L'expérince Cross Canal à travers Dynamics CRM

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L’expérience Cross Canal n’est complète que lorsque le processus de service client est imparable. Mais quelle approche technologique pour traiter le Cross Canal ? Une marque, une enseigne avec une activité de commerce connecté se doit d’associer ses processus de service client et de gestion des commandes à son CRM. L’objectif premier étant de produire un meilleur service client et de développer des leviers business (prise/modification de commande, connaissance client, recommandation, personnalisation). Dès lors, comment connecter CRM Dynamics à un système de caisse et à la logistique ? Au-delà, la digitalisation du point de vente s’accompagne d’une application métier : RealLine Store Companion, conçue et développée par Itelios. Synchronisée à Dynamics CRM cette application permet des scenarii d’intégration et personnalisation client infinis, jusqu’à la transaction finale via un TPE intégré. Elle peut également s’accompagner d’une application de logistique de préparation de commande et de gestion des retours. Dans cette session, vous découvrirez : • Comment adapter Dynamics CRM à un contexte de service client • Comment, via l’utilisation des service exposé par CRM (OData et Soap), interroger Dynamics CRM • Comment étendre l’expérience au système de caisse et à la logistique via la mise en place d’applications .NET intégrées à la caisse ou via un site ASP.NET MVC.

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  1. 1. AMBIENT INTELLIGENCE tech days• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr
  2. 2. Guillaume Brout @gbrout guillaume.brout@itelios.com http://www.guillaumebrout.fr Stéphan Marrocq @itelios stephan.marrocq@itelios.com http://www.itelios.com Romain Perrot @RomainPer romain.perrot@microsoft.com L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  3. 3. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM Introduction
  4. 4. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM Marketing Vente Service client Operations Ingénieurs Ressources humaines Finance
  5. 5. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM L’expérience client est la meilleure lorsque toutes les activités business travaillent ensemble. Service clientVendre efficacement Service client Social Vendre efficacement Social Marketing intelligent Marketing intelligent
  6. 6. tech.days 2015#mstechdays  Solution d’entreprise pour la gestion de la relation client  Mise à disposition d’applications mobiles Le positionnement de Microsoft Dynamics CRM L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  7. 7. tech.days 2015#mstechdays  Peut être installé On-Premise, hébergé ou Online.  Solution intégrée et ouverte Présentation de Microsoft Dynamics CRM L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  8. 8. tech.days 2015#mstechdays Qu’est ce que le Cross-Canal ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  9. 9. tech.days 2015#mstechdays  En tant que spécialistes du commerce connecté Pourquoi Itelios a retenu cette solution ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  10. 10. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM Etendre Microsoft Dynamics CRM
  11. 11. tech.days 2015#mstechdays  CRM est conçu pour fournir les fonctionnalités communes à la plupart des processus métiers.  Parfois, les besoins métiers nécessitent d'étendre les personnalisations au-delà de ce qui est fournit. CRM comme plateforme de développements L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  12. 12. tech.days 2015#mstechdays Les compétences nécessaires pour étendre Dynamics CRM L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM CRM Personnalisation et configuration Programmation .NET HTML JavaScript Silverlight Web Service Développement et consommation SQL Server Reporting Services XML REST SOAP
  13. 13. tech.days 2015#mstechdays  Personnaliser la logique métier.  Utiliser les événements de formulaires Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  14. 14. tech.days 2015#mstechdays  Le modèle objet Xrm.Page Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  15. 15. tech.days 2015#mstechdays  Les ressources Web Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  16. 16. tech.days 2015#mstechdays Démo Personnalisation de Dynamics CRM L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  17. 17. tech.days 2015#mstechdays  Les Plugins  Les Workflows et les extensions de Workflow Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  18. 18. tech.days 2015#mstechdays  Déploiement des plugins et extensions de Workflow Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  19. 19. tech.days 2015#mstechdays Démo Plugins et Workflows L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  20. 20. tech.days 2015#mstechdays  Les services Web Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ? L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  21. 21. tech.days 2015#mstechdays Démo Web Services L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  22. 22. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM Exemple d’applications métiers
  23. 23. tech.days 2015#mstechdays Applications mobiles, Business Apps, Logistique... L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM SmartphoneTablette vendeur Carte Fidélité Produits Tablette client Tables tactiles Ecrans Interactifs …
  24. 24. tech.days 2015#mstechdays Mise en œuvre d’une stratégie de relation client L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  25. 25. tech.days 2015#mstechdays RealLine Companion, l’application vendeur L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  26. 26. tech.days 2015#mstechdays RealLine Logistic, l’application de gestion des retours L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  27. 27. tech.days 2015#mstechdays RealLine CashDesk, l’application système de caisse L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
  28. 28. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM Conclusion Questions et réponses
  29. 29. Guillaume Brout @gbrout guillaume.brout@itelios.com http://www.guillaumebrout.fr Stéphan Marrocq @itelios stephan.marrocq@itelios.com http://www.itelios.com Romain Perrot @RomainPer romain.perrot@microsoft.com
  30. 30. tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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