Le Grand Hôpital de Charleroi (GDHC) est un centre de soins hospitaliers dans la région de Charleroi. Sa constitution résulte de la fusion de plusieurs institutions qui doivent apprendre à travailler ensemble. Dans une volonté de recherche du meilleur service, le GHDC s’est lancé dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques LEAN. Sponsor : Mme Christine Crappe, Responsable des projets LEAN.

1. Thème : Amélioration continue
Analyse post Kanban au Grand Hôpital de
Charleroi
Mielabelo
Mielabelo est un cabinet de Conseil belge qui améliore la performance de
ses clients et supporte leur développement en leur offrant des services
innovants et pragmatiques. Il considère que perfectionner et aligner
les trois domaines stratégiques que sont l’excellence opérationnelle, le
management du système d’information et la performance commerciale
permet aux Clients d’atteindre le succès.
Actif depuis 2009, le Cabinet est fort de 35 consultants de haut niveau
organisés en centres de compétences.
Introduction
Le Grand Hôpital de Charleroi
Le GHDC est un centre de soins hospitaliers offrant une palette de soins
étendue à la population de Charleroi et des environs et une hospitalisation
efficace, accueillante et confortable aux malades et blessés.
Il poursuit un projet volontaire et ambitieux afin de constituer un véritable
réseau de soins centrés sur le patient en respectant la dimension humaine
des soins médicaux. Il offre à ses patients une médecine de pointe
renommée ainsi qu’une prise en charge pluridisciplinaire et complète, dès
leur admission jusqu’à leur retour à domicile.
Le Grand Hôpital de Charleroi (GDHC) est un centre de soins hospitaliers dans la région de Charleroi. Sa
constitution résulte de la fusion de plusieurs institutions qui doivent apprendre à travailler ensemble. Dans une
volonté de recherche du meilleur service, le GHDC s’est lancé dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques LEAN.
Sponsor : Mme Christine Crappe, Responsable des projets LEAN.
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Le GHDC a démarré un programme Kanban en 2011.
La méthode kanban est avant tout une philosophie basée sur:
• La responsabilisation et l’autonomie du personnel,
• L’implication de tous les acteurs,
• L’amélioration continue de la qualité,
• La réduction des délais,
• La limitation des stocks,
• La réduction des coûts,
• La recherche perpétuelle de l’excellence.
Mais cette démarche se heurte souvent à des obstacles:
• Support interne,
• Capacité de l’organisation,
• Ancrage des changements,
• …
En suivi de ce programme kanban, le GHDC souhaitait faire un bilan de cette action et en tirer les
conclusions et améliorations requises.
Afin de réaliser cette mission, Mielabelo a utilisé son approche COCPIT afin d’obtenir rapidement une
trajectoire d’amélioration sans trop monopoliser les acteurs du terrain.

2. Les différentes équipes ont été rencontrées. Il en est ressorti que les deux domaines attirant l’attention
sont ceux relatifs aux personnes (implication de la structure et engagement du personnel en termes
de lean) et à l’organisation (stabilité, définition des objectifs et communication). Ces résultats sont
repris dans le tableau récapitulatif et le graphe de maturité ci-après.
Les problèmes rencontrés, comme souvent dans les initiatives Kanban, ont trait aux aspects suivants:
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• Rangement et organisation des espaces de travail (unités de soins, magasins, …),
• Implication « lean » à tous les niveaux,
• Stabilité de l’organisation (fusion),
• Management et optimisation des flux,
• Régularité des contrôles (inventaires, …),
• Communication:
• Entre les différents niveaux hiérarchiques,
• Entre les équipes des différents sites.
Un séminaire (workshop) commun a permis
d’identifier une trajectoire acceptable
d’amélioration.
Les gains de ces initiatives ont également
été évalués sur base de la maturité par
domaine.
L’ensemble a été restitué au Comité de
Pilotage du projet Kanban du GHDC.
Voulez-vous davantage de détails sur notre intervention?
Demandez-le par mail à : emmanuel.jaunart(at)mielabelo.com