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1  sur  23
Uno sguardo sul
    mondo di Twitter

L’Osservatorio web di ISPO Click



          Milano, Gennaio 2012
2




Twitter o non Twitter?
•   Aziende e personalità mediatiche sanno bene che la comunicazione nella realtà odierna è
    ormai un diktat imperativo: si dice che il silenzio sia d’oro, ma certamente è anche
    l’anticamera del dimenticatoio.
•   Internet, in questo senso, ha dato una spinta propulsiva alla comunicazione: con un click si
    raggiungono velocemente e capillarmente milioni di persone.
•   Uno dei Social Network più efficace e più virale nel diffondere piccoli messaggi comunicativi
    è certamente Twitter, ormai fenomeno di costume assolutamente assodato nei paesi
    anglosassoni.
•   E in Italia? Twitter riuscirà ad affermarsi e a diventare uno
    strumento    spendibile   per   aziende,   politici   e   personaggi
    mediatici?
•   Noi di ISPO Click lo abbiamo chiesto agli internauti.
•   Ecco ciò che è emerso dalle loro opinioni.
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  Oltre Twitter:
Gli italiani sul web
Quasi un quarto degli italiani scrive sui social media                                                       4
               presenti nel web

                                                   Gli italiani e il web


                                                                                                Sono soprattutto i giovani
                Attivi (scrivono sui social
                                                                 22
                                                                                                 uomini con alto titolo di
                          media)                                                                         studio




              Lurkers (usano internet ma
                                                                                                Sono soprattutto tra i 25 e
                non scrivono sui social                                                39       i 54 anni, con alto titolo di
                        media)                                                                      studio e lavoratori




                                                                                                Sono soprattutto le donne
                       Offline (non usano
                                                                                       39       anziane con titolo di studio
                             internet)
                                                                                                 basso residenti nei piccoli
                                                                                                          comuni



TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una
opinione sui seguenti social-media?”.
Valori percentuali - Base casi: 800
Tra i social media Facebook la fa da padrone                                                                   5



                                               I luoghi dei social writers




              89




                                 14
                                                    10                  9
                                                                                           7
                                                                                                                5


          Facebook             Forum              Twitter              Blog          Giornali online   Altri social network


TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una
opinione sui seguenti social-media?”.
Valori percentuali - Base casi: 177
6




 Gli internauti:
una profilazione
La stragrande maggioranza degli internauti che
               accedono a internet lo fa ancora attraverso device                                                               7
               tradizionali, come PC fisso e laptop

                                                   Navigazione internet




             60




                                      21



                                                       8                                                             9

                                                                            2


      Tradizionale (PC         In mobilità     Ibrida (Consolle,   Ibrida e in mobilità                     Navigatori a 360°
       fisso, Laptop)        (smartphone,       Mp3, E-reader)
                            tablet, Netbook)
TESTO DELLA DOMANDA: “Puoi gentilmente indicarmi quale dei seguenti supporti utilizzi per la navigazione in internet?”.

Valori percentuali - Base casi: 498
Facebook




                                                                                                                    76
                                                                              Account su un




                                                                                                               30
                                                                                 forum




Valori percentuali - Base casi: 498
                                                                            Canale YouTube




                                                                                                               28




                                      TESTO DELLA DOMANDA: “Tu hai un… ”.
                                                                             Profilo altro SN
                                                                                (Google+,

                                                                                                          22
                                                                            FriendFeed, etc.)




                                                                              Canale Twitter
                                                                                                          20




                                                                             Profilo LinkedIn
                                                                                                     15
                                                                                                                         Account e profili




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                                                                                   personale




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                                                                                                 12




                                                                              (Picasa, Flickr,
                                                                                   ecc.)




                                                                                  Nessuna di
                                                                                                 9




                                                                                    queste
                                                                                                                                             Facebook è di gran lunga lo strumento con il maggior
                                                                                                                                             numero di iscritti. Twitter si posiziona al quinto posto




                                                                               Sito internet
                                                                                                 8




                                                                                  attività
                                                                            lavorativa/hobby
                                                                                                                                                              8
9




Twitter
Chi sono i Twitter users italiani?                                                                                            10




                                 Chi tweetta?                                                                                    Chi non tweetta?




    I GIOVANISSIMI (18-24enni), CHE HANNO                                                                      GLI OVER 45, CON BASSO TITOLO DI
      ANCHE ALTRI PROFILI O ACCOUNT SULLA                                                                             STUDIO E LURKERS *
                     RETE




* Lurkers. Chi frequenta una comunità virtuale di qualsiasi tipo e ne legge i messaggi, ma non ne scrive o ne invia mai di propri.
Quasi 4 internauti su 5 credono che Twitter si diffonderà                                                   11
               largamente e ben presto anche in Italia

                                                 Diffusione di Twitter


                                                          Molto; 32




                    Per nulla; 6




                                                                                               Il 78% degli italiani
                Poco; 16
                                                                                               crede che crescerà
                                                                                                 anche in Italia la
                                                                                                   Twitter fever!




                                                            Abbastanza; 46



TESTO DELLA DOMANDA: “Abbiamo raccolto a riguardo alcune dichiarazioni. Indica per favore quanto sei d’accordo con ciascuna di
esse: Sono convinto che ben presto Twitter si diffonderà in Italia e che sarà alla pari dei Social Network più diffusi”.

Valori percentuali - Base casi: 498
Il 61% degli intervistati è favorevole al fatto che aziende                                          12
               e personaggi pubblici comunichino via Twitter

                              Aziende e personalità devono comunicare via Twitter?




                  Molto favorevoli                                                       36


                                                                                                      61%

                        Favorevoli                                      25




                          Contrari                         17


                                                                                                      39%

                    Molto contrari                                 22




TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto pensi sia opportuno che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter?
Rispondi per favore con un voto da 1 a 10 come a scuola, in cui 1=per nulla e 10= moltissimo”.

Valori percentuali - Base casi: 498
L’atteggiamento verso la comunicazione via Twitter è
                                                                                    13
    molto caratterizzato dall’area geografica di residenza


        Atteggiamento verso la comunicazione via Twitter per area geografica

NORD OVEST
                       Nord                                      Nord Est
 Favorevoli                         Nord
                       Ovest                                 Molto contrari
31% (+6 p.p.)                       Est
                                                            32% (+10 p.p.)



                                                      CENTRO
                                                      Contrari
                                Centro
                                                   29% (+12 p.p.)




                                           Sud e
                                           Isole
                                                                  SUD E ISOLE
                                                                 Molto favorevoli
                                                                 48% (+12 p.p.)
I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate                                                              14
               giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti

                                                      I più apprezzati su Twitter

                                                                                          18
                           Testate giornalistiche
                                                                                                                             44
                                                                                         17
                        Associazioni di categoria
                                                                                                                     39

                                                                               12
                                        Giornalisti
                                                                                                                    38

                                                                          10
                              Personaggi politici
                                                                                                               34

                                                                      9
                                          Aziende
                                                                                                               34

                           Personaggi dello                                         14
                       spettacolo (tv e cantanti)                                                             33

                                                                      9
                          Personaggi dello sport
                                                                                                         29
                                                              5
                               Scrittori e registi
                                                                                                    27

                                                                  6                                                  Prima risposta
                                      Imprenditori                                                                   Totale risposte
                                                                                               23


TESTO DELLA DOMANDA: “Più in dettaglio, quali categorie vorresti che comunicassero via Twitter? Ordinale per favore da quella che
più ti interesserebbe, a quella che meno ti interesserebbe”.

Valori percentuali - Base casi: 498
I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate                   15
        giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti

                                Ogni età ha i propri beniamini!


                 Personaggi                    Politici           Giornalisti
                       dello
                  spettacolo

18-24



                 Personaggi                    Aziende
                       dello
                  spettacolo

25-34



                     Politici             Imprenditori



35-44



                    Scrittori               Associazioni
                           e                          di
                     registi                  categoria
45+
Utilizzare Twitter. Un cosa è certa: se si usa questo
               strumento bisogna fare della mera pubblicità e curare la                      16
               forma della comunicazione

                             I contenuti: Come e cosa si deve scrivere in un Tweet?



                 Il 78% degli internauti                       Il 60% degli internauti
                       afferma che la                             afferma che i Tweet
                comunicazione via Twitter                       devono essere curati:
                non deve essere una mera                     troppo spesso le personalità
                pubblicità, ma deve dare                      e le aziende che li scrivono
                    informazioni utili!                            non sono capaci di
                                                                       utilizzarli!




Valori percentuali - Base casi: 498
Twitter come sinonimo di vicinanza e modernità                                17



            Come cambia la percezione delle personalità e delle aziende che usano Twitter?




            Chi non comunica su
             Twitter è poco al                                   Il 54% degli
           passo con i tempi! Lo                             internauti sente più
            pensa il 45% degli                               vicine le personalità e
                internauti.                                 le aziende che scrivono
                                                                   su Twitter!




Valori percentuali - Base casi: 498
Twitter incontra, però, ancora qualche resistenza tra gli                   18
               internauti

                                           Le paure su Twitter




                                      Gli account fake sono un problema reale: il 73%
                                      degli internauti, infatti, si pone il dubbio sulla
                                          reale identità di chi comunica su Twitter.




                             Per il 48% degli
                               internauti la              Twitter può essere
                            comunicazione via            un’arma a doppio
                                Tweet è uno               taglio! Una volta
                            specchietto per le            postato un Tweet
                               allodole: una              non si può tornare
                                 manovra                 indietro: lo afferma
                          pubblicitaria che non             il 68% degli
                           aggiunge niente di                internauti.
                                   nuovo.

Valori percentuali - Base casi: 498
19




Una sintesi
Una tipologia                                                                        20




                                                                               #?!




    24%                  15%                 39%                     22%
 Twitter fans           Realisti          Non schierati        Twitter detractors




                                         Sono ‘tiepidi’: non
Vedono solo le                           amano Twitter, ma
potenzialità di                            non ne sono
   Twitter                                  detrattori          Vedono solo gli
                                                               aspetti negativi di
                                                                    Twitter
                  Riconoscono ‘vizi’ e
                    ‘virtù’ di Twitter
I fan di Twitter sono soprattutto giovanissimi con alto grado di
      attività social, mentre i detractors, specularmente, sono
                                                                                   21
      soprattutto over 45enni e coloro che hanno un basso grado
      attività social
                          Fans e detractors a confronto




                                                    18-24enni
           Twitter fans
                                   Con alto e altissimo grado di attività social




#?!


                                                 Over 45enni
        Twitter detractors
                                        Con basso grado di attività social
22




          NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle
          Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera
          256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010)



NOTA METODOLOGICA COMPLETA
Titolo:                                           Uno sguardo sul mondo di Twitter
Soggetto realizzatore:                            ISPO Ricerche S.r.l.
Periodo/Date di rilevazione:                      20 gennaio 2012
Tema:                                             Tecnologia
Tipo e oggetto dell’indagine:                     Sondaggio d’opinione
Popolazione di riferimento:                       Internauti italiani
Estensione territoriale:                          Nazionale
Metodo di campionamento:                          Campione casuale stratificato per quote
Rappresentatività del campione:                   Rappresentativo dell’universo di riferimento per genere, età, area
                                                  geografica di residenza
Margine di errore:                                4,4%
Metodo di raccolta delle informazioni:            CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Consistenza numerica del campione:                500 casi.
Elaborazione dati:                                SPSS



NOTA METODOLOGICA PER I MEDIA
Sondaggio ISPO - Campione rappresentativo internauti italiani - Estensione territoriale: nazionale - Casi: 500 - Metodo: CAWI - Data di rilevazione: 20
gennaio 2012 - Margine di approssimazione: 4,4% .




               Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it.
               In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi
               sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.
ISPO Ricerche s.r.l.
Viale di Porta Vercellina 8
20123 Milano
T 02 48004104 | F 02 48008643
ispoclick@ispo.it | www.ispo.it

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  • 1. Uno sguardo sul mondo di Twitter L’Osservatorio web di ISPO Click Milano, Gennaio 2012
  • 2. 2 Twitter o non Twitter? • Aziende e personalità mediatiche sanno bene che la comunicazione nella realtà odierna è ormai un diktat imperativo: si dice che il silenzio sia d’oro, ma certamente è anche l’anticamera del dimenticatoio. • Internet, in questo senso, ha dato una spinta propulsiva alla comunicazione: con un click si raggiungono velocemente e capillarmente milioni di persone. • Uno dei Social Network più efficace e più virale nel diffondere piccoli messaggi comunicativi è certamente Twitter, ormai fenomeno di costume assolutamente assodato nei paesi anglosassoni. • E in Italia? Twitter riuscirà ad affermarsi e a diventare uno strumento spendibile per aziende, politici e personaggi mediatici? • Noi di ISPO Click lo abbiamo chiesto agli internauti. • Ecco ciò che è emerso dalle loro opinioni.
  • 3. 3 Oltre Twitter: Gli italiani sul web
  • 4. Quasi un quarto degli italiani scrive sui social media 4 presenti nel web Gli italiani e il web Sono soprattutto i giovani Attivi (scrivono sui social 22 uomini con alto titolo di media) studio Lurkers (usano internet ma Sono soprattutto tra i 25 e non scrivono sui social 39 i 54 anni, con alto titolo di media) studio e lavoratori Sono soprattutto le donne Offline (non usano 39 anziane con titolo di studio internet) basso residenti nei piccoli comuni TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?”. Valori percentuali - Base casi: 800
  • 5. Tra i social media Facebook la fa da padrone 5 I luoghi dei social writers 89 14 10 9 7 5 Facebook Forum Twitter Blog Giornali online Altri social network TESTO DELLA DOMANDA: “Pensi ora a quando naviga su internet. Le capita mai di scrivere o di lasciare una opinione sui seguenti social-media?”. Valori percentuali - Base casi: 177
  • 6. 6 Gli internauti: una profilazione
  • 7. La stragrande maggioranza degli internauti che accedono a internet lo fa ancora attraverso device 7 tradizionali, come PC fisso e laptop Navigazione internet 60 21 8 9 2 Tradizionale (PC In mobilità Ibrida (Consolle, Ibrida e in mobilità Navigatori a 360° fisso, Laptop) (smartphone, Mp3, E-reader) tablet, Netbook) TESTO DELLA DOMANDA: “Puoi gentilmente indicarmi quale dei seguenti supporti utilizzi per la navigazione in internet?”. Valori percentuali - Base casi: 498
  • 8. Facebook 76 Account su un 30 forum Valori percentuali - Base casi: 498 Canale YouTube 28 TESTO DELLA DOMANDA: “Tu hai un… ”. Profilo altro SN (Google+, 22 FriendFeed, etc.) Canale Twitter 20 Profilo LinkedIn 15 Account e profili Blog/sito 15 personale Account sito photo sharing 12 (Picasa, Flickr, ecc.) Nessuna di 9 queste Facebook è di gran lunga lo strumento con il maggior numero di iscritti. Twitter si posiziona al quinto posto Sito internet 8 attività lavorativa/hobby 8
  • 10. Chi sono i Twitter users italiani? 10 Chi tweetta? Chi non tweetta? I GIOVANISSIMI (18-24enni), CHE HANNO GLI OVER 45, CON BASSO TITOLO DI ANCHE ALTRI PROFILI O ACCOUNT SULLA STUDIO E LURKERS * RETE * Lurkers. Chi frequenta una comunità virtuale di qualsiasi tipo e ne legge i messaggi, ma non ne scrive o ne invia mai di propri.
  • 11. Quasi 4 internauti su 5 credono che Twitter si diffonderà 11 largamente e ben presto anche in Italia Diffusione di Twitter Molto; 32 Per nulla; 6 Il 78% degli italiani Poco; 16 crede che crescerà anche in Italia la Twitter fever! Abbastanza; 46 TESTO DELLA DOMANDA: “Abbiamo raccolto a riguardo alcune dichiarazioni. Indica per favore quanto sei d’accordo con ciascuna di esse: Sono convinto che ben presto Twitter si diffonderà in Italia e che sarà alla pari dei Social Network più diffusi”. Valori percentuali - Base casi: 498
  • 12. Il 61% degli intervistati è favorevole al fatto che aziende 12 e personaggi pubblici comunichino via Twitter Aziende e personalità devono comunicare via Twitter? Molto favorevoli 36 61% Favorevoli 25 Contrari 17 39% Molto contrari 22 TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto pensi sia opportuno che aziende e personaggi pubblici comunichino via Twitter? Rispondi per favore con un voto da 1 a 10 come a scuola, in cui 1=per nulla e 10= moltissimo”. Valori percentuali - Base casi: 498
  • 13. L’atteggiamento verso la comunicazione via Twitter è 13 molto caratterizzato dall’area geografica di residenza Atteggiamento verso la comunicazione via Twitter per area geografica NORD OVEST Nord Nord Est Favorevoli Nord Ovest Molto contrari 31% (+6 p.p.) Est 32% (+10 p.p.) CENTRO Contrari Centro 29% (+12 p.p.) Sud e Isole SUD E ISOLE Molto favorevoli 48% (+12 p.p.)
  • 14. I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate 14 giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti I più apprezzati su Twitter 18 Testate giornalistiche 44 17 Associazioni di categoria 39 12 Giornalisti 38 10 Personaggi politici 34 9 Aziende 34 Personaggi dello 14 spettacolo (tv e cantanti) 33 9 Personaggi dello sport 29 5 Scrittori e registi 27 6 Prima risposta Imprenditori Totale risposte 23 TESTO DELLA DOMANDA: “Più in dettaglio, quali categorie vorresti che comunicassero via Twitter? Ordinale per favore da quella che più ti interesserebbe, a quella che meno ti interesserebbe”. Valori percentuali - Base casi: 498
  • 15. I Tweet che più si apprezzerebbero: quelli di testate 15 giornalistiche, associazioni di categoria e giornalisti Ogni età ha i propri beniamini! Personaggi Politici Giornalisti dello spettacolo 18-24 Personaggi Aziende dello spettacolo 25-34 Politici Imprenditori 35-44 Scrittori Associazioni e di registi categoria 45+
  • 16. Utilizzare Twitter. Un cosa è certa: se si usa questo strumento bisogna fare della mera pubblicità e curare la 16 forma della comunicazione I contenuti: Come e cosa si deve scrivere in un Tweet? Il 78% degli internauti Il 60% degli internauti afferma che la afferma che i Tweet comunicazione via Twitter devono essere curati: non deve essere una mera troppo spesso le personalità pubblicità, ma deve dare e le aziende che li scrivono informazioni utili! non sono capaci di utilizzarli! Valori percentuali - Base casi: 498
  • 17. Twitter come sinonimo di vicinanza e modernità 17 Come cambia la percezione delle personalità e delle aziende che usano Twitter? Chi non comunica su Twitter è poco al Il 54% degli passo con i tempi! Lo internauti sente più pensa il 45% degli vicine le personalità e internauti. le aziende che scrivono su Twitter! Valori percentuali - Base casi: 498
  • 18. Twitter incontra, però, ancora qualche resistenza tra gli 18 internauti Le paure su Twitter Gli account fake sono un problema reale: il 73% degli internauti, infatti, si pone il dubbio sulla reale identità di chi comunica su Twitter. Per il 48% degli internauti la Twitter può essere comunicazione via un’arma a doppio Tweet è uno taglio! Una volta specchietto per le postato un Tweet allodole: una non si può tornare manovra indietro: lo afferma pubblicitaria che non il 68% degli aggiunge niente di internauti. nuovo. Valori percentuali - Base casi: 498
  • 20. Una tipologia 20 #?! 24% 15% 39% 22% Twitter fans Realisti Non schierati Twitter detractors Sono ‘tiepidi’: non Vedono solo le amano Twitter, ma potenzialità di non ne sono Twitter detrattori Vedono solo gli aspetti negativi di Twitter Riconoscono ‘vizi’ e ‘virtù’ di Twitter
  • 21. I fan di Twitter sono soprattutto giovanissimi con alto grado di attività social, mentre i detractors, specularmente, sono 21 soprattutto over 45enni e coloro che hanno un basso grado attività social Fans e detractors a confronto 18-24enni Twitter fans Con alto e altissimo grado di attività social #?! Over 45enni Twitter detractors Con basso grado di attività social
  • 22. 22 NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010) NOTA METODOLOGICA COMPLETA Titolo: Uno sguardo sul mondo di Twitter Soggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l. Periodo/Date di rilevazione: 20 gennaio 2012 Tema: Tecnologia Tipo e oggetto dell’indagine: Sondaggio d’opinione Popolazione di riferimento: Internauti italiani Estensione territoriale: Nazionale Metodo di campionamento: Campione casuale stratificato per quote Rappresentatività del campione: Rappresentativo dell’universo di riferimento per genere, età, area geografica di residenza Margine di errore: 4,4% Metodo di raccolta delle informazioni: CAWI (Computer Assisted Web Interview) Consistenza numerica del campione: 500 casi. Elaborazione dati: SPSS NOTA METODOLOGICA PER I MEDIA Sondaggio ISPO - Campione rappresentativo internauti italiani - Estensione territoriale: nazionale - Casi: 500 - Metodo: CAWI - Data di rilevazione: 20 gennaio 2012 - Margine di approssimazione: 4,4% . Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it. In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.
  • 23. ISPO Ricerche s.r.l. Viale di Porta Vercellina 8 20123 Milano T 02 48004104 | F 02 48008643 ispoclick@ispo.it | www.ispo.it