1. Profesor:
Jaime Max Díaz Amaya
Curso:
Comportamiento Organizacional
Tema :
La comunicación dentro de las organizaciones
Ciclo académico:
VI
Integrantes:
 Almeyda Calero Brenda
 Callan Alcedo Milagros
 Domínguez de la Cruz Mario
 Príncipe Argomedo Hilmer
 Katy
 Rocio
 bedit

3. LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES
La comunicación organizacional consiste en el proceso de
emisión y recepción de mensajes dentro de una organización
compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado
en relaciones dentro de la organización, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones).

4. Consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro, basado en relaciones dentro
de la organización.
En el proceso comunicativo, la información es
incluida por el emisor en un paquete y
canalizada hacia el receptor a través del medio.
Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.

5. PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
¡PREGUNTATE!
• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO ME QUIERO COMUNICAR?
 Comunico ideas, expectativas, criterios, emociones necesidades, etc.
 Me comunico para interrelacionarme con los demás, para influir a través de mi
mensaje a otras personas, para trasmitir mis ideas, pensamientos, criterios.
 Me comunico en horizontal, asertiva y coherente

6. PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO ESPERA MI COLEGA, JEFE, AYUDANTE QUE ACTÚE?
 Espera que se exprese con un lenguaje claro y entendible.
 Por que la comunicación efectiva debe darse en un buen clima de relaciones
humanas.
 Espera una comunicación asertiva, cordial y alturada.

7. PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO MI COOPERACIÓN PARA CON MIS
COMPAÑEROS, JEFE, AYUDANTE BENEFICIARÁ A LA COMPAÑÍA Y A MÍ?
 Si practico una buena comunicación laboral y amical, mejora la productividad
de la compañía y mi eficiencia personal.

8. ¡ESCUCHA!
¡PREGUNTA
CUANDO ALGO
NO TE QUEDO
CLARO!
PRACTICAR LA
ESCUCHA ACTIVA
PARA ENTENDER
EL MENSAJE DE LA
COMUNICACIÓN

9. ¡SE CLARO!
¡RETROALIMENTA
CUANDO ALGO TE
GUSTA O TE PARECE
BUENA IDEA!
PARA UN MEJOR
ENTENDIMIENTO
DEL RECEPTOR
PARA REFORZAR
UN BUEN
MENSAJE

10. ¡NO CRITIQUES
HAZ
PROPUESTAS!
¡AGRADECE LAS
OBSERVACIONES
QUE SE HAGAN
RESPECTO A TU
TRABAJO!
PROPONER
SOLUCIONES
POSIBLES
GENERAR CONFIANZA
A LAS PERSONAS QUE
OBSERVAN MI
TRABAJO PARA
MEJORAR

11. ¡SONRIE!
SIEMPRE TENER
UN BUEN
ANIMO

12. LOS ELEMENTOS DE
LA COMUNICACIÓN
Emisor: Aquél que transmite la información (un
individuo, un grupo o una máquina).
Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que
recibe la información. Puede ser una máquina.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor
utiliza para codificar el mensaje.

13. Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la
información y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio
técnico
empleado
(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.)
y se perciben a través de los sentidos del receptor
(oído, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales
que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten
comprender el mensaje en su justa medida.

15. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos
que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los
mismos campos de experiencia.
A continuación, presentamos algunas situaciones cotidianas que nos pueden
dificultar la comunicación en las relaciones interpersonales:

16. El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el que nos
encontramos.
Perturbaciones o interferencias: Ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas
frases que repetimos sin darnos cuenta, «eh...», «sabes...», «me entiendes».
Falta de empatía: Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el
objeto de comprender mejor sus reacciones y sus necesidades.

17. Estereotipos o prejuicios: Éstos provocan una predisposición a interpretar el
mensaje de una determinada forma (sexo, religión, edad, raza...).
Efecto - halo: Juzgar a la otra persona en función de la primera impresión; ésta
hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.

19. TIPOS DE COMUNICACIÓN:
* C. VERTICAL

20. La comunicación
vertical
Dentro del ámbito empresarial, se
denomina Comunicación Vertical a
aquella que fluye ascendente o
descendentemente
entre
subordinados y managers.
Esta comunicación permite regular y controlar
la conducta de los subordinados en aspectos
tales como:
• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información
relativa
a
procedimientos, prácticas, políticas,..
• Valoración
del
rendimiento
de
los
empleados, etc.

21. Los
canales
de
comunicación
empleados para la misma son:
•
•
•
•
teléfono
reuniones
correo electrónico
manuales, guías, etc.

22. * COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Es aquella que se establece entre miembros de un mismo
nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o
de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven
para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
información
se
puede
obtener
a
través
de
juntas, informes, asambleas, etc.

23. Se da entre los empleados de un
mismo nivel jerárquico. Y se
utiliza para:
• Coordinar las actividades de
los distintos empleados o
departamentos de la empresa.
• Resolver problemas de un
departamento.
• Tomar decisiones en las que
tengan que intervenir varios
departamentos.
• Se
usan
reuniones
de
trabajo, notas, comunicados
internos,
trabajo
en
equipo, debates, teléfono, Int
ernet… etc.

24. Virginia Satir (1978) , formula 5 modelos o patrones de comunicación, que
son fácilmente operacionales en las intervenciones de diagnostico:
* Comunicación congruente: También llamada fluida o abierta, se realiza con
franqueza, con el propósito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro.
Su herramienta fundamental es el feed-back, o retroalimentación
positiva, consciente de las necesidades y circunstancias ( contexto ) de cada
uno de los actores del proceso de comunicación.
* Comunicación agresiva: Es un patrón de comunicación
incongruente, donde uno de los interlocutores disfraza su temor interior a
través de la fachada de acusador. Generalmente se produce cuando entre sus
interlocutores encuentra su patrón opuesto que lo reafirma, el minusválido.
No busca el acuerdo, porque no hay entendimiento en el nivel profundo del
lenguaje.

25. • Comunicación minusválida: También incongruente, el rol del actor que la
asume se vale de posturas aplacadoras y suplicantes, por miedo a ejercer
su verdadero poder para defender algún punto de vista propio. Se vale
de la autodescalificación.
• Comunicación súper-razonable: Su incongruencia está fundamentada en
que elimina de su lenguaje cualquier asomo de sentimientos que pueda
hacerlo flaquear. El actor que asume este rol se empeña en las
justificaciones y argumentaciones de carácter lógico, para desacreditar la
falta de certeza de sus interlocutores. Su enganche se produce con el
irrelevante. Es incongruente, su estrategia el poder y dominio de la
situación.
• Comunicación irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusión
interior que impide la concentración clara sobre algún punto de vista o
sentimiento. "El irrelevante hará o dirá cosas que tengan poca relación
con lo que digan o hagan los demás".

26. CONDICIONES PARA UNA ADECUADA COMUNICACIÓN
a) Hablar de manera clara y sencilla.
b) Saber escuchar
c) Debemos perder el miedo al expresar nuestro
sentimiento
d) Comunicarnos con respeto con las demás personas
e) Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que se
quiere comunicar con ella.
f) Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos.
g)No juzgar ni afectar la comunicación de
otros, mediante la burla o la ridiculización.
h) No tratar de demostrar lo que no se es o no se sabe.
i) Es importante reconocer y respetar las diferencias.

27. Comunicación efectiva:
Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando
reúne características, tales como:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de
conducta esperado en el receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la
retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de
retorno), ya que es igualmente importante saber
escuchar, tanto como saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el
corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud
apropiada.

28. CONCLUSIÓN: La comunicación organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de
sus normas.
"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos"
Carlos Fernández Collado

29. "No
hables
sino
cuando
estés
perfectamente instruido o cuando te veas
obligado a romper el silencio. Sólo en este
caso vale más hablar que callar; fuera de
éste, más vale callar que hablar." (Isócrates).