Como se sirve la publicidad, sobre la percepción del consumidor a través de sus sentidos para generar experiencias de marca.

1. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Experiencia
de Marca

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Docente: Mónica González Robledo
La experiencia del consumidor se define
como el conjunto de emociones, que
provoca la marca y causa la fidelización
del cliente, en donde se construye un
nexo, que se basa en relaciones a largo
plazo, centradas en la confianza.

3. Programa de Mercadeo y Publicidad
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Premiar la
lealtad
Estrechar la
relación con el
cliente
Ganarse la
confianza

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GanarselaConfianza
• Credibilidad
• Imagen
empresa y
marcas
• Fiabilidad
• Seguridad
• Honestidad
• Interesarse por
el cliente
• Beneficio
mutuo
Estrecharlarelación
• Superar
expectativas
• Sorprender
• Facilitar la
información
• Personalización
• Solucionar
errores
• Gestionar
quejas
PremiarlaLealtad
• Regalos
• Descuentos
• Cupones
• Eventos
• Financiación
• Formación
• Publicaciones
• Tarjetas de
fidelización
• Club de clientes

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Docente: Mónica González Robledo
Las experiencias de marca, como
estrategia de marketing, se han
convertido en prácticas para
estimular y fortalecer el vínculo
emocional, como espectador o
protagonista de éstas acciones, que
generan y estimulan emociones
positivas.

6. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
https://www.youtube.com/watch?v=qzp
UpuNjgq8
https://www.youtube.com/watch?v=eP
W2j7jBty4
https://www.youtube.com/watch?v=o87
a6IvMdGw

7. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio
básico para aspirar a una relación a
largo plazo, a través de
experiencias positivas.

8. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Vivimos en la era de experiencias:
COMPRAMOS EXPERIENCIAS
¿Cuál es entonces nuestro
propósito?
SERVIR EXPERIENCIAS A
NUESTROS INVITADOS

9. Programa de Mercadeo y Publicidad
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Vender como objetivo: Principio y fin
en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio
básico para aspirar a una relación a
largo plazo, a través de
experiencias positivas.

10. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo

11. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo

12. Programa de Mercadeo y Publicidad
Docente: Mónica González Robledo
Se debe generar una experiencia
de valor, más allá de
características, funcionalidades,
ventajas comerciales o
comunicaciones.

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Docente: Mónica González Robledo
¿Qué es una experiencia de marca?
El cumplimiento de una promesa
A un público objetivo
A través de las personas (internas
o externas), los procesos y los
puntos de contacto.
De forma coherente

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¿Qué es una experiencia de marca?
Todas las marcas crean experiencias
de forma consiente o inconsciente.
Se producen en la mente de las
personas ANTES, DURANTE y
DESPUES de la compra.
Se basa en cosas sencillas

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Docente: Mónica González Robledo
¿Por qué generar experiencias?
Las personas demandan algo más
que objetos, desean experimentar
emociones y sentimientos, además
del uso.

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Docente: Mónica González Robledo
Debemos cambiar el CHIP, tenemos
que dejar de pensar en ofrecer
productos o servicios y comenzar a
pensar en ofrecer experiencias.

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Se generan experiencias:
Con la innovación
Con el servicio
Definiendo una personalidad