En la actualidad, son muchas las empresas que recurren a reforzar su presencia en el entorno digital para ayudar a dar resonancia a su empresa y, por ende, conseguir ampliar su cartera de clientes y obtener más ingresos. Para ello, puedes utilizar el amplificador que supone la creación de perfiles en las redes sociales y, además, puedes crear una estrategia específica para comunicarte directamente con tu público en su bandeja de entrada: el email marketing. Mucha gente habla de la conveniencia de enviar newsletters, pero pocos son capaces de tener resultados porque no acaban de definir exactamente qué (no todo son newsletters en el campo del email marketing) y cómo. Consecuencia: lo dejan. Algunas empresas tienen claro que es importante para ellos definir un canal de comunicación directo con sus potenciales clientes y clientes existentes, para ello utilizan el recurso que tienen a mano: su Outlook. Pero con esta gestión obtienen muy pocos resultados, pues les resulta ineficaz a la hora de realizar grandes envíos, maquetarlos y/o analizar el resultado. Consecuencia: lo dejan. Otras, entienden la importancia que tiene para ellos el implementar un sistema de comunicación, y lo hacen. Pero, como no han definido una estrategia, dan palos de ciego y se agotan haciendo intentos, en la mayoría de casos poco eficientes. Consecuencia: lo dejan. Beneficios que obtendrás con esta sesión: Con esta cápsula de formación podrás tener una visión más clara de las características del email marketing y tendrás pautas para poder adaptar una estrategia a la realidad de tu negocio. Verás los aspectos clave a tener en cuenta a la hora de realizar envíos masivos. Conocerás algunas herramientas digitales que facilitarán el diseño de tus envíos, así como el análisis de los resultados. Objetivos de la sesión: Presentar una visión general de por qué es ventajoso diseñar una estrategia de email marketing. Dar pautas para definir la estrategia; cómo analizar quién es nuestro público, tipos de comunicados y recursos para implementar una estrategia de email marketing. Mostrar el funcionamiento básico de una herramienta de envíos masivos (MailChimp) como medio para enviar comunicados electrónicos. Dirigido a: Pymes y freelancers.

1. bases para crear y
gestionar una estrategia
de email marketing
summumexperience.com
@MontseSummum
para pymes y freelancers

2. ¿por qué es interesante introducir el email
marketing en tu estrategia de comunicación?
@MontseSummum

3. con una estrategia de email
marketing puedes
• Tener canal de comunicación directo (quien lo
recibe le interesa tu contenido) Conexión 1 a 1.
• Puedes generar tráfico directo a tu web.
• Realizar estrategias sólo para suscriptores y
aplicar aquellas que mejor te funcionan al resto.
• Mantener tu marca presente en la memoria de tu
cliente ideal.
@MontseSummum

4. @MontseSummum
haz
marketing de atracción,
no de empuje

5. Es un canal ideal para:
Fidelizar clientes.
Comunicar las novedades de la empresa.
Realizar promociones.
Analizar qué le gusta a tu cliente.
@MontseSummum

6. tus objetivos
los vas a conseguir en las
redes sociales
@MontseSummum
NO SÓLO

7. ¿por qué insisto en que prepares
una estrategia de email marketing?
Porque… la base de datos de tus suscriptores será
de tu propiedad, y no dependerás de una red social.
Porque… enviando un newsletter tienes más
posibilidades de conversión.
Porque… puedes fidelizar a tus clientes ofreciendo
siempre algo mejor que a los “no-suscriptores”.
@MontseSummum

8. Porque… puedes segmentar y personalizar tus
comunicados.
Porque… funcionan muy bien en el entorno móvil
(mobile).
Porque… puedes analizar qué es lo que más valora
tu suscriptor.
@MontseSummum

9. define a tu cliente ideal
¿quién es
tu Clooney?
@MontseSummum

10. @MontseSummum
público objetivo vs cliente ideal

11. aspectos a tener en
cuenta
a la hora de definir tu estrategia
@MontseSummum

12. algunos tipos de envíos
suscripción RSS
envío newsletter
envío promociones
envío de información SÓLO a suscriptores
envío de comunicados corporativos
envío de agradecimiento por suscripción
@MontseSummum

13. tipos de contenidos
@MontseSummum
vídeo tutoriales
noticias de la empresa
ofertas
fichas de producto y su aplicación
testimonios
banners publicitarios
reviews
encuestas/pregunta al lector
promoción de eventos
agenda de actividades
recordatorios de fechas especiales

14. @MontseSummum
“las newsletters son una
herramienta,
los objetivos los pones tú”
@ClaraAvilaC

15. ejemplos de objetivos
Fidelización.
Recomendación/prescripción.
Venta.
Incremento en el número de suscriptores.
Aumento de tráfico a web.
@MontseSummum

16. en la práctica…
Objetivos:
vender productos
traer el cliente a la tienda física
Estrategias:
envío de promoción de prueba de producto en
tienda
ofertas súper exclusivas para suscriptores
envío de contenido relacionado con el producto a
promocionar
creación de vídeo tutoriales
organización de evento sólo para suscriptores
@MontseSummum

17. una sugerencia
Analiza los comportamientos digitales de tu cliente
y suscríbete a las listas que pueden ser de su
interés.
Puede que saques alguna idea… :)
@MontseSummum

18. frecuencia de envío
Los entendidos recomiendan:
Como mínimo, un envío semanal.
También sugieren que los mejores días para realizar
un envío son martes y jueves.
Y, finalmente, la hora deseable las 9:00 AM.
@MontseSummum

19. ¿Estás "
de broma?
(¡¿y cuándo trabajo?!)
@MontseSummum

20. mis recomendaciones
La mejor manera de establecer cuál es la frecuencia,
qué día y en qué horario te funciona mejor es:
probándolo.
!
!
Analiza los resultados, haz los ajustes pertinentes y
vuelve a intentarlo.
El que más sabe de tu negocio eres TÚ,
pero necesitas información para
establecer tus frecuencias.
@MontseSummum

21. APLICA EL SENTIDO COMÚN
@MontseSummum

22. ten en cuenta…
Según sea tu negocio, será mejor que acerques el envío al fin de
semana (ej. actividades ocio)
A primera hora la bandeja de correo acostumbra a estar saturada de
emails. Haz pruebas en diferentes franjas horarias.
Mientras más tardes entre un comunicado y otro menor es el “grado
de presencia” que tienes en la mente de tu cliente, y menor será la
efectividad.
Las prisas no son buenas. Más vale un comunicado bien hecho que…
Planifica tus acciones, tienen que tener sentido y cubrir un objetivo.
@MontseSummum

23. ejemplos de
comunicados
buenos y malos
@MontseSummum

24. aplicación
producto
feedback
@MontseSummumorigen: bloonder.com

25. explicación + link a post
asunto: ¿Quedamos?
@MontseSummumorigen: conectasocialmedia.com | quondos.com

26. asunto: Si solo tuvieras esto,
las cosas te irían mejor.
imagen con texto + link a post
texto con link a post
testimonial
énfasis en el “1 to 1”
@MontseSummumorigen: lauraribas.com

27. @MontseSummumorigen: promocionesfarma.com | etselquemenges.cat

28. técnicas de
copywriting
algunos consejos a la hora de redactar tus emails
@MontseSummum

29. el asunto del email
Crea un asunto que genere interés.
Evita palabras consideradas con frecuencia SPAM (gratis, oferta,
sexo…).
Evita usar todo EL TEXTO EN MAYÚSCULAS.
Cuida la longitud del asunto.
Si puedes enumera (“las 7 verdades del email marketing”).
O haz una pregunta (“¿sabes por qué funciona el email marketing?”)
Integra el nombre del destinatario en el asunto.
@MontseSummum

30. el cuerpo del mensaje
!
Ayúdate de los subtítulos para destacar los bloques de información.
Utiliza negritas para destacar, pero sin abusar.
Cuida las imágenes (pero no dejes de lado el texto).
Enfócate en lo que el destinatario “quiere comprar” y no en lo que tú
le “quieres vender”.
El tono: el destinatario de tu email debe tener la sensación de que la
propuesta esta “hecha para él” (ponte en su piel).
@MontseSummum

31. las llamadas a la acción
Cada envío tuyo debería tener un objetivo, ayúdate
de las llamadas a la acción para enfocarlo.
No tienes porqué utilizar un botón rojo, integra tus
colores corporativos pero asegúrate que destacan.
Utiliza textos cortos y concretos: compra ahora,
regístrate aquí, suscríbete…
Sitúalas en un lugar destacado.
@MontseSummum

32. sugerencias si no sabes
sobre qué escribir…
Pregunta directamente a tus clientes qué les
interesa de tu producto/servicio.
Haz una lista de las consultas más frecuentes que
te hacen tus clientes.
Utiliza google analytics para ver las búsquedas que
han hecho los visitantes de tu web.
Analiza qué es lo más compartido por tus
seguidores en redes sociales.
@MontseSummum

33. métricas
aquello que, como mínimo, tienes que analizar cuando
empiezas a hacer email marketing
@MontseSummum

34. Métricas de la lista de
suscriptores:
Altas/Bajas
Dispositivo (móvil,
escritorio…)
Ubicación geográfica
% suscriptores activos
@MontseSummum
Métricas de cada envío:
Bounce rate (correos que
no han sido entregados)
Tasa de apertura
Bajas
Clics en enlaces
Mapa de clics
Métricas de conversión

35. cómo conseguir leads
la importancia de aumentar tu lista de suscriptores
@MontseSummum

36. leads
1. Widgets y plugins para tu web/blog.
En un lugar visible, en varias páginas de tu web, fijo en el
footer…
Si tienes blog: además al final de cada post.
2. Llamadas a la acción.
Utiliza elementos que destaquen para incentivar la
suscripción. Pop-up, barras para destacar contenidos,
inclusión en el slider de tu página de inicio…
3. Ofrece contenido descargable a cambio.
Puedes ofrecerlo en forma de post, si tienes blog, o crear
una landing page específica para el descargable.
@MontseSummum

37. 4. Promociona tu newsletter en tus perfiles
sociales."
5. Ofrece descuentos especiales a suscriptores."
6. Incentiva a la suscripción en tus documentos
promocionales off line."
@MontseSummum

38. aspectos legales
@MontseSummum

39. En España, es la LOPD quien establece las obligaciones
que han de cumplir, para garantizar el derecho a la
protección de datos personal, quienes tratan con datos de
carácter personal (tanto organismos públicos como
privados)
Principalmente, debes:
Informar al usuario de tu política de privacidad y obtener
su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
Registrar el fichero en la Agencia Española de
Protección de datos.
@MontseSummum

40. @MontseSummum
Te he lanzado algunas ideas,
no pretendas aplicarlo todo
de golpe.
Empieza por una, consolida
y… a por otra.
!
Pon a trabajar el entorno
digital para ti.
!
Nos vemos en las redes :)
¡GRACIAS!
mvila@summumexperience.com