays Business Intelligence
    26. 26. Ressources Sessions Data Insights pour les professionnels de l’IT http://aka.ms/itprosql Sessions Data Insights pour les décideurs informatiques http://aka.ms/itdmsql Business Accelerator, un programme sur mesure pour les éditeurs de logiciel http://aka.ms/isvbusacc Un client prêt à témoigner ? Une belle histoire à partager ? Un Nokia Lumia à gagner ! http://aka.ms/cloudosref #mstechdays Business Intelligence
    27. 27. Digital is business

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