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Dior• Maison de couture fondée par Christian  Dior ( 1905-1957)en 1947• Détenu par LVMH depuis 1990• En 1996, John Gallian...
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La Communication de Crise   Vendredi 25 Février 2011, la maison Dior  suspend son designer. Un communiqué de     presse es...
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La Communication de CriseLe 4 Mars 2011, lors du défilé Dior au musée Rodin, le directeur de Dior Couture, Sidney  Toledan...
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Les Conséquences                  John Galliano licencié. Jeudi 8 Septembre 2011, la 17eme chambre du TribunalCorrectionne...
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Galliano. communication de crise

  1. 1. Gestion de Crise Maison Dior L’affaire John Galliano Priscilla Bentoubal Mélissa Cecilie 1
  2. 2. Dior• Maison de couture fondée par Christian Dior ( 1905-1957)en 1947• Détenu par LVMH depuis 1990• En 1996, John Galliano est nommé par Bernard Arnault comme nouveau directeur artistique de la marque• Nouvelle ère pour la maison Dior qui va s’imprégner du style excentrique et controversé de son directeur artistique 2
  3. 3. Le fait générateur de la crise Jeudi 24 février 2011 Bar la Perle, quartier du Marais III 21h00 Une altercation entre John Galliano et un couple.John Galliano est interpellé puis mis en gardeà vue au commissariat du III arrondissement de Paris 3
  4. 4. 4
  5. 5. La phase chronique de la crise Les médias s’emparent de l’affaire.La jeune femme donne une interview à Europe 1Porte plainte pour propos antisémites et violence légères.Deux jours plus tard, Samedi 26 février une autre plainte est déposée, pour des faits similaires remontant au mois d’octobre 2010. Lundi 28 Février 2011, une vidéo est mise en ligne par le tabloïd Britannique The Sun; 5
  6. 6. La phase chronique de la crise 6
  7. 7. La Communication de Crise Vendredi 25 Février 2011, la maison Dior suspend son designer. Un communiqué de presse est publié dans l’après-midi"Dans lattente des résultats de lenquête ChristianDior a suspendu John Galliano de ses fonctions » La Maison Dior affirme avec la plus grandefermeté sa politique de tolérance zéro à légard de tout propos ou attitude antisémite ou raciste", déclare Sidney Toledano, PDG de Dior Couture, dans le même communiqué. 7
  8. 8. 8
  9. 9. La Communication de CriseLe 4 Mars 2011, lors du défilé Dior au musée Rodin, le directeur de Dior Couture, Sidney Toledano, prend la parole juste avant le défilé, rapelant les « valeurs Dior » et l’incompatibilité de celles-ci avec le comportement de John Galliano.A la fin du défilé, ce sont « les petites mains » en blouse blanche qui sont venues saluer la foule 9
  10. 10. Les Conséquences « C’est un modèle en termes de communication de crise : ils ont été très rapides et très clairs. C’est tout à leurhonneur - et notamment Bernard Arnault - d’avoir pris cette décision qui s’imposait » Thomas serrano En jouant la carte de la transparence, en prenant les bonnes mesures et en étant très réactive, la maison Dior, peut se féliciter d’une communication de crise réussie. Le 4 Mars 2011, l’action LVMH était en hausse (+0,26%) à 114 euros. 10
  11. 11. Les Conséquences John Galliano licencié. Jeudi 8 Septembre 2011, la 17eme chambre du TribunalCorrectionnel rend son verdict et condamne John Galliano à 6000€ d’amende avec sursis dans les deux affaires d’injures publiques ainsi qu’au versement de l’eurosymbolique à chacune des victimes de ces injures et aux associations de lutte contre le racisme et l’antisémitisme qui s’étaient constituées partie civile. La Maison Dior n’a pas encore trouvé de nouveau directeur artistique . 11
  12. 12. Merci de votre attention. 12

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