Le Mobile pour enrichir l’expérience client

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Retrouvez la présentation « Le Mobile pour enrichir l’expérience client » de Renaud Menerat, président de l’Association.
La Mobile Marketing Association France était partenaire du Colloque Futur Pub 2014 qui a eu lieu à Bordeaux, le jeudi 10 avril.

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Le Mobile pour enrichir l’expérience client

  1. 1. Le mobile pour enrichir l’expérience client Renaud MENERAT // Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents // Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h
  2. 2. A propos de la MMA France Renaud MENERAT // Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents // Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h
  3. 3. La Mobile Marketing Association France La Référence du Marketing Mobile  La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002.  Elle regroupe près de 100 membres : agences conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …  La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France  La Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le monde
  4. 4. La Mobile Marketing Association France Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérenne  Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du marketing et de la relation client et comme outils du commerce.  Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques.  Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du commerce et des pouvoirs publics.
  5. 5. La Mobile Marketing Association France  Les Commissions 5 commissions métiers Le club du Marketing Mobile  Les Evènements 4 Petits-déjeuners du Marketing Mobile Le MMA Forum Paris 4 Afterworks par an  Les Publications Le Baromètre du Marketing Mobile Les Guides du Marketing Mobile Les Livres blancs & Etudes La Newsletter hebdomadaire du Marketing Mobile  Les Réseaux sociaux 2 200 abonnés Newsletter 1 333 fans Facebook 560 followers Twitter (@MMAFrance_Asso) Plus d’info sur mmaf.fr
  6. 6. Saison 1 - Du mobile « if possible » au mobile « first » 2010 – 2015 : quand le mobile enrichit l’expérience client digital Renaud MENERAT // Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents // Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h
  7. 7. Quand le mobile impose ses codes, ses interfaces & habitudes de navigation au digital
  8. 8. Quand le mobile impose ses codes, ses interfaces & habitudes de navigation au digital
  9. 9. Une adaptation des SI pour servir le client anywhere, anytime VERS LE BIG DATA, L’OPEN DATA & LE CLOUD
  10. 10. Le décollage de la publicité mobile en France UN TRANSFERT PROGRESSIF DES INVESTISSEMENTS MEDIAS DIGITAUX
  11. 11. Part du mobile dans les dépenses digitales en France UN TRANSFERT PROGRESSIF DES INVESTISSEMENTS MEDIAS DIGITAUX
  12. 12. Une domination du monde digital par le mobile dans moins de 1000 jours
  13. 13. Le mobile ne doit plus être seulement le média de l’arrêt de bus
  14. 14. VERS LE MOBILE ONLY De nouvelles marques pensées à partir du mobile
  15. 15. Saison II - Du mobile « first » au mobile « only » 2015 – 2020 : quand le mobile enrichit l’expérience client dans la vraie vie Episode 1. Le Point de vente Renaud MENERAT // Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents // Futur Pub- Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h
  16. 16. LE MOBILE COMME MOYEN DE REINVENTER LA CREATION DE TRAFIC Du SMS aux Push notifications, LA promesse du marketing mobile
  17. 17. LE MOBILE COMME MOYEN DE FACILITER L’EXPERIENCE IN-STORE Le « click & collect » plus fort que le Showrooming? 50% des commandes en ligne se font depuis l’application
  18. 18. LE MOBILE COMME MOYEN DE FACILITER LA VIE QUOTIDIENNE DE VOS CLIENTS Une suite de services adaptés au contexte personnel
  19. 19. 3 La définition Une technologie de micro-localisation labélisée par Apple et basée sur le standard Bluetooth Low Energy (BLE). Depuis 2010, BLE est intégré à Bluetooth 4.0. LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE La révolution de l’expérience de shopping?
  20. 20. 4 La balise permet de détecter la présence d’un consommateur A proximité du point de vente Dans le point de vente et/ou A un endroit précis du point de vente LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  21. 21. 10 Il « monitor » à la manière d’un radar la présence de balises Beacon dans son environnement. Il identifie le service proposé et localise balise rencontrée. Il interprète les informations reçues et les traduit pour les rendre exploitables Le récepteur LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  22. 22. 14 Relation client dans le point de vente Coordination du parcours client Amplification de l’expérience produit Sollicitations contextualisées LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  23. 23. 15 Un nouveau dialogue s’engage De nouvelles données accessibles De nouveaux scénarios de parcours clients Notifications in-store et personnalisation de l’expérience Connaissance des parcours clients Amplification du point de vente physique Une nouvelle expérience dans le point de vente LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  24. 24. 16 L’expérience iBeacon par Apple Offres promotionnelles Informations produits amplifiées Guidage dans le magasin Crosselling/upselling LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  25. 25. 17 Reconnaissance client Promotion et conseils produits personnalisés L’expérience iBeacon par Macys LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  26. 26. 18 Amplification des oeuvres et de la visite Coordination du parcours utilisateur L’expérience iBeacon par Rubenhuis LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
  27. 27. 6 millions de téléphones & 23 millions de carte de paiement LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?
  28. 28. 140,000 points de vente équipés LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?
  29. 29. Chez Starbuck, aux US, c’est déjà une réalité LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?
  30. 30. Le magasin virtuel de Tesco VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE
  31. 31. Vers le ZEC (Zero Effort Commerce) de chez Ebay? VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE
  32. 32. Un nouveau lien, une nouvelle télécommande entre le digital et le monde physique VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE
  33. 33. Saison II - Du mobile « first » au mobile « only » 2015 – 2020 : quand le mobile enrichit l’expérience client dans la vraie vie Episode 2. Le Produit Renaud MENERAT // Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents // Futur Pub- Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h
  34. 34. LE JOUR OÙ MA VIE A BASCULÉ Source photo : Russell Hobbs
  35. 35. Source : twitter.com/mytoaster LE JOUR OÙ MA VIE A BASCULÉ
  36. 36. QU’EST-CE QUE L’INTERNET OF THINGS (IOT) ? L'Internet des objets représente l'extension d'Internet à des choses et à des lieux dans le monde physique. Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas au-delà du monde électronique, l'internet des objets (IdO) a pour but de l'étendre au monde réel en associant des étiquettes munies de codes, de puces RFID ou d'URLs aux objets ou aux lieux. Source : Wikipedia
  37. 37. QU’EST CE QUE L’INTERNET OF THINGS (IOT) ? La 3ème ou 4ème révolution de l’internet? Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030
  38. 38. COMMENT CELA EST-IL NÉ? 19 99 20 05 20 12 18 40 Le précurseur Rafi Haladjian Source : Clubic.com, 14/09/2006
  39. 39. 19 99 20 05 20 12 18 40 L’approche industrielle Source : Google COMMENT CELA EST-IL NÉ?
  40. 40. PERMIS PAR UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE Technologies & tendances
  41. 41. OFFRANT UN UNIVERS ENTIER À CONNECTER Homme Animaux Nature Objets De l’Internet of Things à l’Internet of Everything
  42. 42. IMPACTANT L’ENSEMBLE DES SECTEURS ÉCONOMIQUES Domotique Agro- alimentaire Transports Education Santé SécuritéQuantified selfVille intelligente
  43. 43. L’IOT PRIORITÉ NATIONALE ET PLUS « L’internet des objets et la constitution de nouvelles plateformes de dialogue avec ceux-ci devraient offrir des opportunités à l’industrie européenne si elle sait s’en saisir. » Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030
  44. 44. Source photos : evianchezvous.com REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT
  45. 45. REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT
  46. 46. vs. REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT Source photos : Withings, Terraillon
  47. 47. • Renaud MENERAT Président de la Mobile Marketing Association France Président de userADgents @rmenerat renaud.menerat@mmaf.fr

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