Aquesta és la presentació que correspon a la ponència impartida a l’Assemblea de Clubs de Producte de l’Agència Catalana de Turisme.

1. Les 9 Tècniques Bàsiques del
Marketing Digital
9 tècniques per atraure visites a la pàgina web d’una
empresa turística
Montserrat Peñarroya
Abril 2010
www.Geaipc.com

2. Els 4 Processos Bàsics del Marketing Digital
Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en
les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en
els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:
1. La captació d’usuaris
2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials)
3. La conversió de leads en clients
4. La fidelització de clients
www.Geaipc.com

3. Prog. Afiliació
Portals Intermed. eMail Marketing
Publicitat RRPP Blogs
SEM RRPP Premsa
SEO Web Social
www.Geaipc.com

4. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

5. SEM
Local
SEO
www.Geaipc.com

6. El Posicionament a Cercadors Natural (SEO)
• Objectiu:
Aparèixer en les primeres posicions dels
principals cercadors, per a cada cerca clau que
estigui relacionada amb el nostre negoci, sense
haver de contractar publicitat.
www.Geaipc.com

7. Els agents robot (aranyes)
www.Geaipc.com

8. El Page Rank
www.Geaipc.com

9. La Rellevància
• Densitat: les vegades que es cita un terme.
• Prominència: Google dona més importància a les paraules
que estan situades a determinats llocs de la nostra web.
– La URL
– El títol de la pàgina (<title>)
– La descripció (no Google però si la resta)
– Les capçaleres (H1,H2, etc...)
– Els texts d’anclatge dels enllaços
– Les paraules en negreta
– Els texts alternatius (ALT)
– ...
www.Geaipc.com

10. Posicionament
PageRank Rellevància
Extern Intern Densitat Prominència
En les
En cada una En els textos
PR dels Nombre Quantitat de En el total de diferents
de les d’ancoratge
Enllaços d’enllaços pàgines les pàgines zones de la
pàgines de tercers
pàgina
Enllaços Continguts Estructura
www.Geaipc.com

11. Curs gratuït de posicionament a cercadors:
http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/
www.Geaipc.com

12. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

13. La Publicitat als Cercadors (SEM)
• És una de les publicitats més efectives en aquests
moments.
• Es paga per clic (CPC)
• Permet controlar fàcilment el ROI de les campanyes.
www.Geaipc.com

14. L’Algoritme d’ordenació d’Adwords
• Els Adwords apareixen ordenats segons els següents
factors:
1. Qui més està disposat a pagar per una paraula, apareix millor
situat.
2. Qui conté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareix
millor situat.
3. Els anuncis més clicats apareixen millor situats.
www.Geaipc.com

15. Com podem crear campanyes efectives?
• Creant campanyes per a cada públic objectiu i dins de cada
públic, creant anuncis específics per a cada proposta de
valor.
• És a dir:
– CORRECTE: Poques paraules clau i molts anuncis.
– INCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 sol anunci.
www.Geaipc.com

16. Exemple
Públic objectiu: Turisme mèdic
Segment: Gent de fora que s’opera
a la Teknon.
Proposta de valor: Les
habitacions son suites, son grans,
n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.
Paraules que activen l’anunci:
hotel + teknon
www.Geaipc.com

17. www.Geaipc.com

18. Exemple
Públic objectiu: Turisme de llarga
estància.
Segment: Angloparlants que venen
a Barcelona i s’hi estan més de 15
dies..
Proposta de valor: Tenim una
oferta específica per a ells. Les
habitacions son suites, son grans,
tenen WIFI i el minibar és gratis.
Paraules que activen l’anunci:
hotel long stay Barcelona, Hotel
long term Barcelona
www.Geaipc.com

19. www.Geaipc.com

20. Cost d’adquisició d’una visita
Cost d’adquisició d’un client Nombre de clients
aconseguits
www.Geaipc.com

21. www.Geaipc.com

22. - 25 anys vs + 25 anys
www.Geaipc.com

23. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

24. Les Campanyes Publicitàries
• Les principals tècniques publicitàries online
són:
– Pagament per clic
– Contractació de banners (normalment per CPM)
– Esponsorització de zones
www.Geaipc.com

25. Pagament per Clic
• Contractació d’espais publicitaris en xarxes de pagament per clic: cercadors,
AdBrite, CodigoBarras, etc.
 Es paga per cada clic que rep l’anunci (funciona igual que els Adwords)
Publicitat textual
www.Geaipc.com

26. Contractació de banners
• Es pot fer directament o a través d’una agència. Contractem anuncis
en forma de banner en determines pàgines web.
Es paga per impressió
(cada vegada que algú veu
l’anunci).
Es cotitza en CPM (Cost
Per Mil impressions)
Publicitat gràfica
www.Geaipc.com

27. Esponsorització de zones
• Esponsoritzem durant un
temps determinat, una
zona d’una pàgina web.
 Es paga per temps de
permanència de l’anunci
www.Geaipc.com

28. Exemple de campanyes realitzades on hi ha el nostre
target:
SolMelia.com
Record Rent a Car
www.Geaipc.com

29. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

30. Els Portals d’Intermediació
• Existeixen una gran quantitat de pàgines web en les que podem
donar d’alta el nostre negoci (algunes a canvi d’una comissió, altres a
un cost fixt, i fins i tot, gratuïtament)
www.Geaipc.com

31. Cal revisar totes les Fitxes
• http://destinia.com/hotels/ac-victoria-
suites/barcelona/barcelona/espana/europa/148372/es
• La informació no és correcta: “está climatizado y cuenta con un total de 156
habitaciones repartidas en 11 plantas”.
31
www.Geaipc.com

32. Cal cercar errors de paritat
• http://www.edreams.es/edreams/espanol/hotels/bookingEngine/listAvail/displ
aySearchList.jhtml;$sessionid$B1FINGMF3Q3IVQFIS0GR3KWAVCLN0IV0?mktpo
rtal=google&_requestid=41388
• Al cercar el AC Victoria Suites apareixen 3 resultats diferents.
32
www.Geaipc.com

33. Cal respondre a tots els comentaris
• http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d228461-Reviews-
Victoria_Suites_Hotel-Barcelona_Catalonia.html
33
www.Geaipc.com

34. www.Geaipc.com

35. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

36. Els programes d’Afiliació
Es un tipus de publicitat que té com a objectiu aconseguir
contactes comercials o bé clients directes. Té dues
modalitats:
1. Es paga un fixa per cada contacte.
2. Es paga un % per cada venda realitzada.
www.Geaipc.com

37. www.Geaipc.com

38. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

39. L’eMail Marketing
• Segurament serà la primera comunicació que realitzaràs amb els teus
futurs clients.
• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar
missatges per email amb comunicacions comercials, a una audiència
en concret.
– Avantatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una
campanya.
– Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam
www.Geaipc.com

40. Exemple de Mala campanya
www.Geaipc.com

41. Exemple de bona campanya
www.Geaipc.com

42. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

43. Presència en Blogs
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:
– Aconseguim que parlin del nostre servei.
• Donem a conèixer els nostres serveis
• Guanyem notorietat de marca
– Aconseguim que enllacin a la nostra pàgina web, cosa que
comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
www.Geaipc.com

44. Mercats de bloggers
• Podem accelerar accions
de Marketing viral gràcies
a la presència en blogs
www.Geaipc.com

45. www.Geaipc.com

46. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

47. Les Relacions Públiques en Premsa Online
• Tenen el mateix objectiu que offline: aconseguir que els diaris i les
revistes especialitzades parlin de nosaltres i dels nostres
productes/serveis.
• No has de pagar al diari, pagues a una agència perquè descobreixi
què és noticiable, faci la nota de premsa, l’envii als mitjans de
comunicació i en faci el seguiment.
• Què aconseguim:
– Notorietat de marca o producte
– Tràfic indirecte a través de Google
– Tràfic directe a través d’enllaços
– Més PageRank.
www.Geaipc.com

48. www.Geaipc.com

49. 1 SEO
2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com

50. Les Xarxes Socials i el Social Media Marketing (SMM)
www.Geaipc.com

51. La essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de
dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal
com a nivell empresarial.
www.Geaipc.com

52. Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?
• Possibles objectius:
– Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis
clients (és més creïble).
– Atraure visites a la nostra pàgina web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
www.Geaipc.com

53. Accions que podem dur a terme
• Crear un blog.
• Crear perfils a les xarxes socials:
– Generals: Facebook, Tuenti, aSmallworld, etc.
– Especialitzades: enoturisme, turisme de natura, cicloturisme, etc.
• Practicar el microblogging: twitter
• Crear un canal a Youtube amb vídeos del nostre recurs
turístic o del nostre establiment.
• Participar en blogs/perfils/canals d’altres.
www.Geaipc.com

54. Com gestionar la nostra activitat en web 2.0?
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser
coherents.
www.Geaipc.com

55. Què és el que
realment funciona?
www.Geaipc.com

56. www.Geaipc.com

57. www.Geaipc.com

58. www.Geaipc.com

59. www.Geaipc.com

60. www.Geaipc.com

61. www.Geaipc.com

62. www.Geaipc.com

63. www.Geaipc.com

64. ...Encara no
estem????
I per acabar...
www.Geaipc.com

65. No oblidar:
1. Ens cal disposar d’una estratègia clara.
2. Ens cal segmentar bé el nostre públic objectiu.
3. Ens cal prioritzar.
4. Cal formar-nos més en Marketing Digital.
www.Geaipc.com

66. Prog. Afiliació
Portals Intermed. eMail Marketing
Publicitat RRPP Blogs
SEM RRPP Premsa
SEO Web Social
El Call to action El Butlletí
La Usabilitat El eCRM
La Persuasió La orientació a client
La Confiabilitat El motor de reserves
Les Comunitats La venda creuada
El Lock in’s L’analítica web
www.Geaipc.com

67. Moltes gràcies
Montserrat Peñarroya Farell
GeaIPC - Marketing Digital Internacional
montse@geaipc.com
www.geaipc.com
Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269
www.Geaipc.com