Une Customer eXperience de
premier ordre peut-elle se
passer d'un volet "social" ?

Patrick KLEER – Crédit Agricole
Philip...
2005
2013
4 piliers de l’Age Digital

#mstechdays
Enjeu majeur : la donnée client
Données transactionnelles liées aux achats

#mstechdays
Le retour d’expérience
Patrick KLEER
Directeur Général Adjoint
Crédit Agricole Centre-est
#mstechdays
Œil de l’Expert
Philippe Torloting
Directeur des Stratégies et du Social Media
Moxie Paris
@phive
@moxieparis
Passer de APPLE à MICROSOFT

#mstechdays
Une Customer eXperience de premier ordre
peut-elle se passer d'un volet "social" ?

NON
#mstechdays
PERSONNES

Une relation à 3 dimensions

OUTILS, PROCESS &
ORGANISATION
TEMPS

#mstechdays
Customer eXperiences
• Cas, outils, process : Le Social Media tout au long
du parcours consommateurs

#mstechdays
Anticiper les besoins

Pour prévenir les crises

#mstechdays
Ecouter ses clients

#mstechdays

Et ceux de ses concurrents
Enrichir l’expérience

Du digital au point de vente… et inversement
#mstechdays
Augmenter le service client

Du travail d’orfèvre…
#mstechdays
Augmenter le service client

….à la dévotion
#mstechdays
Fluidifier et connecter

Consommateurs

Entreprises
Outils & process

#mstechdays
Illustration
David Solal
Expert CRM
Microsoft
Social listening
Monitorer la presence de
la marque
Tracker et piloter les
initiatives marketing

Alerting et generation d...
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Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ?

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1 mds d’utilisateurs de Facebook, 350 millions de tweets par jour, … Et bien non, ça ne sera pas une énième session pour découvrir le « social business » On peut surement faire du business sans les réseaux sociaux, on peut surtout faire mieux avec. Venez découvrir les usages et les retours d’expérience qui comptent, et qui vous permettront de répondre à vos enjeux métier : - Des consommateurs en attente de stimuli innovants ayant recours à leur « communauté » pour se livrer - Des entreprises devant faire face à ces nouveaux comportements (à titre d’exemple plus de 50% d’un acte d’achat BtoC ou BtoB serait réalisé avant même le premier contact client) - Des utilisateurs dans l’entreprise ayant de nouvelles attentes, accès sans contraintes à la connaissance client, collaboration simplifiée hors des silos organisationnels, afin de répondre à leurs enjeux métier. Cette session sera également l occasion de découvrir Netbreeze la solution social analytics de Microsoft et le retour d experience d'un client utilisateur.

Speakers : Philippe Torloting (Moxie), Patrick Kleer (Crédit Agricole), Thomas Cochin (Microsoft France), David Solal (Microsoft France)

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Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ?

  1. 1. Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ? Patrick KLEER – Crédit Agricole Philippe TORLOTING - Moxie David SOLAL - Microsoft Thomas COCHIN - Microsoft
  2. 2. 2005 2013
  3. 3. 4 piliers de l’Age Digital #mstechdays
  4. 4. Enjeu majeur : la donnée client Données transactionnelles liées aux achats #mstechdays
  5. 5. Le retour d’expérience Patrick KLEER Directeur Général Adjoint Crédit Agricole Centre-est
  6. 6. #mstechdays
  7. 7. Œil de l’Expert Philippe Torloting Directeur des Stratégies et du Social Media Moxie Paris @phive @moxieparis
  8. 8. Passer de APPLE à MICROSOFT #mstechdays
  9. 9. Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ? NON #mstechdays
  10. 10. PERSONNES Une relation à 3 dimensions OUTILS, PROCESS & ORGANISATION TEMPS #mstechdays
  11. 11. Customer eXperiences • Cas, outils, process : Le Social Media tout au long du parcours consommateurs #mstechdays
  12. 12. Anticiper les besoins Pour prévenir les crises #mstechdays
  13. 13. Ecouter ses clients #mstechdays Et ceux de ses concurrents
  14. 14. Enrichir l’expérience Du digital au point de vente… et inversement #mstechdays
  15. 15. Augmenter le service client Du travail d’orfèvre… #mstechdays
  16. 16. Augmenter le service client ….à la dévotion #mstechdays
  17. 17. Fluidifier et connecter Consommateurs Entreprises Outils & process #mstechdays
  18. 18. Illustration David Solal Expert CRM Microsoft
  19. 19. Social listening Monitorer la presence de la marque Tracker et piloter les initiatives marketing Alerting et generation de leads #mstechdays
  20. 20. 2014

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