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Social Business Impacts Learnings, facts, and
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CITROËN SUR FACEBOOK : UNE
PRESENCE NATIONALE

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DES ECHANGES ENTRE PAYS

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UNE CHARTE, OUTIL D’EVANGELISATION ET
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UN PLANNING EDITORIAL, OUTIL
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CRÉATEUR DE CONTENUS PLURIMEDIAS
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Social & digital : trouvez la bonne gouvernance !

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Pour passer du social media au social business, les entreprises doivent repenser leur organisation, leurs process et leurs outils, du Comex à tous les collaborateurs, en interne comme en externe. L'arrivée à maturité des réseaux sociaux nécessite une réorganisation des entreprises. Cette nouvelle gouvernance passe aussi bien par l'entrée du digital au comité exécutif que par l'implication de chaque salarié. Il s'agit d'organiser la mise en place de nouveaux outils et process internes et externes, pour piloter la communication et la collaboration de manière cohérente, aussi bien au niveau local qu'international.

Speakers : Sébastien Imbert (Microsoft France), Stéphanie Ducellier (Experis IT), Vincent Ducrey (HUB Institute), Marie Laloy (Citroën), Philipp Schmidt (Prisma Media)

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  • Demonstrate the value of social networks considered as earned media and their business contribution to an event through a persistent and replicable social engine.
  • Social & digital : trouvez la bonne gouvernance !

    1. 1. Social & Digital Trouvez la bonne gouvernance En partenariat avec Décideurs informatiques
    2. 2. SOCIAL & DIGITAL TROUVEZ LA BONNE GOUVERNANCE Stéphanie Ducellier Sébastien Imbert Marie Laloy Philipp Schmidt Vincent Ducrey Responsable Offre CRM & Collaboratives Experis IT Chief Digital Officer Microsoft Directrice Digital & CRM Citroën Co-Fondateur HUB Institute @sebimbert @mamamex Managing Director Prisma Pub Prisma Creative Media & Licencing @PrismaPub #mstechdays Décideurs informatiques @vincentducrey
    3. 3. Social & Digital Trouvez la bonne gouvernance Stéphanie Ducellier Responsable Offre CRM & Collaboratives Experis IT Décideurs informatiques
    4. 4. Résolument IT RH #mstechdays Décideurs informatiques
    5. 5. 1- Protéger et Valoriser la marque Employeur ECOUTER DIFFUSIONS / BUZZ BLOGS & INFORMATIONS Détecter des signaux faibles Prévenir et atténuer CONVERSATIONS / SENTIMENTS EXPÉRIENCES Analyser les causes, mesurer l'impact Opérer la crise Décideurs informatiques AT Travailleurs isolés GÉRER / INCIDENTS ENGAGER #mstechdays HR PROCESS ET TRANSACTIONS Incivilités
    6. 6. Une nouvelle forme de Gouvernance … EN CAS DE CRISE OBSERVATION QUOTIDIENNE DES SPÉCIALISTES DES PSYCHOLOGUE ANALYSTE EXPERTS RÉSEAUX SOCIAUX EXPERTS APPLICATIFS/TECHNIQUES PILOTAGE DE LA CRISE EN COMPLÉMENT OU ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES CLIENTS EQUIPES CLIENT - COMMUNITY MANAGER NOUVEAUX MÉTIERS DIRECTION GÉNÉRALE DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DIRECTION COMMUNICATION, MARKETING DIRECTION FINANCIÈRE DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS CHARTE DE DÉONTOLOGIE – TRANSPARENCE – PAS DE STOCKAGE #mstechdays Décideurs informatiques
    7. 7. Cas d’usage PRESTATION DE SERVICE EXTERNALISÉE TRANSFORMATION & IMPACT SUR LE CLIMAT SOCIAL - RESTRUCTURATION FUSION / ACQUISITION SPIN-OFF ACCOMPAGNEMENT PLAN DE REDRESSEMENT #mstechdays DIAGNOSTIC CLIMAT SOCIAL & MARQUE EMPLOYEUR Décideurs informatiques PRÉVENTION DES RISQUES SUIVI DES SITUATIONS À RISQUE EN TEMPS RÉEL
    8. 8. 2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective mails téléphone 58% des collaborateurs recherchent plus d’une heure par jour des informations 38 % de temps perdu à dupliquer ce qui a déjà été fait. … Twitter 61% du temps consacré à coordonner la collaboration LinkedIn Viadeo RELATIONS NTS INTERAGIR ANCIENS ELÈVES PERSONNELS RÉSEAUX PROFESSION NELS Rechercher des informations ou une solution COLLABORA TEURS INTERNE RSE Source : étude Microsoft #mstechdays CONCURRE ANCIENS COLLÈGUES Facebook Club Décideurs informatiques Mails Téléphone COMMUNAU TÉS SPÉCIALISTES News letter forum blog Editeurs Blog Communautés
    9. 9. 2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective CONSTAT : LA COLLABORATION ENTRE LES INDIVIDUS N’EST NI MESURÉE, NI RÉCOMPENSÉE • Evaluation des compétences Intégration INDIVIDUELLE Formation PERFORMANCE Management des compétences • Le meilleur talent et le plus adaptable c’est celui qui crée de la valeur pas seulement par son propre savoir mais en utilisant celui des autres à chaque instant Mesurer la valeur et la progression d’un individu selon l’usage et la valeur de son réseau – Mettre à la disposition des collaborateurs des outils leurs permettant d’être connecté avec l’entreprise mais aussi avec son réseau externe Embauche #mstechdays Décideurs informatiques
    10. 10. LIBERTÉ D’EXPRESSION – INTÉRÊT PERSONNEL FAIRE ÉMERGER LES LEADERS ET LES INFLUENCEURS #mstechdays PROMOUVOIR INSCRIRE MESURER LA ET CONTRIBUTION (PEER TO PEER RATING) RÉCOMPENSER DURABLEMENT LE LES CONTRIBUTEUR S « NETWORKING » DANS LE MODÈLE RH Décideurs informatiques MODÉRATION CHARTE D’UTILISATION Une Gouvernance basée sur l’auto-régulation
    11. 11. Social & Digital Trouvez la bonne gouvernance Sébastien Imbert Chief Digital Officer Microsoft Décideurs informatiques
    12. 12. Social Operating model structure Surface
    13. 13. Microsoft France Social Media Clusters Overview Azure 71 75 65 72 65 5.8 K 53 56 49 19 63 66 8.7 K 316 K 23 K 411 K 9.1 K 23 K 4.1 K 14 K 3.4 K 4.8 K 4.8 M 1.6 M 4.5 M 20 K 3.8 K K 4.7 K 0.1 K 13 K 4.8 1.9K 2.9 K 732 K 642 K 4.8 K 6.8 K 44 K 3.3 K 0K 1.9 M 9.6K 6K 0.2 K 119 K 5,3 % 130 K 18,9 K 79 56 8K 0.5 K 2.3 K 0.1 K 1.8K 14,8 % 30 K 3,4 % 3K 6.4 0,25K K 0.1 K 9.8K 49,5 % 103 K 0.6 K
    14. 14. Social Dashboard Structure Overview
    15. 15. Social Business Impacts Learnings, facts, and figures $1.00 = $6.00 media equivalent. Engagement rate X2 to X4. New reach +150% (qualified) #fans. Paid social can contribute up to 20% on organic growth. Integrated social paid/owned/earned approach opens doors to innovative and business impactful marketing scenarios (API/sCRM/social TV/etc.)
    16. 16. SOCIAL MEDIA GOURVERNANCE A L’INTERNATIONAL Marie LALOY Head of Digital & CRM Mail : marie.laloy@citroen.com Twitter : @mamamex Décideurs informatiques
    17. 17. CITROËN : IDENTITE DE MARQUE #mstechdays Décideurs informatiques
    18. 18. CITROËN : LIGNE DS #mstechdays Décideurs informatiques
    19. 19. CITROËN : LIGNE C #mstechdays Décideurs informatiques
    20. 20. CITROËN, UNE MARQUE PASSION #mstechdays Décideurs informatiques
    21. 21. CITROËN SUR FACEBOOK : PRESENCE GLOBALE 70 pages officielles (dont 56 pages pays) 6,6 M de fans #mstechdays Décideurs informatiques
    22. 22. CITROËN SUR FACEBOOK : UNE PRESENCE NATIONALE #mstechdays Décideurs informatiques
    23. 23. UNE ORGANISATION DEDIEE ET UNE COMMUNAUTE INTERNE UN GROUPE SECRET DE 157 MEMBRES #mstechdays Décideurs informatiques
    24. 24. DES ECHANGES ENTRE PAYS #mstechdays Décideurs informatiques
    25. 25. UNE CHARTE, OUTIL D’EVANGELISATION ET SUPPORT DE FORMATION #mstechdays Décideurs informatiques
    26. 26. UN PLANNING EDITORIAL, OUTIL D’ANIMATION #mstechdays Décideurs informatiques
    27. 27. Le digital au cœur des réseaux humains Philipp Schmidt Prisma Media
    28. 28. PRISMA MEDIA 16 MARQUES MÉDIAS DECLINÉES SUR 90 SUPPORTS Production de contenus 26 supports 17 sites web 32 applis 14 applis print Marques fortes 550 journalistes Multicanal mobile #mstechdays Décideurs informatiques tablette
    29. 29. PRISMA MEDIA LA PUISSANCE PRINT ET DIGITAL d 2 ÉDITEUR UNE FORTE ATTRACTIVITÉ EN DIFFUSION 191 millions d’exemplaires vendus en DFP 2ème groupe de presse magazine en France DES MARQUES PUISSANTES 24 millions de lecteurs | Près d’1 Français sur 2 19 millions de lectrices | Plus d’1 femme sur 2 #mstechdays @ e 6 GROUPE MÉDIA UN ACTEUR MAJEUR DU DIGITAL 15,4 millions de VU mois sur le digital 2 millions de VU jour 24,8 millions de vidéos vues Décideurs informatiques Source : ONE 2012-2013 / Web : Médiamétrie NetRatings Décembre 2013 / Vidéos : Brightcove Janvier 2014
    30. 30. PRISMA MEDIA CRÉATEUR DE CONTENUS PLURIMEDIAS PRINT TO PRINT PRINT TO DIGITAL LANCEMENT / ACQUISITION NOUVELLES MARQUES REGIE VIDEO PREMIUM REGIE VIDEO PEMIUM
    31. 31. PRISMA MEDIA QUAND LA TECHNOLOGIE EST AU SERVICE DE L’HUMAIN Transmission des infos Outil CRM  RÉDACTIONS digitalisées depuis 5 ans (Projet New World) PICBI DATA Intelligence commerciale SOCIAL Plan d’action / Road map GESTION DES TALENTS / #mstechdays Optimiser les compétences en interne Décideurs informatiques
    32. 32. PRISMA MEDIA LE TANDEM GAGNANT . HUMAIN/TECHNOLOGIE Transition digitale maximisée Perfectionnement de la prospection business Gestion de l’information améliorée DES OUTILS QUI OPTIMISENT LE FONCTIONNEMENT INTERNE
    33. 33. 2014
    34. 34. ABOUT THE MARKETING APPROAC MEDIA COVERAGE MOST SUCCESSFUL ADS READ FULL ARTICLE READ FULL ARTICLE RETWEETS TOP 5 INFLUENCERS TOP TWEETS Social (OREO) Blitz Results Overview From social to PR From PR to Social READ FULL ARTICLE

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