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Cas d’usage (2/3) Service Desk  • Reset mots de passe  • Changements quotas (Exchange, stockage, …)  • Arrivée / Sortie de...
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Déploiement typique dans l’entreprise               • Exploitation quotidienne               • Traitements / Echanges / …I...
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Chapitre 2REALISER UN PROJET
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Spécificités du Cloud Privé Quels services délivrer ?  • Adéquation catalogue de service / Population Quelle intégration a...
Répartition d’un projet Orchestrator                      Mise en                     production   Interviews             ...
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Organisation, rendement et amélioration de l’efficacité   Réorganisation   • Passage d’une DSI à une DOSI   • Deux Datacen...
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Mise en œuvre de la solution
Améliorations perçues   Fiabilisation des processus  • Meilleure qualité de service rendu  • Plus grande satisfaction des ...
Les effets de bords et pièges à éviter• Traiter les processus en dilettante   • Hors mode projet   • Hors processus de cha...
L’ouverture vers de nouveaux services• Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel• De nouvelles extensions p...
Première extension• Mise en œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel
Ce qu’il faut retenir• Impliquer tous les acteurs   • Moteur sur la solution   • Impliquer la MOE et MOA• Fiabiliser / Orc...
Chapitre 3RETOURS D’EXPÉRIENCES
Opérations d’exploitationPérimètre                                Objectifs•   Tâches quotidienne d’exploitation•   Santé ...
Opérations à la demande                                                                   ServicePérimètre                ...
Gestion des identités                                                                         AéronautiquePérimètre       ...
Accélération mises à disposition                                                     Banque                               ...
Reprises sur incidents                                                                           IndustriePérimètre       ...
Processus métiersPérimètre                                            Objectifs• 30 000 commandes en 3 jours              ...
Processus métiers                                                                              Organisme                  ...
Elasticité Datacenter                                                                       Datacenter                    ...
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QUESTIONS ? RÉPONSES !
ANNEXES
Les composants du CIS (Core Infrastructure  Suite)                         CIS StandardJusqu’à 2 processeurs et 2 VM      ...
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DSI, c'est vous le chef d'orchestre!

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Devenez le chef d'orchestre de vos infrastructures, de vos applications jusqu'à vos processus Métiers. C'est au travers de démonstrations et de cas concrets d'implémentation que nous illustrerons cette proposition de valeur.

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  • Notation
  • Intro Phone / Mobilité
  • Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
  • Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes.
  • CLIC1 - Sous-Titre : les piliers du Cloud Privé MicrosoftFocus applications : gère les services et les applications, pas que l’infrastructureMulti-plateforme : gestion des Matériels, du réseau, des logiciels Microsoft mais aussi VMWare, Linux, Unix…Base solide pour le futur : meilleure performance pour les workload MS, tout compris (une licence CIS), redimensionnable sans contraintes (version datacenter)Cloud selon vos souhaits : gérer son environnement existant, même hétérogène et cela sur un datacenter privé, un cloud public ou un mix hybride des deux.=> CLIC2 – Graph central : vue d’ensembe System Center 2012L’IT comme un service permet de renouer le dialogue entre les métiers (à gauche) et l’IT (à droite) => CLICLes métiers (Etudes, MOA) font leur demande de services via un portail => CLICCes demandes sont précédemment modélisées => CLICCette modélisation facilité l’automatisation des activités => CLICCes activités sont principalement de déployer et configurer les services demandés, et, pour l’offre Microsoft, quelque soit l’environnement, physique, virtuel, privé ou public => CLICUne fois ces services déployés, l’IT doit le maintenir et, en retour de la demande, faire un reporting aux demandeurs/clients => CLICLes composants de Windows Server 2012 et Sytem Center 2012 viennent outiller et supporter cette informatique comme un service => CLIC3 – Les 3 approches de l’ITaaS Tous les processus impliqués pour faire de l'informatique un service peuvent être répartis en trois volets : Gestion des applications : déploiement et exploitation de vos applications métier Prestation et automatisation de services : normalisation et automatisation de la prestation de service et des ressources, gestion des modifications et des contrôles d'accès, etc.Gestion de l'infrastructure : déploiement et exploitation de toute l'infrastructure sous-jacente sur laquelle sont exécutés vos services et applications métier. => CLICNotre session du jour portera plus particulièrement sur … [placer la flèche devant le volet correspondant]
  • Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
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  • Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
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  • DSI, c'est vous le chef d'orchestre!

    1. 1. Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone, sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toutes les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr
    2. 2. DSI, c’est vous le chef d’orchestre Jean-Philippe Dupuich Product Manager System Center Anas Safla Consultant Cloud – Osiatis Stéphane Fournier UBIFRANCE Romuald Gauvin MVP DataCenter - Confluences-IT
    3. 3. Agenda• Générer de la valeur depuis la DSI • Enjeux • Orchestration: Objectifs, Attentes & Opportunités• Méthodologie • Comment mener un projet ? • Cas d’usage avec UBIFRANCE• Retours d’expériences • Elargir la vision et les opportunités• Questions - Réponses
    4. 4. Chapitre 1GENERER DE LA VALEUR DEPUISLA DSI
    5. 5. Cloud OS : Transformations, enjeux etsolution
    6. 6. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits Administrateur datacenter
    7. 7. Contradictions & Déphasages d’un changementd’époque • La rupture est évidente • Méthodes plus en phase avec attentes • La DSI « suit » les utilisateurs • Illustrations (source Gartner) • 66% budgets DSI sont dédiés aux opérations d’exploitation et maintenance • 80% des interruptions de services critiques: erreurs de procédure
    8. 8. Changer sa partition Ne plus réfléchir par silo d’activité Produire plus Approche transverse efficacement service délivré Prolonger démarches ITIL
    9. 9. Le DSI Chef d’orchestre Standardiser services & engagements Systématiser Valoriser équipes / l’assurance qualité compétences Réduire coûts Maîtriser délais opérations maîtrisées Orchestrer équipes / activités
    10. 10. … Mais aussi nouveaux outils avec SC Orchestrator Basculer les services industrialisés
    11. 11. Bénéfices attendus Processus modélisés • Qualité constante de réalisation Réduction charge de travail exploitation • Réallocation sur développement services • Optimisation budget de fonctionnement Réduction des délais • Synchronisation des enchainements • Eviter les latences entre équipes / opérations • (Orchestration et non automatisation) • Réduction délais globaux de réalisation
    12. 12. Cas d’usage (1/3) Exploitation DSI • Opérations quotidiennes: Lancement traitements • Vérifications bon fonctionnement d’applications (activité, logs, événements, …) • Arrêts / Redémarrage piles applicatives • Ré indexation de bases de données • … Opérations à la demande • Déploiements & Changements Serveurs / Applis • Mise en production piles applicatives • Pilotage d’outils de déploiement (SCCM et autres) & patching • Analyse / Export / Reportings
    13. 13. Cas d’usage (2/3) Service Desk • Reset mots de passe • Changements quotas (Exchange, stockage, …) • Arrivée / Sortie de collaborateurs Maintien conditions opérationnelles • Liaison avec outils de supervision • Diagnostic semi-automatisé • Reprise sur erreur automatisée Fluidification activités / échanges • Echanges / intégration de données production, commandes, reporting, … • MAJ statistiques, indices, … • Enchainements entre applications
    14. 14. Cas d’usage (3/3) Projets avec volumétrie • Opérations en masse sur serveurs / postes • Migration domaines / AD • Activités longues, répétitives, délais réduits Elasticité Datacenter • Ajustement ressources aux besoins dynamiquement • Optimisation gestion des ressources en fonction des périodes • Gérer augmentation / Réduction • Gérer débordement dans le Cloud
    15. 15. Déploiement typique dans l’entreprise • Exploitation quotidienne • Traitements / Echanges / …Interne DSI • Déploiements / Configurations / Changements • Support aux utilisateurs Gestion • Opérations à la demande demandes • Projets à volumétrie • Autonomie dans les opérations quotidiennesCatalogue de service
    16. 16. Créer de la valeur et ROI• Valoriser temps / compétences collaborateurs • Automatiser processus consommateurs temps • Concentrer collaborateur sur valeur ajoutée• Valoriser les processus • Impact pour la maîtrise qualité d’un process ? • Valeur réduction délais réalisation de 30%? • Valeur réalisation à la demande• Augmenter l’autonomie des utilisateurs • Fluidification des activités de l’entreprise • Réduction charges / attentes Service Desk
    17. 17. Chapitre 2REALISER UN PROJET
    18. 18. Un projet Orchestrator Identifier les processus • Identifier les processus à améliorer Modéliser les processus et impliquer les bons acteurs • Modéliser les processus avec les utilisateurs, les administrateurs, l’infogérant Transcrire le processus dans Orchestrator • Développement des Runbooks Orchestrator Mise à disposition au travers du catalogue de service • Faciliter l’accès aux utilisateurs
    19. 19. Spécificités du Cloud Privé Quels services délivrer ? • Adéquation catalogue de service / Population Quelle intégration avec les éléments du SI ? • Interaction avec l’environnement Quels actions, rôles et sur quel type d’objet ? • Gérer les rôles / actions / accès au portail Comment centraliser les informations ? • Alimenter la CMDB Qui utilise quoi ? • Reporting / supervision -> show-back / refacturation
    20. 20. Répartition d’un projet Orchestrator Mise en production Interviews 15% 15% Démarrage en Développement Des processus Modélisation des processus quelques jours 45% 25%
    21. 21. Présentation d’UBIFRANCE ► 73 300 accompagnements d’entreprises réalisés à travers le monde ► 2 900 événements organisés à l’étranger pour promouvoir le « Made in France » ► 18 800 Volontaires Internationaux en Entreprise
    22. 22. Organisation, rendement et amélioration de l’efficacité Réorganisation • Passage d’une DSI à une DOSI • Deux Datacenters, plus de 100 sites, 500 serveurs, virtualisation Maintenance du SI • Des flux de données à faire évoluer • Gains en terme d’exploitation : Automatisation de tâches, redémarrage d’applicatifs Deux produits déjà implémentés • Un EAI : Lecture de boites Exchange, flux de fichiers, WS avec des partenaires • Forefront Identity Manager 2010 : Gestion d’identité, Gestion de certificats Choix d’une solution homogène • Réduction du temps de déploiement • Donner la main aux exploitants
    23. 23. Cas d’usage Arrivée du Intégration Collaborateur collaborateur via un Portail équipé • Simplifier les processus d’intégration d’un nouvel entrant • Mieux contrôler et suivre les entrées/sorties • Augmenter la satisfaction utilisateur • Obtenir une meilleure image du service IT • Sécuriser les accès • Améliorer les coûts de maintien en conditions opérationnelles
    24. 24. Mise en œuvre de la solution
    25. 25. Améliorations perçues Fiabilisation des processus • Meilleure qualité de service rendu • Plus grande satisfaction des utilisateurs Déploiement en quelques jours • Enrichissement rapide du catalogue de service Intégration Orchestrator / System Center/ Autres outils du SI • Outil agnostique et parlant tous les langages
    26. 26. Les effets de bords et pièges à éviter• Traiter les processus en dilettante • Hors mode projet • Hors processus de changement• Laisser une prise de pouvoir de l’exploitation • Eviter le cloisonnement• Tout « processer » par l’outil • Faire une pré-étude avec ROI• Décharge de la MOE sur l’exploitation • Confier trop de WorkItem au système
    27. 27. L’ouverture vers de nouveaux services• Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel• De nouvelles extensions prévues et en cours • Mise à jour de la politique Wifi worldwide • Synchronisation de contacts Exchange • Tableau de bord des batchs (SAP et HRAccess)
    28. 28. Première extension• Mise en œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel
    29. 29. Ce qu’il faut retenir• Impliquer tous les acteurs • Moteur sur la solution • Impliquer la MOE et MOA• Fiabiliser / Orchestrer au sein de l’outil • Améliorer la satisfaction des utilisateurs• Prévoir les extensions et optimisations • Amélioration continue• Trouver des Quick-Win • Rassurer les personnes• Intégration complète dans le SI • Integration Pack pour la suite System Center 2012 • Outil agnostique
    30. 30. Chapitre 3RETOURS D’EXPÉRIENCES
    31. 31. Opérations d’exploitationPérimètre Objectifs• Tâches quotidienne d’exploitation• Santé des serveurs • Améliorer disponibilité SI• Logs d’application • Gain de temps• Vérification de sauvegardes• Tests de restaurationMise en œuvre Gains • réduction de la charge d’exploitation de 4H par jour pour 3 collaborateurs à 1h pour 1 collaborateur (90%• Simple: les processus sont maîtrisés de gain)• Gains de productivité rapides • Réduction des durées d’interruptions de service • Mise en place nouveau traitement en 1 à 2 heures 32
    32. 32. Opérations à la demande ServicePérimètre Objectifs• Opérations régulières sur besoin utilisateurs / • Améliorer Qualité process Administrateur • Réduction délais de réalisation• Provisionning / Deprovisionning de VM • Gain de temps production• Déploiement d’applicationsMise en œuvre Gains • Réduction délai mise à disposition• Simple: les process sont maîtrisés • VMs de 6 semaines à 1h• Gains de productivité rapides • Réduction de la charge de travail de 15h à 1h 33
    33. 33. Gestion des identités AéronautiquePérimètre Objectifs• Gestion des droits sur ensemble partages / Applications en fonction compte / groupe • Améliorer sécurité du SI• Formalisation de process de gestion d’autorisations • Facilité gestion des droits collaborateurs / externes• Identification activité utilisateurs (ex non loggués depuis plusieurs semaines)Mise en œuvre Gains • Gestion des autorisations des utilisateurs aux: • 60 000 applications et partages délégués aux chefs de• Evoluée: Bonne visibilité sur règles de sécurité services nécessaire • Réduction des délais de mise en œuvre de:• Gains de productivité rapides • 2 jours à 1H • Réduction charge équipe IAM de 4 ETP sur 15 34
    34. 34. Accélération mises à disposition Banque InvestissementPérimètre Objectifs• Intégration de flux de données en continue • Améliorer la productivité des consultants• Mise à jour d’indices automatique • Accélération mise à disposition information• Mise à jour en flux tendu • Etendre plage de travail• Productivité passage d’ordresMise en œuvre Gains • Mise à disposition des informations de trading à partir• Modélisation échanges d’information de 8h du matin contre 12h auparavant• Intégration automatique des données • Gain de 2h/J par consultant sur les passages d’ordres• Automatisation passages d’ordre • +10Mds d’euros de transactions par jour 35
    35. 35. Reprises sur incidents IndustriePérimètre Objectifs• Problèmes connus et générant des incidents• Identification d’erreurs dans le logiciel de gestion de • Améliorer disponibilité SI fours à très haute température. • Réduire délais d’interruptionMise en œuvre Gains • Réduction des interruptions de service de: • 4 à 1 occurrence par an.• Evoluée: • Economie de 400 K€ par interruption soit: • Bonne qualification des conditions nécessaires • 1,2M€ / an • 75% d’économies 36
    36. 36. Processus métiersPérimètre Objectifs• 30 000 commandes en 3 jours • Gain de productivité sur les temps de traitement des• Gestion des commandes issues du réseau de 5000 commandes fleuristes en FranceMise en œuvre Gains • Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de• Process réception / OCR traitement moyen (gain de 99,6%)• Intégration dans le système de gestion avec pré- • Réduction de 100 mois/homme pour la période «fête qualification des mères»• Gestion des réceptions / envois • 100% des commandes issues du réseau sont automatisées 37
    37. 37. Processus métiers Organisme créditPérimètre Objectifs • Assurer la fiabilité de génération des documents (5%• Préparation des courriers clients envoyés chaque mois d’erreurs à l’origine)• Propositions / suivis / relances / litiges / … • Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard)• 7 millions de courriers par mois • Réduction coût (19 ETP)Mise en œuvre Gains• Intégration données en provenance différents services • Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles)• Génération des documents personnalisés • Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP• Envois en lot à prestataire pour impression et routage 38
    38. 38. Elasticité Datacenter Datacenter ClientPérimètre Objectifs• Provisionning / configuration de machines et cluster en fonction de la charge • Optimiser coûts• Gestion de la montée en charge • Optimiser charge du SI• Gestion de la libération de ressources à la baisse de chargeMise en œuvre Gains • Optimisation des infrastructures• Evoluée: Dynamicité des processus • Réduction des investissements matériels 39
    39. 39. Pros de l’IT www.microsoftvirtualacademy.com Formez-vous en ligne Gagnez un voyage à Dublin http://aka.ms/JeVeuxSystemCenter2012 en téléchargeant ! http://aka.ms/itcamps-france Retrouvez nos évènements techniques… Private Cloud Immersion … et ceux pour les décideurs http://aka.ms/PCI-France IT Tour de France Efficacité et Rentabilité http://aka.ms/TDF-Rentabilite L’IT Team sur TechNet Retrouver nos experts http://aka.ms/itteam MicrosoftClick to edit Master text styles
    40. 40. QUESTIONS ? RÉPONSES !
    41. 41. ANNEXES
    42. 42. Les composants du CIS (Core Infrastructure Suite) CIS StandardJusqu’à 2 processeurs et 2 VM CIS Datacenter Jusqu’à 2 processeurs et VM illimitées
    43. 43. ECI et CIS - PrésentationEnrollment for Core Infrastructure 25 licences 20%Core Infrastructure Suite 1 licence 5% 44

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