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Lync + Skype + CRM  = Centre de Contact UC avec témoignage client
 

Lync + Skype + CRM = Centre de Contact UC avec témoignage client

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Lync propose désormais une intégration poussée avec la plupart des solutions de Centre de Contacts de références et CRM. Grâce à la fédération Skype et à l'intégration poussée avec le ...

Lync propose désormais une intégration poussée avec la plupart des solutions de Centre de Contacts de références et CRM. Grâce à la fédération Skype et à l'intégration poussée avec le backend métiers, les relations B2B ou B2C peuvent atteindre un niveau d'interaction et d'intégration jamais égalé. Fini les scénarios Couplage Téléphonie Informatique lourds, les remontés de fiches peu intégrées et les solutions complexes et couteuses, bienvenue dans l'interaction sans couture entre vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs.

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  • One plateform for all1 stack for all – as Software for all
  • StupidTelephoneOn construit Entreprise Collaboration
  • Les fonctions sur le desktop doivent etre dispos le Web mais aussi sur toutes les plateformes - Any application as Lync Endpoints.Proliferation of DevicesDevice form-factorsOperating systemsFrom Voice to Collaboration to ExperiencesFrom Voice to Video (to App Sharing…)New productivity paradigmsThe Work/Life ConvergenceIdentity and PrivacySocial NetworkingThe New WebHigh speed Internet on endpoints‘HTML5’ technologiesThe ‘App Phenomenon’Utilitarian fragmentationEmbedded UC endpointsBe Enterprise GradeSecured, Access Control, ComplianceReliable, Interoperable, Scalable, Cloud
  • UbiquitousCross-browser Cross-operating systemCross-deviceImmersiveLine of business integrationSocial/CommunityMultimodalUniversalOn-PremOnlineHybridFederated
  • The Lync Platform Empowers to extend the base product. For example Lync only offers basic ACD functionality in Response Groups. Yet there are over a dozen partner solutions that have built very powerful Contact Center applications on the Lync platform.Another example is when you would like to customize Lync. For example regulations in the industry might require to setup compliance rules, like ethical walls, or filter out business critical information. With the Lync platform you can write an application and setup such rules and enforce them.
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