AMBIENT INTELLIGENCE
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Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal

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Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.

Publié dans : Technologie

Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal

  1. 1. AMBIENT INTELLIGENCE Prenez le contrôle d'une expérience e-commerce omnicanal tech days• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr
  2. 2. Emmanuel.Christophe@Avanade.com #mstechdays techdays.microsoft.fr
  3. 3. http://tinyurl.com/ny979ct #mstechdays techdays.microsoft.fr
  4. 4. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  5. 5. l’omnicanal c’est la possibilité pour votre client d’accéder à la même information en tout temps, quelque soit l’endroit où il se trouve et le support qu’il utilise.
  6. 6. l’omnicanal c’est la possibilité pour vous de connaitre votre client, de personnaliser sa relation avec votre marque, quelque soit le mode (physique ou online) et le canal de communication préféré
  7. 7. Déconnecté Systèmes
  8. 8. Déconnecté Données
  9. 9. Déconnecté Clients
  10. 10. Déconnecté Objectifs
  11. 11. Connecté
  12. 12. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 12 Digital Physique INFORMATION CONSIDERATION ACTION SERVICE FIDELITE TV Radio PR Word of mouth Direct mail Store Call center Call center IVR Promotion on invoice Online Ads Viral email Digital billboards Search Landing page Blog 3rd Party sites Website Mobile IM/Chat Blog Email Newsletter Controlé Non Controlé Client 3Client2Client 1 Chaque decision est aleatoire
  13. 13. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 13 Connaitre chaque Client. Contrôler chaque Expérience
  14. 14. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Connaissez vous chaque Client, quelque soit le canal en temps réel?
  15. 15. ERP (Dynamics AX) SXP (Sitecore) CRM (Dynamics CRM)
  16. 16. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Transaction, Gift, Loyalty Procession Customer Data Capture Purchase History, Wishlist, Recommendations Role Tailored UI and Security Inventory Receipt, Reporting, Stock Counts Order Creation and Fulfilment Web Content Management and Site Development Experience Personalization Behavioral Analysis & Optimization Order Fulfilment & Shipping Real-time Inventory Updates & Catalog Management Shopping Cart & Payments Clientelling and Campaign Execution Loyalty Execution and Program Management Pricing, Discounts, Offer Management, Social Store Configuration and Space Management Dynamics POS Profile & UI Management Assortment Management Self Serve, Mobile & Chat Portals, Social, Knowledge Base Distribution Replenishment Omni-channel Order Management Warehouse, Transport Logistics Content Management Execution Planning Campaign Nurturing and Automation Media Buying and Planning Spend Management Social Listening Sales Force Automation Opportunity and Account Management BI and Reporting SCM Human Resource Management Financial Management Dynamics AX Retail & POS Dynamics CRM, MDM & Parature Sitecore Dynamics CRT (POS + Commerce) Experience Commerce Retail Headquarters Store Ops, Omni-channel Merchandising, Customer Engagement Customer Care Omni-channel Orders, Supply Chain, Logistics Marketing* Microsoft Dynamics CRM & AX Core Functionality
  17. 17. Vision 360° du client et des actions Online + Offline
  18. 18. Synchronisation des données Digital & CRM
  19. 19. Synchronisation automatique du catalogue
  20. 20. Réutilisation des données AX
  21. 21. Chaque canal peut être considéré comme une boutique dans AX
  22. 22. Canaux Digitaux contrôlés par Sitecore
  23. 23. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 24 Dynamics AX ERP Dynamics AX Retail Commerce Run Time (CRT) Dynamics AX Retail Controllers Sitecore Search Dynamics AX Retail Controls SitecoreManagedContent Content Provider Media Provider Catalog Provider SitecoreCommerceSolutionStorefront SitecorexDB Dynamics AX Retail Merchandising Dynamics AX Retail SitecorePipelines SitecoreCommerceConnect Sitecore Commerce Search SitecoreExperiencePlatform Profile Provider SQL Server SitecoreCommerceConnectforDynamicsAXRetail Targeting Rules Commerce Engagement Commerce Analytics
  24. 24. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  25. 25. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 28 Sitecore et Avanade: Together powering our customers 450 Développeurs Certifiés Sitecore Workforce Sitecore (incluant Digital Stratégistes, Business Analystes, Designers, Développeurs, etc.) 1,300+ Sites de l’Année Sitecore 20137 Plates formes Sitecore déployées sur Azure 15 Sitecore MVPs10 User Experience Manufacturing, Automotive, Technology Site Education, Media, AdvertisingSite Azure Site2013 North America Site of the Year Business Transformation Medical & Healthcare Site 6Sitecore Global Delivery Centers
  26. 26. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Expérience Omni-Canal “Il y a une meilleur façon d’atteindre nos clients via les canaux émergents” Sites de Marque & Campagne “Nous devons évoluer rapidement, mais de manière coordonnée” Commerce “Quels sont les impacts du mobile et des réseaux sociaux sur les ventes?” Loyauté “Le coût d’acquisition d’un client est élevé, nous devons transformer nos clients existants en ambassadeurs” Self-service Client “Pouvons nous permettre à nos clients de mieux gérer leur relation avec notre entreprise?” Informationnel “Nous devons connaître le contexte de nos clients afin de fournir des informations plus pertinentes et utiles” Consolidation Technologique “Nos solutions best of breed ne nous apportent plus les avantages escomptés et leur cout de maintenance est élevé.”
  27. 27. tech.days 2015#mstechdaysSESSION News Communautés SMS, Mobile Recherche, Web Réseaux Sociaux TV Mail Magasins Avis Autres
  28. 28. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Marketing & campagnes Service Client Paiement Logistique & Expédition ERP & Master Produit (PIM) Tarif & Gestion Catalogue Gestion des Commandes Configuration Produit
  29. 29. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 32 Physique Mobile Tablette Magasins / Réseau Consommateur Commerce Data Exchange Sync Service Commerce Data Exchange Real-Time Service
  30. 30. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Web ERP CRM ecom 2: “Habillage” CRM 3: dans le WCMS Web ERP CRM ecom 4: Autonome Web ERP CRM ecom Web ERP CRM ecom 1: “Habillage” ERP
  31. 31. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  32. 32. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  33. 33. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  34. 34. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  35. 35. © 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved. techdays• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr @AvanadeFrance – Stand P03

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