1. Fanomètre Millward Brown
Disneyland Paris championne de
l’engagement sur Facebook !
Février 2013
METHODOLOGIE
Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine
les réactions à l'ensemble des posts émis par le Top 20 des Fan
pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus
précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période
étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les
Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans
(Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à
corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.
Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacité
à divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).
A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrence
de ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et de
l’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté.
Depuis janvier 2013, Socialbakers a changé les règles de classement des communautés,
organisant son classement selon le nombre de fans français. Il s’en suit qu’un certain
nombre de Fanpages globales apparaissent à un rang assez élevé. Toutefois, Comme nous
ne pouvons pas identifier les indicateurs d’engagement (likes/comments/share) selon la
nationalité des fans, nous avons choisi de ne retenir dans le Fanomètre que les
communautés s’exprimant à 100% en langue française.
*Cette analyse concerne la période allant du 1er au 28 février 2013

2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANS
La Redoute, après un bref retour dans notre classement en janvier, est remplacée par Playstation
France, absente depuis …. 2012.
Le taux de recrutement ralentit (3.42 % vs 11% en Janvier). Seules les communautés de Playstation
France (+ 9, 2%), Samsung France (+9%), et Nestlé Crunch Céréales (+8,6%) recrutent à un rythme
soutenu.
Tableau 1 - Nombre de fans (Février 2013)

3. LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANS
Disneyland Paris domine largement le classement sur ce critère grâce à un rythme soutenu
de posts, dont une dizaine génère plus de 5000 likes qui relaient principalement les
évènements du Parc, et notamment la visite de Kevin Costner (+12 000 likes). Disneyland
Paris dépasse en Février le niveau maximum de likes pour 10 000 fans observés dans le
Fanomètre depuis les 12 derniers mois.
Le bon score de Playstation France repose presque entièrement sur un post qui annonce la
sortie de la Playstation 4 (+ 53 000 likes), qui dynamise la communauté ce mois-ci.
M&M’s France occupe la troisième place en animant sa page de manière habituelle : photos
des personnages de marque avec une tonalité humoristique rebondissant sur l’actualité
(mardi gras…)
Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans

4. Podium des posts les plus performants sur le Like
La PlayStation 4 a Je crois que j'ai un Attention !!! Manger
été annoncée cette truc dans le dos… des M&M's peut
nuit lors d’une vous donner le
conférence à New sourire :)
York !
LE NOMBRE DE COMMENTAIRES
Disneyland Paris domine aussi le classement sur la capacité à générer des commentaires
avec un niveau quatre fois supérieur à la norme. Les post qui suscitent le plus de
commentaires sont des questions ouvertes sur le parc : réédition d’un post à succès faisant
appel à la nostalgie (A quel âge êtes-vous venu découvrir la magie des Parcs Disney pour la
première fois ?), (A votre avis, à Disneyland Paris, quel serait l’endroit idéal pour une
demande en mariage ?)… Il est intéressant de noter que les fans ne se contentent
majoritairement pas d’une réponse simple mais développent le contexte en quelques lignes
pour répondre à ces questions, ce qui montre un niveau d’engagement assez fort. On peut
imaginer que ces commentaires sont une source d’insight importante pour Disneyland Paris,
qui cependant ne modère pas les conversations.
Playstation France occupe la seconde place encore une fois avec la sortie de la Playstation
4. L’analyse des commentaires est intéressante : il y a bien sur quelques réactions
d’enthousiasme, mais majoritairement les fans émettent des réserves sur le prix et la
compatibilité des jeux des anciennes consoles. Pourtant la marque ne répond pas à ces
nombreuses interrogations.

5. Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans
Podium des posts les plus performants sur les
commentaires
A quel âge êtes-vous La PlayStation 4 a Si l'on vous dit : «
venu découvrir la été annoncée cette Frites-Coca ? » vous
magie des Parcs nuit lors d’une répondez…
Disney pour la conférence à New
première fois ? York !

6. LE NOMBRE DE SHARES
Après les lapins, ce sont les vaches qui suscitent le plus de partages. La communauté de la
Vache qui Rit continue de dominer le classement sur ce critère, toutefois un peu en recul
par rapport aux périodes d’études précédentes.
A noter la progression de Tagada qui réussit à rebondir sur l’actualité de la Saint-Valentin et
du nouvel an Chinois
Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes
Podium des posts les plus performants sur le share
La PlayStation 4 a Jaune, au bout de la Pour ne pas vous retrouver comme
été annoncée cette 489ème crêpe ratée, ce pauvre garçon ce soir, envoyez-lui
nuit lors d’une va falloir penser à dès maintenant des mots doux sur
conférence à New lâcher l'affaire ! votre GALAXY !Il y a pire que d'être
York ! seul pour la Saint Valentin