Conference e marketing what's hot on mobile marketing

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Le salon E-Marketing a eu lieu le 29 et 30 janvier dernier, nous y étions ! La conférence, « What’s Hot on Mobile Marketing ? » fut un vrai succès, plus de 350 personnes étaient présentes pour écouter nos orateurs.

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Conference e marketing what's hot on mobile marketing

  1. 1. What’s hot on Mobile Marketing Temps Fort E-MarketingPage  1 29 janvier 2013 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  2. 2.  Philippe Dumont  Managing Director  Jules Minvielle MyFanGroup  CEO  Rapporteur Surikate de la Commission Applications Mobiles Martin Jaglin  Jérôme Leger  CEO  CEO Ocito Admoove  Rapporteur (acting)  Trésorier Commission et Vice-Président Marketing Direct Mobile Animation : Benoît Corbin, Président de la Mobile Marketing Association FrancePage  2 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  3. 3. Agenda  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct  Du Marketing Direct à la publicité mobilePage  3 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  4. 4. La Mobile Marketing Association France La Référence du Marketing Mobile La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002. Elle regroupe plus de 90 membres : agences conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires … La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité et au CRM sur mobilePage  4 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  5. 5. La Mobile Marketing Association France Un rayonnement international Au 1er juin 2012, la Mobile Marketing Association France a finalisé son intégration internationale avec la Mobile Marketing Association Cette nouvelle impulsion en fait la seule association digitale en France vraiment internationale : la Mobile Marketing Association est une organisation mondiale qui compte 700 sociétés membres dans le mondePage  5 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  6. 6. Mission Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérenne Promouvoir le mobile comme un support de la publicité, du marketing et de la relation client Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital et des pouvoirs publicsPage  6 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  7. 7. 13 administrateurs et 6 commissions Président, Benoît Corbin Président d’honneur, Marc Montaldier Jamil Hijazi (EGS Media-ComQuotidiens) Commissions : Jérôme Léger (Admoove) Damien Bousson (Apocope)  Développement Marché Bertrand Jonquois (Go Shop)  Déontologie Frank Desvignes (Axa)  Publicité et Mesure Luc Veuillet (Visuamobile)  Applications Mobiles Hervé le Jouan (Privowny)  Marketing Direct Mobile Julien Billot (PagesJaunes)  Évènements récurrents Philippe Dumont (MyFanGroup) Hani Ramzi (Alcatel-Lucent) Pierre Gaymard (Newxt)Page  7 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  8. 8. Les annonceurs dépensent de plus en plus sur le mobile Le marché français du marketing mobile représentait 150 M€ en 2011 : 50 M€ en MD par SMS, 40 M€ de dépenses média, Plus de 50 M€ (conseil, développement et hébergement d’applications et de sites mobiles…). De nombreux annonceurs dépensent plus de 1M€ sur le mobile. Le CA des acteurs du marketing mobile est en croissance importante.Page  8 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  9. 9. Le mobile, ce n’est pas web sans fil ! ‘Il y a autant de différence entre le Mobile et l’Internet qu’il y en avait entre la Télévision et Radio’ (Tomi Ahonen, Consultant) Deux médias différents et complémentairesPage  9 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  10. 10. Agenda  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct  Du Marketing Direct à la publicité mobilePage  10 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  11. 11. Un tour d’horizon du marché du mobile Philippe Dumont  Managing Director, MyFanGroup  Rapporteur de la commission Applications MobilesPage  11 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  12. 12. Le mobile (smartphones + tablettes) va dépasser le PCen 2013 ! (en France et dans le monde) Source KPCB Morgan Stanley Sept. 2012Page  12 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  13. 13. Le PC déjà dépassé ? (ventes 2012 France) Ventes 2012 en millions Source GFK 2012 dunités (estimations France) Smartphones PC TablettesPage  13 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  14. 14. Vers de plus en plus de smartphones Parts de marché smartphones Source GFK 2012 vs. téléphones mobiles classiques (France) 59% 47% 31% 2010 2011 2012Page  14 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  15. 15. Un marché des smartphones tiré par Apple et Google Equipement par OS - France 3ème T. 2012 0,5% 4,5% 10,6% iOS 21,0% Android 9,6% RIM Symbian 8,7% Windows Bada 45,1% Autres Source Médiamétrie 2012Page  15 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  16. 16. Ce qui se transcrit par une explosion du temps passésur mobile… Temps passé par média (en %) 45% 40% 40% 39% 35% 30% 2009 25% 25% 25% 2010 20% 19% 2011 2012 15% 13% 12% 12% 2013 (e) 10% 5% 2014 (e) 5% 5% 4% 2% 0% TV Radio Presse Internet (PC) Mobile Autres Source e-Marketer - © MyFanGroup 2013Page  16 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  17. 17. … et par une part croissante de l’accès à internetvia mobile % du traffic internet via mobile en France 8,00% 7,00% 6,8% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% Source GS StatCounter, © MyFanGroup 2013Page  17 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  18. 18. Les utilisateurs de smartphones plébiscitent de plus en plus les « apps » Temps passé sur le web et les applis mobiles 101 En milliards de minutes 88 83 79 70 72 71 72 59 54 54 43 42 Web Apps 23 23 24 25 27 25 26 23 17 21 20 21 16 Source Nielsen 2012Page  18 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  19. 19. … et téléchargent des milliards d’applications mobiles 45 40 40 milliards 37 mds (est.) 35 30 30 25 25 Apple AppStore 20 15 Google Play 15 10 10 5 5 0 1 juin-07 oct.-08 mars-10 juil.-11 déc.-12 Source Apple / Google 2013Page  19 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  20. 20. Les objectifs de la Commission Applications Mobiles 1. Créer un lieu de rencontre avec les principaux acteurs du monde des applications mobiles 2. Echanger et diffuser les bonnes pratiques pour concevoir et promouvoir une application mobile 3. Présenter et communiquer les opportunités de développer une présence sur le mobilePage  20 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  21. 21. Objectif 1 : lieu de rencontreDes interventions d’acteurs clés du monde du mobile  Parmi les intervenants récents Xavier Sautereau, Directeur Marketing Nokia François Klipfel, directeur général adjoint de GfK Tiphaine Goisbeault, Directeur du Département Télécom Médiamétrie Henri Moissinac, Head of Mobile, Facebook Europe Catriona McDonnell, Directeur Marketing Windows Phone - Microsoft Benoit Menard, Responsable Nouveaux Médias, Canal +Page  21 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  22. 22. Objectif 2 : Echanger et diffuser les bonnes pratiquesLes chantiers de la Commission Applications Mobiles Les livres blancs disponibles : 1. Kit de démarrage des applications mobiles 2. Promotion des applications mobiles 3. Aide à la décision : site et/ou application mobile Les livres blancs en cours de finalisation : Les tablettes : le nouveau média mobile Monétisation des applications mobiles Et prochainement, le Baromètre du mobile en France En collaboration avec comScore, GfK et MédiamétriePage  22 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  23. 23. Objectif 3 : Communiquer sur les opportunités du mobile Le Baromètre MMA France du marché mobile en France En collaboration avecPage  23 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  24. 24. Baromètre du marché mobile : le projet Le livrable :  Un baromètre gratuit présentant les chiffres clés du marché en une dizaine de grandes catégories et mis à jour tous les trimestres  Une présentation + un extrait décliné en infographie La diffusion :  Infographie : Diffusion libre + lien vers la présentation complète disponible sur le site de la MMA France  Présentation : Téléchargement après questionnaire de qualification et option d’abonnement (gratuit) aux MAJ trimestrielles La disponibilité :  Rendez-vous d’ici à mi-février sur www.mmaf.frPage  24 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  25. 25. Contenu du Baromètre : Une dizaine de séries de données clés du mobile Ventes de Téléphones classiques, Smartphones, Tablettes et PC par trimestre Taux d’équipement / base installée Smartphones et Tablettes Segmentation du marché par OS Nombre dutilisateurs d’Internet mobile Segmentation par types d’utilisateurs smartphones (sexe, âge…) Taux et fréquence d’usage de l’internet sur mobile Nombre d’applications téléchargées par mois Top 20 des applications mobiles les plus utilisées M-Commerce : fréquence d’achat via mobilePage  25 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  26. 26. Agenda  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct  Du Marketing Direct à la publicité mobilePage  26 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  27. 27. Retrouver l’Etude surhttp://www.surikate.com
  28. 28. Agenda  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct  Du Marketing Direct à la publicité mobilePage  28 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  29. 29. SMS – Etat des lieuxUn outil simple et (toujours) terriblement efficace Les chiffres clés Taux de pénétration du mobile en France > à 100% (Arcep 2012) 100 % des mobiles sont compatibles SMS Environ 90 % de taux de lecture (Interne Ocito S2 2012) Etude IFOP : Sur votre téléphone mobile, à quels supports publicitaires êtes-vous le plus attentif ? (mai 2011)Page  29 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  30. 30. SMS – Dernières tendancesLes SMS cliquables avec rebond sur page mobile 55% de smartphones en France Aller plus loin que 160 caractères Possible de ne cibler que les smartphones dans ma BDD ?Page  30 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  31. 31. SMS – Dernières tendancesLe changement d’émetteur SMS avec changement d’émetteur Le principe Les contraintes juridiques Limites technique et marketing Est-ce efficace et ROIste ?Page  31 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  32. 32. SMS – Dernières tendancesLe SMS géolocalisé Possible en conquête, impossible en fidélisation pour l’instant Comparaison vs push notification 2- Réception d’un 3- Présentation du 1- Passage d’un client coupon mobile par SMS dans le point de dans à moins de SMS envoyé vente de l’annonceur 200m d’un point de automatiquement à pour bénéficier de vente de l’annonceur l’abonné dans la cible l’offrePage  32 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  33. 33. SMS – Dernières tendancesLe VMS 30 secondes Bonjour, Le principe du VMS Je suis Monsieur Gerard, le directeur de votre magasin MARQUE. En tant que bon client, vous êtes conviés à notre vente en avant première qui aura lieu jeudi soir à 19h. Pas trop intrusif ? Nous vous attendons dès aujourd’hui en magasin, [MENTIONS LEGALES] Quand l’utiliser ?  Marketing local  Service client  … ou en étant décaléPage  33 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  34. 34. SMS – Dernières tendancesLe module web-to-SMS Le principe Quand l’utiliser ?Page  34 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  35. 35. SMSLes sujets MMA France en cours Le SMS MO désaliasé La qualification de base (OS) Le SMS géo-localiséPage  35 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  36. 36. L’email sur mobileLa montée en puissance Que faire ? Réception d’uneExemple de la part des ouvertures mobiles dans campagne emailing les emailings - Client 1000mercis Ouverture/clic Ouverture/clic sur sur mobile ordinateur Création mobile Création web + rebond sur site + rebond sur site mobile web les ouvertures via devices mobiles sont passées de 8% à 32% du total en 1,5 anPage  36 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  37. 37. La push notificationPrésentation En quelques mots : token… Contraintes juridiques ? SLA ? KPI ?Page  37 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  38. 38. La push notificationBest practice collecte du consentement Segmentation au créneau Choix du mode de horaire préféré réception: afin de ne pas l’utilisateur perturber indique sa l’utilisateur aux préférence autres moments vibration/son de la journée Collecte personnalisée Segmentation du aux jours consentement : préférés afin de l’utilisateur choisit ne pas perturber uniquement les l’utilisateur le lignes qui week-end par l’intéressent exemplePage  38 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  39. 39. La push notificationBest practice PN drive-to-storePage  39 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  40. 40. La push notificationBest practice PN m-commercePage  40 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  41. 41. La push notificationBest practice rich push notification AndroidPage  41 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  42. 42. La push notificationBest practice PN sonore Roland Garros Dis Merci à la Dame Jeu, Set et Match Gazouuu Federer uuuPage  42 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  43. 43. La push notificationBest practice PN géo-localiséePage  43 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  44. 44. Couponing mobilePrésentation En montrant un SMS en En montrant un email sur Via une application mobile magasin mobile en magasin Offre exclusive CASTORAMA: jusquau 14/02, votre article préféré à -30% rayon Meuble & Déco et à -15% rayon gros électroménager avec ce SMS. Modalités magasinPage  44 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  45. 45. Couponing mobile Les 2 problématiques clés Différences grande distribution et marques-enseignes :  Grande distribution : industriels, distributeurs, logiciels de caisse, opérateurs, terminaux de paiement… et 2 problématiques : la compensation et la validation du coupon avec le contenu du panier. Bien distinguer réduction immédiate et remise différéePage  45 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  46. 46. Couponing mobileLes sujets MMA France en cours Intervention à venir des acteurs du couponing mobile Réalisation d’un white paper sur le couponing mobilePage  46 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  47. 47. Agenda  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct  Du Marketing Direct à la publicité mobilePage  47 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  48. 48. Fonctionnement de Passbook (1/4)Une application installée par défaut sur tous les iPhones avec iOS 6(60% du parc iPhone…)Un portefeuille digital qui permet de conserver dans son iPhone des pass :des coupons, des cartes de fidélité, des tickets, des invitations, etc… Appli Passbook Pass Invitation Pass CouponAppli Passbook vide avec des pass avant-première 48 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  49. 49. Fonctionnement de Passbook (2/4)Chaque pass est constitué d’un recto et d’un versoAu recto : la présentation de l’offre- un titre- un visuel- quelques mentions (courtes)- un code barre (optionnel)- Un bouton (i) pour accéder au verso 49 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  50. 50. Fonctionnement de Passbook (3/4)Chaque pass est constitué d’un recto et d’un versoAu verso : des fonctions et des infos pratiquesDes boutons pour :- supprimer le pass- paramétrer le passIl est également possible d’afficher :- Une ou plusieurs adresse(s)- Un numéro de téléphone- Un lien vers un site Web- Des CGV 50 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  51. 51. Fonctionnement de Passbook (4/4)Chaque pass peut être associé à des lieux physiques. Si un client porteur dupass approche d’un de ces lieux, une notification personnalisée va apparaîtresur l’écran de son iPhone. 51 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  52. 52. Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/4)Via des campagnes de publicité sur mobile :- page interstitielle- bannière (fixe ou animée)- De préférence géo-ciblée Avantages : - Ciblage 100% IOS6 - Installation en 2 clics Astuce : en géociblant la campagne, possibilité de définir dynamiquement les lieux stratégiques qui vont « réveiller » le pass 52 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  53. 53. Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/4)Via l’envoi d’un email :- contenant une URL spécifique- contenant le fichier du Pass lui-même Avantages : - Coût média faible - Installation en 2 clics Astuce : Nécessité de qualifier la base pour ne cibler que des clients équipés iPhone iOS6 53 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  54. 54. Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (3/4)Via la mise en avant d’un code QR :- sur des affiches ou des tracts, sur de la PLV, dans des brochures…- sur un site Web ou sur une fan page Facebook 54 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  55. 55. Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (4/4)A partir d’un catalogue d’offres dans une application 55 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  56. 56. Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/2)Les informations affichées dans un pass (format, texte, visuel) peuvent êtremodifiées par l’émetteur du pass, sans aucune intervention de la part duclient. Il est donc possible de se servir du même pass pour promouvoirsuccessivement plusieurs opérations. 56 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  57. 57. Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/2)Il est également possible de modifier la liste des lieux associés au Pass (ainsique les messages de notification) pour reconfigurer complétement lagéographie d’une opération. 57 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  58. 58. Quelques exemples 58 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  59. 59. Quelques exemples 59 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  60. 60. BénéficesOutre les bénéfices de la dématérialisation de vos coupons,billets, carte de fidélité, invitations, Passbook c’est surtout :• De multiples moyens de distribution, de mise à jour et de lecture en point de vente• Un lien permanent et automatisable avec le porteur : ‐ Activable par la localisation du téléphone ‐ Ou par simple modification du contenu• Un moyen de mesurer la performance de vos campagnes et d’en améliorer le ROI 60 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  61. 61. Merci de votre attention ! Contacts Président : benoit.corbin@mmaf.fr Déléguée Générale : catherine.caillaud@mmaf.fr Coordinatrice : julie.poilleux@mmaf.fr Suivez-nous : www.mmaf.fr MMAFrance_AssoPage  61 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
  62. 62. iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (1/2) Contre toute attente, absence de NFC  Est-ce qu’Apple mise tout, dans le domaine du paiement sur mobile, sur l’intégration de la carte de fidélité avec Passbook ? L’arrivée de Passbook marque un tournant dans l’histoire du commerce connecté iOS6 et cartographie :  des aller-retour …. Facebook inside pour un social marketing mobile plus fluide  Plus forte intégration de Facebook dans l’iOS 6  Par exemple, intégration du bouton "Jaime" à iTunes et à l’App StorePage  62 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 62
  63. 63. iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (2/2) IFA : des identifiants plus intelligents pour plus de confiance dans le suivi publicitaire ? Un écran plus grand,  Qui ne remet pas en cause les formats publicitaires A retenir  Coup de pouce au M-Commerce et au commerce de proximité sur mobile : Passbook et Apple Maps  Amélioration de la confiance du mobinaute et des marques, dans la publicité sur mobile : l’IFA et Suivi publicitaire limité  Meilleure visibilité des marques : l’écran plus grand et la meilleure intégration de FacebookPage  63 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 63

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