Fanomètre aout 2012

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Fanomètre aout 2012

  1. 1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward BrownAu delà du nombre de fans, quel degrédengagement des communautés demarque sur Facebook ?Aout 2012 METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à lensemble des posts émis par le Top 20 des Fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacitéà divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrencede ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et del’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté. *Cette analyse concerne la période allant du 1er au 31 aout 2012
  2. 2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANSLe mois d’aout n’est pas propice au recrutement de nouveaux fans, tel qu’en témoigne le tauxd’accroissement de 0.79 % (vs 7.5 % en juillet). Tableau 1 - Nombre de fans (Aout 2012)LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANSL’observation de cet indicateur révèle un statu quo : Les Lapins Crétins, Oasis be fruit etDisneyland Paris continuent d’être les pages qui divertissent le plus.Le record de likes pour un post, + 27000 likes revient à Oasis avec un jeu de motsrebondissant sur la sortie du film The Expendables 2 (Au cinémangue cette semaine :Exmanguables 2, uni-thé special). Lapins Crétins s’illustre avec un score de + 15000 likesgénéré par le message : « Et si Merlin l’Enchanteur était un Lapin Crétin ? Cliquez sur‘J’aime’ si vous aussi vous adorez la bwaaahrbe à papa !” qui confirme que demander auxfans de liker permet d’atteindre le résultat désiré. Disney doit comme à l’habitude sonniveau à un nombre de posts importants qui font la promotion de l’expérience de visite duparc.
  3. 3. Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fansLE NOMBRE DE COMMENTAIRESLe classement sur le critère du nombre de commentaires générés est aussi assez stable,sauf pour Kiabi qui été soutenu le mois dernier par un post sur les enfants, en période desolde.Mais le fait majeur reste la faible capacité de l’ensemble des communautés à susciter desconversations. Toutefois nous nous sommes intéressés ce mois ci aux commentairesspontanés émis par les fans. En voici quelques uns qui illustrent l’état d’esprit sur le moisd’Aout : - Des commentaires négatifs assez fréquents particulièrement pour trois communautés ; Samsung suscite un flot de commentaires négatifs sur des appareils défectueux (Je lâche mon Galaxy note trop pourri depuis la mise à jour). La Redoute se fait épingler sur des délais de livraisons qui ne sont jamais respectés. Air France soulève l’indignation pour avoir refusé un enfant malade monté à bord (Surely u can do something for the Du Plessis family. Une fan page n’est pas un service client, mais peut venir révéler une certaine faiblesse du service client (Mes messages email adressés au service client sont restés sans réponse. Je trouve cela inadmissible) qui vient pénaliser son principe même : renforcer la relation avec les consommateurs
  4. 4. - Des commentaires complètement en phase avec la ligne éditorial de la page. C’est ainsi le cas pour Carambar, les fans postant des recettes et des blagues (Quel est la femelle de l émeu ? L émeute évidemment, Mes cakes aux carambars !!! un délice !!!! miam)- Des commentaires relatifs aux opérations de promotion ou aux évènements de la marque. Ainsi Effet Axe récolte un flot de louange pour sa soirée Axe boat. D’autres marques qui ont organisé des concours se font rappeler à l’ordre par des fans qui n’ont pas reçu leurs lots (M&Ms, la Vache qui Rit).Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans
  5. 5. LE NOMBRE DE SHARESDepuis le début de ce classement, Lapin crétin domine cet indicateur par des messageshumoristiques mais aussi « borderline » qui favorisent la viralité. La progression de la Vachequi Rit découle quant à elle de sa bonne déclinaison d’un insight social simple, par ailleurstrès bien résumé par le post le plus viral de la période pour la marque : « Mon délicieuxconseil de ce début de semaine ! Souriez et voyez la vie du bon coté » Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes

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