Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu?
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
1 j'aime•561 vues
Mobilní telefony nám dnes umožňují uskutečnit nákup přes prémiové SMS za parkování, jízdenky, případně prostřednictvím smartbankingu přesouvat peníze nebo zaplatit přes QR kód za fakturu. Svět mobilních aplikací a mobilních internetových obchodů, však u nás stále čeká na skutečné využití nákupního potenciálu. Proč se nám nedaří vytvořit jednoduchý způsob, aby zákazník pohodlně nakoupil z mobilu v online obchodě / mobilní aplikaci? Kde nejvíce zákazníků končí a proč? Má to vůbec smysl a pro které segmenty? To vše jsou otázky, na které se pokusíme zodpovědět.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu?
Similaire à Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu? (20)
Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu?
- 1. Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu? 10. 10. 2013, Mobile Internet Forum 2013 Konferenční centrum City, Praha
- 2. Podařilo se vám už zaplatit z mobilu?
- 3. Co dnes platíme přes mobilní telefon
- 4. Jak dnes platíme přes mobilní telefon Premium SMS QR platba Obchody s aplikacemi Peníze v mobilu
- 5. Růst počtu chytrých telefonů
- 6. Nákupy z chytrých telefonů - USA
- 7. Nákupy z chytrých telefonů - ČR • Celkový obrat e-commerce v min. roce 45,6 mld. Kč z toho mobilní platby činily 2,7 miliardy Kč (Gfk) • Pouze 10 % tuzemských e-shopů má mobilní verzi (APEK) • Přes 50 % české internetové populace příznivě nakloněno placení mobilem (Gfk) • Platby přes mobil ve výši 200 až 500 Kč • Nákupy na Aukru přes mobilní zařízení tvoří 10% celkového obratu (Aukro) • Slevomat.cz odhaduje podíl nákupů přes mobil ke konci roku 2013 až na 25 % (APEK)
- 8. Trendy posledního desetiletí ✔ ✔ ✔ ✔ 11 m 11 m 37 t 37 tis is.. ob zapl ettod zapla e od obch acen chod ceníí odů ů ✔ ✔ ✔ ZAČ ÁTE K
- 9. Statistiky mají jasné sdělení Více než 70% majitelů chytrého telefonu se snažilo mobilem nakoupit 88% nakupujících mělo s nákupem negativní zkušenost 30% z nich se již neplánuje vrátit k danému obchodníkovi Zdroj: By Harris Interactive on behalf of Skava, http://www.marketwatch.com Jumio Inc. survey by Harris Interactive, www.mobilepaymentstoday.com
- 10. Statistiky mají jasné sdělení 66% nakupujících nedokončilo platbu kvůli překážkám při placení 51% opustilo nákup v momentě požadavku na zadání čísla karty Zdroj: Jumio Inc. survey by Harris Interactive, www.mobilepaymentstoday.com
- 11. Výsledek? zákazníci chtějí nakupovat z mobilních zařízení ale obchod není optimalizován pro mobil neintuitivní proces nákupu platba trvá dlouho obava o bezpečnost platebních informací
- 12. Doporučení Forrester: Focus on Mobile business. Mobile Commerce to quadruple to in next 5 years Make sure your mobile websites are responsively design and are optimized for variety of devices. Ensure that your mobile commerce site has a fast checkout solution Zdroj: Forrester Research Mobile Commerce Forecast, 2012 to 2012 (US)
- 13. Můj den s chytrým telefonem 9:00 7:30 14:00 7:00 11:00 8:00 20:00 15:00
- 14. Jak vypadá prodej v mobilu?
- 15. Economia a.s. Prodej přes mobilní telefony a tablety Případová studie: http://www.businesspro.cz http://phone.hnapp.cz
- 17. Známe historii vývoje e-komerce a v ruce máme chytré telefony. Jak toho využijeme?
- 18. Děkuji za pozornost 10. 10. 2013, Mobile Internet Forum 2013 Konferenční centrum City, Praha
Notes de l'éditeur
- Gfk: Lidé, kteří mobilní telefon někdy použili pro účely placení, tak nejčastěji učinili při koupi lístku ve veřejné dopravě (43 %) nebo při nákupu přes internet (25 %). Elektronika: Doprava: MHD - i přes marži 15-20% jsou dopravní podniky ochotny nabídnout placení mobilem Meziměsto Parkování Elektronický obsah: App Stores - software, gaming, e-knihy, hudba videostreaming, placený obsah Apple – letos iTunes oslavil 10 let! Google tento měsíc zprovoznil All Music Access i v ČR! Faktury: QR platba – řádově tisíce transakcí měsíčně
- Premium SMS: 25 let stará technologie, funguje na každém GSM telefonu. Omezení – maximální limit 600Kč, chabé UX, marže desítky % Tzn.: Omezené užití pro specifické případy „OnTheGo“ kde je potřeba něco zakoupit a ihned „konzumovat“ QR platba: na trhu tohoto roku Standard České bankovní asociace Zjednodušení bankovního převodu (předvyplnění standardního bankovního příkazu) Tzn.: Optimální pro rychlé potvrzení klasického bankovního převodu – pohodlí na straně klienta Obchody s aplikacemi: Fenomén prodeje digitálního obsahu – aplikace, hudba, knihy, filmy, ….. Firmy jako správci údajů o platební kartě Apple a Google redefinovali trh s digitálním obsahem. 30% marže! Mobilní peněženky: Snaha o novou definici placení s pomocí UX smartphonů
- 30% CAGR Mobilní telefon dnes nosí při sobě každý (z toho smartphone 47% (TNS Aisa)), což marketérům přihrává hned několik výhod do ruky: mají možnost zákazníka dostihnout kdykoliv a kdekoliv zacílit přesněji využít i potenciálu mobilu jako platebního nástroje. NetMonitor 2013: více jak pětina (22 %) internetových uživatelů využívá internet z mobilních zařízení
- Zdroj: http://www.statista.com/topics/871/online-shopping/chart/626/mobile-shoppers-in-the-united-states/ comScore: 12% U.S. e-commerce nákupů v Q4/2012 bylo provedeno přes smartphone. Letos by pak měly dosáhnout 15 % a za tři roky dokonce 24 %.
- Metody placení v ČR e-commerce: Klasický příkaz k úhradě z bankovního účtu Platební tlačítko, ePlatba – převod v rámci banky s podporou internetového bankovnictví dané banky eSloženka – e-mailová výzva k platbě s možností převodu v rámci stejné banky QR platba – uživatelsky komfortní příkaz k úhradě, časem možná i platební kartou Dobírka Platební karta Premium SMS Platba v hotovosti (na pobočce obchodu, v úložně, u partnera eshopu apod.) Platební portály – Moneybookers/Skrill, PayPal, Paysec, Yandex apod. Mobilní a internetové peněženky – GoPay, Mobito, MasterCard Mobile, V.me Agregátoři plateb – Agmo, GoPay, PayU
- Zdroj: http://www.marketwatch.com/story/88-of-americans-who-shop-on-their-smartphones-experience-negative-issues-with-30-never-coming-back-after-an-undesirable-user-experience-2013-06-20 http://www.mobilepaymentstoday.com/article/212973/Most-consumers-find-m-commerce-too-time-consuming-difficult?goback=%2Egde_2363621_member_241070436 -- špatná navigace v rámci e-shopu (51%) -- špatná prezentace produktu (46%) -- obavy o bezpečnost poskytovaných informací (41%) -- nefunkční odbavení (26%)
- Zdroj: http://www.mobilepaymentstoday.com/article/212973/Most-consumers-find-m-commerce-too-time-consuming-difficult?goback=%2Egde_2363621_member_241070436
- Zdroj: http://mashable.com/2013/01/16/mcommerce-31-billion-2017-forrester/ Pro marketéry nutné přizpůsobovat své sdělení kontextu, ve kterém se cílový zákazník pohybuje, a to podle cíle, času i lokace
- Pilotní provoz HTML5 Obejití nesmyslných marží distribučních kanálů Apple a Google
- http://www.businesspro.cz/nejnovejsi-clanky/prodej-pres-mobil-platebni-reseni-pro-mobilni-e-shop-economie/ Celá platba elektronického vydání novin tak vypadá následovně: 1. V mobilu otevřete stránku: http://phone.hnapp.cz a klikněte na ZAKOUPIT vydání 2. Zadejte vaše telefonní, na kterém máte aktivované Mobito 3. Na mobil vám ihned pošleme účet k zaplacení, který potvrďte PIN kódem 4. Je zaplaceno. Vraťte se do aplikace HN a můžete konzumovat obsah Výhody - uživatel nezadává při platbě zdlouhavě žádné citlivé údaje, stačí jen vložit své telefonní číslo a platbu potvrdit PINem. - Kromě virtuálního obsahu je možné díky Mobitu podobně prodávat přes e-shop i fyzické zboží nebo další služby. - obchodník se vyhýbá poplatku za prodej a distribuci obsahu (např. Apple 30%), který se konzumuje na daném zařízení.