MMA France conference E commerce ecp14

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Les Membres de la Mobile Marketing Association France ont pris la parole au Salon E-commerce Paris 2014. Retrouvez la présentation de la conférence. Au travers de chiffres, d'études de cas et de témoignages clients, la Mobile Marketing Association France dresse le portrait des innovations et des tendances apportées par les Smartphones et tablettes dans le « Mobile to store & la digitalisation de la zone de chalandise ».

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MMA France conference E commerce ecp14

  1. 1. « Mobile to store & la digitalisation de la zone de chalandise ». TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 1 #ECP14
  2. 2. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 17/10/2014 2 COMMENT REJOINDRE L’ASSOCIATION ? Contactez : Julie POILLEUX  Coordinatrice de la Mobile Marketing Association France  Mobile : +33 (0)6 58 02 42 46  Email : julie.poilleux@mmaf.fr  www.mmaf.fr
  3. 3. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 01 17/10/2014 3 MOBILE TO STORE, LA DIGITALISATION DE LA ZONE DE CHALANDISE Intervenants : Nicolas Rieul, Dentsu Aegis Network. Cas IKEA Guillaume Borniche, responsable marketing mobile Phoceis Patrycja Mothon, Digital & e-commerce Manager, Yves Rocher Jean-Baptiste Kuhn - Chargé de communication, Monceau Fleurs Jean-Philippe Piau, SFR Regie Cas Comptoir des cotonniers Julien Chamussy, co-fondateur , Admoove cas Quick Benjamin Palcy / Sales Director chez Tapvalue Cas Guy Degrenne Arnaud d'HOOP / Business Development Director Cas Belle-Epine Anh-Vu Nguyen, Co-fondateur et Directeur Marketing, Fidzup Nicolas Jambin, Digital Marketing Controller Hammerson Animateur : Bertrand Jonquois, Administrateur de la Mobile Marketing Association Président fondateur de Go Shop l Digital for Retail.
  4. 4. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 17/10/2014 4 MOBILE TO STORE, LA DIGITALISATION DE LA ZONE DE CHALANDISE Organisation de la table ronde : Présentation de la Mobile Marketing Association France. 16:10 Tour de table et présentation rapide des intervenants 16:10 Présentation des 8 cas clients IKEA, Yves Rocher, Monceau Fleurs, 16:30 Comptoir des cotonniers, Quick, Guy Degrenne, Belle-Epine, Hammerson. Débats 17:30 Questions avec la salle #ECP14 17:45
  5. 5. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 5 YVES ROCHER 15/09/2014 • Lancement du projet : Juillet 2013 • Zone géographique concernée : Pologne, Hongrie, République Tchèque • Disponible sur iPhone et Android • 11 000 téléchargements en Pologne
  6. 6. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 6 2 PAGES D’ACCUEIL - 13 FONCTIONNALITÉS 15/09/2014
  7. 7. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 7 2 PAGES D’ACCUEIL - 13 FONCTIONNALITÉS News - Présentation des nouveaux produits Inspiration - Sélection de produits et de looks classés par couleurs Scan - Utiliser pour scanner un code barre ou un QR code pour obtenir de l’information additionnel 15/09/2014 Store locator - choix de son magasin de référence Good Deals - M-Couponning Facebook - Accès à la page local Best Sellers - Présentation des produits les plus populaires Yves Rocher
  8. 8. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 8 2 PAGES D’ACCUEIL - 13 FONCTIONNALITÉS 15/09/2014 La marque : Informations sur Yves Rocher Mes messages privés : Toutes les notifications reçus par la cliente Mon magasin préféré : Choisir son magasin à proximité Livre vert : Dématérialisée en HTML5 Conseils beauté : Des conseils beautés délivrés par Yves Rocher M-commerce : Accès au site mobile.
  9. 9. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 9 LE TRAFIC EN POINT DE VENTE : EN DEHORS DU MAGASIN 15/09/2014 6,9 % taux de conversion Un panier moyen qui a pris 6€ d’augmentation
  10. 10. LE TRAFIC EN POINT DE VENTE : DANS LE MAGASIN Développement en test sur 10 magasins en Pologne www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 15/09/2014 10
  11. 11. 03 LE GROUPE MONCEAU FLEURS Comment construire une stratégie mobile pour trois enseignes distinctes d’un même groupe? Une page d’accueil spécifique à chaque enseigne Des fonctionnalités communes au trois applications : - Store locator de référence - Couponning Mobile - Dématérialisation du programme de fidélité - Click & Collect - Paiement mobile - CRM Mobile - iBeacons/Géofencing Disponible en Novembre 2014 www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 11
  12. 12. 03 LE CLICK & COLLECT Au delà de la fluidité, un prétexte à l ‘ « HYPRA RELATION » • Un réseau qui est constitué principalement par des indépendants • Une volonté à déployer le click&collect pour faire venir le client en point de vente par le web ou par le mobile • Une sélection de bouquets est opérée par les équipes marketing pour simplifier la préparation. • Une intégration d’une solution de paiement One-Click pour faciliter l’acte d’achat • Un processus de commande qui a été minimisé. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 12
  13. 13. 03 LE TRAFIC EN POINT DE VENTE : LE MOBILE AU SERVICE DE L’ENRICHISSEMENT DE L’EXPERIENCE D’ACHAT www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 13 Pourquoi intégrer le géofencing? • Être compatible avec tous les smartphones. • Proposer un message pertinent à nos clients à l’approche de nos magasins • Montrer à nos affiliés que l’application apporte du trafic en point de vente Pourquoi mettre en place l’iBeacon? • Tester un nouveau système de micro-localisation • Pousser des messages à nos clients à l’approche d’une boutique tout en respectant la pression commerciale • Faciliter la présentation de la carte de fidélité et des coupons éventuels en caisse
  14. 14. SFR REGIE PARTICIPE A UNE INNOVATION MONDIALE FAST SHOPPING COMPTOIR DES COTONNIERS www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 14 17/10/2014
  15. 15. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 15 LE CONCEPT COMPTOIR DES COTONNIERS OUVRE 10,000 BOUTIQUES EN UNE NUIT 17/10/2014
  16. 16. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 16 LE CONCEPT DE “FAST SHOOPING” TELECHARGEZ – FLASHEZ – ACHETER EN UN CLIC ! 17/10/2014
  17. 17. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 17 LE CONCEPT COMPTOIR DES COTONNIERS INVENTE LES BOUTIQUES VIRTUELLES ! 17/10/2014
  18. 18. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 18 LE CONCEPT COMPTOIR DES COTONNIERS OUVRE 10,000 BOUTIQUES EN UNE NUIT 17/10/2014
  19. 19. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 19 LE CONCEPT COMPTOIR DES COTONNIERS OUVRE 10,000 BOUTIQUES EN UNE NUIT 17/10/2014
  20. 20. PLUS DE 60 000 SMS GEOLOCALISE ET 500 000 SMS CIBLES PAR CODE POSTAL ENVOYES www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 20 LE SMS GÉOLOCALISE ET GEOCIBLE (CODE POSTAL) POUR GÉNÉRER DU TRAFIC VERS DES BOUTIQUES VIRTUELLES 17/10/2014 SMS sur cible femmes SMS Géolocalisés Autour de mobilier urbain 50% des personnes exposées ont apprécié le SMS 60% des personnes exposées se souviennent du SMS promotionnel reçu 69% des personnes exposées se souviennent d’une « expérience de shopping révolutionnaire »
  21. 21. RESULTAT : UN BEAU COUP RP POUR COMPTOIR DES 03 COTONNIERS POSITIONNE COMME « 100% INNOVANT » www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 21 • Incredible press coverage on major newspapers and digital blogs • TV Interviews on major business TV BFMTV and M6 and DGTV • Great visibility on Social Media : Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, scoop • Almost 40 000 views on videos • Increased traffic into boutiques during the VIP period (4-5th June) and an exceptional turnover on the first day of VIP sales (X2)
  22. 22. RENDEZ-VOUS BIENTÔT POUR UNE NOUVELLE OPERATION FAST SHOPPING COMPTOIR DES COTONNIERS ! www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 03 NEXT STEP
  23. 23. 03 OBJECTIF DES CAMPAGNES Campagnes mobiles tactiques pour relayer les offres promotionnelles et les nouveaux sandwiches dans les zones de chalandise des restaurants Quick www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 23
  24. 24. 03 ZONES DE DIFFUSION Diffusion de la campagne autour des 320 restaurants Quick, avec des rayons de diffusion variables en fonction de l’implantation de chaque restaurant www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 24
  25. 25. 03 CREAS DYNAMIQUES Incrustation dynamique du nom du restaurant le plus proche (et de la distance) dans les créas diffusées, en fonction de la localisation temps réel du mobinaute www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 25
  26. 26. 03 UTILISATION DE PASSBOOK Bannière Coupon Passbook Site mobile Quick www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 26
  27. 27. 03 UTILISATION DE PASSBOOK Fonctionnement d’un coupon PassBook Promo Appli Paramètres Validité Offre Mentions légales recto verso www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 27 Visuel
  28. 28. 03 UTILISATION DE PASSBOOK A proximité d’un restaurant Quick, le coupon Passbook affiche un message sur l’écran de l’iPhone rappelant la promotion en cours www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 28
  29. 29. 03 UTILISATION DE PASSBOOK Possibilité d’envoyer des mises à jours du pass ou des messages de rappel www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 29
  30. 30. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 17/10/2014 30
  31. 31. CAS CLIENT N°1: BELLE EPINE Centre commercial francilien (Thiais) 18 millions de visiteurs/an 5ème centre le plus fréquenté de France Animation de Noël 2013: « Gagnez une voiture » www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise Objectifs :  Faire la promotion de cette animation  Drainer du trafic dans le centre commercial  Booster les inscriptions au programme de fidélité Moyens :  Budget fermé  Une campagne au CPM cross-device (smartphones & tablettes)  Cibler les villes environnantes 31 17/10/2014
  32. 32. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise Ca semble facile ! 17/10/2014 32
  33. 33. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise MAIS… 17/10/2014 33
  34. 34. • Cibler des profils qui ont une réelle probabilité d’aller dans le CC • Créer des profils HABITANT ou TRAVAILLANT dans la zone de chalandise • Re-targeter ces cibles même lorsqu’elles sont en dehors de la zone • Eviter de s’adresser aux touristes et aux passants www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France NOTRE APPROCHE Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 34 17/10/2014
  35. 35. 13 Millions d’impressions - 31 000 clics CONCOURS « GAGNEZ UNE VOITURE » www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 35 RESULTATS CARTE DE FIDELISATION + 40% d’inscrits 2 150 en 2012  3 000 en 2013 (mois comparable) CONCOURS « GAGNEZ UNE VOITURE » + 100% de participants 10 000 en 2012  20 000 en 2013 CARTE DE FIDELISATION + 40% d’inscrits 2 150 en 2012  3 000 en 2013 + 100% de participants 10 000 en 2012  20 000 en 2013 17/10/2014
  36. 36. www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 36 SATISFAIT ? 17/10/2014 OUI… mais: Comment attribuer précisément ces succès à la campagne ? Comment connaitre l’impact de la campagne sur le trafic généré à Belle Epine ?
  37. 37. CAS CLIENT N°2: GUY DEGRENNE Problématique: avoir une vision omnicanale du parcours client www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France n°2 mondial de la fabrication de couverts 37 boutiques en France 1000 points de vente dans le monde Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 37 17/10/2014 Solution :  Taguer les dispositifs digitaux  Taguer les magasins avec Tapbox Focus Tapbox :  Boitier de détection de présence  Connecté au cloud Tapvalue  Les algorithmes font le lien entre les visiteurs en magasin et la base de profils: visiteurs du site internet, personnes exposées à des publicités, etc…
  38. 38. LE DASHBOARD TAPBOX www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 38 17/10/2014
  39. 39. ZOOM DASHBOARD www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 39 17/10/2014
  40. 40. LA COMBINAISON DES DEUX SAVOIR-FAIRE… …CONSTITUE LA PROPOSITION DE VALEUR DE TAPVALUE www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 40 Omnichannel Data Platform Analyse et visualisation Big Data Omnichannel Audience Platform Publicité et Marketing en temps réel 17/10/2014
  41. 41. Stratégie digitale centrée sur une application mobile qui propose : • Un plan du centre interactif avec guidage à la boutique • Toute l’actualité du centre : événements, promos et infos boutiques • Un programme de fidélité dématérialisé, intelligent et personnalisé www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 04 41 LES TERRASSES DU PORT Centre commercial situé à Marseille Ouvert en mai 2014 190 boutiques et restaurants / 61 000 m2 15 millions de visiteurs par an (prévision) 24/09/2014 Objectif : qualifier notre visiteur ... Qui il est, ce qu’il aime, quel jour il vient faire son shopping Quelles sont les offres dont il bénéficie pour mesurer précisément l’efficacité des campagnes … et adresser donc le bon message : – À la bonne personne – Au bon moment – Au bon endroit
  42. 42. Les objectifs www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 05 42 L’OPÉRATION PILOTE 1/2 24/09/2014 Faire télécharger l’app mobile... Tester un service innovant ... Uniquement aux visiteurs du centre Générer de la connaissance client Installation des Fidbox dans le centre. Technologie Wi-Fi Récolte et traitement des données de visite Optimisation d’achat média sur la base des données récoltées
  43. 43. mars 2014 mai 2014 juin 2014 www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 06 43 L’OPÉRATION PILOTE 2/2 1er RDV 24/09/2014 Déploiement des Fidbox 1ère campagne mobile 18 Fidbox installées dans l’ensemble du centre 2 semaines de récolte avant de lancer la première campagne Campagne mobile: format bannière, redirection vers les apps stores
  44. 44. 4 mois plus tard... www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 07 44 PREMIERS RETOURS CHIFFRÉS 1 016 204 visites 455 177 visiteurs uniques 25% trafic global 24/09/2014 83 min Durée moyenne d’une visite 65% occasionnels (1x) 17% réguliers (2x) 18% très réguliers (3x et +) CTR x 4 59% Android 37% Apple 4% autre TOP 10 App Lifestyle
  45. 45. Audience : www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 08 45 BILAN Retombées presse : Takeaways Hammerson : - Une vision client plus fine - Des données basées sur du comportemental et non du déclaratif - Intégrable aux outils BI actuels - Data reactivable pour de nouvelles campagnes mobiles  Prochaine étape : généraliser à l’ensemble des centres en France et au UK 24/09/2014 44 K fans 1 800 followers 26 K vues / mois 1 900 followers 80 K visiteurs U / mois 35 K téléchargements Classée au top 10 app lifestyle en France sur l’App Store
  46. 46. Merci de votre attention www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise Logo www.mmaf.fr coordination@mmaf.fr MMAFrance_Asso

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