Lenvironnement de travail du futur :quels usages ? quels devices ? quellestechnos ? … (PAR106)Luc ArnaudHervé Thibault1
Agenda         ↪ Nouveau besoins, nouveaux enjeux         ↪ Vers une nouvelle approche         ↪ La proposition d’Osiatis ...
Nouveauxbesoins, nouveauxenjeux33
Constats et       ↪ Les prévisions de Gartner font état de 108,2                     millions de tablettes vendues en 2011...
Les salariés,moteur d’uneévolutioninéluctable …                               Les salariés donnent                        ...
Emergence denouveauxbesoins66
Les nouveaux usages                             Usagenécessitent de nouvellestechnologies                Grand            ...
Pourquoi repenser le poste de travail ?↪ Une pression simultanée entre le besoin métier, la capacité technologique et   l’...
Quels seront les bénéfices ?↪ Valoriser les utilisateurs et les métiers↪ Profiter des apports fonctionnels vecteurs d’effi...
Les enjeux10 10
↪     Pourquoi suis-je mieux équipé à la maison qu’au                                ↪       Pourquoi n’ai-je pas accès au...
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Vers unenouvelleapproche …             Le Nouveau visage             de « l’EdTU »             Environnement de Travail Ut...
Communiquer et collaborer sans   Réseaux sociaux publics et           Accès simplifié et permanent à                      ...
Segmentationdes utilisateurspar scénarios15 15
Etape2: Quelle est l’autonomie requisemobile ?               Etape3: Placer les types d’utilisateurs               Etape 1...
Les promesses de la virtualisation ↪ Fournir un moyen d’assouplir les contraintes et d’augmenter la flexibilité       dés...
Vision Osiatis                 ↪ Libérer les énergies                 ↪ Proposer un modèle novateur                 ↪ Inté...
Contenant                                                          Contenu                                                ...
Le « contenant »20 20
Industrialisation : des objectifs permanents…↪   Associées aux évolutions du matériel, du réseau et du stockage, les diffé...
Les solutions de gestion des environnements↪ La gestion des périphériques mobiles (Mobile Device Management – MDM)       ...
Le « contenu »23 23
Le système d’information nomade↪ Des performances mobiles rendues possibles grâce à la téléphonie mobile, au    bluetooth,...
Quel cas d’usage associer à quelle expérienceutilisateur ?↪ compatible : pour un accès immédiat au SI et aux applications↪...
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Environnement de travail : L’approche tryptique                                   DEMARCHE        USAGES                  ...
Pour bien commencer le projet : Le cadrage Préciser les objectifs, les enjeux, le périmètre, les                          ...
↪ N2A met loutil de travail informatique à portée               de main pour :                 une productivité accrue,N2...
Les fondamentaux de l’offre N2A↪ Etude de solutions pensées nomade↪ Un modèle pour le SI nomade↪ Un Starter kit pour se la...
OCS : Osiatis Cloud Services   Cloud Privé                                         Cloud Osiatis        DDCR              ...
↪ L’évolution de l’environnement de travail n’est                     pas qu’une problématique récurrente : c’est unS’il n...
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L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles techno ?

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Nouveaux usages, nouvelles technologies, arrivée de la Génération Y, abolition des frontières vie privée / vie professionnelle… Quelle évolution de l'environnement de travail utilisateurs ?

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  • Segment End Users in 4 Simple StepsEssential points to land:Use a matrix to visualize your usersX-axis is about mobilityY-axis is about autonomy over applications and data on the PCStoryline:Step 1The first step in segmenting end users is to consider the level of mobility and connectivity the user has. At one end of the spectrum are users who are always connected to the corporate network and are always at a desk or workspace. On the other end are users that are highly mobile, working both online and offline, or sometimes in places that have low bandwidth.  Step 2 The second step is to consider the level of autonomy the user has over applications and data on his or her PC. It’s important to realize here that we’re not talking about job autonomy, but rather autonomy over their computer environment. For example, a doctor has a great deal of job autonomy – he can write a treatment plan and prescribe medications – but he has very little autonomy over his computer environment: he cannot simply uninstall the patient records database or delete patient data. So for the purpose of this segmentation, the doctor would fall on the low end of the autonomy spectrum. Step 3 Now that the basic matrix is set up, you can begin placing user types. The most demanding type, with high mobility and high autonomy, is the mobile worker. This is the worker who is often disconnected from the corporate network due to travel, working from home, or working in locations with limited bandwidth. Often these are highly influential users in the organization, such as senior executives, or employees that are very influential for the company’s bottom line – like field sales representatives. At the other end of the spectrum are users who are always connected to the network and have very little autonomy over their computing environment. We call this worker the Task Worker, and bank tellers and call center associates fall into this category. Task workers often work with server-based applications, such as those delivered through Terminal Services (now RDS) or the Web. The Task Worker has very little need to install applications or manipulate locally-stored data.  The category just to the right of the Task Worker is the Deskless Worker, who is highly mobile, but has little need for control over applications and data. This type of worker is often the retail associate, such as a clerk, a nurse who might move from patient room to patient room, or a manufacturing floor manager. These types of workers are good candidates for Web applications. The fourth group is probably the most familiar. These are the Office Workers, who are always connected yet require a high level of autonomy and control over their computing environment. Office workers need the flexibility to install applications and work with many data sources. However, this group is very broad, and they aren’t all best served by the same desktop infrastructure.
  • L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles techno ?

    1. 1. Lenvironnement de travail du futur :quels usages ? quels devices ? quellestechnos ? … (PAR106)Luc ArnaudHervé Thibault1
    2. 2. Agenda ↪ Nouveau besoins, nouveaux enjeux ↪ Vers une nouvelle approche ↪ La proposition d’Osiatis ↪ S’il ne fallait retenir que quelques mots22
    3. 3. Nouveauxbesoins, nouveauxenjeux33
    4. 4. Constats et ↪ Les prévisions de Gartner font état de 108,2 millions de tablettes vendues en 2011défis à relever (contre 69,7 millions lan dernier) et de 294,1 millions dunités en 2015pour lesentreprises … ↪ Depuis 2005, il y a plus dordinateurs dans les foyers français que dans les entreprises… ↪ De nouvelles pratiques qui transcendent les générations  Internet, Google, Wikipédia, eBay, …  You Tube, Windows Live Messenger, iTunes, Lync …  Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, …  Smartphones / Tablettes (Windows Phone 7, iPhone, iPad …)44
    5. 5. Les salariés,moteur d’uneévolutioninéluctable … Les salariés donnent limpulsion pour aller vers les nouveaux modes organisationnels ↪ Des frontières de plus en plus floues entre lenvironnement professionnel et le cadre personnel55
    6. 6. Emergence denouveauxbesoins66
    7. 7. Les nouveaux usages Usagenécessitent de nouvellestechnologies Grand Entreprise public Les nouvelles technologies permettent d’envisager de Technologie nouveaux usages 7
    8. 8. Pourquoi repenser le poste de travail ?↪ Une pression simultanée entre le besoin métier, la capacité technologique et l’expérience utilisateur  Une informatique personnelle plus performante que celle de l’entreprise (Windows 7 / 8)  De nouvelles approches : Cloud (SaaS, DaaS, …)  Le poste de travail en entreprise est vieillissant 8
    9. 9. Quels seront les bénéfices ?↪ Valoriser les utilisateurs et les métiers↪ Profiter des apports fonctionnels vecteurs d’efficacité et de productivité↪ Innover et transformer les modes de travail actuels (collaboratif, communautés, …) 9
    10. 10. Les enjeux10 10
    11. 11. ↪ Pourquoi suis-je mieux équipé à la maison qu’au ↪ Pourquoi n’ai-je pas accès aux réseaux sociaux ? bureau ? ↪ Pourquoi je ne dispose pas d’une continuité dans ↪ Pourquoi suis-je libre dans mon travail mais l’utilisation de mes applications, au bureau, à la contraint dans l’usage de mon poste de travail ? maison, dans les transports ? ↪ Pourquoi ne puis-je pas collaborer en temps réel avec mes collègues, mes clients et mes fournisseurs ? Valorisation Productivité des individusUtilisateurDSI Enjeux Maîtrise du SI économiques ↪ Comment faire pour éviter la fuite des ↪ Comment appréhender l’avenir : dois-je données de l’entreprise sur la toile , ou que renouveler mon parc de postes de travail, mon mes utilisateurs ne se passent des services contrat de leasing ou envisager une toute autre Fonctionnalités de l’IT pour certaines fonctions ? vision ? ↪ Comment intégrer mes sous-traitants et ↪ Comment optimiser mes investissements ? Puis-je prestataires sur mon SI en toute sécurité ? envisager les solutions libres ? Comment mettre la sécurité au service des ↪ Coûts métiers, et non l’inverse ? Comment améliorer ou maitriser les coûts de fonctionnement de mon parc ?
    12. 12. 12
    13. 13. Vers unenouvelleapproche … Le Nouveau visage de « l’EdTU » Environnement de Travail Utilisateur13 13
    14. 14. Communiquer et collaborer sans Réseaux sociaux publics et Accès simplifié et permanent à frontière - Messagerie d’entreprise - Esprit l’information - Réflexe « Moteur instantanée, Web conférence,communautaire, Blogs, Wiki, Twitt de recherche », Internet Documents et applications er… Mobile, géolocalisation, télétravail partagées Influence des nouveaux comportements sociaux Vers l’Entreprise 2.0 - Développement de l’intelligence collective Influence des nouveaux comportements technologiques L’innovation grand public sert l’adoption en entreprise « Consumérisation » : des Utilisation plus systématique desArrivée en entreprise des iPad et collaborateurs viennent en fonctions avancées de la autres tablettes entreprise avec leur machine téléphonie mobile (accès au SI, personnelle (PC, Mac, …) géolocalisation, …)
    15. 15. Segmentationdes utilisateurspar scénarios15 15
    16. 16. Etape2: Quelle est l’autonomie requisemobile ? Etape3: Placer les types d’utilisateurs Etape 1: Cet utilisateur est il par cet utilisateur ? Grande autonomie et contrôle des données Bureau Mobilité ↪ Très indépendant ↪ VIP ↪ Toujours connecté ↪ Consultant ↪ CommercialPoste Fixe, Très mobile, travailleToujours connecté à la fois connecté et offline Sans PC Orienté Taches ↪ Distribution ↪ Banquier ↪ Infirmière ↪ Centre d’appels ↪ Production Très peu d’autonomie et de contrôle des données 16
    17. 17. Les promesses de la virtualisation ↪ Fournir un moyen d’assouplir les contraintes et d’augmenter la flexibilité  dés-imbriquer, centraliser Redirection dossiers Données et Profiles itinérants paramètres Stratégies (GPO) utilisateur 1ère étape d’optimisation Virt. d’applications App Applications App Remote Apps Bureau virtuel OS XP, Windows 7, Windows 8 Centraliser l’exécution et le management : • VDI • Virtualisation de Hardware session Léger,Riche, Mobile
    18. 18. Vision Osiatis ↪ Libérer les énergies ↪ Proposer un modèle novateur ↪ Intégrer des outils aujourd’hui absents18 18
    19. 19. Contenant Contenu CommunicationTerminaux ↪ Nouveaux outils de↪ Tous types de présence, communication instantanée, Web terminaux, pas uniquement PC conférence… Systèmes Applications métier ↪ Windows 7 mais aussi OS ↪ Toutes les applications disponibles sans subir les « mobiles » contraintes technologiques Delivery Suite bureautique ↪ Déploiement traditionnel ↪ Mes documents disponibles ou poste de travail virtuel quel que soit leur format ou Management Sécurité ma localisation ↪ Suites de gestion ↪ Mes données protégées intégrées : mises à (perte, vol, erreur jour, conformité… humaine)
    20. 20. Le « contenant »20 20
    21. 21. Industrialisation : des objectifs permanents…↪ Associées aux évolutions du matériel, du réseau et du stockage, les différentes techniques de virtualisation rendent possibles de nouvelles architectures↪ Les processus à maîtriser pour optimiser les coûts des postes de travail sont les mêmes, quelque soit le type de ces postes de travail↪ Des pré requis importants peuvent exister (Réseau, infrastructures, licences, …)↪ L’important est d’avoir un poste de travail adapté aux types d’usages et aux topologies de sites, géré de façon homogène et optimisée. 21
    22. 22. Les solutions de gestion des environnements↪ La gestion des périphériques mobiles (Mobile Device Management – MDM)  Paramétrage / Gestion des stratégies d’utilisation (mot de passe, applications autorisées ou non)  Diffusion d’applications (métiers… et grand public)  Sécurité des données : réinitialisation distante du périphérique, chiffrement, …  Autres usages : géolocalisation, envoi d’alertes …↪ La gestion des environnements de travail, physiques ou virtuels  Provisionnement / Orchestration  Gestion des profils  Sécurité ↪ 22 22
    23. 23. Le « contenu »23 23
    24. 24. Le système d’information nomade↪ Des performances mobiles rendues possibles grâce à la téléphonie mobile, au bluetooth, au wifi, à l’internet… et au cloud computing↪ Une combinaison naturelle entre les modes connectés et déconnectés↪ L’expérience utilisateur… tactile, en particulier depuis les tablettes↪ Des devices, qui ciblent initialement le grand public, porteurs d’un potentiel significatif en matière de valeur métier↪ La mise à disposition des applications aux travers des « stores » 24
    25. 25. Quel cas d’usage associer à quelle expérienceutilisateur ?↪ compatible : pour un accès immédiat au SI et aux applications↪ dédié : pour profiter de manière optimale des spécificités du device↪ contributif : pour que la tablette participe d’une manière durable à la panoplie d’outils de productivité et de valorisation du système d’informationLe cas des WebApp et des sites Web Mobiles : un usage de type compatible, dédiéou contributif ? 25
    26. 26. 26
    27. 27. 27
    28. 28. La propositionOsiatis28 28
    29. 29. Environnement de travail : L’approche tryptique DEMARCHE USAGES TECHNOLOGIES OFFRES DE SERVICES Prosumérisation / Matériels Conseil Consumérisation (PC, tablettes, smartphones…) Intégration / conception Mobilité Sécurité du poste de travail Gestion des identités Ingénierie de déploiement Messagerie instantanée / présence Virtualisation Accompagnement à la SaaS / DaaS migration Collaboration Convergence voix / données Infogérance Continuité d’usage entre Conception, dévelop- PC, Web et téléphone Outillage d’administration pement et maintenance Télétravail d’applications BENEFICES CLIENTS 29
    30. 30. Pour bien commencer le projet : Le cadrage Préciser les objectifs, les enjeux, le périmètre, les Evaluer les coûts : orientations Travailler les besoins Définir une cible matériels, logiciels, prestatistratégiques, les risques et inhérents au projet fonctionnelle et technique ons, … les contraintes liés au projet ↪ Etape 1 : Comprendre l’existant Phase 1 : ↪ Etape 2 : Eléments de vision et de Phase 2 : ↪ Etape 1 : Plan projet trajectoire (WBS, planning, …) Choix d’une ↪ Etape 3 : Identification des Plan de mise ↪ Etape 2 : Approche financière (plancible et d’une besoins et contraintes en œuvre de de charge, investissements, …) trajectoire ↪ Etape 4 : Identification d’une la cible ↪ Optionnel : Etude TCO / ROI cible (usages et technologies) 30
    31. 31. ↪ N2A met loutil de travail informatique à portée de main pour :  une productivité accrue,N2A  une réactivité optimale, alliant confort et flexibilité,Nomadisme  une meilleure efficacité opérationnelle. ↪ N2A permet d’accéder au SI en ligne ou hors-Anytime ligne quel que soit lendroit où lon se trouveAnywhere  BYOD ↪ N2A intègre :  tous les nouveaux usages mobiles, les terminaux durcis, les tablettes, les smartphones, les portables,  combine les applications métier, la messagerie, l’utilisation de données analytiques et d’indicateurs BI,  s’appuie sur les portails d’entreprise pour assurer la liaison entre l’information interne et externe, structurée et non structurée ↪ Osiatis garantit au travers de l’offre N2A la performance, la sécurité, la facilité dadministration et le maintien en conditions opérationnelles des solutions métier mises en œuvre, jusqu’à leur exploitation en mode Cloud.31 31
    32. 32. Les fondamentaux de l’offre N2A↪ Etude de solutions pensées nomade↪ Un modèle pour le SI nomade↪ Un Starter kit pour se lancer dans la mobilité↪ La convergence technologique mobile, Cloud, BI, portails L’offre N2A répond à tous les besoins de mobilité des entreprises grâce aux méthodes agiles, à la fabrication multi OS industrialisée, à la prise en charge de la publication sur les market place, à l’exploitation grâce à notre Cloud Computing. Osiatis propose des développements agnostiques basés sur une plate-forme industrialisée, accessible à nos clients en mode PaaS 32
    33. 33. OCS : Osiatis Cloud Services Cloud Privé Cloud Osiatis DDCR IaaS DaaS SaaS Dynamic Datacenter Infrastructure as a Service Desktop as a Service Software as a Service to be Cloud Ready Fourniture de service Publication de postes de Mise à disposition de d’exploitation et travail de type VDI Accompagnement à la logiciels à la demande d’hébergement de mise en place d’un Publication selon les besoins Machines Virtuelles Cloud Privé d’applications métiers VM Windows, Linux ITSM virtualisées Virtualisation Automatisation Portail Osiatis Cloud Center (plateforme Cloud HP / Microsoft) PaaS SaaS Datacenter Client 33
    34. 34. ↪ L’évolution de l’environnement de travail n’est pas qu’une problématique récurrente : c’est unS’il ne fallait enjeu majeur du S.I.retenir que ↪ C’est une étape importante sous la responsabilité des DSI pour créer une valeurquelques ajoutée aux Métiers de votre entreprisemots … ↪ Beaucoup d’innovations sont envisageables  Mobilité, collaboratif, agilité…  Virtualisation  Tablettes ↪ Osiatis dispose d’une offre de service structurée  Cadrage => Fabrication / industrialisation => Déploiement => Exploitation / administration  Un partenariat privilégié avec Microsoft34 34
    35. 35. 35

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