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Les organisations sur-performantes sont celles qui utilisent la data pour
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particulièrement intégrée, incluant des
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Pierre Gomy
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Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°6 Consumer Journey

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Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey

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  • Burberry has gotten a lot of attention in recent years, because of their seamless integration of on- and offline channels, the use of social media and technology and their focus on touch point consistency. The latest move Burberry has made is really extending the brand into the world of external partners, beyond the core of their own brand. Burberry is to become the first global brand to launch a dedicated channel on Apple Music as it looks to use the partnership to push its music credentials and champion British talent. Staying true to their brand values and play into consumer demand of unique and in this case local content.
  • So, ‘What ARE the drivers of Customer Centricity?
    Well, our study uncovered 10 key drivers of Customer Centricity, clustered in 3 dimensions. We have used the 66 variables in the I2020 data to identify which drivers contribute most to Business Growth; Customer-centric business growth. By doing this, we can quantify the impact of drivers. Three distinct dimensions came out, each with consisting of specific drivers.
    First of all, an external dimension: delivering a Total Experience to Customers. 3x more (85% vs 29%)
    The second is the internal, the organizational dimension: Customer Obsession. 4x more (87% vs 22%)
    The third dimension is about the Strategic Leverage of Insights and Analytics, and the Insights Engine. 4x more (51% vs 12%)
    We will now zoom in on each of the 3 dimensions to understand in more detail WHAT to do and HOW to achieve this, step by step. We will illustrate each element with a case study example to bring it to life.
  • Beaucoup d’expériences diverses de communication digitale dans les dernières années : elles étaient souvent cantonnées à un département et s’ajoutaient à des dispositifs de communication traditionnels.
    Désormais, il y a une vraie prise de conscience que le digital n’est pas une expertise mais qu’il concerne une dimension essentielle des entreprises : la consumer centricity.
    En 2016, des fondations vont être posées au niveau marque mais également à un niveau industrie.
  • Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°6 Consumer Journey

    1. 1. Private and Confidental 2016 : la réceptivité du consommateur au cœur d’un nouveau modèle de communication Tendance n°6 : Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC autour de la CONSUMER JOURNEY 11 Deputy Managing Director, Millward Brown France Pierre Gomy pierre.gomy@millwardbrown.com @MillwardBrownFR @PGomy
    2. 2. Private and Confidental Les enjeux d’une nouvelle communication 2 MEDIA MACHINE CREATIVE CONSUMER BRAND Comment connecter les différents plans média au- delà des silos ? Comment réconcilier des objectifs court terme de vente et la nécessité de construire des marques fortes? Comment faire vivre une expérience totale et unique au consommateur ? Comment adapter mon message selon le contexte et l’état d’esprit du consommateur ? Comment s’organiser en interne pour gérer des campagnes intégrées ?
    3. 3. Private and Confidental 3 Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey 6
    4. 4. Private and Confidental Les organisations sur-performantes sont celles qui utilisent la data pour proposer des expériences individualisées, qui orchestrent les points de contact de manière cohérente, notamment à l’aide de storytelling 4 Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs 64% 29% Créer des expériences individualisées basées sur de la donnée 73% 31% Storytelling 61% 37% Over performers Under performers Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
    5. 5. Private and Confidental 5 Burberry, une campagne marketing particulièrement intégrée, incluant des points de contact online et offline, et des médias sociaux. Connue pour la cohérence de ses points de contacts, Burberry intègre depuis peu des partenaires externes : La marque possède désormais une chaine Apple Music dédiée pour valoriser ses références musicales et promouvoir les talents britanniques. La marque reste ainsi fidèle à ses valeurs et propose des contenus locaux, en ligne avec les attentes des consommateurs. Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
    6. 6. Private and Confidental Les 3 dimensions source de Consumer Centricity CUSTOMER CENTRIC GROWTH TOTAL EXPERIENCE CUSTOMER OBSESSION INSIGHTS ENGINE
    7. 7. Private and Confidental 2016, l’année des fondations d’un nouveau modèle de communication des marques 7 MEDIA MACHINE CREATIVE CONSUMER BRAND La TV CONNECTÉE monte en puissance, révolutionne l’expérience TV et pose les bases d’un nouveau modèle de communication des marques 1 Les marques devront davantage adapter leurs créations aux sites et aux plateformes pour profiter pleinement du potentiel de leurs investissements VIDÉO 2 Les marques recherchent des modèles de communication efficaces sur MOBILE 3 L’essor de la PROGRAMMATIQUE dépendra de la clarification des critères et systèmes d’achat 4 Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la CONSUMER JOURNEY 6 Les possibilités et les mesures d’efficacité du CONTENT MARKETING seront plus clairement définies 5
    8. 8. 8 Merci ! Deputy Managing Director, Millward Brown France Pierre Gomy pierre.gomy@millwardbrown.com @MillwardBrownFR @PGomy

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