Relever le challenge de la transformation numérique dans un contexte international
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Un projet de transformation numérique a des impacts sur la relation avec les clients de l’entreprise, ses processus et ses collaborateurs. Dans le cadre d’une démarche globale d’amélioration de l’efficacité des forces de vente, les entreprises sont confrontées à une complexité qui devient très rapidement exponentielle. Quelles sont les clés pour réussir ? Comment mettre en œuvre une stratégie et une organisation efficaces pour accompagner la transformation dans un cadre international et dans un contexte budgétaire maîtrisé ? Session présentée par le partenaire : Novulys. Speakers : Dominique Gire (Novulys), Didier Fleury (Novulys)
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- 2. Décideurs Métiers Relever le challenge de la transformation numérique dans un contexte international Dominique Gire Directeur Associé Novulys dominique.gire@novulys.fr Didier Fleury Directeur Associé Novulys didier.fleury@novulys.fr www.novulys.fr
- 3. #mstechdays Décideurs Métiers • Introduction • Enjeux et difficultés rencontrées • Les fondamentaux • La démarche à adopter • Synthèse Agenda
- 4. Décideurs Métiers#mstechdays ENJEUX ET DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
- 5. #mstechdays Décideurs Métiers Le coût de la fonction commerciale représente en moyenne 7,5% du CA et apparait en progression Source CEGOS 2008 Particularités d’un projet CRM pour les forces de ventes: • Population • Résistance au changement • Difficile à réunir • Coût de la mobilisation • 1er canal de relation clients Contexte international = Difficultés exponentielles Introduction
- 6. #mstechdays Décideurs Métiers Mieux connaître, mieux cibler Anticiper les attentes et les besoins Partager l’information Déterminer le potentiel et les priorités Gérer la mobilité Motiver et maîtriser la productivité Enjeux d’un projet d’efficacité commerciale
- 7. #mstechdays Décideurs Métiers • Segmentation • Standardisation • Harmonisation • Pilotage • Multi-culturel/lingue/devises • Rationalisation • Réduction des coûts • Contraintes légales. Enjeux au niveau international
- 8. #mstechdays Décideurs Métiers • Absence de vision • Légitimité des sponsors • Choix d’outil sans les besoins • L’outil est le résultat à atteindre • Pas de gains identifiés • Pas d’implication • Gérer les 20% • Sous-évaluer le changement • Mise en production = fin du projet Erreurs « classiques »
- 10. #mstechdays Décideurs Métiers • Objectifs contradictoires • Conflits d’intérêts • Priorités Alignement nécessaire Définir une vision VISION Direction Finance / IT MarketingCommerce Filiale
- 11. #mstechdays Décideurs Métiers Enjeux de l’entreprise Résultats à atteindre Objectifs collectifs Moyens à mettre en œuvre: • Organisation • Compétences • Indicateurs • Processus • Outil. Vendre une démarche en interne
- 12. #mstechdays Décideurs Métiers Savoir identifier votre point de départ AGE Légende Période de révolution Périodes d’évolution Taille Style de management Crise PRE LANCEMENT LANCEMENT CROISSANCE MATURITE DECLIN COLLABORATION CREATIVITE DIRECTION DELEGATION COORDINATION LEADERSHIP AUTONOMIE CONTROLE BUREAUCRATIE
- 13. #mstechdays Décideurs Métiers Savoir identifier les potentiels Travail Erreur Changement Santé Accident Vie en général Torture Délire AJ paranoïaque Refus Mauvaise Régulièrement Dure Négative Obligation Mise en cause Pourquoi faire ? Normale Mauvais réflexe Hauts & Bas Réactive Accomplissement Reconnait, Répare Opportunité Excellente Jamais Géniale Positive Absent Subie S’en moque Malade Suicidaire Faut-il vivre ? Dépressive
- 14. #mstechdays Décideurs Métiers Comprendre la gestion du changement CHOC DENI COLERE TRISTESSE ACCEPTATION PARDON QUETE DE SENS RENOUVEAU SERENITE CROISSANCE Courbe d’Elisabeth Kübler-Ross
- 15. #mstechdays Décideurs Métiers Opérations Acteurs « masqués » Répétitivité Rationalité Coopération Mise sous contrôle Pas d’aléas Antagonismes opérations <> projets FACTEUR CLE : GESTION DU CHANGEMENT Projets Acteurs « démasqués » Nouveauté Réactivité Conflits Contrôle délicat Pression Opérations
- 16. #mstechdays Décideurs Métiers • Prendre des décisions • Mobiliser des ressources • Financer le projet • Communiquer sur la stratégie • Arbitrer sur les changements • Piloter les risques. La légitimité des sponsors
- 18. #mstechdays Décideurs Métiers • Fil conducteur • Rythme • Rôles et responsabilités • Livrables et étapes clés • Gestion des risques • Gestion des problèmes. Adopter une méthodologie Analysis Design Deployment OperationDevelopment Program Management TrainingInfrastructureDataMigration Integrationand Interfaces BusinessProcess Analysis CustomCodingQualityandTesting Requirementsand Configuration 1.1.1 Project Planning 1.7.1 Setup DEV and other Non- Production Environments 1.2.1 Conduct Solutions Overview 1.9.1 Gather Data Migration Requirements 1.4.2 Conduct Fit Gap Analysis 2.4.3 Create Fit Design in Functional Design Document 1.4.1 Gather Business Requirements 2.4.1 Configure and Setup Standard and ISV Solutions 2.9.1 Begin Data Migration 3.4.2 Complete System Configuration and ISV Solution Setup 4.2.2 Conduct User Training 4.6.2 Conduct UAT 4.9.3 Final Data Migration to PROD 5.1.1 Project Management 4.4.2 Go Live 5.4.2 Transition to Support 1.3.1 Conduct Detailed Business Process Analysis 1.2.2 Gather User Training Requirements 2.1.1 Project Management 2.2.1 Conduct Core Team Training 2.5.2 Create Technical Design Document 2.5.1 Create Gap Design in Functional Design Document 2.3.1 Review and Update Business Process Models 2.6.2 Create Scripts for Testing 2.6.1 Conduct Feature Testing of Standard and ISV Solutions 2.9.3 Obtain Subset of Data for Testing 2.8.1 Design Integration and Interface Components 3.1.1 Project Management 3.2.1 Create Training and Additional Documentation 3.3.1 Review and Update Business Process Models 3.5.1 Develop and Freeze Custom Code 3.6.9 Conduct Solution Testing 3.7.1 Finalize Production Specification 3.8.1 Develop and Freeze Integration and Interface Code 3.9.1 Develop and Freeze Data Migration Scripts 4.1.1 Project Management 4.7.1 Build Production Environment 2 2 4 Conduct Job Impact Analysis and Create Standard Job Roles
- 19. #mstechdays Décideurs Métiers Pays pilote Vague 1 Vague 2 Vague 3 Projet / gouvernance Solution Intégration Gouvernance Technologie Communication Support Gestion du programme PMO COORDINATION PAYS PARTENAIRES
- 20. #mstechdays Décideurs Métiers • Implication des participants • Bloquer les dates • Méthodes de travail • Périmètre circonscrit • Bénéfices et valeur • Communication, communication, communication… Pour un projet réussi
- 21. #mstechdays Décideurs Métiers Ce que les utilisateurs veulent ≠ Ce dont ils ont besoin Cible / Trajectoire: • Limites de l’existant • Impacts • Capacités nécessaires • Gains tangibles. Approche: • Petit groupe • Itérations • Time boxing • Hors périmètre • Bénéfices. Définir les priorités
- 22. #mstechdays Décideurs Métiers • Infrastructure • Licences • Coûts de formation • Certifications • Réalisation (consultants/interne) • Poste de travail • Maintenance / supervision • Opérations manuelles. Déterminer les coûts d’un projet CLOUD = ACCELERATEUR
- 23. #mstechdays Décideurs Métiers L’intégration avec le reste du SI POINT A POINT HUB&SPOKE BUS DE SERVICE Maturité Délai Quick win Agilité
- 24. #mstechdays Décideurs Métiers • Nettoyage • Tout n’est pas automatisable • Historique • Facteur clé d’adoption • Qualité • Projet à part entière. La reprise des données Garbage in = Garbage out
- 26. #mstechdays Décideurs Métiers • Expérience et maturité • Vision partagée et engagement • Solution d’entreprise • Se donner les moyens • Etapes et résultats rapides • Gérer vraiment le changement • Communiquer, communiquer, communiquer. Synthèse
- 27. #mstechdays Décideurs Métiers Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les Techdays ! Donnez votre avis !