L’innovation pour la ville de demain, guidée par les usages

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Découvrez les nouveaux services des collectivités qui facilitent le quotidien des usagers et des agents : kiosque citoyen et nouvelles solutions de collaboration pour favoriser les projets multi-sites. 2 retours d'expérience à suivre : CCI Languedoc-Roussillon et le Conseil Général des Hautes-Alpes.

Speakers : Christophe Lombard (Conseil Général des Hautes-Alpes), Maxim Lesur (Microsoft France ), Denis Victoria (CCL Languedoc-Roussillon)

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L’innovation pour la ville de demain, guidée par les usages

  1. 1. #mstechdays Secteur Public
  2. 2. #mstechdays Secteur Public
  3. 3. Xavier Lenoir, DSI, Grand Dijon & Ville de Dijon #mstechdays Secteur Public
  4. 4. Le projet « myDijon » Tenir l’engagement du Plan de Mandat : « Développer les services publics en ligne via internet pour simplifier les démarches administratives » Les enjeux : Passer d’un puzzle épars de télé-services cloisonnés et non communicants à un ensemble cohérent, consolidé et orchestré : • • Gestion d’un profil par usager, utilisable pour tous les télé-services • Possibilité de considérer l’usager comme un individu à part entière • #mstechdays Homogénéité de l’ergonomie et du look & feel Identification de la « marque Dijon » Secteur Public
  5. 5. Les impacts sur le fonctionnement interne Modernisation des processus internes • Instaurer une culture du partage et de la collaboration formelle et informelle, aussi bien en interne qu’avec les partenaires et les citoyens • Assurer la circulation, la sécurisation et la consolidation de l’information • Etablir les processus nécessaires, notamment transversaux • Généraliser les outils de pilotage et de suivi : tableaux de bord, indicateurs, etc. • Dématérialiser l’information et gagner en réactivité dans le traitement des opérations  Installer un véritable système de pilotage collectif #mstechdays Secteur Public
  6. 6. La réalisation : 2 Portails fortement couplés Site Web Usagers (information institutionnelle) Portail de télé-services "myDijon" (interaction avec le citoyen) Applications Intégrer Processus Partenaires et Fournisseurs Notes, appels téléphoniques, emails, courriers… Fichiers, emails, papiers… Contenus Portail Intranet (Travail collaboratif) #mstechdays Secteur Public Agents
  7. 7. Des directions métiers impliquées dès le début ! Un groupe projet créé pour suivre toutes les étapes de la procédure jusqu’au choix et maintenant la réalisation • Pilotage dirigé par Monsieur Joël MEKHANTAR, Elu à la modernisation du service public, à l’informatique et à la politique de la ville • Composition du groupe : Le Service Accueil & Allo-Mairie / Le Service de la Documentation La Direction de la Démocratie Locale La Direction des Systèmes d’Information La Direction de la Communication (Cabinet du Maire) La Direction Générale des Services / La Communication Interne (DRH) #mstechdays Secteur Public
  8. 8. Le choix de la solution : Microsoft SharePoint • • • • • #mstechdays Une offre complète, totalement intégrée et très cohérente avec le Système d’Information existant Une plate-forme technologique reconnue, bénéficiant d’un fort réseau de compétences et d’un écosystème applicatif riche et dynamique Des intégrateurs compétents, ayant compris le projet, ses enjeux et son contexte  Les sociétés « ALSY (filiale OBS) », « Solutions pour SharePoint » & « Chlorophyll Vision » Un éditeur, Microsoft, présent et motivé Un coût global compétitif Secteur Public
  9. 9. Le Planning : priorité aux télé-services • Un site Web : www.mydijon.fr et une application mobile • Le projet est dirigé par la Direction de la Communication du Cabinet et la Direction des Systèmes d’Information • Les grandes étapes : Juillet 2012 : Notification du marché Août 2012: Lancement projet Portail myDijon Février 2013 : Ouverture Version web Mai 2013 : Ouverture Applications mobiles (iOS & Android) 1er trimestre 2014 : Lancement projet Portail Intranet #mstechdays Secteur Public
  10. 10. Zoom sur myDijon #mstechdays Secteur Public
  11. 11. « App mobile » myDijon • L’’objectif de l’application est d’offrir une déclinaison du Portail myDijon en tirant profit des atouts du mobile : géo-localisations, ergonomie, connectivité … • Fonctionnalités : • Autour de moi • Démarche en ligne • Suivi • QR-Code • Agenda • Allô Mairie #mstechdays Secteur Public
  12. 12. myDijon : bientôt un an ! myDijon, c’est : • Une vingtaine de télé-services intégrés sur la plate-forme, avec les leaders :  Espace Famille (petite enfance, activités sportives, périscolaire) : 8 000 familles gérées  Demande d’actes d’Etat civil : ~2 000 demandes / mois • 12 000 comptes utilisateurs (80% actifs) • 350 connexions uniques par jour en moyenne • Pour une durée de session de 6 minutes (en moyenne avec un fort écart-type) • Un taux de rebond faible : 18% • Et des pics d’activité :  2 000 connexions uniques sur une journée  500 à 600 connexions simultanées #mstechdays Secteur Public
  13. 13. myDijon : les perspectives… Quelques unes des évolutions prévues à court terme : • Une déclinaison du Portail :  Pour les professionnels  Pour le monde associatif • L’amélioration globale du « look & feel » (graphisme , formulaires en HTML 5, etc.) • La refonte de l’espace personnel (suivi, notifications, etc.) • L’intégration de nouveaux services :  Catalogue (avec suggestion d’achats) et dossier d’abonné de la Bibliothèque  Interventions éducatives en temps scolaire  Stationnement & circulation (vignettes résident, PIAF, etc.)  Spectacles et billetterie de l’Opéra  Offres d’emploi • Et plein d’autres choses (déjà 70 télé-services en liste d’attente) ! #mstechdays Secteur Public
  14. 14. Christophe Lombard, DSI, Conseil Général des Hautes Alpes #mstechdays Secteur Public
  15. 15. Mettre en place des points d’accueil pour les citoyens équipés d’une solution de communication instantanée et répartis intelligemment dans le département. #mstechdays Secteur Public
  16. 16. Il ne s’agit pas de remplacer le service public qui existe mais de développer le service là où il n’est pas ou peu présent. Visio RDV #mstechdays Secteur Public
  17. 17. #mstechdays Secteur Public
  18. 18. Implantation #mstechdays Secteur Public
  19. 19. 1. Prise de RDV Service Public Citoyen Fonctionnement 2. Déroulement du RDV Lieu de Visio le plus proche #mstechdays Secteur Public Service public voulu
  20. 20. Agenda #mstechdays Secteur Public
  21. 21. Agent #mstechdays Secteur Public
  22. 22. Kiosque citoyen Agent du service public Bonjour Etienne, votre rendez-vous va commencer dans 12 minutes … #mstechdays Secteur Public
  23. 23. Kiosque citoyen #mstechdays Agent du service public Secteur Public
  24. 24. Retours d’expérience • Pour les partenaires, un outil intuitif • Pour les Points d’accueil, disponibilité des services aux publics proche de la population • 350 heures depuis le début du dispositif • Réactivité et simplicité #mstechdays Secteur Public
  25. 25. Développements • Utilisation d’un outil qui répond aux besoins et évolutif • Avoir un outil moins intrusif pour les partenaires • Utilisable sur support mobile (Tablette, Smartphone,…) •Faire un « Visio Rendez-vous » à partir de son domicile #mstechdays Secteur Public
  26. 26. 2014

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