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5. Compléter avec le web
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Développer la relation client et les ventes grâce aux magasins connectés
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Session Novulys: Le smartphone est de plus en plus présent dans l'acte d'achat du consommateur et les points de ventes cherchent à mieux communiquer avec leurs clients sur le point de vente. Découvrez comment Dynamics CRM permet de faire la relation entre les 2: connaissance du client à partir des données du point de vente (POS), stimulation de l'acte d'achat par l'utilisation du smartphone, détection de présence sur le point de vente et stimulation sur point de vente, dématérialisation des cartes privilèges et coupons, enrichissement de l'information client avec de la statistique, …

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  4. 4. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 150 personnes 27 m€ CA CRM Business Intelligence Big Data Services professionnels Conseil Collaboratif & RSE Portails Workflows GED Réseau & sécurité Virtualisation et stockage Poste de travail Messagerie unifiée Solutions e-commerce Applications mobiles et tablettes Développement & TMA 2 Data centers physiques Offre cloud (IaaS/DaaS/SaaS) Services managés Télécommunications
  5. 5. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Constat 66% des français ont un smartphone 87% préparent leurs achats sur le web 83% préfèrent se passer d’un vendeur sur le point de vente 32% achètent sur Internet ce qu’ils ne trouvent pas en rayon Sources: étude IPSOS septembre 2014, l’Express juin 2014
  6. 6. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Les attentes > 80% Se repérer et trouver plus facilement les produits Consulter le catalogue complet Gagner du temps Sources: étude IPSOS septembre 2014 Donner des conseils pertinents Connaître la disponibilité d’un article Proposer des produits adaptés au client Point de vente Vendeur
  7. 7. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Connecter le site de vente No network, no work ! Collecter l’information Connaître le client, son parcours et mieux segmenter Décentraliser le CRM Associer le point de vente au Marketing client Améliorer l’expérience Améliorer l’expérience et personnaliser l’offre Compléter avec le web Stimuler sur le lieu de vente et en dehors
  8. 8. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 1. Connecter le site de vente
  9. 9. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
  10. 10. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
  11. 11. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Vendeurs/Conseillers Applications métiers Catalogue interactif Disponibilités des produits / stock Fiches produits et comparatifs Comptoir libre-service Consultation autonome Transactions sans assistance Enregistrement pour plus d’information
  12. 12. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
  13. 13. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 2. Collecter l’information
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  16. 16. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Base points de ventes et clients ERP / POS Marketing E-Commerce Transactions Données clients Gestion des campagnes et fidélisation Segmentation par statistique
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  19. 19. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 3. Décentraliser le CRM
  20. 20. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Attention particulière sur les meilleurs clients Automatisation des opérations (ex. incidents) Suivi des actions, alertes et relances
  21. 21. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… 4. Améliorer l’experience client
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  28. 28. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS… Christofle Comment l’entreprise se forge une relation client avec Dynamics CRM
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