Aquesta és la presentació que vaig utilitzar en la conferència Cultura 2.0 impartida el 23 de febrer a Barcelona, organitzada per SDE - ICIC.

1. Cultura 2.0
De la Web 1.0 a la 3.0
Montserrat Peñarroya
Febrer 2011

2. Avui parlarem de…
• Què és la web 2.0 i en què es diferencia de
la 1.0
• Per què serveix
• Realment funciona?
• Quines eines son 2.0 i com les podem fer
servir
• Quins són els factors clau d’èxit
• La Web 3.0
2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la
Web 2.0
• No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre
Internet:
– Internet com a eina bidireccional de comunicació.
– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar
des de qualsevol ordinador.
– Espai en el que les aplicacions interactuen entre
elles.
• També existeix una estètica 2.0:
4

5. La Bidireccionalitat
• Els llocs web deixen de ser uns
espais en els que les empreses
envien missatges als seus
clients, i passen a ser espais en
els que inter relacionar-se amb
ells.
• A més del lloc web, apareixen
les xarxes socials i eines
diverses (eines 2.0) que passen
a formar part dels nostres
canals de comunicació.
5

6. L’espai en el que hi ha aplicacions
• Internet passa a ser un espai en el que
milers de desenvolupadors posen a
l’abast de tothom els seus programes
(gratuïtament o pagant).
• El software passa a ser un servei, no
una aplicació dins del nostre ordinador.
– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics,
Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat Contact,
Experian Chetaah Mail, Mail Chimp...
6

7. Espai en el que les aplicacions
interactuen entre elles
• Això permet crear el que s’anomena
Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una
nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i
s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que
funcionen utilitzant aquestes eines.
7

9. 9

10. En resum
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres
llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i
també des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris (comentaris dins i
fora del nostre lloc web)
Els programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim a
ordinador programes que són la xarxa
10

11. 11

12. Per a què serveix
la Web 2.0

13. Presència de la Web 2.0 en diversos
processos
Atracció de Visites
Conversió de Visites en
Contactes/Clients
Fidelització de
Clients
13

14. Quin és l’objectiu de la presència en
web 2.0?
• Possibles objectius:
– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat
– Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis
clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
14

15. Funciona o no
funciona?

18. 18

20. Eines 2.0 per “penjar”
el nostre contingut

21. Wikipedia

22. Blog

23. Què en pensa la gent
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/ 23

24. Per part de les empreses...
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/ 24

25. Youtube
25

27. 27

28. Què fer a Youtube
• Crear un perfil
• Dissenyar un canal
• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.
• Crear llistes.
• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que
ens agraden o que fan referència al nostre
destí.
• Subscriure's a canals d’altres.

29. Flikr
29

30. Estudi de Banesto sobre la Web 2.0
http://www.montsepenarroya.com/estudio-sobre-el-uso-de-las-
redes-sociales-por-parte-de-las-empresas/ 30

31. Llocs 2.0 en els que
donar a conèixer el
contingut “penjat”

32. Facebook

33. Pàgines a Facebook
33

34. Grups a Facebook

35. Perfils, pàgines i grups
Els perfils En una Pàgina En un grup
• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”
• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.
membres. • Les persones • Estan limitats a 3000
• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.
parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per a
ser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions.
membres il·limitats. • Hi ha un moderador.
• Permeten incloure • No s’hi poden incloure
aplicacions extra (inclosa aplicacions.
la del codi de Google • No mostren
Analytics). estadístiques.
• Ofereixen estadístiques
detallades.
35

36. Les pàgines ofereixen
estadístiques
36

37. 37

38. Causes a Facebook
38

39. Esdeveniments a Faceook

40. Aplicacions socials
40

41. Insígnies
41

42. Nom curt per pàgina de
Facebook
Només per Pàgines o perfils amb més de 20
seguidors
42

43. 43

44. Importar un Blog cap a
Facebook
44

45. Utilitzar aplicacions que
interactuen amb Facebook

46. Twitter

47. Utilitzar #hashtags
47

48. Triar correctament al públic
objectiu
http://search.twitter.com/advanced

49. Què fer a Twitter
• Crear un perfil (a nom propi o a nom
d’empresa, segons convingui).
• Pujar una foto o una imatge.
• Crear un fons de pantalla.
• Incloure la URL de la web
• Començar a connectar amb gent.
• Connectar el blog amb Twitter (twitter feed,
o Twittpress)
49

50. La pròpia xarxa social
50

51. Altres xarxes Socials...

52. Xarxes socials professionals

53. Els agregadors de noticies
53

54. L’Univers Google
54

55. Els serveis de Google que més ens
interessen
• Gmail
• Google Places
• Panoramio
• Google Docs
• Google Calendar
• Google Analytics
• Google Webmasters
• Google Alerts

56. Google Places a les cerques

57. Google Places a G. Maps
57

58. Panoramio a Google Earth
58

59. 59

60. Google Agenda
60

61. Google Analytics
61

62. Google Webmasters
62

63. Factors clau d’èxit

64. Integració 2.0 al nostre lloc web

65. Integració del 2.0 en la nostra estratègia
d’empresa

66. Realitzar Content Marketing
• Aquesta tècnica consisteix en publicar
contingut que sigui atractiu per als diversos
segments del nostre públic objectiu.
– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9
tècniques per atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.

67. Qualsevol pot ser un líder
d’opinió
67

68. Eines per maximitzar la presència en Blogs de
tercers
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:
– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que
comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
68

69. Centrar-nos en fidelitzar el client
• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és
saber de què parlar.
• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar
d’allargar la bona experiència que el client ha
tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir amb
nosaltres.
69

70. Gestionar la nostra activitat amb un Community
Manager
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no
en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0
es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
70

71. Estar al corrent de tot el que es diu sobre
nosaltres
• Google Alerts: www.google.com/alerts
71

72. Afrontar els reptes 2.0
• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en
diners, requereix inversió en temps i recursos
humans.
• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com
funcionen les xarxes i com comportar-se dins
d’una d’elles.
• Treballar el Social Media Marketing és una cursa
de fons.
• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot
fer)
72

73. Interconectar tots els perfils 2.0
Comunicació
Twitter
diària
Facebook
Comunicació
setmanal blog
SlideShare
Comunicació Linkedin
esporàdica
YouTube
73

74. No oblidar l’essència de la Web
2.0
1. La bidireccionalitat: la web es
col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot
tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a
nivell personal com a nivell empresarial.
74

75. ... I ara què?
75

76. El pressupost
Diners Temps
76

77. Organitzar-se
Crear Contingut Utilitzar eines Donar-ho a
conèixer
• Vídeos • Youtube
• Facebook
• Fotos • Flickr
• Blog
• Esdeveniments • Blog
• Web
• Entrades al • Twitter
• Widgets
blog • Slideshare
• RSS
• Noticies
relacionades • La Tafanera

78. Crear Comptes
• Cal crear un perfil personal o d’empresa
(segons convingui) a:
– Google accounts
– Facebook
Xuleta
– Twitter
sobre “qui
– Youtube som”, “què
– Flickr fem”, “qui sóc”,
– ... (la Tafanera, Feed Burner, ...) etc....
78

79. Tipus de vídeos que podem crear
• Testimonis de clients.
• Descripció del nostre local/del nostre
servei/del nostre producte.
• Activitats que es duen a terme.
• Imatges de les nostres representacions.
• Vídeo de “Com arribar”.
• Reformes i nous serveis.
79

80. Esdeveniments que podem crear
• Esdeveniments que nosaltres organitzem:
– Jornada de portes obertes.
– Presentacions de productes.
– Trobades amb espectadors.
– “Mitja hora abans”, etc.
– Concursos diversos.
– Concerts.
80

81. ... I després de la 2.0
81

82. Què és el web 3.0?
• Aquest sí que és un canvi tecnològic.
– Les bases de dades s’estructuren de manera
standard.
– Els programes interactuen bé entre ells i
s’entenen.
– Es poden començar a aplicar algoritmes que
simulen intel·ligència.
• Tots aquests canvis fan aparèixer noves
aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun
d’ells:

83. Els agents intel·ligents
• En els nostres dispositius mòbils hi viurà un
agent intel·ligent que ens ajudarà en el
nostre dia a dia i ens farà suggeriments.
• Per això cal que els programes s’entenguin
entre ells  la web semàntica tracta d’això.
83

84. La realitat augmentada
• Es una realitat que podem veure
sobreposada a la realitat “normal”.
84

85. 85

86. 86

87. 87

88. Internet a tot arreu
• Una bona part dels dispositius electrònics
estaran constantment connectats a internet.
88

89. Permanentment connectats
• Disposarem d’accés constant a la xarxa i a
tots els seus continguts.
• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
89

90. 90

91. MOLTES GRÀCIES
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
montse@quadrantalfa.com
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya