Fanomètre septembre 2012

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Fanomètre septembre 2012

  1. 1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward BrownAu delà du nombre de fans, quel degrédengagement des communautés demarque sur Facebook ?Septembre 2012 METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à lensemble des posts émis par le Top 20 des Fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacitéà divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrencede ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et del’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté. *Cette analyse concerne la période allant du 1er au 30 septembre 2012
  2. 2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANSEn ce mois de septembre, aucune changement majeur dans le top 20. Après la période estivale, lesfanpages recrutent à nouveau avec un taux de 3.04 % (vs 0.79 % en aout). Tagada réussi la plus belleprogression et recrute + 121 000 fans durant cette période, suivie par Air France, Samsung France etOasis be fruit qui enregistrent +70 000 fans.La page des Lapins Crétins glisse doucement vers le bas du classement et se positionne à la 19èmeplace, malgré ses forts scores sur les commentaires et les shares. Tableau 1 - Nombre de fans (Septembre 2012)
  3. 3. LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANSRoi du like durant 12 mois, Lapins Crétins s’effondre littéralement en ce mois de septembre,largement dépassé par DisneyLand Paris qui garde un niveau élevé sur cet indicateur,toujours grâce à son nombre de posts (49 pour le mois de septembre). Mais le nombre deposts ne suffit pas toujours : Milka émerge tout juste sur cet indicateur malgré 37 posts (vs5 en aout) envoyés à l’occasion de ses 111 ans. M&M’s France enregistre le plus haut scorede like pour un post en proposant à ses fans de remplacer leurs céréales du petit déjeunerpar des M&M’s « Pour remplacer tes céréales du matin par des M&Ms, clique sur jaime ! »un post qui remporte un franc succès puisqu’il est liké par +29 000 fans ! Oasis be fruit lasuit de près à l’occasion de la sortie au cinéma de Resident Evil 5 « Au cinémangue cettesemaine : Fraisident Evil 5. Préparez-vous à avoir des fruissons ! #BeFruit » avec + 20 000likes. Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans
  4. 4. LE NOMBRE DE COMMENTAIRESLe nombre de commentaires, renforcé par certaines opérations estivales (Effet Axe, AirFrance, Carambar, Lutti…) est en baisse générale. Il est stable pour Samsung France etDisneyLand Paris. Malgré un niveau absolu encore faible, Dragibus se distingue par un tauxde progression assez fort, en intégrant l’avis de ses fans à la création de son prochainproduit : en effet, le post « Les fourmis voudraient inventer un tout nouveau Dragibus…Qu’en pensez-vous ? Des idées ? » puis le post « Dans le laboratoire, les fourmis hésitentencore entre deux possibilités pour un nouveau Dragibus : bicolore ou avec un nouveaugoût... Choix difficile en effet ! Vous pouvez les aider ? » ont permis aux fans de la marqued’élire les Dragibus bicolores qui seront commercialisés bientôt, sous le nom de Dragibus BeCool. Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans
  5. 5. LE NOMBRE DE SHARESIndétrônable depuis le début de ce classement, Lapins Crétins atteint un score encore plusélevé ce mois-ci grâce notamment à son clip Make The Party (premier single du DJ lapincrétin BUNNY BEATZ). La Vache qui Rit est aussi remarquablement forte et stable sur cetindicateur, montrant une véritable maitrise de post qui se partagent, comme en témoignecette photo d’une portion transformée en adorable petite souris (plus de 1000 shares);Kiabi réussit à atteindre un fort niveau de share en utilisant la promotion « Aujourdhui etdemain avec le code DEST70, profitez de lopération déstockage ! Toutes les fins de série à -70% » et Effet Axe grâce une parodie du buzz Gnagnam style version iPhone 5, ainsi qu’àune comparaison simple « A votre avis, entre Hulk et Shrek, qui utilise lEffet AXE ? ». Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes
  6. 6. En plus…Nous constations dans l’édition précédente, une tendance de certaines pages à ne pas serenouveler, ni profiter pleinement des potentialités offertes par Facebook. Au contraire ce mois-cinous souhaitons mettre la lumière sur des initiatives innovantes qui sont de nature à renouveler lamanière d’animer les Fanpages - La stratégie astucieuse de Dragibus qui lance un nouveau produit choisit par ses fans. La marque va au-delà de ce qu’a fait Carambar il y a quelques mois, et utilise à bon escient Facebook pour engager ses consommateurs, - « Kiabi shopping connect », qui propose aux clients des magasins un bracelet leur permettant de partager en direct sur Facebook leur expérience d’essayage/achat, ne remporte pas encore de succès, mais il faut saluer le caractère innovant de l’opération.

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