2. PROCESSOS DE NEGÓCIO
Processos são atividades repetitivas que uma vez implementados trazem um ótimo
resultado na eficiência e na eficácia na fabricação do produto ou na prestação dos
serviços a que se propõem.
Os elementos que compõem um processo são:
Objetivo – Razão para a realização do trabalho;
Evento – Acontecimento do mundo real que provoca uma ação;
Atividade – Decomposição do trabalho em ações a serem realizadas;
Ator/Agente – responsável pela execução das atividades;
Entrada – Artefato, documento ou dado necessário para a execução da
atividade;
Saída – Produto, documento ou dado gerado pelas atividades
Regra – Dependência entre as atividades.
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4. PROCESSOS DE NEGÓCIO
Um processo de negócio deve estar alinhado ao planejamento estratégico da
organização;
A modelagem de um processo de negócio é um conjunto de métodos e técnicas que
auxiliam a organização na formalização do negócio;
Para construir o modelo de processo de negócio é necessário conhecer os tipos de
informações que serão levantadas;
É necessário estipular uma forma de obter estas informações;
As informações levantadas devem ser documentadas na forma de modelos;
Deve-se adotar uma notação para modelar as informações sobre os processos de
negócios;
Um apoio computacional é imprescindível para o desenvolvedor do modelo de
nogócio;
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6. PROCESSOS DE NEGÓCIO
BPMN – Business Process Model Notation (Linguagem gráfica);
Padrão desenvolvido pela Business Management Initiative (BPMI – www.bpmi.org);
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7. PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS
A colaboração que ocorre entre os atores/agentes durante a execução das
atividades é um aspécto importante;
Diversas atividades são realizadas em grupo;
A colaboração apresenta vantagens como:
Melhoria na capacidade de resolver problemas complexos;
Aumento da capacidade criativa;
Propicia facilidades para o desenvolvimento técnico e profissional;
Aumenta o desempenho quantitativo e qualitativo dos processos de negócio;
Projetar a colaboração em processos de negócio tem como objetivo estimular e
garantir que a colaboração conteça nos momentos desejados;
Práticas para fomentar a colaboração devem ser implementadas como parte dos
processos, ou seja, como atividades no fluxo do processo;
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8. PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS
Como objetivo de definir os níveis de maturidade que uma organização pode atingir
no que diz respeito à colaboração existente em seus processos de negócio, foi
elaborado por Magdaleno(2006) o modelo de maturidade de colaboração ColabMM.
O ColabMM define quatro níveis de colaboração:
Casual – A colaboração não está explícita;
Planejado – Processos da organização começam a incluir atividades de colaboração;
Perceptivo – Os membros do grupo já conhecem as responsabilidades;
Reflexivo – Preocupação em gerenciar o conhecimento que está sendo gerado no trabalho dos grupos;
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9. PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS
As práticas para um projeto da colaboração em processos de negócio tem como
base o Modelo 3C de Colaboração e o modelo ColabMM
Comunicação
Coordenação
Cooperação
Percepção
Planejado
Planejamento da
comunicação
Planejamento de
trabalho em grupo
Integração de
produtos individuais
Percepção
social
Perceptivo
Distribuição das
informações
Acompanhamento
Compartilhamento de
conhecimento
explícito
Percepção de
processo
Reflexivo
Reunião de
encerramento
Avaliação
Compartilhamento de
conhecimento tácito
Percepção da
colaboração
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10. BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
Sistema integrado de componentes de software para dar apoio à automatização do
ciclo de vida de processos de negócios;
O suporte computacional adequado ao trabalho em grupo promove a
colaboraçãonas organizações;
É considerado a nova geração do sistema de Workflow;
Sistemas de Workflow ficaram muito mais associados ao controle do trabalho em si;
O avanço tecnológicos, a evolução dos sistemas e do próprio conceito de Gestão de
Processos de Negócio trouxeram de volta a ideia desses sistemas às organizações,
agora chamados de BPMS;
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11. BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
Principais funcionalidades:
Definição dos processos de negócio por meio de modelos ;
Gerenciamento e acompanhamento das execuções dos processos;
Controle das interações com usuários e sistemas;
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12. BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
O modelo de processo não precisa, necessariamente, conter uma série de
informações específicas que são necessárias para a automação;
O processo geralmente é representado em um sistema de modelagem específico e
depois importado para o BPMS;
Existem diferenças entre os modelos representados nos dois sistemas;
Por isso, é indicada a elaboração de um modelo intermediário;
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13. BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
O processo é executado por meio de ativação de instâncias;
Várias instâncias de um mesmo processo ou de processos distintos estão em
execução simultâneamente em um BPMS;
O BPMS acompanha e coordena a execução de cada uma das instâncias ativas
seguindo o fluxo definido no modelo do processo;
Os atores interagem com o sistema por meio de listas de trabalho;
Apresenta medidas de desempenho e estatística sobre o processo como o tempo
de execução de cada atividade por cada usuário;
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14. GESTÃO DE CONHECIMENTO POR MEIO DE PROCESSOS
É o conjunto de procedimentos e métodos para capturar a experiência coletiva de
uma organização e disponibilizar este conhecimento para alcançar e apoiar
melhores resultados;
O objetivo é que as pessoas registrem e compartilhem conhecimento em vez de
registrarem apenas dados;
Além do armazenamento de conhecimento, no trabalho em grupo deve existir um
canal que possibilite a socialização e discussão entre os membros do grupo para
que possam compartilhar experiências, idéias, fatos ou pontos de vista, o que
permite o compartilhamento do conhecimento tácito.
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15. GESTÃO DE CONHECIMENTO POR MEIO DE PROCESSOS
Gestão de Conhecimento e Gestão de Processos de Negócio podem ser combinadas
por meio dos ciclos de vida, o que resulta em uma gestão de conhecimento
orientada a processos (Jung et al,2007);
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