Présentation mrh 26 03-2013-1

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La conduite du changement, Matinale CCIE-MOTIVRH

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Présentation mrh 26 03-2013-1

  1. 1. La conduite du changementMardi 26 mars 2013Les Matinales Ressources Humaine
  2. 2. La conduite du changement
  3. 3. Plan de la matinale Partie 1:Constat – obligation – nécessité. Partie 2 :Programmation et processusles outils de diagnostic et de mise en œuvre. Partie 3 :Composante humaine, Prédictivité descomportements
  4. 4. Partie 1 : ConstatLa nécessite d’un changement Un constat qui s’inscrit dans uneévolution « aller vers ». Les acteurs du changementprogrammé, analyse et fonction. Composante temps et ses effets
  5. 5. Partie 2 : les outils• Outils d’analyse, deplanification…Les plus utilisés dans l’entreprise
  6. 6. Partie 3 : la composante humaine Résistance, deuil et recherched’équilibre Courbe du changement Les différents types de réaction Comment tenir compte des types depersonnalité
  7. 7. Partie 1 : Constat – obligation – nécessitéLa nécessité du changement Perception de l’organisation Un cadre de référence sécurisé pourfaciliter les actions liées au changement. Perception dun décalage entre lefonctionnement dune organisation etles objectifs.
  8. 8. Partie 1 : Constat – obligation – nécessitéUn constat qui s’inscrit dans une évolutionLes facteurs du changement La technologie La stratégie La culture Le pouvoir La configuration
  9. 9.  structure dite « conventionnelle » structure « sociale » structure « informelle »Les structuresPartie 1 : Constat – obligation – nécessité
  10. 10. Les acteursPartie 1 : Constat – obligation – nécessité Qui sont- ils ? Les collaborateurs de lentreprise, Managers Acteurs sociaux
  11. 11. Partie 1 : Constat – obligation – nécessitéMise en œuvre de la conduite du changement Les conditions de la réussite– Partager une vision stratégique– Mettre en œuvre une démarcheparticipative– Impliquer et responsabiliser lepersonnel.– Définir des objectifs à court terme
  12. 12. Partie 2 : Les outils• Analyse du contexte (SWOT)• Plan de communication• Analyse détaillée des impacts• Plan de transition• Stratégie de gestion du changement• Plan de gestion du changement• Matrice des rôles et responsabilités en gestion duchangement (RACI).• Les outils de communication• Le VUE – inspiré de AT• La GDE – mobilisation dans la duréeLes outils
  13. 13. Partie 2 : Les outils• C’est un outil idéal pour :– Comprendre– Communiquer– Améliorer une situationAnalyse de l’organisation : le SWOT
  14. 14. Partie 2 : Les outilsCarte heuristiqueLa carte heuristique est un outil devisualisation de l’information. C’estune carte d’idées structurée avec desmots clés et des arborescences.
  15. 15. • Visualiser les tâches à réaliser et les éventuels dépassements• Visualiser le qui fait quoi et quand (avec des possibilités de tri)• Visualiser l’enchaînement des tâches dans le temps• Suivre le degré d’avancement des travauxPERT - GANTTPartie 2 : Les outils
  16. 16. Le RACIPartie 2 : Les outils• Un diagramme RACI est utilisé pourdécrire les rôles et responsabilités, dedifférentes équipes et personnes, sur unprojet.EQUIPE 1 EQUIPE 2 EQUIPE 3 EQUIPE 4TACHE 1 A R ITACHE 2 I C A RTACHE 3 I C A RTACHE4 A R I…
  17. 17. La process comPartie 2 : Les outils Une méthode de compréhension de lapersonnalité et des mécanismes de lacommunication
  18. 18.  Issue des travaux d’ Élisabeth KÜBLER-ROSS, psychiatre et psychologue suissePartie 3 : Deuil – recherche d’équilibreLa courbe du changement
  19. 19. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre• Le choc• Le déni• La colère• La peur• La tristesse L’acceptation Le pardon Renouveau SérénitéTypes de réactionwww.motivrh-formation.com
  20. 20. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 1. CHOC – SIDÉRATION Changement a été annoncé, vécucomme brutal par le collaborateur. Sa première réaction : choc.www.motivrh-formation.com
  21. 21. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 2. DÉNI – NÉGATION « Ce n’est pas possible. » « Je ne peux pas lecroire », « Non, pas lui quand même… » « çane peut pas être définitif » Le déni est d’autant plus fort que lechangement touche à quelque chosed’important. Il évite à celui qui s’y accroche, decommencer son travail de deuil (étape 3).www.motivrh-formation.com
  22. 22. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 3. COLÈRE Sortie du déni, la personne fait face à la réalitéqu’elle ne peut accepter. Sentiment d’injustice, de colère, recherche duresponsable de son inconfort (dans une posturede victime).www.motivrh-formation.com
  23. 23. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 4. PEUR La peur qui se manifeste face à la situationprésente et future : peur de l’inconnu, peur del’inconfort, peur de difficultés nouvelles, peurde ne pas être à la hauteur etc. Période de stress et de grande anxiété.www.motivrh-formation.com
  24. 24. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 5. TRISTESSE Début de l’acceptation, prise de consciencepleine de ce qui a été perdu et du caractèredéfinitif de la perte. Regrets et nostalgieFin de la phase de descente, début de l’ascensionwww.motivrh-formation.com
  25. 25. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 6. ACCEPTATION Changement de regard, la personne se tournevers l’avenir et essaye de « faire avec ». Le mouvement en avant devient possible.www.motivrh-formation.com
  26. 26. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 7. PARDON le pardon à soi-même (libération de laculpabilité) le pardon aux auteurs(compréhension, justification de la perte)www.motivrh-formation.com
  27. 27. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 8. QUÊTE DE SENS ET DE RENOUVEAU La personne trouve des bénéfices à la nouvellesituation. C’est la révélation du cadeau caché :« grâce à…, j’ai pu… ». Sans ce changementelle n’aurait pas connu ces bénéfices.www.motivrh-formation.com
  28. 28. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE Le changement est entièrement intégré, la pagetournée, on regarde vers l’avenir. Enthousiasme pour de nouveaux projets.www.motivrh-formation.com
  29. 29. Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibreTypes de réaction• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE Le changement est entièrement intégré, la pagetournée, on regarde vers l’avenir. Enthousiasme pour de nouveaux projets.www.motivrh-formation.com
  30. 30. Schématisation= type de réactionConfortInconfortTempsZone d’intégrationZone de déniZone de résistancePoint d’inflexionZone d’expérimentationPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre
  31. 31. Le changement en 4 phasesPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibreConfortInconfortTempsZone d’intégrationZone de déniZone de résistancePoint d’inflexionZone d’expérimentationDOUTE ActionProjetBilanwww.motivrh-formation.com
  32. 32. En résuméPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre La « courbe du deuil » est leprocessus naturel par lequel passeun collaborateur qui fait face à unchangement soudain dans sonquotidien professionnel. En connaître les phases permet decomprendre les résistances et letemps d’intégration (variable selonles personnes) et d’accompagner lespersonnes dans ce processus ; onpeut ainsi mieux conduire lechangement.www.motivrh-formation.com
  33. 33. Démarche psychologiquePartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre Changement et PerceptionLa psychologie nous a révélé que la perception joueun rôle déterminant dans notre rapport avec laréalité ambiante, quelle soit intérieure ou extérieureà nous. Plus encore, il semble bien que la vision quenous avons dautrui ou par extension desorganisations passe par le filtre de la Perception.
  34. 34. Les perceptions dans le modèleprocess communicationPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre• Les 6 types de perceptions décrits dans lemodèle de la Process Com sont :– Les émotions– Les opinions– Les pensées– L’action– La réaction– L’imagin-actionwww.motivrh-formation.com
  35. 35. Identifier le mode de perceptionPartie 3 : Tenir compte des types de personnalité En Process Com, on décrit des modes deperception différents en fonction des types depersonnalités.www.motivrh-formation.com
  36. 36. Immeuble de personnalitéPartie 3 : Tenir compte des types de personnalité Chaque « immeuble de personnalité »dispose de six étages.  Le premier étage défini par la ProcessCom, la base de la personnalité , seraitinné. L’ordre des étages suivants, de 2 à 6, serait par contre, déterminé par lescaractéristiques de l’environnement danslequel l’enfant grandit et des motivationsqui l’animentwww.motivrh-formation.com
  37. 37. Structure de personnalitéPartie 3 : Tenir compte des types de personnalitéwww.motivrh-formation.com
  38. 38. www.motivrh.comwww.motivrh-formation.comTel : 02 38 62 70 28www.motivrh-formation.com

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